वियतनाम में एक दशक बाद ग्रैब की सफलता के पीछे

ग्रैब वियतनाम के सीईओ के अनुसार, स्थानीय संस्कृति को समझना, लोगों और प्रौद्योगिकी को लगातार विकसित करना, तथा परिचालन दक्षता में सुधार करना, महत्वपूर्ण रणनीतियाँ हैं जो वियतनामी बाजार में इस व्यवसाय के लिए मजबूत प्रगति का निर्माण करती हैं।

स्थानीय संस्कृति को समझना

"हाइपर-लोकलाइज़ेशन" वह पहला शब्द है जिसका ज़िक्र ग्रैब वियतनाम के सीईओ श्री एलेजांद्रो ओसोरियो ने हर बार ग्रैब की सफलता की कुंजी के बारे में बताते हुए किया। यह प्रक्रिया न केवल पूरे दक्षिण पूर्व एशिया में हो रही है, बल्कि वियतनाम में भी इस पर ध्यान केंद्रित किया जा रहा है।

"वियतनाम एक अत्यधिक मांग वाला बाजार है और प्रत्येक इलाके की अलग-अलग ज़रूरतें हैं। इलाके को समझने से हमें उपयोगकर्ताओं और भागीदारों दोनों के लिए सबसे उपयुक्त समाधान और सेवाएं विकसित करने और प्रदान करने में मदद मिलती है।", श्री एलेजांद्रो ओसोरियो ने जोर दिया।

इसलिए, 10 साल पहले जब यह पहली बार वियतनाम आया, तो यह महसूस करते हुए कि वियतनामी लोगों के लिए नकद भुगतान का सबसे लोकप्रिय तरीका है, ग्रैब ने तुरंत नकद भुगतान को लागू कर दिया। उसी समय, कुछ अन्य ऐप्स ने कार्ड भुगतान को प्राथमिकता दी।

2014 के अंत तक, ग्रैब ने ग्रैबबाइक सेवा शुरू करना जारी रखा और वियतनामी लोगों ने इसे "टेक्नोलॉजी मोटरबाइक टैक्सी" नाम से व्यापक रूप से स्वीकार कर लिया। कम ही लोग जानते हैं कि यह सेवा वियतनाम में स्थानीय लोगों की मोटरबाइक से यात्रा करने की आदतों और सुविधा की गहरी समझ से उपजी है। इस कॉम्पैक्ट वाहन को प्राथमिकता देने से लोगों को हर छोटी-बड़ी गली में आसानी से जाने में मदद मिलती है, जो वियतनामी शहरी क्षेत्रों की एक विशेषता है। वियतनामी बाज़ार के लिए विशेष रूप से शुरू की गई सेवा से, ग्रैबबाइक इतनी सफल रही कि बाद में ग्रैब ने इंडोनेशिया, थाईलैंड और म्यांमार जैसे अन्य देशों में भी इसका विस्तार किया।

2024 में, ग्रैब 2-व्हील ड्राइवर पार्टनर्स 2024 की तुलना में ग्रैब पर एक ऑनलाइन घंटे में 30% अधिक यात्राएं करेंगे

परिवहन के क्षेत्र में ही नहीं, ग्रैब फ़ूड डिलीवरी के क्षेत्र में भी उपभोक्ताओं की ज़रूरतों के अनुरूप कई समाधानों पर शोध और विकास जारी रखे हुए है। उल्लेखनीय है कि ग्रैब न्गोन रे कार्यक्रम न केवल उपयोगकर्ताओं को "स्वादिष्ट, सस्ता" भोजन उपलब्ध कराता है, बल्कि रेस्टोरेंट पार्टनर्स को अपनी आय बढ़ाने का अवसर भी प्रदान करता है। साथ ही, ड्राइवर पार्टनर्स को भी अपनी आय बढ़ाने के लिए ज़्यादा ऑर्डर मिलते हैं।

"हाइपर-लोकलाइज़ेशन" रणनीति की अगली योजना के बारे में बताते हुए, ग्रैब के सीईओ ने कहा: "हम नियमित रूप से वियतनाम भर में यात्रा करते हैं, समुदाय और भागीदारों की राय, जिसमें शिकायतें भी शामिल हैं, को प्रत्यक्ष रूप से देखते और सुनते हैं। इसके बाद, हम नए, स्थानीय, उपयुक्त समाधानों में सुधार या विकास जारी रखेंगे।"

प्रतिभाशाली कर्मचारी

कर्मचारियों के बारे में बात करते हुए, श्री एलेजांद्रो ओसोरियो ने गर्व से कहा कि ग्रैब वियतनाम में काम करने वाले कर्मचारियों के पास न केवल अच्छे कौशल और उच्च कार्य कुशलता है, बल्कि वे उपयोगकर्ताओं और भागीदारों को सर्वोत्तम सेवा देने के लिए हमेशा समर्पित और उत्साही रहते हैं।

