हनोई स्वास्थ्य विभाग ने अस्पताल संतुष्टि स्तर पर एक सर्वेक्षण की घोषणा की।

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हनोई स्वास्थ्य विभाग ने 2024 की दूसरी तिमाही में रोगी संतुष्टि का आकलन करने वाले एक सर्वेक्षण के परिणामों की घोषणा की है, जिसमें अस्पताल क्षेत्र के लिए रोगी संतुष्टि दर 97.2% है।

आंतरिक रोगियों के लिए संतुष्टि दर 96.63% और बाह्य रोगियों के लिए 96.74% थी। आंतरिक रोगियों के लिए समग्र संतुष्टि स्कोर 4.4 और बाह्य रोगियों के लिए 4.46 था।

डोंग डू अस्पताल में रोगी संतुष्टि दर 100% है।

सर्वेक्षण में शामिल विषय थे अस्पताल के सभी नैदानिक विभागों में जांच और उपचार के लिए आने वाले अंतःरोगी या उनके रिश्तेदार (बच्चों के लिए); अस्पताल या चिकित्सा केंद्र में जांच और उपचार के लिए आने वाले बाह्यरोगी/रिश्तेदार।

मानदंडों के 5 समूहों के अनुसार आंतरिक और बाह्य रोगियों के संतुष्टि स्तर का आकलन करने के लिए एक सर्वेक्षण आयोजित करें: पहुंच; चिकित्सा जांच और उपचार के लिए सूचना और प्रक्रियाओं की पारदर्शिता; रोगियों की सेवा करने की सुविधाएं और साधन; चिकित्सा कर्मचारियों का रवैया और पेशेवर क्षमता; सेवा वितरण परिणाम।

41/42 सार्वजनिक अस्पतालों और 40/43 गैर-सार्वजनिक अस्पतालों में सर्वेक्षण के परिणाम दर्शाते हैं कि अस्पताल क्षेत्र के प्रति मरीजों और लोगों की सामान्य संतुष्टि की औसत दर 97.2% है।

इनमें से, सार्वजनिक अस्पताल क्षेत्र की संतुष्टि दर 96.06% है, जो पहली तिमाही की तुलना में 1.6% अधिक है। डोंग दा जनरल अस्पताल की संतुष्टि दर सबसे अधिक 99.35% है, जबकि थान त्रि जनरल अस्पताल की संतुष्टि दर सबसे कम 82.04% है।

गैर-सार्वजनिक अस्पताल क्षेत्र में, संतुष्टि दर 98.38% है, सबसे अधिक हनोई एंड्रोलॉजी और बांझपन अस्पताल, डुक फुक प्रजनन सहायता और एंड्रोलॉजी अस्पताल, डोंग डू अस्पताल, हा थान प्राइवेट जनरल अस्पताल, हांग फाट जनरल अस्पताल, हांग हा प्राइवेट जनरल अस्पताल हैं, जिनकी दर 100% है, सबसे कम न्यू होप अस्पताल है जिसकी दर 90% है।

सार्वजनिक अस्पताल में भर्ती मरीजों का औसत कुल स्कोर 4.4 है, गैर-सार्वजनिक का 3.82 है; सार्वजनिक अस्पताल में भर्ती मरीजों का 4.46 है, गैर-सार्वजनिक का 4.49 है; सार्वजनिक अस्पतालों में जन्म देने वाली माताओं का औसत कुल स्कोर 4.62 है, गैर-सार्वजनिक का 4.41 है।

आंतरिक रोगियों की संतुष्टि दर 96.63% है (सरकारी अस्पताल 94.5%, गैर-सरकारी अस्पताल 98.76%)। बाह्य रोगियों की संतुष्टि दर 96.74% है (सरकारी अस्पताल 95.53%, गैर-सरकारी अस्पताल 97.95%)। अस्पताल में जन्म देने वाली माताओं की संतुष्टि दर 95% है (सरकारी अस्पताल 97.68%, गैर-सरकारी अस्पताल 92.21%)।

