शॉपी 'इंफ्रास्ट्रक्चर शुल्क' वसूलता है, जिससे छोटे स्टोरों के लिए मुश्किलें बढ़ जाती हैं

शॉपी द्वारा यह घोषणा किए जाने के बाद कि वह 1 जुलाई से प्रभावी प्रत्येक सफल ऑर्डर पर 3,000 VND का 'इंफ्रास्ट्रक्चर शुल्क' वसूलेगा, कई ऑनलाइन विक्रेताओं, विशेष रूप से कम मूल्य वाले उत्पाद और कम लाभ मार्जिन वाले उत्पाद बेचने वालों के लिए प्लेटफॉर्म छोड़ने का खतरा है।

Shopee 1 जुलाई, 2025 से प्रति ऑर्डर VND 3,000 का अतिरिक्त इंफ्रास्ट्रक्चर शुल्क वसूलेगा - फोटो: Q.DINH

विशेषज्ञों के अनुसार, शॉपी - वियतनामी बाजार में अग्रणी ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म, जिसने 2024 में लगभग 2.4 मिलियन सफलतापूर्वक ऑर्डर वितरित किए (मीट्रिक के अनुसार) - 3,000 VND/ऑर्डर द्वारा शुल्क में वृद्धि, हालांकि बड़ी नहीं है, प्लेटफॉर्म, विक्रेताओं और खरीदारों दोनों पर बड़ा प्रभाव डाल सकती है।

विशेषज्ञों के अनुसार, निराशा की बात यह है कि छोटे व्यापारियों को निष्क्रिय स्थिति में डाल दिया जाता है, तथा उन्हें बिना किसी विकल्प के स्वीकार करने के लिए मजबूर किया जाता है।

छोटे व्यापारियों को चिंता है कि जितना अधिक वे बेचेंगे, उतना ही अधिक उन्हें नुकसान होगा।

"यह वाकई बहुत मुश्किल है, इस दर पर मुझे डर है कि मैं इसे बर्दाश्त नहीं कर पाऊँगी, मैं बहुत थक गई हूँ," सुश्री टी. हुआंग (एचसीएमसी) ने यह खबर सुनकर कहा कि शॉपी शुल्क बढ़ाने वाला है। घोषणा के अनुसार, यह 3,000 VND शुल्क प्रत्येक सफल ऑर्डर, या स्वीकृत वापसी/वापसी अनुरोध वाले ऑर्डर से सीधे काट लिया जाएगा।

"प्रत्येक पेन, इरेज़र, रूलर... की कीमत केवल 2,000 से 15,000 VND है। यदि प्लेटफ़ॉर्म 3,000 VND प्रति ऑर्डर अतिरिक्त लेता है, तो मैं पैकेजिंग चरण से ही कई ऑर्डर खो दूँगा। "बमबारी" की बात तो दूर, नुकसान और भी ज़्यादा है। चूँकि मुख्य ग्राहक छात्र हैं, जो अक्सर छोटे ऑर्डर खरीदते हैं, इसलिए बड़े ऑर्डर बेचना बहुत मुश्किल है," प्लेटफ़ॉर्म पर एक अन्य व्यापारी श्री एन. (HCMC) ने चिंतित होकर कहा।

एक्वेरियम मिनिएचर और सजावटी मॉडल जैसे "बेहद सस्ते" सामान बेचने वाले कई विक्रेता, जिनकी कीमत केवल 1,000-1,500 VND प्रति उत्पाद है, बढ़ते फ्लोर शुल्क से भी दबाव में होंगे। श्री एन. ने दुख जताते हुए कहा, "उत्पाद का मूल्य तो कम है, लेकिन बुनियादी ढाँचा शुल्क और भी ज़्यादा है, हम इसे कैसे बेचेंगे?"

रिकॉर्ड के अनुसार, Shopee, TikTok Shop, Lazada और Tiki जैसे ज़्यादातर बड़े ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म विक्रेताओं पर तरह-तरह के शुल्क लगाते हैं। हालाँकि, Shopee एकमात्र ऐसा प्लेटफ़ॉर्म है जिसने 3,000 VND/ऑर्डर का अतिरिक्त "इंफ्रास्ट्रक्चर शुल्क" लागू किया है, जो एक अभूतपूर्व वृद्धि है। इससे पहले, अप्रैल 2025 से, इस प्लेटफ़ॉर्म ने अपने शुल्क ढांचे में बदलाव करके भी विवाद खड़ा किया था।

