डिजिटल कार्यबल की बाधा: ई-कॉमर्स की सफल यात्रा में बाधाएँ

VTV.vn - वियतनाम की डिजिटल अर्थव्यवस्था ई-कॉमर्स की बदौलत तेजी से बढ़ रही है, लेकिन डिजिटल मानव संसाधनों की मात्रा और गुणवत्ता में गंभीर कमी के कारण इस वृद्धि को खतरा पैदा हो रहा है।

ई-कॉमर्स का पैमाना 2025 तक 30 बिलियन अमेरिकी डॉलर से अधिक होने का अनुमान है, लेकिन मानव संसाधन में बड़ा अंतर दिखाई दे रहा है, जो व्यवसायों और पारिस्थितिकी प्रणालियों के विस्तार की गति के साथ तालमेल रखने में असमर्थ है।

बाज़ार में सफलता: डिजिटल मानव संसाधनों की मांग "बढ़ी"

पिछले 5 वर्षों में, वियतनाम का ई-कॉमर्स लगातार दोहरे अंकों में बढ़ा है और एशिया का सबसे जीवंत बाज़ार समूह बन गया है। वर्तमान दर पर, खुदरा ई-कॉमर्स के 2025 में 30 अरब अमेरिकी डॉलर से अधिक होने का अनुमान है, जो आधिकारिक तौर पर राष्ट्रीय डिजिटल अर्थव्यवस्था का एक महत्वपूर्ण स्तंभ और प्रेरक शक्ति बन जाएगा। यह प्रभावशाली उपलब्धि न केवल उपभोक्ताओं की खरीदारी की आदतों में आए गहरे बदलाव को दर्शाती है, बल्कि अंतरराष्ट्रीय और घरेलू ई-कॉमर्स दिग्गजों की मज़बूत डिजिटलीकरण रणनीति और लाखों लघु एवं मध्यम उद्यमों (एसएमई) की भागीदारी का भी परिणाम है।

डिजिटल लॉजिस्टिक्स, कैशलेस भुगतान, डिजिटल विज्ञापन और विशेष रूप से आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन एवं खुदरा क्षेत्र में कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) के अनुप्रयोग जैसे सहायक क्षेत्रों में व्यवस्थित सफलता से भी इस विस्तार को बल मिलता है। व्यापकता और गहराई, दोनों में यह वृद्धि एक व्यापक डिजिटल पारिस्थितिकी तंत्र का निर्माण करती है, लेकिन साथ ही उच्च-गुणवत्ता वाले मानव संसाधनों की मांग को भी अभूतपूर्व गति से बढ़ाती है।

प्रमुख भर्ती कंपनियों के बाज़ार सर्वेक्षणों के अनुसार, इस साल की शुरुआत से, ई-कॉमर्स कर्मियों की भर्ती की माँग में 30-50% की वृद्धि हुई है। सबसे ज़्यादा मांग वाले पद प्लेटफ़ॉर्म संचालन, स्टोर ऑप्टिमाइज़ेशन, बिग डेटा प्रबंधन और उच्च-प्रदर्शन डिजिटल मार्केटिंग पर केंद्रित हैं। प्लेटफ़ॉर्म और बड़े उद्यम अपनी डेटा विश्लेषण टीमों, स्मार्ट वेयरहाउस संचालन और एआई विकास/अनुप्रयोग टीमों का लगातार विस्तार कर रहे हैं। यह बदलाव डिजिटल मानव संसाधनों की आपूर्ति पर भारी दबाव डाल रहा है, जो पहले से ही सीमित है और उच्च-गुणवत्ता वाले समूह में "समाप्त" होने के संकेत दिखा रही है।

