क्वांग नाम ने लोगों को प्राप्त करने और याचिकाओं को निपटाने के काम में सकारात्मक बदलाव किए हैं।

पिछले 10 वर्षों में, प्रांत ने 1,572 से ज़्यादा प्रशिक्षण पाठ्यक्रम आयोजित किए हैं, जिनमें 153,922 से ज़्यादा अधिकारियों और सिविल सेवकों को नागरिक स्वागत, शिकायत और निंदा से निपटने के बारे में मार्गदर्शन प्रदान किया गया है। फोटो: एन.डी.

दक्षता और गुणवत्ता में सुधार

प्रांत में नागरिकों को प्राप्त करने, याचिकाओं को संभालने और शिकायतों को हल करने में दक्षता, गुणवत्ता में सुधार और स्थिरता बनाने के लिए, प्रांतीय पीपुल्स कमेटी ने प्रांतीय नागरिक स्वागत कार्यालय में नागरिकों को प्राप्त करने और 4 संबंधित प्रक्रियाओं पर विनियमों को तुरंत जारी और संशोधित किया है।

विशेष रूप से, 2023 के अंत तक, प्रांतीय निरीक्षणालय सूचना प्रौद्योगिकी और संचार केंद्र (सूचना और संचार विभाग) के साथ समन्वय करेगा, ताकि नागरिकों को प्राप्त करने और शिकायतों और निंदाओं के प्रबंधन के लिए सॉफ्टवेयर प्रणाली को पूरा किया जा सके और उपयोग में लाया जा सके।

प्रांतीय निरीक्षणालय के अनुसार, प्रभावशीलता के संदर्भ में, सॉफ्टवेयर के उपयोग से नेताओं को जानकारी को तुरंत समझने, खोजने, आंकड़े संकलित करने और प्रांत से स्थानीय स्तर तक डेटा का उपयोग करने में मदद मिली है।

साथ ही एजेंसियों/विभागों और विभागों की शिकायतों और निंदाओं से निपटने की स्थिति; आवेदनों को स्थानांतरित करने, हैंडलिंग या जानकारी की कमी में ओवरलैप से बचें।

इसके अतिरिक्त, सॉफ्टवेयर में एक एकीकृत निरीक्षण योजना मॉड्यूल है जो निरीक्षण उद्योग को निरीक्षण योजनाओं में ओवरलैप को संभालने में मदद करता है, जिससे सामग्री और निरीक्षण इकाइयों में दोहराव और ओवरलैप से बचा जा सकता है।

प्रांतीय निरीक्षणालय ने कहा कि 2024 के पहले 6 महीनों में, पूरे प्रांत ने 4,364 नागरिकों, 18 बड़े समूहों को प्राप्त करने के लिए संगठित किया; 5,483 शिकायतें, निंदा, याचिकाएं और विचार प्राप्त किए और उनका निपटारा किया।

सत्यापन कार्यों को स्वीकार करने और सौंपने की प्रक्रिया निर्धारित कानूनी प्रक्रियाओं के अनुसार की जाती है। रिपोर्टिंग अवधि के दौरान, प्राधिकरण के अंतर्गत सभी शिकायतों और निंदाओं को स्वीकार किया गया और उनका समाधान किया गया, जिससे 100% की दर प्राप्त हुई।

अपने अधिकार क्षेत्र के अंतर्गत शिकायतों, निंदाओं, याचिकाओं और प्रतिवादों का समाधान करते हुए, राज्य एजेंसियों ने राज्य के लिए 1,702.2 ^{वर्ग मीटर} भूमि वापस लेने, 4,119 वर्ग मीटर भूमि व्यक्तियों को वापस करने, 16 व्यक्तियों के अधिकारों को बहाल करने और सुनिश्चित करने, तथा 2 व्यक्तियों के प्रशासनिक निपटान की सिफारिश की है।

भूमि से संबंधित शिकायतों और निंदाओं से निपटने के अभ्यास से, श्री ट्रान हू क्वांग - विभाग 1 के प्रमुख (प्रांतीय निरीक्षणालय) ने कहा कि विशेष एजेंसियों, विशेष रूप से नागरिक स्वागत समिति, प्राकृतिक संसाधन और पर्यावरण, प्रांतीय और जिला निरीक्षणालयों के बीच समन्वय और समय पर और प्रभावी सूचना आदान-प्रदान का तंत्र, कानूनी नियमों के अनुसार शिकायतों और निंदाओं की समय पर स्वीकृति और निपटान सुनिश्चित करना है।

यह अनुभव प्रांतीय निरीक्षणालय और प्राकृतिक संसाधन एवं पर्यावरण विभाग के समन्वय के रूप में प्राप्त हुआ है, जिसमें नुई थान जिले की जन समिति को याचिकाओं और शिकायतों को वर्गीकृत करने और उनसे निपटने के लिए पेशेवर और तकनीकी मार्गदर्शन प्रदान करना, थाको चू लाई औद्योगिक पार्क अवसंरचना निवेश, निर्माण और व्यापार परियोजना (ताम आन्ह नाम कम्यून) के लिए भूमि पुनः प्राप्त करते समय भूमि के प्रकार निर्धारित करने से संबंधित लगभग 100 परिवारों की शिकायतों को स्वीकार करना और उनका समाधान करना शामिल है।