ग्रैब वियतनाम के सीईओ ने बताया कि एक प्रतिभाशाली कार्यबल तैयार करने के लिए, एक समान, विविध, निष्पक्ष और समावेशी कार्य वातावरण प्रत्येक कर्मचारी की क्षमता को उजागर करने और विकसित करने की "कुंजी" है। इसके अलावा, ग्रैब जैसी किसी भी तकनीकी कंपनी में 50% से ज़्यादा नेतृत्वकर्ता महिलाएँ होना दुर्लभ है। इस संतुलन ने ग्रैब के प्रत्येक निर्णय और प्रत्येक सेवा को एक बहुआयामी, वस्तुनिष्ठ दृष्टिकोण के आधार पर अंतिम साझा लक्ष्य की दिशा में काम करने में मदद की है।

तकनीकी क्षमता बढ़ाने और घरेलू प्रौद्योगिकी प्रतिभाओं को विकसित करने के लिए, ग्रैब का अनुसंधान और विकास (आर एंड डी) केंद्र आधिकारिक तौर पर 2017 में हो ची मिन्ह सिटी में खोला गया था। "आर एंड डी केंद्र अभी भी मजबूती से बढ़ रहा है और ग्रैब की प्रौद्योगिकी रणनीति में एक प्रमुख विशेषता है, जो वियतनाम में प्रौद्योगिकी प्रतिभाओं की क्षमता बढ़ाने के लिए हमारी प्रतिबद्धता को प्रदर्शित करता है, जबकि वियतनाम और दक्षिण पूर्व एशियाई क्षेत्र के लोगों की सेवा के लिए लगातार सुविधाओं और समाधानों का विकास कर रहा है।", श्री एलेजांद्रो ओसोरियो ने साझा किया।

परिचालन दक्षता का अनुकूलन करें

वियतनाम में एक दशक के बाद, ग्रैब 15 से ज़्यादा तरह की सेवाओं वाला एक ऐसा इकोसिस्टम बन गया है जहाँ उपयोगकर्ताओं के पास ग्रैब इस्तेमाल करने का हमेशा एक कारण होता है। जैसे-जैसे ज़्यादा से ज़्यादा लोग ग्रैब की सेवाओं का इस्तेमाल करते हैं, ड्राइवर पार्टनर्स के पास ज़्यादा राइड्स और ऑर्डर्स आते हैं, जिसका मतलब है कि ज़्यादा आय के अवसर भी। व्यापारी पार्टनर्स, खासकर छोटी दुकानों और स्टोर्स के लिए, उनके पास ज़्यादा ऑर्डर्स होते हैं जिससे उनकी आय बढ़ती है।

इससे भागीदारों को ग्राहकों को बेहतर और तेज़ सेवा देने के लिए और अधिक प्रेरणा मिलती है, जिससे ग्रैब के लिए प्लेटफ़ॉर्म को प्रभावी ढंग से संचालित करने और उपयोगकर्ताओं को कई नई सुविधाएँ और सेवाएँ प्रदान करने के अवसर पैदा होते हैं। यह चक्र निरंतर चलता रहता है, जिससे प्लेटफ़ॉर्म में भाग लेने वाले सभी लोगों, उपयोगकर्ताओं से लेकर भागीदारों तक, को लाभ होता है।

श्री एलेजांद्रो ओसोरियो ने वियतनाम में ग्रैब की 10 साल की यात्रा के बारे में बताया

ग्रैब वियतनाम के सीईओ के अनुसार, लगातार नवाचार करना और विभिन्न उपयोगकर्ता वर्गों को विविध डिजिटल सेवाएँ प्रदान करना इस व्यवसाय की सफलता का एक और "रहस्य" है। किसी भी समय, ग्रैब एप्लिकेशन पर सैकड़ों प्रयोग चल रहे होते हैं।

वियतनाम में 10 वर्षों के अनुभव के बाद, इन लाभों का विकास और लाभ उठाते हुए, ग्रैब कई वियतनामी लोगों के दैनिक जीवन में एक अनिवार्य सुपर ऐप बन गया है, और दीर्घकालिक विकास के लिए एक ठोस आधार तैयार कर रहा है। "हमारा लक्ष्य एक ऐसे भविष्य का निर्माण करना है जहाँ हर वियतनामी व्यक्ति डिजिटल अर्थव्यवस्था का लाभ उठा सके और कोई भी पीछे न छूटे," एलेजांद्रो ओसोरियो ने कहा।

स्रोत: https://www.baogiaothong.vn/phia-sau-thanh-cong-cua-grab-sau-mot-thap-ky-tai-viet-nam-192241115134125121.htm