लागू होने वाले बुनियादी ढांचे शुल्क के अलावा, छोटे व्यापारियों को अन्य शुल्कों की एक श्रृंखला भी वहन करनी पड़ रही है जैसे: 5% भुगतान शुल्क, 12% तक प्लेटफ़ॉर्म कमीशन, विज्ञापन शुल्क, शिपिंग शुल्क अंतर, मूल्य वर्धित कर (वैट), व्यक्तिगत आयकर, परिचालन लागत (कार्मिक, पैकेजिंग, रिटर्न ...)।

इस प्रकार, शुल्कों की एक श्रृंखला लागू होने से, ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों पर विक्रेताओं का राजस्व 15-40% या इससे भी अधिक तक "घट" सकता है, जो उद्योग और संचालन के पैमाने पर निर्भर करता है।

"हर कोई लाखों डोंग की कीमत की तकनीक, घरेलू उपकरण या कपड़े नहीं बेचता, जिसमें लाभ मार्जिन बहुत अधिक हो। मैं किफायती कपड़े बेचता हूं, प्रत्येक वस्तु 200,000 वीएनडी से कम की है। फ्लोर फीस लगातार बढ़ रही है, लाभ धीरे-धीरे कम हो रहा है, यह स्पष्ट नहीं है कि हम जीवित रह पाएंगे या नहीं," सुश्री थान (एक छोटी व्यापारी) ने कहा।

छोटे खुदरा स्टोरों के सामने बाज़ार छोड़ने का ख़तरा

टौइन मीडिया कंपनी के विकास निदेशक, श्री वो क्वोक हंग ने तुओई ट्रे से बात करते हुए कहा कि शॉपी द्वारा प्रति ऑर्डर शुल्क में 3,000 वीएनडी की वृद्धि, हालांकि बड़ी नहीं है, लेकिन इसका प्लेटफॉर्म, विक्रेताओं और खरीदारों पर बड़ा प्रभाव पड़ सकता है।

शॉपी के लिए, प्रति ऑर्डर VND3,000 का अतिरिक्त राजस्व प्रति वर्ष लगभग VND6.9 - 7.2 बिलियन (USD280,000 - 290,000 के बराबर) ला सकता है। यह तेज़ी से बढ़ती परिचालन लागतों, खासकर लॉजिस्टिक्स लागतों, जो पिछले 2-3 वर्षों में चार गुना बढ़ गई हैं, की भरपाई का एक स्रोत है, जैसा कि मेट्रिक की एक रिपोर्ट में बताया गया है।

"प्लेटफ़ॉर्म इस धन का उपयोग बुनियादी ढांचे को उन्नत करने, डिलीवरी की गति में सुधार करने या फ्रीशिप एक्स्ट्रा जैसे मुफ्त शिपिंग कार्यक्रमों को बढ़ाने के लिए कर सकता है, जो 90% से अधिक ऑर्डर को शिपिंग से मुक्त करने, खरीदारों को बनाए रखने और टिकटॉक शॉप से ​​भयंकर प्रतिस्पर्धा के संदर्भ में कुल लेनदेन मूल्य (जीएमवी) को बढ़ाने में मदद करता है," श्री हंग ने मूल्यांकन किया।

इसके अलावा, शुल्क बढ़ाना Shopee के लिए छोटी, अप्रभावी दुकानों को "फ़िल्टर" करने का एक ज़रिया भी हो सकता है, ताकि वह बड़ी दुकानों या Shopee मॉल पर ध्यान केंद्रित कर सके, जो GMV में 60% तक का योगदान देने वाला समूह है। हालाँकि, श्री हंग के अनुसार, उपरोक्त नीति के साथ, Shopee को कई परिणामों का भी सामना करना पड़ रहा है।

शुल्क वृद्धि को अक्सर विक्रेताओं से प्रतिरोध का सामना करना पड़ता है, जैसा कि माँ और शिशु उद्योग में कमीशन शुल्क में 4% से 9.5% तक की पिछली वृद्धि के समान है, जिसके कारण 2025 की पहली तिमाही में उद्योग और व्यापार मंत्रालय को 12,000 से अधिक शिकायतें भेजी गईं।

VND3,000 का बुनियादी ढांचा शुल्क, खासकर कम लाभ मार्जिन वाली छोटी दुकानों के बीच, विरोध को और बढ़ा सकता है। मेट्रिक की रिपोर्ट यह भी दर्शाती है कि मानक बूथों/दुकानों की संख्या 2024 के अंत तक 276,000 से घटकर 188,000 हो गई है, और अगर बिक्री की लागत और बढ़ती है तो यह प्रवृत्ति जारी रह सकती है।

