फू थो ने सार्वजनिक प्रशासनिक प्रक्रियाओं के निपटारे में कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) के अनुप्रयोग में प्रारंभिक प्रभावशीलता दर्ज की है।

प्रशासनिक सुधार में डिजिटल प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग को बढ़ावा देने और लोगों और व्यवसायों को सेवाएं प्रदान करने की दक्षता में सुधार करने की नीति को लागू करते हुए, हाल ही में, फु थो प्रांत ने वियतनाम पोस्ट्स एंड टेलीकम्युनिकेशंस ग्रुप (वीएनपीटी) के साथ समन्वय करके सार्वजनिक प्रशासन सेवा केंद्रों और प्रांत के कई कम्यूनों और वार्डों की जन समितियों में सार्वजनिक प्रशासनिक प्रक्रियाओं के निपटान में सहायता के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) समाधानों के कार्यान्वयन का पायलट प्रोजेक्ट शुरू किया है।

वीएनपीटी फु थो ने 9 अक्टूबर, 2025 को विज्ञान और प्रौद्योगिकी विभाग द्वारा आयोजित राष्ट्रीय डिजिटल परिवर्तन दिवस पर कार्यशाला के ढांचे के भीतर सार्वजनिक प्रशासनिक प्रक्रियाओं के समाधान में सहायता के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) समाधानों का परिचय दिया और मार्गदर्शन प्रदान किया।

वीएनपीटी फु थो की एक रिपोर्ट के अनुसार, सितंबर 2025 में, वीएनपीटी ने क्षेत्र 1, 2 और 3 में प्रांतीय लोक प्रशासन सेवा केंद्रों, विन्ह येन, होआ बिन्ह और वियत त्रि वार्डों की पीपुल्स कमेटियों और थो तांग, फुंग गुयेन और येन त्रि कम्यूनों में एआई वर्चुअल असिस्टेंट सिस्टम स्थापित किया और उस पर प्रशिक्षण प्रदान किया।

एआई वर्चुअल असिस्टेंट को वन-स्टॉप सर्विस सेंटर के प्रशासनिक प्रक्रिया सूचना प्रणाली और कंप्यूटरों में सीधे एकीकृत किया गया है, जिससे अधिकारियों और नागरिकों को दस्तावेजों को आसानी से खोजने और संसाधित करने में सहायता मिलती है। एआई दस्तावेजों के घटकों को फ़िल्टर करने और पहचानने, कानूनी दस्तावेजों का सारांश बनाने, प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने में मार्गदर्शन करने और दस्तावेजों, प्रपत्रों, शुल्कों और प्रसंस्करण समय की खोज में सहायता करने में सक्षम है।

24 सितंबर, 2025 तक, यह सिस्टम अधिकारियों के 68 कंप्यूटरों और नागरिकों के 16 कंप्यूटरों पर स्थापित किया जा चुका था। थोड़े ही समय में, एआई वर्चुअल असिस्टेंट ने अधिकारियों से 1,793 पूछताछ (मुख्य रूप से कानूनी दस्तावेजों और प्रक्रियाओं से संबंधित) और नागरिकों और व्यवसायों से 1,024 पूछताछ (कार्यान्वयन दिशा-निर्देशों, शर्तों और आवश्यक दस्तावेजों पर केंद्रित) का निपटान किया।

प्रायोगिक चरण (11-25 सितंबर, 2025) के दौरान, एआई ने 734 ऑनलाइन आवेदनों के घटकों की जांच में सहायता की, जिनमें से 501 प्रांतीय स्तर के और 233 कम्यून स्तर के थे। इनमें स्वास्थ्य सेवा, शिक्षा , निर्माण, श्रम - युद्ध विकलांग और सामाजिक मामले, और न्याय जैसे क्षेत्र शामिल थे। एआई की सहायता से, आवेदनों को संसाधित करने का औसत समय 10 मिनट से घटकर 5 मिनट हो गया, जिससे मात्र 10 दिनों में 60 से अधिक कार्य घंटों की बचत हुई। इसने 24 घंटे स्वचालित प्रतिक्रियाएँ भी संभव बनाईं, जिससे आवेदन प्रक्रिया में पारदर्शिता, निष्पक्षता और सटीकता में वृद्धि हुई। इस समाधान ने अधिकारियों के कार्यभार को कम करने, उत्पादकता बढ़ाने, त्रुटियों को कम करने और ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग करने वाले नागरिकों के अनुभव को बेहतर बनाने में योगदान दिया।

