शिकायतों और निंदाओं की संख्या में लोगों की संख्या, याचिकाओं और मामलों की संख्या में कमी आई है।

सरकारी निरीक्षणालय के अनुसार, 2025 में नागरिकों से मिलने और शिकायतों एवं निंदाओं के निपटान का कार्य सरकार, मंत्रालयों, विभागों और स्थानीय निकायों द्वारा प्रभावी ढंग से निर्देशित किया जाएगा। 2024 की तुलना में लोगों, याचिकाओं और शिकायतों एवं निंदाओं की संख्या में भारी कमी आएगी।

तीनों संकेतकों में कमी देखी गई: लोगों की संख्या, आवेदनों की संख्या और मामलों की संख्या।

हनोई बार एसोसिएशन के वकील राजधानी के निवासियों को कानूनी सलाह प्रदान करते हैं। फोटो: हा लान

आंकड़ों से पता चलता है कि 2025 में, राज्य प्रशासनिक एजेंसियों में शिकायतें, निंदा, याचिकाएं और प्रतिक्रिया दर्ज कराने के लिए 261,566 लोगों ने दौरा किया, जो पिछले वर्ष की तुलना में 28% की कमी है। प्राप्त मामलों की कुल संख्या 219,463 रही, जिसमें लगभग 25% की कमी आई, और बड़े समूहों की संख्या में 20% से अधिक की कमी हुई। प्राप्त पत्रों और याचिकाओं की संख्या में भी 7.1% की कमी आई और यह 446,285 रही।

यह लगातार दूसरा वर्ष है जब तीनों संकेतकों - लोगों की संख्या, आवेदनों की संख्या और मामलों की संख्या - में गिरावट का रुझान दर्ज किया गया है, जो नेतृत्व, मार्गदर्शन और कानूनी जागरूकता अभियानों की प्रभावशीलता को दर्शाता है।

सरकार के उप महानिरीक्षक डुओंग क्वोक हुई के अनुसार, राज्य प्रशासनिक एजेंसियों ने अपने अधिकार क्षेत्र के अंतर्गत आने वाले 22,068 मामलों में से 18,108 मामलों का निपटारा कर दिया है, जो 82.1% की सफलता दर है और पिछले वर्ष की तुलना में 0.6% की वृद्धि है। इस प्रक्रिया के माध्यम से, उन्होंने राज्य के लिए 74 अरब वीएनडी से अधिक की वसूली की सिफारिश की है, संगठनों और व्यक्तियों को 21.6 अरब वीएनडी और 1.1 हेक्टेयर भूमि वापस कर दी है, 18 संगठनों और 407 व्यक्तियों के अधिकारों को बहाल किया है; और नियमों का उल्लंघन करने वाले 472 अधिकारियों और सरकारी कर्मचारियों सहित 517 लोगों के खिलाफ अनुशासनात्मक कार्रवाई की सिफारिश की है।

विशेष रूप से, केंद्र सरकार को भेजी गई 226 लंबित शिकायतों और निंदाओं में से, 203 का अब तक पूरी तरह से समाधान हो चुका है, जो लगभग 90% है।

देश में दोनों स्तरों पर संगठनात्मक संरचना और स्थानीय प्रशासन को सुव्यवस्थित करने के लिए चल रही क्रांति के संदर्भ में, तीनों मानदंडों (व्यक्तियों, आवेदनों और मामलों) में कमी एक सराहनीय प्रयास है, जो केंद्र से लेकर स्थानीय स्तर तक निर्णायक भागीदारी को दर्शाता है। कई मंत्रालयों, विभागों और स्थानीय निकायों ने अपनी जिम्मेदारी की भावना को बढ़ाया है और कठिनाइयों को हल करने और लंबे समय तक चलने वाली शिकायतों को कम करने के लिए नागरिकों के साथ सीधे संवाद में शामिल हो रहे हैं। सभी स्तरों पर प्रशासनिक एजेंसियों के प्रमुखों ने नियमित नागरिक स्वागत संबंधी नियमों को गंभीरता से लागू किया है, जिससे जनता के विश्वास में स्पष्ट बदलाव आया है।

नागरिकों के स्वागत और शिकायतों एवं निंदाओं के समाधान में उत्तरदायित्व संबंधी निरीक्षण और लेखापरीक्षाएं भी नियमित रूप से की जाती हैं। वर्ष 2025 में, निरीक्षण विभाग ने 1,276 इकाइयों में 903 निरीक्षण और लेखापरीक्षाएं कीं, जिनमें से 857 निष्कर्ष जारी किए गए और 188 संगठनों तथा 902 व्यक्तियों के विरुद्ध प्रशासनिक प्रतिबंधों की सिफारिशें की गईं। इससे प्रशासनिक अनुशासन और व्यवस्था में सुधार लाने तथा जमीनी स्तर पर उल्लंघनों को रोकने में योगदान मिला है।

लंबित मुद्दों का पूर्णतः समाधान करना।

सकारात्मक पहलुओं के अलावा, नागरिकों की प्रतिक्रिया और मौके पर किए गए निरीक्षणों से पता चलता है कि एजेंसियों के प्रमुखों द्वारा नागरिक स्वागत दिवसों का निर्धारण नियमों के अनुरूप नहीं है; प्रतिनिधि द्वारा किए जाने वाले नागरिक स्वागत की दर अभी भी काफी अधिक (77%) है। नागरिकों का स्वागत करने वाले कुछ अधिकारियों की योग्यता और कौशल सीमित हैं और नए संदर्भ में आवश्यक शर्तों को पूरा नहीं करते हैं।