इसके अलावा, प्लेटफ़ॉर्म प्रबंधन एजेंसी के दबाव में भी है। उद्योग और व्यापार मंत्रालय ने Shopee और TikTok Shop को अपनी बाज़ार स्थिति का दुरुपयोग रोकने के लिए शुल्क संरचना की विस्तृत जानकारी देने को कहा है। अगर शिकायतें बढ़ती हैं, तो संभव है कि अधिकारी हस्तक्षेप करें।

विक्रेताओं, खासकर छोटे व्यापारियों के लिए, 3,000 VND का शुल्क बहुत बड़ा प्रभाव डालता है। खासकर केवल 50,000 - 100,000 VND के ऑर्डर के लिए, यह शुल्क अतिरिक्त लागत के 3 - 6% के बराबर है, जो पहले से ही कम मुनाफे को और भी ज़्यादा खा जाता है।

कई दुकानों को शुल्क की भरपाई के लिए कीमतें बढ़ाने पर मजबूर होना पड़ता है, लेकिन इससे उनके ग्राहक कम हो सकते हैं, क्योंकि वियतनामी उपभोक्ता कीमतों को लेकर बहुत संवेदनशील होते हैं। इसके अलावा, उपभोक्ता भी अप्रत्यक्ष रूप से प्रभावित होते हैं। अगर विक्रेता शुल्क की भरपाई के लिए कीमतें बढ़ाते हैं, तो ग्राहकों को ज़्यादा भुगतान करना पड़ सकता है।

जब शॉपी अतिरिक्त शुल्क लेता है तो विक्रेता और खरीदार दोनों चिंतित होते हैं - फोटो: क्यू.डी.

बुनियादी ढांचे के शुल्क के बारे में शॉपी क्या कहता है?

शॉपी द्वारा घोषित 3,000 VND/ऑर्डर एक बुनियादी ढांचा शुल्क है जिसका उपयोग "बुनियादी ढांचे, प्रौद्योगिकी को उन्नत और विकसित करने और खरीदारों और विक्रेताओं दोनों के लिए खरीदारी के अनुभव को लगातार बेहतर बनाने के लिए किया जाता है"।

मंच द्वारा सुसज्जित और विक्रेताओं से शुल्क वसूलने वाले "बुनियादी ढांचे" के बारे में अधिक विशेष रूप से, शॉपी प्रतिनिधि ने कहा कि यह है: चैट बॉक्स (चैटबॉट) में एआई को लागू करना, एआई के साथ उत्पाद की छवि की गुणवत्ता में सुधार करना, प्रौद्योगिकी को लागू करना और रसद प्रणाली में भारी निवेश करना।

शॉपी के एक प्रतिनिधि ने बताया, "ये सुधार न केवल विक्रेताओं को बाजार में अपनी व्यावसायिकता और प्रतिस्पर्धात्मकता में सुधार करने में मदद करते हैं, बल्कि उपयोगकर्ताओं को अधिक सहज और आधुनिक खरीदारी का अनुभव भी प्रदान करते हैं।"

विक्रेताओं पर बुनियादी ढांचा शुल्क लगाने से पहले, शॉपी ने यह भी घोषणा की कि वह उन विक्रेताओं के लिए खरीदारों से वापसी/वापसी अनुरोधों का समर्थन करना बंद कर देगा, जो शॉपी मॉल पर नहीं हैं।

शॉपी के स्पष्टीकरण के अनुसार, यह बदलाव विक्रेताओं को परिचालन लागत कम करने में मदद करेगा, साथ ही खरीदारों को खरीदारी का निर्णय लेने से पहले अधिक सावधानी से विचार करने के लिए प्रोत्साहित करेगा। प्लेटफ़ॉर्म के एक प्रतिनिधि ने कहा, "शॉपी अभी भी अन्य खरीदार सुरक्षा नीतियों को बनाए रखता है, जो उत्पादों में निर्माता दोष होने, वर्णित के अनुसार न होने या शिपिंग के दौरान क्षतिग्रस्त होने पर अधिकारों को सुनिश्चित करता है।"