इस प्रणाली को लागू करने वाली पहली जमीनी स्तर की इकाइयों में से एक के रूप में, होआ बिन्ह वार्ड पीपुल्स कमेटी ने कई सकारात्मक परिणाम दर्ज किए हैं। इकाई की रिपोर्ट के अनुसार, 1 से 30 सितंबर, 2025 तक, एआई वर्चुअल असिस्टेंट ने 600 से अधिक नागरिकों को प्रशासनिक प्रक्रियाओं को शीघ्रता और सुविधापूर्वक पूरा करने में सहायता प्रदान की। विशेष रूप से, 70 से अधिक जिन मामलों में नागरिक राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल के माध्यम से ऑनलाइन आवेदन जमा करने के लिए एआई का उपयोग करते हैं, एक ऐसी प्रक्रिया जिसमें पहले 10 से 20 मिनट के मैनुअल मार्गदर्शन की आवश्यकता होती थी, अब यह संभव नहीं है।

होआ बिन्ह वार्ड की पीपुल्स कमेटी सार्वजनिक प्रशासनिक प्रक्रियाओं के समाधान में सहायता के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) के उपयोग का प्रायोगिक परीक्षण करने वाली पहली इकाइयों में से एक है।

होआ बिन्ह वार्ड लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र के उप निदेशक श्री डो मिन्ह खान ने कहा: "प्रशासनिक प्रक्रियाओं के संचालन में कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) के उपयोग से लोगों को प्रत्यक्ष परामर्श के लिए कतार में लगने से बचने में मदद मिली है। अब वे चैटबॉट के माध्यम से प्रक्रियाओं की जानकारी प्राप्त कर सकते हैं और अपने प्रश्नों के उत्तर तुरंत पा सकते हैं। यह सेवा पूरी तरह से निःशुल्क है, नियमित सहायता प्रदान करती है और बहुत सुविधाजनक है। यह समाधान केंद्र को प्रक्रियाओं को स्वचालित करने, प्रत्यक्ष मार्गदर्शन और सहायता के कार्यभार को कम करने और विशेषज्ञ सिविल सेवकों को अधिक गहन कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए समय उपलब्ध कराने में मदद करता है; साथ ही यह सुनिश्चित करता है कि मैन्युअल तरीकों की तुलना में जानकारी तेजी से, पूरी तरह से और कम त्रुटियों के साथ प्रदान की जाए।"

श्री डो मिन्ह खान ने जोर देते हुए कहा: "प्रशासनिक प्रक्रियाओं को सुलझाने में एआई के अनुप्रयोग से धारणाओं में मौलिक परिवर्तन आएगा और अधिकारियों, सरकारी कर्मचारियों और संपूर्ण जनता के ज्ञान और कौशल में वृद्धि होगी। आने वाले समय में, वार्ड की जन समिति एआई के उपयोग को बढ़ावा देने और मार्गदर्शन करने के लिए लगभग 10,000 पर्चे छापेगी ताकि सामुदायिक डिजिटल प्रौद्योगिकी टीमें प्रत्येक घर जाकर नागरिकों को मार्गदर्शन दे सकें और सीधे उनके स्मार्टफोन पर इसे स्थापित कर सकें।"

प्रशासनिक प्रक्रियाओं में एआई का उपयोग करने वाला यह पायलट कार्यक्रम, फु थो प्रांत की डिजिटल परिवर्तन प्रक्रिया में एक ठोस कदम है, जिसका उद्देश्य डिजिटल सरकार, डिजिटल नागरिक और डिजिटल समाज का निर्माण करना है, जो डिजिटल परिवर्तन 2025 के विषय "तेज़, अधिक कुशल, जनता के करीब" के अनुरूप है। इस मॉडल की प्रारंभिक सफलता न केवल सार्वजनिक प्रशासन में एआई के अनुप्रयोग की व्यवहार्यता को दर्शाती है, बल्कि पूरे प्रांत में इसके विस्तार की संभावनाओं को भी खोलती है।

विज्ञान एवं प्रौद्योगिकी विभाग के उप निदेशक श्री ले क्वांग थांग के अनुसार: यह उम्मीद की जाती है कि पायलट चरण पूरा होने के बाद, विज्ञान एवं प्रौद्योगिकी विभाग वीएनपीटी फु थो को संबंधित विभागों और एजेंसियों के साथ समन्वय स्थापित करने, प्रभावशीलता का मूल्यांकन करने, पूरे प्रांत में तैनाती का विस्तार करने और बुद्धिमान दस्तावेज़ पहचान, स्वचालित खोज और नागरिक संतुष्टि मूल्यांकन जैसी अतिरिक्त सुविधाओं को एकीकृत करने का निर्देश देना जारी रखेगा।

फू थो में एआई समाधानों का प्रायोगिक कार्यान्वयन एक पेशेवर, आधुनिक, पारदर्शी और जन-केंद्रित डिजिटल प्रशासन के निर्माण के लक्ष्य को साकार करने में योगदान देता है, जिससे भविष्य में सतत सामाजिक-आर्थिक विकास के लिए एक आधार तैयार करने में मदद मिलती है।

फू थो विज्ञान और प्रौद्योगिकी विभाग

स्रोत: https://mst.gov.vn/phu-tho-ghi-nhan-hieu-qua-buoc-dau-ung-dung-tri-tue-nhan-tao-ai-ho-tro-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-cong-197251023110417853.htm