क्वांग नाम ने '4, 5 स्टार' होने का दावा करने वाले होटलों को सही ठहराया

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होई एन शहर में कई आवास प्रतिष्ठानों का निरीक्षण किया गया, क्योंकि वे स्वयं को "4 या 5" सितारा होटल के रूप में पेश कर रहे थे, जबकि अधिकारियों ने उन्हें मान्यता नहीं दी थी।

क्वांग नाम संस्कृति, खेल और पर्यटन विभाग के निदेशक गुयेन थान होंग ने कहा कि विभाग ने 11 सितंबर को होई एन शहर में पर्यटक आवास प्रतिष्ठानों का निरीक्षण किया और पाया कि कुछ होटलों को आवास प्रतिष्ठानों के रूप में मान्यता नहीं दी गई थी, लेकिन उन्हें स्टार दिए गए थे, और भ्रामक विज्ञापन शब्दों का इस्तेमाल किया गया था।

जिन होटलों को पर्यटक आवास प्रतिष्ठान के रूप में मान्यता नहीं मिली है, लेकिन जिन्हें "4 स्टार" या "5 स्टार" के रूप में "स्टार" या "विज्ञापित" किया गया है, उनमें ले पैविलॉन लक्ज़री होई एन रिज़ॉर्ट एंड स्पा, एलेग्रो होई एन लिटिल लक्ज़री होटल एंड स्पा, कोई रिज़ॉर्ट एंड स्पा होई एन, बेलेरिवे होई एन होटल एंड स्पा शामिल हैं। ले पैविलॉन लक्ज़री होई एन रिज़ॉर्ट एंड स्पा को पर्यटक आवास प्रतिष्ठान के रूप में मान्यता नहीं मिली है, लेकिन उन्होंने गेट के सामने एक पत्थर के बोर्ड (अब हटा दिया गया है) पर 4 स्टार लगा दिए हैं और होटल की वेबसाइट और ई-कॉमर्स ट्रेडिंग साइटों पर (4 स्टार) विज्ञापन दिया है।

ले पाविलोन होई एन होटल की चार सितारा पत्थर की पट्टिका प्रवेश द्वार के सामने लगाई गई थी और निरीक्षण दल के आने से पहले ही उसे हटा दिया गया। फोटो: सोन थुय — ले पैविलॉन होई एन होटल की चार सितारा पत्थर की पट्टिका प्रवेश द्वार के सामने स्थापित की गई थी (अब हटा दी गई है)। फोटो: सोन थुय

इसके अलावा, निरीक्षण दल ने पाया कि कई होटल, हालांकि अभी तक आवास प्रतिष्ठान के रूप में मान्यता प्राप्त नहीं हैं, लेकिन बुकिंग, एगोडा और ट्रैवलोका जैसी पर्यटन और यात्रा में विशेषज्ञता रखने वाली ई-कॉमर्स साइटों पर लेनदेन के लिए "तारांकित" थे।

निरीक्षण दल ने सिफारिश की कि क्वांग नाम का संस्कृति, खेल और पर्यटन विभाग एक दस्तावेज़ जारी करे जिसमें पर्यटक आवास प्रतिष्ठानों से अनुरोध किया जाए कि वे पर्यटक आवास सेवाओं और विज्ञापन गतिविधियों की अपनी व्यावसायिक गतिविधियों में कानूनी नियमों का कड़ाई से पालन करें। होटलों को ऐसे शब्दों का प्रयोग नहीं करना चाहिए जो स्टार रेटिंग के बारे में भ्रम पैदा करते हों, जब उन्हें मान्यता प्राप्त न हो, और कानूनी दस्तावेज़ों के बिना "प्रथम", "एकमात्र", "सर्वश्रेष्ठ" या समान अर्थ वाले शब्दों का प्रयोग नहीं करना चाहिए।

वीएनएक्सप्रेस से बात करते हुए, बुकिंग के एक सूत्र ने बताया कि बुकिंग.कॉम पर होटलों की गुणवत्ता रेटिंग, प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से आवास सुविधाओं के स्वामित्व वाले भागीदारों से संबंधित कई कारकों का एक संयोजन है। रेटिंग कारक समय के साथ बदल सकते हैं और समय-समय पर उनकी समीक्षा की जाती है। बुकिंग पर व्यापार करने वाली आवास सुविधाएँ स्वयं को रेटिंग नहीं देतीं, बल्कि उनके द्वारा अपनी आवास सुविधाओं के बारे में उपलब्ध कराए गए डेटा और वहाँ ठहरे मेहमानों की समीक्षाओं के आधार पर रैंकिंग की जाती है।

लिटिल होई एन ग्रुप के मार्केटिंग मैनेजर फाम होंग फुओक ने कहा कि कंपनी ग्राहकों की टिप्पणियों को "नियंत्रित नहीं कर सकती" क्योंकि "जब ग्राहक हमारी सेवा का अनुभव लेने आते हैं, तो वे हमें विदेशी प्लेटफ़ॉर्म के स्टार रेटिंग स्केल पर 5/5 देते हैं, जो पूरी तरह सच है।" हालाँकि, श्री फुओक ने कहा कि कंपनी ने स्थानीय अधिकारियों के निर्देशों का पालन किया है और गलतफहमी से बचने के लिए विज्ञापन के शब्दों में बदलाव किया है।

यह पहली बार नहीं है जब वियतनाम के होटलों ने भ्रामक शब्दों वाले विज्ञापनों में गलतियाँ की हों। मार्च में, खान होआ के दो होटलों पर सरकार ने "मनमाने ढंग से खुद को 4 स्टार बताने" के लिए 1 करोड़ वियतनामी डोंग का जुर्माना लगाया था।

राष्ट्रीय पर्यटन प्रशासन के एक अधिकारी ने बताया कि 2017 के पर्यटन कानून के प्रावधानों के अनुसार, स्थानीय पर्यटन प्रबंधन एजेंसियाँ (संस्कृति, खेल और पर्यटन विभाग) पर्यटक आवास प्रतिष्ठानों को 1 से 3 स्टार तक वर्गीकृत करेंगी और उनकी शर्तों की जाँच करेंगी। राष्ट्रीय पर्यटन प्रशासन उन्हें 4 से 5 स्टार के रूप में वर्गीकृत करेगा। इन शर्तों को पूरा करने वाले आवास प्रतिष्ठान वर्गीकरण के लिए आवेदन करेंगे और मनमाने ढंग से अपनी स्टार रेटिंग को वर्गीकृत या उन्नत नहीं कर सकेंगे।

राष्ट्रीय पर्यटन प्रशासन, रैंकिंग प्राप्त पर्यटक आवास प्रतिष्ठानों का निरीक्षण करेगा, गुणवत्ता बनाए न रखने वाले अनेक प्रतिष्ठानों के रैंकिंग निर्णयों को रद्द करेगा, तथा उन प्रतिष्ठानों को सूचित करेगा तथा सूची से हटा देगा जिनके रैंकिंग निर्णयों की अवधि समाप्त हो गई है।

फुओंग आन्ह - डैक थान

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