हालाँकि, 1 जुलाई से, Shopee ने पूरे प्लेटफ़ॉर्म पर "सभी ऑर्डर के लिए 0 VND शिपिंग शुल्क" कार्यक्रम भी शुरू कर दिया है। इसके अनुसार, सभी वियतनामी उपभोक्ता, चाहे वे ग्रामीण हों या शहरी, Shopee पर कोई भी उत्पाद (15 किग्रा से कम; कुछ अन्य विशिष्ट नियमों को छोड़कर) बिना शिपिंग शुल्क दिए खरीद सकते हैं।

"इस बार शॉपी के मुफ्त शिपिंग कार्यक्रम का सबसे बड़ा अंतर यह है कि उपयोगकर्ताओं को वाउचर कोड की तलाश करने की आवश्यकता नहीं है, ऑर्डर मूल्य (15 किलोग्राम से कम) पर कोई सीमा नहीं है, खरीदे जा सकने वाले ऑर्डर की संख्या पर कोई सीमा नहीं है और अभियान के दिनों या मेगा बिक्री सीजन की प्रतीक्षा करने की आवश्यकता नहीं है," इस मंच के एक प्रतिनिधि ने कहा।

* एमएससी. गुयेन फाम होआंग हुई (ई-कॉमर्स विभागाध्यक्ष, एफपीटी पॉलिटेक्निक एचसीएम):

मंजिल थोपी गई है, विक्रेता निष्क्रिय है।

शॉपी द्वारा "इंफ्रास्ट्रक्चर शुल्क" नामक एक नया शुल्क जोड़ने का निर्णय अनुचित है। यह निर्णय विक्रेताओं की राय लिए बिना, एकतरफा लिया गया, क्योंकि विक्रेता सीधे तौर पर लागत और जोखिम वहन कर रहे हैं। छोटे व्यवसायों को निष्क्रिय स्थिति में डाल दिया गया है, बिना किसी विकल्प के इसे स्वीकार करने के लिए मजबूर किया गया है।

संचालन के इस तरह के प्रभावशाली तरीके से, छोटे व्यापारियों को यह भी चिंता है कि ये प्लेटफ़ॉर्म भविष्य में कई अन्य प्रकार के शुल्क बढ़ाते रहेंगे। इसके अलावा, अगर ग्राहक कई बार प्रतिक्रिया लेने, वापस करने या नकारात्मक प्रतिक्रिया देने से इनकार कर देते हैं, तो विक्रेताओं को अपने खाते बंद होने का भी सामना करना पड़ सकता है। इससे जोखिम और बढ़ जाता है। इसके अलावा, विक्रेताओं का वर्तमान में प्लेटफ़ॉर्म पर किसी भी चीज़ पर लगभग कोई नियंत्रण नहीं है।

सभी नीतियाँ और नियम प्लेटफ़ॉर्म द्वारा निर्धारित किए जाते हैं, विक्रेताओं को टिप्पणी करने की अनुमति नहीं है, और यदि वे इनका पालन नहीं करते हैं, तो उन्हें बेचने की अनुमति नहीं दी जाएगी। उदाहरण के लिए, प्लेटफ़ॉर्म सभी ऑर्डर के लिए, यहाँ तक कि हेयर क्लिप जैसी छोटी वस्तुओं के लिए भी, मुफ़्त शिपिंग लागू करता है, जबकि प्रत्येक ऑर्डर पर स्टाफ़ शुल्क, संचालन शुल्क और प्लेटफ़ॉर्म द्वारा निर्धारित कई शुल्क लगते हैं।

व्यापारियों के साथ हुए अनुबंध में, ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म को ऊपरी हाथ प्राप्त है, और उसे व्यावसायिक रणनीति के अनुसार शुल्क समायोजित करने और बढ़ाने का अधिकार है। इस बीच, नकली सामान, जाली सामान, बौद्धिक संपदा का उल्लंघन करने वाले सामान... की स्थिति अभी भी ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म पर व्याप्त है, जो वास्तविक विक्रेताओं को प्रभावित करती है, और एक अस्वास्थ्यकर प्रतिस्पर्धी माहौल को लंबे समय तक बनाए रखने में मदद करती है।

* श्री हुयन्ह हो दाई नघी (सार्वजनिक नीति और अंतर्राष्ट्रीय संबंध विशेषज्ञ):