अब तक, नुई थान ज़िले की जन समिति के अध्यक्ष ने पहली बार परिवारों से प्राप्त 84 शिकायतों को स्वीकार कर उनका समाधान किया है। प्रांतीय जन समिति के अध्यक्ष को दूसरी बार प्रस्तुत किए गए कुछ मामलों को भी स्वीकार कर उनका शीघ्र समाधान किया गया है; इस परियोजना के भूमि अधिग्रहण के बारे में कोई भी व्यापक शिकायत या परिवारों के स्तर से परे कोई शिकायत नहीं आई है।

नेता की ज़िम्मेदारियाँ

पोलित ब्यूरो के 26 मई, 2014 के निर्देश संख्या 35 को लागू करने के लिए प्रांतीय पार्टी स्थायी समिति के 30 अक्टूबर, 2014 के कार्यक्रम संख्या 32 को मूर्त रूप देने के लिए, प्रांतीय पीपुल्स कमेटी की 16 जनवरी, 2015 की योजना संख्या 220 की सामग्री के अनुसार 6 समाधान और कार्यों को समकालिक रूप से लागू किया गया है और कई सकारात्मक परिणाम प्राप्त हुए हैं।

प्रांतीय निरीक्षणालय 2024 की योजना के अनुसार, अधिकारियों और सिविल सेवकों को सार्वजनिक स्वागत, शिकायत और निंदा से निपटने के लिए प्रशिक्षित और निर्देशित करता है। फोटो: एन.डी.

प्रमुख की जिम्मेदारी के साथ, प्रांतीय पीपुल्स कमेटी के अध्यक्ष योजना संख्या 220 में बताए गए समाधानों के समकालिक कार्यान्वयन का निर्देश देते हैं। लोगों और व्यवसायों के हितों को प्रभावित करने वाले लंबे समय से लंबित मामलों को हल करने और जमीनी स्तर पर याचिकाओं को हल करने के लिए, प्रांतीय पीपुल्स कमेटी ने लोगों और व्यवसायों के हितों को प्रभावित करने वाले लंबे समय से लंबित मामलों की जानकारी प्रदान करने के लिए 3 अगस्त, 2023 को आधिकारिक डिस्पैच संख्या 5141 जारी की।

नागरिकों को प्राप्त करने, शिकायतों और निंदाओं से निपटने का कार्य प्रचार, लोकतंत्र, भ्रष्टाचार विरोधी, अपव्यय विरोधी और सार्वजनिक सेवा जिम्मेदारी के कार्यान्वयन से निकटता से जुड़ा हुआ है।

तदनुसार, प्रांत के उप मुख्य निरीक्षक श्री गुयेन डो ने कहा कि सभी स्तरों पर जन समितियों के अध्यक्षों और विशेष एजेंसियों के प्रमुखों को नागरिक स्वागत कानून 2014 के प्रावधानों के अनुसार समय-समय पर नागरिकों से सीधे मिलना चाहिए, जिसमें अनुरोध या तत्काल कार्यों पर नागरिकों से मिलना शामिल नहीं है।

साथ ही, यह अनुशंसा की जाती है कि प्रांतीय जन समिति उन नेताओं की जिम्मेदारी को दृढ़तापूर्वक और सख्ती से संभाले जो आवधिक नागरिक स्वागत पर नियमों को ठीक से लागू नहीं करते हैं।

श्री डो ने कहा कि संपूर्ण निरीक्षण क्षेत्र प्रांतीय जन समिति के अध्यक्ष के अधिकार के तहत 100% शिकायतों और निंदाओं को हल करने के लिए सलाह देने का प्रयास करता है और लंबित, जटिल और लंबे समय से लंबित शिकायतों और निंदाओं का निरीक्षण, समीक्षा और समाधान करने के लिए सलाह देता है।

प्रांतीय जन समिति ने कहा कि पिछले 10 वर्षों में, एजेंसियों, इकाइयों और स्थानीय निकायों ने 3,630 याचिकाएं/3,628 शिकायतें; 402 याचिकाएं/435 निंदाएं; 55,178 याचिकाएं और प्रतिवेदन प्राप्त किए और उनका निपटारा किया।

परिणामस्वरूप, प्राधिकरण के अंतर्गत 3,958 याचिकाओं/3,989 शिकायतों और निंदाओं पर कार्रवाई की गई और उनका समाधान किया गया; प्राधिकरण के अंतर्गत 39 याचिकाओं/39 शिकायतों और निंदाओं पर कार्रवाई की गई और उनका समाधान किया गया, लेकिन अभी भी विचार, सिफारिशें, शिकायतें और निंदाएं हैं।

रिपोर्टिंग अवधि के दौरान, प्रांत ने 887 एजेंसियों और इकाइयों में नागरिक स्वागत, शिकायतों और निंदा के संबंध में कानून प्रवर्तन जिम्मेदारियों के 575 निरीक्षण किए, और 181 समूहों और 120 व्यक्तियों की जिम्मेदारियों को संभाला और उनकी समीक्षा की।

स्रोत: https://baoquangnam.vn/quang-nam-chuyen-bien-tich-cuc-trong-cong-tac-tiep-dan-xu-ly-don-thu-3139069.html