फू थो ने सार्वजनिक प्रशासनिक प्रक्रियाओं के निपटान में सहायता के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) के अनुप्रयोग में प्रारंभिक प्रभावशीलता दर्ज की

प्रशासनिक सुधार में डिजिटल प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग को बढ़ावा देने, लोगों और व्यवसायों की सेवा की दक्षता में सुधार करने की नीति को लागू करते हुए, हाल ही में, फू थो प्रांत ने वियतनाम पोस्ट्स एंड टेलीकम्युनिकेशंस ग्रुप (वीएनपीटी) के साथ समन्वय किया है ताकि प्रांत में लोक प्रशासन सेवा केंद्रों और कई कम्यून्स और वार्डों की पीपुल्स कमेटियों में सार्वजनिक प्रशासनिक प्रक्रियाओं के निपटान का समर्थन करने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) समाधानों के कार्यान्वयन का संचालन किया जा सके।

वीएनपीटी फु थो ने 9 अक्टूबर, 2025 को विज्ञान और प्रौद्योगिकी विभाग द्वारा आयोजित राष्ट्रीय डिजिटल परिवर्तन दिवस के अवसर पर कार्यशाला के ढांचे के भीतर सार्वजनिक प्रशासनिक प्रक्रियाओं के निपटान का समर्थन करने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) समाधान पेश किए और उनका मार्गदर्शन किया।

वीएनपीटी फु थो की रिपोर्ट के अनुसार, सितंबर 2025 में, वीएनपीटी ने 1, 2, 3 क्षेत्रों में प्रांतीय लोक प्रशासन सेवा केंद्र में एआई वर्चुअल असिस्टेंट सिस्टम का उपयोग करने के तरीके पर स्थापित और निर्देश दिया, वार्डों की पीपुल्स कमेटियां: विन्ह येन, होआ बिन्ह , वियत ट्राई और कम्यून्स: थो तांग, फुंग गुयेन, येन ट्राई।

एआई वर्चुअल असिस्टेंट को प्रशासनिक प्रक्रिया सूचना प्रणाली और वन-स्टॉप विभाग के कंप्यूटर में सीधे एकीकृत किया गया है, जिससे अधिकारियों और लोगों को दस्तावेज़ों को आसानी से देखने और संसाधित करने में मदद मिलती है। एआई में दस्तावेज़ घटकों की स्क्रीनिंग और पहचान करने, कानूनी दस्तावेज़ों का सारांश तैयार करने, प्रशासनिक प्रक्रियाओं के कार्यान्वयन का मार्गदर्शन करने, दस्तावेज़ों, प्रपत्रों, शुल्कों और प्रक्रिया कार्यान्वयन समय की खोज में सहायता करने की क्षमता है।

24 सितंबर, 2025 तक, यह प्रणाली अधिकारियों के 68 कंप्यूटरों और नागरिकों के 16 कंप्यूटरों पर स्थापित हो चुकी थी। संचालन के कुछ ही समय में, एआई वर्चुअल असिस्टेंट ने अधिकारियों से प्राप्त 1,793 पूछताछ (मुख्यतः कानूनी दस्तावेजों और प्रक्रियाओं से संबंधित) और नागरिकों व व्यवसायों से प्राप्त 1,024 पूछताछ (कार्यान्वयन निर्देशों, शर्तों, डोजियर घटकों आदि पर केंद्रित) का समाधान किया।

पायलट अवधि (11 से 25 सितंबर, 2025 तक) के दौरान, एआई ने 734 ऑनलाइन डोजियर के लिए डोजियर घटकों की स्क्रीनिंग का समर्थन किया, जिसमें 501 प्रांतीय स्तर के डोजियर और 233 कम्यून स्तर के डोजियर शामिल थे। कार्यान्वित क्षेत्रों में स्वास्थ्य, शिक्षा , निर्माण, श्रम - युद्ध विकलांग और सामाजिक मामले, न्याय शामिल हैं ... एआई के समर्थन के लिए धन्यवाद, डोजियर प्राप्त करने का समय औसतन 10 मिनट से घटाकर 5 मिनट कर दिया गया, जिससे ऑपरेशन के 10 दिनों में 60 से अधिक कार्य घंटे बचाने में मदद मिली; साथ ही, इसने प्रक्रिया निपटान प्रक्रिया में पारदर्शिता, निष्पक्षता और सटीकता को बढ़ाते हुए, हर दिन 24 घंटे स्वचालित प्रतिक्रियाओं की अनुमति दी। समाधान ने अधिकारियों के कार्यभार को कम करने, श्रम उत्पादकता बढ़ाने, त्रुटियों को कम करने और ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग करते समय लोगों के अनुभव को बेहतर बनाने में योगदान दिया है।