विक्रेता को "तथ्य सिद्धि" वाली स्थिति में डाल दिया गया।

डिजिटल आर्थिक सिद्धांतों के संदर्भ में, Shopee का नए शुल्क जोड़ने का निर्णय कोई आश्चर्यजनक निर्णय नहीं है। कई वर्षों तक पारिस्थितिकी तंत्र बनाने के लिए "पैसा जलाने" के बाद, ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म द्वारा विक्रेताओं से स्थायी शुल्क वसूलने की प्रवृत्ति एक अंतरराष्ट्रीय प्रवृत्ति है। अमेज़न, ईबे, अलीबाबा... सभी लंबे समय से इसी दिशा में काम कर रहे हैं।

हालांकि, सभी ऑर्डरों के लिए 3,000 VND की सीमा के साथ एक निश्चित शुल्क लागू करना - मूल्य या उद्योग विशेषताओं की परवाह किए बिना, निश्चित रूप से ऑनलाइन व्यापारी समुदाय में, विशेष रूप से कम लागत, कम पूंजी वाले बिक्री समूह में प्रतिक्रिया पैदा करेगा।

हालाँकि शुल्क वसूलने की नीति उचित है, लेकिन विक्रेताओं के बीच स्तरीकरण, परामर्श तंत्र और शुल्क के उपयोग की जानकारी में पारदर्शिता का अभाव कई लोगों को "एक तयशुदा बात" जैसा महसूस कराता है। एक निष्पक्ष व्यापार वातावरण में, हर निर्णय को उस समुदाय के साथ मिलकर तैयार किया जाना चाहिए जिस पर उसका सीधा प्रभाव पड़ता है।

उस समय, यह स्पष्ट था कि कई छोटे खुदरा विक्रेताओं को कीमतें बढ़ाने, ऑर्डरों को संयोजित करने या प्लेटफ़ॉर्म से हटने के लिए मजबूर होना पड़ा। कुछ कम कीमत वाले उत्पादों को हटा दिया गया क्योंकि वे लागत को पूरा नहीं कर पा रहे थे, जिससे उपभोक्ताओं - खासकर निम्न-आय वर्ग के लोगों - को विविध विकल्पों और अच्छी कीमतों से वंचित होना पड़ा।

कई छोटे व्यापारियों, विशेषकर छोटे व्यवसायों, ग्रामीण व्यवसायों, छात्र स्टार्टअप्स और फ्रीलांस श्रमिकों के लिए, ई-कॉमर्स न केवल पैसा कमाने का एक तरीका है, बल्कि डिजिटल अर्थव्यवस्था में बने रहने का एकमात्र अवसर भी है।

जब नीतियों को विक्रेताओं को अलग-अलग श्रेणियों में बाँटने के बजाय, सभी पर लागू किया जाता है, तो इसकी कीमत सिर्फ़ मुनाफ़ा नहीं, बल्कि उन लोगों का पारिस्थितिकी तंत्र से बाहर निकलना होता है जो अब "ताप सहन" नहीं कर सकते। यह सतत और समावेशी विकास के उस सिद्धांत के ख़िलाफ़ है जिसके लिए डिजिटल अर्थव्यवस्था प्रतिबद्ध है: किसी को भी पीछे न छोड़ना।

वियतनाम के ई-कॉमर्स बाज़ार में Shopee का पहला स्थान

मीट्रिक डेटा रिसर्च प्लेटफॉर्म की "ऑनलाइन रिटेल मार्केट अवलोकन रिपोर्ट 2024 और पूर्वानुमान 2025" के अनुसार, 2024 में वियतनाम में शीर्ष 5 लोकप्रिय ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों की कुल बिक्री जिसमें शोपी, टिकटॉक शॉप, लाज़ादा, टिकी और सेंडो शामिल हैं, 318,900 बिलियन वीएनडी तक पहुंच जाएगी।

2025 की शुरुआत तक, Shopee वियतनाम के ई-कॉमर्स बाज़ार में 62% हिस्सेदारी के साथ अपनी अग्रणी स्थिति बनाए रखेगा। हालाँकि, बाज़ार हिस्सेदारी बढ़ाने के लिए प्रचार के शुरुआती चरण के बाद, इस प्लेटफ़ॉर्म ने हाल ही में लगातार नई नीतियों की एक श्रृंखला लागू की है, जिसमें कई प्रकार के शुल्क बढ़ाए और जोड़े गए हैं। इससे छोटे खुदरा विक्रेताओं और कम लाभ मार्जिन वाले उत्पाद बेचने वालों पर बहुत बुरा असर पड़ा है।

बेर का फूल - पुण्य

स्रोत: https://tuoitre.vn/shopee-thu-phi-ha-tang-kho-cho-cua-hang-nho-20250620074139678.htm