स्वास्थ्य विभाग ने 30 जिला, कस्बे और शहर के स्वास्थ्य केंद्रों और 115 आपातकालीन केंद्रों के सामान्य क्लीनिकों और स्वास्थ्य स्टेशनों पर चिकित्सा जांच और उपचार के लिए आने वाले बाह्य रोगियों के सर्वेक्षण परिणामों को संकलित और विश्लेषित किया, जिसमें औसत संतुष्टि दर 95.76% थी, जिसमें सबसे अधिक 98.92% की दर के साथ उंग होआ जिला स्वास्थ्य केंद्र और सबसे कम 91.5% की दर के साथ नाम तु लिएम जिला स्वास्थ्य केंद्र, 115 आपातकालीन केंद्र थी।

रोगी संतुष्टि सर्वेक्षण से कुछ सार्वजनिक और गैर-सार्वजनिक स्वास्थ्य सुविधाओं की कठिनाइयाँ भी सामने आईं। कुछ सार्वजनिक अस्पतालों में सुविधाओं की स्थिति ख़राब है या वहाँ नवीनीकरण परियोजनाएँ चल रही हैं, इसलिए वहाँ का परिदृश्य साफ़ नहीं है और कई शौचालय भी साफ़ नहीं हैं।

गैर-सरकारी अस्पतालों में, कुछ इकाइयाँ छोटी हैं, जिनमें मरीजों के लिए कैंटीन और पार्किंग की जगह नहीं है। ज़िला, काउंटी और नगरीय स्वास्थ्य केंद्रों में, कई सामान्य क्लीनिक जर्जर या मरम्मत के अधीन हैं, उनमें पुराने चिकित्सा उपकरण हैं और विशेषज्ञों की कमी है, जिससे चिकित्सा जाँच और उपचार पर भी गहरा असर पड़ता है।

रोगी संतुष्टि के आकलन के आधार पर, हनोई स्वास्थ्य विभाग ने इकाइयों को निर्देश दिया कि वे रोगी की प्रतिक्रिया प्राप्त करना जारी रखें, मौजूदा समस्याओं को दूर करने, सेवा की गुणवत्ता में सुधार करने और आगामी तिमाहियों में उच्च रोगी संतुष्टि बनाने के लिए अनुसंधान और समाधान प्रस्तावित करें।

चिकित्सा सुविधाओं की गुणवत्ता के सर्वेक्षण और मूल्यांकन के संबंध में, हनोई स्वास्थ्य विभाग ने हाल ही में अस्पताल की गुणवत्ता का आकलन करने के लिए 83 मानदंडों के सेट के अनुसार 3 निरीक्षण और मूल्यांकन दल स्थापित किए हैं; रोगियों और चिकित्सा कर्मचारियों की संतुष्टि पर एक सर्वेक्षण आयोजित किया; रोगियों के लिए आपातकालीन देखभाल और गहन देखभाल का निरीक्षण किया; गुणवत्ता में सुधार के लिए प्रशासनिक सुधार में सूचना प्रौद्योगिकी को लागू किया और राज्य प्रबंधन की सेवा करने वाले कई दस्तावेजों का जवाब दिया।

निरीक्षण, मूल्यांकन और पुनः निरीक्षण किए गए अस्पतालों की कुल संख्या 80/85 (94%) है। इनमें से 42/42 सरकारी अस्पताल हैं; 37/42 गैर-सरकारी अस्पताल हैं; और 1/1 किसी मंत्रालय या शाखा के अंतर्गत आने वाला अस्पताल है।

निरीक्षण और वर्गीकरण के परिणामस्वरूप, प्रतिनिधिमंडल ने उच्चतम गुणवत्ता मूल्यांकन स्तर वाले 10 अस्पतालों को मान्यता दी, जिनमें हनोई प्रसूति एवं स्त्री रोग अस्पताल, थान न्हान अस्पताल, ज़ान्ह पोन जनरल अस्पताल, हनोई हार्ट अस्पताल, डुक गियांग जनरल अस्पताल, हा डोंग जनरल अस्पताल, विनमेक इंटरनेशनल जनरल अस्पताल, ताम आन्ह जनरल अस्पताल, वियत फाप हनोई अस्पताल, और हांग नोक फुक त्रुओंग मिन्ह अस्पताल शामिल हैं। इसके अलावा, निम्न गुणवत्ता मूल्यांकन स्तर वाले 5 अस्पताल भी हैं।