शुरुआती जमीनी स्तर की इकाइयों में से एक, होआ बिन्ह वार्ड की जन समिति ने कई सकारात्मक परिणाम दर्ज किए हैं। इकाई की रिपोर्ट के अनुसार, 1 सितंबर से 30 सितंबर, 2025 तक, एआई वर्चुअल असिस्टेंट ने 600 से ज़्यादा नागरिकों को प्रशासनिक प्रक्रियाओं को तेज़ी और आसानी से पूरा करने में मदद की है। खास तौर पर, 70 से ज़्यादा राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर ऑनलाइन आवेदन प्रस्तुत करने के लिए एआई का उपयोग करने वाले लोगों के मामले में, पहले मैनुअल मार्गदर्शन में 10 से 20 मिनट लगते थे।

होआ बिन्ह वार्ड पीपुल्स कमेटी उन इकाइयों में से एक है, जिसने सार्वजनिक प्रशासनिक प्रक्रियाओं के निपटान में सहायता के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) के पायलट को शीघ्र ही क्रियान्वित किया।

होआ बिन्ह वार्ड के लोक प्रशासन सेवा केंद्र के उप निदेशक श्री दो मिन्ह खान ने कहा: "प्रशासनिक प्रक्रियाओं के निपटारे में एआई के अनुप्रयोग ने लोगों को सीधे परामर्श के लिए कतार में इंतजार नहीं करने में मदद की है, बल्कि वे प्रक्रियाओं को देख सकते हैं और चैटबॉट के माध्यम से अपने प्रश्नों का उत्तर तुरंत प्राप्त कर सकते हैं। यह सेवा पूरी तरह से निःशुल्क है, नियमित समर्थन के साथ और बहुत सुविधाजनक है। यह समाधान केंद्र को प्रक्रिया को स्वचालित करने, मार्गदर्शन और प्रत्यक्ष समर्थन के बोझ को कम करने और विशेष सिविल सेवकों को विशेष कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए अधिक समय देने में मदद करता है; जबकि यह सुनिश्चित करता है कि जानकारी का उत्तर जल्दी, पूरी तरह से और मैनुअल तरीकों की तुलना में कम त्रुटियों के साथ दिया जाता है।"

श्री दो मिन्ह खान ने इस बात पर जोर दिया: "प्रशासनिक प्रक्रिया निपटान में एआई के अनुप्रयोग ने जागरूकता को मौलिक रूप से बदल दिया है और साथ ही कर्मचारियों, सिविल सेवकों, सार्वजनिक कर्मचारियों और पूरी आबादी के ज्ञान और कौशल में सुधार किया है। आने वाले समय में, वार्ड पीपुल्स कमेटी एआई के उपयोग को प्रचारित और निर्देशित करने के लिए लगभग 10,000 पत्रक छापेगी ताकि सामुदायिक डिजिटल प्रौद्योगिकी दल प्रत्येक घर में जाकर नागरिकों के लिए सीधे स्मार्टफोन पर मार्गदर्शन और इंस्टॉल कर सकें।"

प्रशासनिक प्रक्रिया निपटान में एआई का प्रयोग, फू थो प्रांत की डिजिटल परिवर्तन प्रक्रिया में एक ठोस कदम है, जो 2025 तक डिजिटल परिवर्तन की थीम की भावना के अनुरूप एक डिजिटल सरकार, डिजिटल नागरिक और डिजिटल समाज के निर्माण की दिशा में है: "तेज़, अधिक कुशल, लोगों के अधिक निकट।" इस मॉडल की प्रारंभिक सफलता न केवल लोक प्रशासन के क्षेत्र में एआई के अनुप्रयोग की व्यवहार्यता को दर्शाती है, बल्कि पूरे प्रांत में इसके विस्तार की संभावनाओं को भी खोलती है।

विज्ञान और प्रौद्योगिकी विभाग के उप निदेशक श्री ले क्वांग थांग के अनुसार: यह उम्मीद की जाती है कि पायलट चरण पूरा होने के बाद, विज्ञान और प्रौद्योगिकी विभाग वीएनपीटी फू थो को विभागों और शाखाओं के साथ समन्वय करने के लिए निर्देशित करना जारी रखेगा ताकि प्रभावशीलता का मूल्यांकन किया जा सके, पूरे प्रांत में कार्यान्वयन का विस्तार किया जा सके और स्मार्ट प्रोफाइल पहचान, स्वचालित लुकअप और लोगों की संतुष्टि के स्तर के आकलन जैसी अतिरिक्त सुविधाओं को एकीकृत किया जा सके।

फु थो में एआई समाधानों का पायलट कार्यान्वयन एक पेशेवर, आधुनिक, पारदर्शी और लोगों के अनुकूल डिजिटल प्रशासन के निर्माण के लक्ष्य को साकार करने में योगदान देता है, जिससे आने वाले समय में स्थायी सामाजिक-आर्थिक विकास के लिए आधार तैयार करने में योगदान मिलता है।

फु थो विज्ञान और प्रौद्योगिकी विभाग

स्रोत: https://mst.gov.vn/phu-tho-ghi-nhan-hieu-qua-buoc-dau-ung-dung-tri-tue-nhan-tao-ai-ho-tro-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-cong-197251023110417853.htm