अनुमान है कि खुदरा ई-कॉमर्स 2025 तक 30 बिलियन डॉलर का आंकड़ा पार कर जाएगा।

खास तौर पर, छोटे व्यवसायों को योग्य ई-कॉमर्स कर्मचारियों की भर्ती में और भी ज़्यादा दिक्कत होती है। कई ब्रांड मालिकों को अपनी रणनीति आंतरिक प्रशिक्षण पर केंद्रित करनी पड़ी है या बुनियादी परिचालन पदों को भरने के लिए केवल "तकनीकी रूप से कुशल" माने जाने वाले अयोग्य कर्मचारियों को ही स्वीकार करना पड़ा है। एक ऑनलाइन फ़ैशन ब्रांड के मालिक, श्री काओ मिन्ह तुआन ने इस वास्तविकता के बारे में बताया: "हमें ई-कॉमर्स ऑपरेटरों की भर्ती करने में मुश्किल होती है। एक उच्च-प्रदर्शन विज्ञापन कर्मचारी का वेतन दो वर्षों में डेढ़ गुना बढ़ गया है। कई युवा उत्साही होते हैं और बुनियादी उपकरणों का उपयोग करना जानते हैं, लेकिन डिजिटल व्यावसायिक सोच और डेटा विश्लेषण में बुनियादी कौशल का अभाव होता है। प्रशिक्षण के बाद, वे आसानी से नौकरी बदल लेते हैं क्योंकि बाजार में वेतन में लगातार उतार-चढ़ाव होता रहता है और प्रतिस्पर्धा बहुत कड़ी होती है, खासकर बड़े प्लेटफ़ॉर्म या विदेशी कंपनियों से।" यह जानकारी एसएमई क्षेत्र की कठिन स्थिति को दर्शाती है, जहाँ सीमित वित्तीय स्थिति के कारण बड़ी कंपनियों की तुलना में कर्मचारियों की लागत के मामले में प्रतिस्पर्धा करना उनके लिए मुश्किल हो जाता है।

मुख्य प्रौद्योगिकी कर्मियों की कमी, प्रतिस्पर्धा के लिए ठोस आधार का अभाव

यह कमी न केवल मात्रा में सीमित है, बल्कि गुणवत्ता की भी कई सीमाओं को उजागर करती है, जिससे एक रणनीतिक "अंतर" पैदा होता है और उद्योग की दीर्घकालिक प्रतिस्पर्धात्मकता कम होती है। नवीनतम आँकड़ों के अनुसार, देश भर के 500 से अधिक विश्वविद्यालयों और कॉलेजों में से केवल 36 स्कूलों में ही ई-कॉमर्स में औपचारिक प्रशिक्षण प्रमुख हैं। कई स्कूल पारंपरिक आर्थिक क्षेत्रों में ऑनलाइन बिक्री या डिजिटल मार्केटिंग पर केवल कुछ बुनियादी पाठ्यक्रमों को ही एकीकृत करते हैं, जिससे मुख्य डिजिटल तकनीक के प्रति व्यवस्थित और अद्यतन दृष्टिकोण का अभाव होता है। इस स्थिति के कारण बाजार में ठोस आधारभूत ज्ञान और आधुनिक व्यावहारिक कौशल से लैस कार्यबल का गंभीर रूप से अभाव है।

गुणवत्ता का अंतर कई पहलुओं में स्पष्ट रूप से दिखाई देता है। उल्लेखनीय है कि अधिकांश कर्मचारी स्व-शिक्षित हैं और उनके पास बुनियादी प्रशिक्षण का अभाव है। सर्वेक्षण के अनुसार, वर्तमान ई-कॉमर्स कर्मियों में से केवल लगभग 30% को ही व्यवस्थित औपचारिक प्रशिक्षण प्राप्त हुआ है। शेष अधिकांश लोग अल्पकालिक पाठ्यक्रमों के माध्यम से बाज़ार में प्रवेश करते हैं, जिसके परिणामस्वरूप सूचना प्रौद्योगिकी, डेटा विश्लेषण और आधुनिक डिजिटल परिचालन सोच में अव्यवस्थित ज्ञान और बुनियादी कौशल का अभाव होता है।