सबसे कम गुणवत्ता रेटिंग वाले 5 अस्पताल हैं माई हुओंग डेटाइम साइकियाट्रिक हॉस्पिटल, ग्रीन क्रॉस हॉस्पिटल, थान ट्राई जनरल हॉस्पिटल, एंह सांग आई हॉस्पिटल और हिटेक आई हॉस्पिटल।

निरीक्षण और मूल्यांकन के माध्यम से, अस्पताल की गुणवत्ता में सुधार के सभी पहलुओं में पिछले वर्षों की तुलना में बेहतर परिणाम दर्ज किए गए। अस्पतालों के स्तर 4 और 5 मानदंड (अच्छी और बहुत अच्छी गुणवत्ता) की दर 2022 की तुलना में बढ़ी है। विशेष रूप से, रोगी-उन्मुख गतिविधियों, रोगी संतुष्टि सूचकांक और चिकित्सा कर्मचारियों में साल-दर-साल सुधार हुआ है।

कई इकाइयों ने पहल की है, प्रक्रियाओं में सुधार किया है, तथा प्रबंधन और संचालन में सूचना प्रौद्योगिकी को सक्रिय रूप से लागू किया है, तथा व्यावसायिक गतिविधियों को क्रियान्वित किया है।

हालाँकि, प्राप्त परिणामों के अलावा, अभी भी कुछ सीमाएँ और कमियाँ हैं जिन्हें जल्द ही दूर करने की आवश्यकता है। ये हैं कुछ अस्पतालों, खासकर जिला अस्पतालों के परीक्षण क्षेत्रों की निम्नस्तरीय सुविधाएँ।

कुछ चिकित्सा कर्मचारियों की क्षमता और पेशेवर अनुभव अभी भी सीमित हैं; मरीजों की सेवा के प्रति उनकी भावना और रवैया कभी-कभी अच्छा नहीं होता है।

इसके अलावा, वित्तीय रूप से स्वायत्त अस्पतालों को अभी भी चिकित्सा कर्मचारियों के लिए राजस्व और जीवन स्तर सुनिश्चित करने में कठिनाइयों का सामना करना पड़ता है, जिससे चिकित्सा जांच और उपचार पर काफी प्रभाव पड़ता है।

इससे पहले, अस्पताल की गुणवत्ता के बारे में बात करते हुए, स्वास्थ्य मंत्रालय के चिकित्सा परीक्षण और उपचार प्रबंधन विभाग के उप निदेशक डॉ. डुओंग हुई लुओंग ने कहा कि अस्पताल की गुणवत्ता के मूल्यांकन के लिए 83 मानदंडों के सेट को लागू करने के 10 से अधिक वर्षों के बाद, कई अस्पतालों की उपस्थिति बदल गई है, सरकार और लोगों द्वारा मान्यता प्राप्त और समर्थित है।

यह 9 जनवरी, 2023 को पारित चिकित्सा परीक्षण और उपचार कानून संख्या 15/2023/QH15 के अनुच्छेद 49, 57 और 58 द्वारा प्रदर्शित किया गया है, जो अस्पताल गुणवत्ता मानकों और गुणवत्ता मूल्यांकन और प्रमाणन गतिविधियों के एक सेट के विकास को विनियमित करता है।

स्वास्थ्य मंत्रालय का चिकित्सा परीक्षण और उपचार प्रबंधन विभाग, इसका केन्द्र बिन्दु है, जो चिकित्सा परीक्षण और उपचार सुविधाओं के लिए गुणवत्ता मानकों को विकसित करने की योजना को मंजूरी देता है, जिसमें बुनियादी अस्पताल गुणवत्ता मानक सेट और उन्नत अस्पताल गुणवत्ता मानक सेट शामिल हैं।

बुनियादी अस्पताल गुणवत्ता मानकों का मसौदा स्तर 1 से स्तर 3 तक के मानदंडों की विषय-वस्तु के आधार पर तैयार किया जाएगा।

उन्नत अस्पताल गुणवत्ता मानकों का प्रारूप स्तर 4 (एशिया क्षेत्र के अंतर्राष्ट्रीय अस्पतालों के अनुरूप) और स्तर 5 (विश्व के अंतर्राष्ट्रीय अस्पतालों के अनुरूप) के मानदंडों के साथ तैयार किया जाएगा।