विशेष रूप से, भूमि से संबंधित शिकायतें और निंदाएं एक संवेदनशील क्षेत्र हैं, जो नागरिकों और व्यवसायों के अधिकारों और हितों को सीधे प्रभावित करती हैं, जबकि स्थानीय स्तर पर कानूनी नियम और उनका कार्यान्वयन अतिव्यापी और अपर्याप्त बना हुआ है।

अधिकार क्षेत्र के भीतर शिकायतों और निंदाओं के समाधान की दर 82.2% तक पहुंच गई, जो पिछले वर्ष की इसी अवधि की तुलना में अधिक है, लेकिन फिर भी निर्धारित लक्ष्य (85% से अधिक) से कम है।

"हर याचिका सुनी जाए, जनता की हर आवाज का सम्मान किया जाए" के लक्ष्य को ध्यान में रखते हुए, केंद्रीय नागरिक स्वागत बोर्ड के प्रमुख, गुयेन होंग डिएप ने हाल ही में सभी लंबित याचिकाओं की समीक्षा, वर्गीकरण और प्रक्रिया के लिए 60 दिवसीय अभियान के कार्यान्वयन का निर्णय जारी किया है।

योजना के अनुसार, याचिका प्रक्रिया विभाग में लंबित सभी याचिकाओं का 60 दिनों के भीतर बिना किसी विलंब या देरी के पूर्ण समाधान किया जाना चाहिए। इस कार्य को पूरा करने के लिए, केंद्रीय नागरिक स्वागत बोर्ड ने प्रत्यक्ष सहायता प्रदान करने के लिए अन्य विभागों के कर्मचारियों को तैनात किया है और समग्र प्रगति सुनिश्चित करने के लिए कार्य घंटे बढ़ा दिए हैं तथा छुट्टियों में भी काम किया है।

केंद्रीय नागरिक स्वागत बोर्ड ने पहली बार इस तरह का अल्पकालिक लेकिन निर्णायक और लक्षित अभियान शुरू किया है। वैज्ञानिक संगठन और एकजुटता की भावना के चलते, कार्यान्वयन के पहले सप्ताह में ही संसाधित याचिकाओं की संख्या में पहले की तुलना में 150% की वृद्धि हुई, जबकि गुणवत्ता का पूरा ध्यान रखा गया।

जिन मामलों पर विशेष ध्यान दिया गया उनमें गो मे कोऑपरेटिव (डोंग नाई) के 86 सदस्यों का मामला, हो ची मिन्ह सिटी की सुश्री किम न्हुंग का मामला और हाई फोंग के क्रांति-पूर्व कार्यकर्ता और 80 वर्षीय पार्टी सदस्य श्री ले वान हंग का मामला शामिल था। श्री ले वान हंग के मामले पर विशेष रूप से अक्टूबर 2025 में एक निर्धारित बैठक के दौरान सरकार के महानिरीक्षक द्वारा विचार किया गया, जिससे सराहनीय सेवा प्रदान करने वालों के प्रति गहरी चिंता प्रदर्शित हुई।

सरकारी निरीक्षणालय 2026 के निरीक्षण कार्यक्रम के प्रभावी कार्यान्वयन का मार्गदर्शन भी करेगा, जिसमें भूमि प्रबंधन, निवेश, प्रशासनिक सुधार और सार्वजनिक सेवा निरीक्षण जैसे शिकायतों और निंदाओं के लिए प्रवण प्रमुख क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित किया जाएगा, ताकि किसी भी उल्लंघन से सख्ती से निपटा जा सके।

इसके अतिरिक्त, सरकारी निरीक्षणालय द्वारा वर्तमान में तैयार किए जा रहे व्हिसलब्लोइंग कानून के कई अनुच्छेदों में संशोधन और पूरक करने वाले मसौदा कानून में व्हिसलब्लोअर और उनके परिजनों की सुरक्षा के लिए अतिरिक्त तंत्र शामिल हैं, व्हिसलब्लोइंग के तरीकों को इलेक्ट्रॉनिक माध्यमों तक विस्तारित किया गया है; प्रक्रिया के प्रत्येक चरण के लिए विशिष्ट समय सीमा निर्धारित की गई है और इलेक्ट्रॉनिक सूचना पोर्टल पर परिणामों के सार्वजनिक प्रकटीकरण की आवश्यकता है; व्हिसलब्लोइंग से निपटने में विकेंद्रीकरण और अधिकार प्रत्यायोजन की व्यवस्था को सुदृढ़ किया गया है, सभी स्तरों पर जन समितियों के अध्यक्षों, न्यायालयों के मुख्य न्यायाधीशों, मुख्य अभियोजकों और सरकारी निरीक्षणालय के महानिरीक्षक की स्पष्ट जिम्मेदारियां सुनिश्चित की गई हैं, साथ ही व्हिसलब्लोइंग से निपटने में प्रधानमंत्री द्वारा अधिकार प्रत्यायोजन संबंधी प्रावधान भी जोड़े गए हैं।

यदि इन नई खोजों को लागू किया जाता है, तो इनसे नागरिकों को अधिकतम सुविधा मिलेगी, सक्षम एजेंसियों और व्यक्तियों पर अपने काम में अधिक जिम्मेदार होने का दबाव पड़ेगा; सूचना का वैज्ञानिक रूप से प्रबंधन, भंडारण और पुनर्प्राप्ति करने और आवेदनों और दस्तावेजों के खोने या लंबी प्रक्रिया को कम करने में मदद मिलेगी।

स्रोत: https://hanoimoi.vn/don-thu-khieu-nai-to-cao-giam-ve-luot-nguoi-so-don-vu-viec-720827.html