इसके अलावा, स्कूलों और व्यवसायों के बीच का अंतर बहुत बड़ा है। कई संस्थानों में ई-कॉमर्स प्रशिक्षण कार्यक्रम अभी भी बहुत सैद्धांतिक हैं और हर तिमाही में बदलते पूंजी बाजार की वास्तविकता की तुलना में इन्हें अपडेट करने में बहुत समय लगता है। व्यवसायों को ऐसे कर्मचारियों की ज़रूरत होती है जो काम को समझते हों, ग्राहक व्यवहार विश्लेषण उपकरणों से परिचित हों, स्मार्ट वेयरहाउस का प्रबंधन कर सकें और प्लेटफ़ॉर्म के नए एल्गोरिदम के साथ जल्दी से तालमेल बिठा सकें।

अधिकांश श्रमिक स्वयं-शिक्षित हैं और उनके पास बुनियादी प्रशिक्षण का अभाव है।

इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि बाजार तकनीकी क्षेत्र में उच्च-गुणवत्ता वाले मानव संसाधनों की तलाश में है। हालाँकि ई-कॉमर्स सबसे "तकनीकी रूप से" विकसित उद्योग है, फिर भी बाजार में मानव संसाधन पिरामिड के शीर्ष पर विशेषज्ञों की भारी कमी है, यानी ऐसे डेटा विश्लेषक जो विशाल ग्राहक डेटा को प्रतिस्पर्धात्मक लाभ में बदल सकें; ऐसे इंजीनियर जो डिलीवरी लागत की समस्या को हल करने के लिए आवश्यक स्वचालित सिस्टम/डिजिटल लॉजिस्टिक्स का संचालन कर सकें; एआई एप्लिकेशन विशेषज्ञ जो व्यक्तिगत ग्राहक अनुभव समाधान विकसित कर सकें; और साइबर सुरक्षा विशेषज्ञ जो डिजिटल लेनदेन की सुरक्षा सुनिश्चित कर सकें। वियतनामी ई-कॉमर्स के लिए तकनीक और नवाचार के माध्यम से प्रतिस्पर्धा के चरण में प्रवेश करने के लिए कर्मियों का यह समूह निर्णायक कारक है।

"भरने" की रणनीति: डिजिटल मानव संसाधन प्लेटफ़ॉर्म का उन्नयन

आर्थिक विशेषज्ञों के अनुसार, यदि डिजिटल मानव संसाधन की कमी को रणनीतिक रूप से पूरा नहीं किया गया, तो वियतनाम के ई-कॉमर्स की विकास गति पर आसानी से "रोक" लग सकती है और डिजिटल अर्थव्यवस्था की पूरी क्षमता का दोहन नहीं हो पाएगा। इस क्षेत्र में प्रत्यक्ष रूप से कार्यरत राज्य प्रबंधन एजेंसी, ई-कॉमर्स और डिजिटल अर्थव्यवस्था विभाग (उद्योग एवं व्यापार मंत्रालय) की निदेशक सुश्री ले होआंग ओआन्ह ने डिजिटल अर्थव्यवस्था में ई-कॉमर्स की अग्रणी भूमिका की बार-बार पुष्टि की है, साथ ही मानव संसाधनों की चुनौती पर भी ज़ोर दिया है।

सुश्री ओआन्ह ने टिप्पणी की कि वियतनाम का ई-कॉमर्स तेज़ी से विकास के दौर से गुज़र रहा है और इसने डिजिटल अर्थव्यवस्था में महत्वपूर्ण योगदान दिया है, लेकिन हमें यह स्पष्ट रूप से पहचानना होगा कि डिजिटल मानव संसाधन रणनीतिक लक्ष्यों की प्राप्ति में सबसे बड़ी बाधा हैं। ई-कॉमर्स उद्योग को आगे बढ़ाने और इस क्षेत्र का केंद्र बनने के लिए, हम केवल नीतियों या तकनीकी अवसंरचना पर निर्भर नहीं रह सकते। हमें गोदाम संचालन, गहन डेटा विश्लेषण से लेकर एआई अनुप्रयोग विशेषज्ञों तक, अच्छी तरह से प्रशिक्षित डिजिटल विशेषज्ञों की एक रणनीतिक टीम की आवश्यकता है। यदि हम 'मानव संसाधन' की इस समस्या का समाधान नहीं कर पाए, तो उच्च विकास दर जल्द ही स्थिर हो जाएगी, और इससे भी गंभीर बात यह है कि हमें मुख्य तकनीकी प्रणालियों में विदेशी मानव संसाधनों और तकनीक पर निर्भर रहना होगा।