चिकित्सा परीक्षण एवं उपचार प्रबंधन विभाग ने इस बात पर जोर दिया कि देश भर के सभी अस्पतालों को परिचालन जारी रखने के लिए बुनियादी अस्पताल गुणवत्ता मानकों को पूरा करना आवश्यक होगा।

चिकित्सा परीक्षण एवं उपचार विभाग सार्वजनिक रूप से उन अस्पतालों की सूची की घोषणा करेगा जो बुनियादी मानकों को पूरा करते हैं, ताकि लोगों को राष्ट्रीय मानकों या उससे उच्चतर मानकों को पूरा करने वाली चिकित्सा परीक्षण एवं उपचार सुविधा चुनने का अधिकार मिल सके।

अस्पताल गुणवत्ता मूल्यांकन के संबंध में, 2023 के अंत में, हो ची मिन्ह सिटी स्वास्थ्य विभाग ने भी अस्पताल गुणवत्ता मूल्यांकन की घोषणा की। मूल्यांकन के माध्यम से, स्वास्थ्य विभाग ने पाया कि अधिकांश अस्पतालों ने कई स्पष्ट रूप से बेहतर गतिविधियाँ की हैं, जो नई परिस्थितियों के अनुसार लचीले और प्रभावी ढंग से अनुकूलित हुई हैं, जिससे पिछले वर्ष शहर की अर्थव्यवस्था के निर्माण में योगदान मिला है। विशेष रूप से, 4 या उससे अधिक (अच्छी गुणवत्ता स्तर) के औसत स्कोर वाले 37 अस्पतालों में से, 11 अस्पतालों ने 50% से अधिक मानदंड पूरे किए और स्तर 5 (अधिकतम स्तर) तक पहुँच गए।

परिणामस्वरूप, 8 अस्पतालों ने 4.5 से अधिक का औसत स्कोर हासिल किया, जो 2021 की तुलना में 33% की वृद्धि है, 29 अस्पतालों ने 4 से 4.5 तक, जो 2021 की तुलना में 11.5% की वृद्धि है, और 9 अस्पतालों ने 3 से नीचे, जो 2021 की तुलना में 40% की कमी है।

निजी अस्पताल समूह के औसत स्कोर में 2021 की तुलना में 9% की वृद्धि हुई, शहरी अस्पताल समूह में 2021 की तुलना में 2.5% की वृद्धि हुई और जिला अस्पताल समूह में 2021 की तुलना में 0.3% की वृद्धि हुई।

तदनुसार, निजी अस्पताल समूह का औसत स्कोर सरकारी अस्पताल समूह की तुलना में अधिक बढ़ा है। जिला अस्पताल समूह में सुधार की दर अन्य समूहों की तुलना में धीमी है।

तदनुसार, हंग वुओंग अस्पताल 4.73 अंकों के साथ सूची में शीर्ष पर रहा (सर्वोच्च 5 अंक थे)। वहीं, साइगॉन मैक्सिलोफेशियल अस्पताल 2.32 अंकों के साथ सबसे निचले स्थान पर रहा।

उपरोक्त निरीक्षण से अस्पतालों को हुए लाभों के अलावा, स्वास्थ्य विभाग ने यह भी पाया कि संक्रमण नियंत्रण गतिविधियों, पोषण एवं आहार संबंधी कार्यों, चिकित्सा रिकॉर्ड दर्ज करने संबंधी नियमों के अनुपालन और सुविधाओं, उपकरणों एवं कर्मियों की उपलब्धता सुनिश्चित करने की शर्तों पर विशेष ध्यान देने के संबंध में अभी भी कुछ मौजूदा समस्याओं को दूर करने और आने वाले समय में सुधार के लिए प्राथमिकता देने की आवश्यकता है। रोगी सुरक्षा सुनिश्चित करने हेतु पेशेवर चिकित्सा जाँच और उपचार गतिविधियों को बनाए रखने के लिए किसी भी बदलाव की अनुमति सक्षम प्रबंधन एजेंसी द्वारा दी जानी चाहिए।

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स्रोत: https://baodautu.vn/so-y-te-ha-noi-cong-bo-khao-sat-muc-do-hai-long-cua-cac-benh-vien-d218653.html