वियतनाम ई-कॉमर्स एसोसिएशन (वेकॉम) के एक प्रतिनिधि ने भी इस विचार को पुष्ट किया है, जिन्होंने पुष्टि की है कि उच्च-गुणवत्ता वाले मानव संसाधनों की कमी कम से कम अगले पाँच वर्षों में उद्योग के लिए सबसे बड़ी चुनौती है। ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म लगातार विस्तार कर रहे हैं, लेकिन हमेशा "पर्याप्त भर्ती न होने" की स्थिति में रहते हैं, खासकर उच्च-तकनीकी तकनीकी समूह और जटिल परिचालन समूह में, जिसके लिए गहन व्यावहारिक अनुभव की आवश्यकता होती है।

जैसे-जैसे बाज़ार प्रशिक्षण की गति से भी तेज़ी से बढ़ता है, "मानव पैरों" में दरारें तेज़ी से दिखाई देने लगती हैं। इसका पहला परिणाम परिचालन दक्षता में गिरावट है। समय पर डिलीवरी, सुसंगत ऑर्डर प्रोसेसिंग, स्टोर ऑप्टिमाइज़ेशन या मानक ग्राहक सेवा जैसे न्यूनतम माने जाने वाले कदम लगातार बाधित होते रहेंगे, जिससे उपयोगकर्ता अनुभव पर नकारात्मक प्रभाव पड़ेगा और ई-कॉमर्स में विश्वास डगमगाएगा।

इसके साथ ही, तकनीक में पिछड़ने का जोखिम भी है। वैश्विक ई-कॉमर्स के एआई, बिग डेटा और ऑटोमेशन पर आधारित ऑपरेटिंग मॉडल की ओर तेज़ी से बढ़ते रुझान के बीच, तकनीकी विशेषज्ञों की कमी के कारण कई वियतनामी व्यवसाय नई तकनीकों को लागू करने में धीमे या अप्रभावी रूप से लागू होते हैं। जब पड़ोसी बाज़ार तकनीकी नवाचारों के साथ तेज़ी से आगे बढ़ रहे हैं, तो वियतनामी ई-कॉमर्स के आगे बढ़ने के बजाय "पीछा करने" की स्थिति में आने की बहुत संभावना है। इसका एक और परिणाम परिचालन लागत में वृद्धि है, क्योंकि व्यवसायों को कुशल कर्मचारियों को बनाए रखने के लिए उच्च वेतन देने के लिए मजबूर होना पड़ता है। यह स्थिति कई छोटे व्यवसायों के लिए प्रतिस्पर्धा करना मुश्किल बना देती है, और साथ ही कई इकाइयों को विदेशी समाधानों और कर्मचारियों पर निर्भर होने के लिए मजबूर करती है - जो स्वायत्तता और डेटा सुरक्षा के लिए बहुत बड़ा जोखिम पैदा करती है।

"अफ़सोसजनक ग़लतियों" से बचने के लिए, एकमात्र मूलभूत समाधान डिजिटल मानव संसाधन प्लेटफ़ॉर्म का व्यापक और दीर्घकालिक उन्नयन है। हनोई एसोसिएशन ऑफ़ स्मॉल एंड मीडियम एंटरप्राइजेज के उपाध्यक्ष और महासचिव डॉ. मैक क्वोक आन्ह ने एक राष्ट्रीय रणनीति की आवश्यकता पर ज़ोर दिया जो ई-कॉमर्स मानव संसाधन प्रशिक्षण को केंद्र में रखे। औपचारिक प्रशिक्षण के पैमाने का विस्तार और ई-कॉमर्स उद्योग का मानकीकरण एक तत्काल आवश्यकता है। विश्वविद्यालयों और कॉलेजों को वास्तविकता का बारीकी से पालन करने के लिए अपने पाठ्यक्रमों को अद्यतन करने की आवश्यकता है, और पहले की तरह खंडित या विपणन-उन्मुख दृष्टिकोण बनाए रखने के बजाय, डेटा प्रबंधन, डिजिटल लॉजिस्टिक्स संचालन, एआई अनुप्रयोगों और सुरक्षा जैसे प्रमुख डिजिटल कौशल को गहराई से एकीकृत करना होगा।

वियतनाम के ई-कॉमर्स ने प्रभावशाली विकास क्षमता का प्रदर्शन किया है।

औपचारिक प्रशिक्षण के अलावा, वियतनाम को पुनर्प्रशिक्षण और अल्पकालिक प्रशिक्षण के एक मज़बूत तंत्र की आवश्यकता है। ई-कॉमर्स एक ऐसा उद्योग है जिसमें प्रवेश की सीमा कम है, लेकिन इसके लिए उच्च व्यावहारिक कौशल की आवश्यकता होती है। इसलिए, करियर बदलने वाले या अकुशल श्रमिकों के लिए गहन और गहन प्रशिक्षण कार्यक्रम मानव संसाधनों को शीघ्र और प्रभावी ढंग से पूरक करने में मदद करेंगे। विशेष रूप से, प्लेटफ़ॉर्म संचालन, लाइव स्ट्रीम बेचने, स्टोर्स को अनुकूलित करने या डिजिटल मार्केटिंग को लागू करने के कौशल ऐसे क्षेत्र हैं जिनमें छोटे और मध्यम आकार के उद्यमों की बढ़ती माँग को पूरा करने के लिए शीघ्र प्रशिक्षण दिया जा सकता है।

अंत में, ई-कॉमर्स को एआई युग में सफलता पाने के लिए, वियतनाम को मुख्य तकनीकी कार्यबल में भारी निवेश करना होगा। यही वह शक्ति है जो नए खेल की "कुंजी" रखती है: डेटा इंजीनियर, स्मार्ट लॉजिस्टिक्स ऑप्टिमाइज़ेशन विशेषज्ञ, ग्राहक व्यवहार विश्लेषक, ई-कॉमर्स के लिए समर्पित एआई विशेषज्ञ। छात्रवृत्ति कार्यक्रमों, अनुसंधान निधि और तकनीकी प्रतिभाओं को आकर्षित करने वाली नीतियों को व्यवस्थित और दीर्घकालिक रूप से लागू करने की आवश्यकता है ताकि पूरे उद्योग में नवाचार का नेतृत्व करने में सक्षम विशेषज्ञों का एक वर्ग तैयार किया जा सके।

"वियतनाम के ई-कॉमर्स ने प्रभावशाली विकास क्षमता का प्रदर्शन किया है, लेकिन इस गति को बनाए रखने के लिए, बाज़ार को सबसे महत्वपूर्ण कारक, यानी लोगों में और अधिक निवेश करना होगा। न केवल तात्कालिक चुनौतियों का समाधान करने के लिए, बल्कि वियतनाम के ई-कॉमर्स को न केवल 'तेज़ गति से चलाने', बल्कि 'स्थायी रूप से चलाने' में मदद करने के लिए एक ठोस आधार तैयार करने के लिए भी," सुश्री ओआन्ह ने पुष्टि की।

स्रोत: https://vtv.vn/nut-that-nhanh-luc-so-rao-can-tren-hanh-trinh-but-pha-cua-thuong-mai-dien-tu-100251203205930179.htm