ग्राहक ने अपहरणकर्ता को ऑनलाइन पैसे ट्रांसफर करने ही वाले थे, लेकिन बैंक ने रोक दिया

(एनएलडीओ) - ऐसे समय में जब डिजिटल धोखाधड़ी के परिदृश्य लगातार बदल रहे हैं, जल्दबाजी में लिया गया एक निर्णय उपयोगकर्ताओं को खतरे में डाल सकता है।

मिन्ह क्यू नामक एक युवा ग्राहक का मामला, जिसे धन हस्तांतरण करते समय केवल एक छोटी सी समस्या का सामना करना पड़ा था, एक दमघोंटू तनावपूर्ण कहानी बन गया: एक पूर्व-नियोजित "ऑनलाइन अपहरण", साथ ही सबसे महत्वपूर्ण क्षण में ग्राहक की सुरक्षा के लिए एसीबी का समय पर हस्तक्षेप।

लगभग अपहरण जैसी स्थिति - एसीबी ने समय रहते हस्तक्षेप किया

हाल ही में, मिन्ह क्यू. ने एसीबी - ट्रान दाई न्घिया लेनदेन कार्यालय में जाकर 15 मिलियन वीएनडी का हस्तांतरण करने के लिए प्रमाणीकरण विधि को पुनः खोलने का अनुरोध किया। लेनदेन की सामग्री में स्पष्ट रूप से लिखा था "BAN GIAO, HOAN TRA CIC" - यह कई घोटाले परिदृश्यों में एक जाना-पहचाना मुहावरा है जिसके बारे में बैंक ने चेतावनी दी थी।

लेन-देन स्टाफ ने जोखिम का आकलन करने के लिए तुरंत मुख्यालय की संचालन कर्मचारी सुश्री पी. से संपर्क किया। लेन-देन के इतिहास, सामग्री दर्ज करने के तरीके और ग्राहक के असामान्य व्यवहार को देखकर ही सुश्री पी. ने संदिग्ध संकेतों को पहचान लिया। पूछे जाने पर, मिन्ह क्यू. ने अस्पष्ट रूप से बताया कि चूँकि वह सुबह नहीं उठा था, इसलिए उसने गलत खाता दर्ज कर दिया। लेकिन जब उससे पूछा गया कि उसने गलत सामग्री "HOAN TRA CIC" क्यों दर्ज की, तो मिन्ह क्यू. ने जवाब दिया कि उसका रूममेट जल्दी में चला गया और अपना बटुआ भूल गया। कुछ ही देर बाद, ग्राहक ने कारण बदलकर "कर्ज़ चुकाने के लिए दोस्त को उधार" बता दिया।

लगातार बदलते जवाबों ने सुश्री पी. को सतर्क कर दिया। उन्होंने मिन्ह क्यू. से अपने "दोस्त" का नाम और फ़ोन नंबर माँगा, लेकिन उनसे संपर्क नहीं हो सका। पीड़ितों के साथ मनोवैज्ञानिक छेड़छाड़ से जुड़े कई धोखाधड़ी के मामलों को संभालने के अनुभव के साथ, सुश्री पी. ने प्रमाणीकरण विधि को फिर से खोलने से इनकार कर दिया और यह आकलन किया कि जिस लाभार्थी खाते में मिन्ह क्यू. धन हस्तांतरित करने वाली थीं, वह धोखाधड़ी के संदिग्ध खातों की सूची में था।

ऐसा लग रहा था कि घटना थम गई है, लेकिन सुश्री पी. की पेशेवर सूझबूझ ने उन्हें 15 मिनट बाद ग्राहक को वापस बुलाने पर मजबूर कर दिया। इस समय, मिन्ह क्यू. की आवाज़ धीमी हो गई, जो चीख-पुकार और दरवाज़ा पीटने की आवाज़ के साथ-साथ "बैंक" शब्द वाली कुछ चीखों से भी मिल गई। अफरा-तफरी का माहौल बता रहा था कि ग्राहक असुरक्षित स्थिति में था।

शांत रहते हुए, सुश्री पी. ने बातचीत शुरू करने की पहल की और अपने साथ घटी एक ऐसी ही घटना का ज़िक्र किया: पीड़िता को एक किराए के कमरे में जाने के लिए कहा गया, जहाँ उसे अलग-थलग करके मानसिक रूप से नियंत्रित करके पैसे ट्रांसफर करने के लिए कहा गया। इस सुझाव और कुशल बातचीत की बदौलत, मिन्ह क्यू. ने धीरे-धीरे सच्चाई बताई: "कुछ लोग मुझसे किराए के कमरे में जाने, मोमो से 1.5 करोड़ रुपये उधार लेने और पैसे ट्रांसफर करने के लिए कह रहे हैं क्योंकि उन्होंने कहा था कि मैं ड्रग तस्करी और मनी लॉन्ड्रिंग में शामिल हूँ। उन्होंने धमकी दी कि अगर मैंने ऐसा नहीं किया तो वे यह जानकारी ऑनलाइन पोस्ट कर देंगे।"

मिन्ह क्यू. बैंक से बार-बार "खुद को छुड़ाने" के लिए प्रमाणीकरण विधि को फिर से खोलने के लिए कह रहा था। सुश्री पी. ने उसे आश्वस्त किया, हर कदम का विश्लेषण किया और समझाया कि यह एक ऑनलाइन अपहरण का मामला है - धोखाधड़ी का एक नया रूप, जिसने पीड़ित के डर को और भी गहरा कर दिया। जब उसे एहसास हुआ कि उसे अलग-थलग और नियंत्रित किया जा रहा है, तभी क्यू. शांत हुआ और पैसे ट्रांसफर करने की सारी कोशिशें बंद कर दीं।

इस मामले में, बैंक ने न केवल 15 मिलियन VND का नुकसान रोका, बल्कि ग्राहक को ऑनलाइन अपहरण की स्थिति से भी तुरंत बचाया, जिससे भारी वित्तीय और मानसिक नुकसान हो सकता था। सावधानीपूर्वक निरीक्षण, निरंतर संवाद और प्रक्रियाओं के उचित संचालन के कारण, विशेषज्ञों की टीम सबसे महत्वपूर्ण क्षणों में ग्राहकों की सुरक्षा में मदद करने के लिए एक महत्वपूर्ण रक्षा पंक्ति बन गई।

एसीबी वन सुरक्षा तंत्र लगातार काम करता है

एसीबी ने विशेषज्ञों, टेलर और कॉल सेंटर संचालकों की एक टीम बनाई है जो हाई-टेक धोखाधड़ी की पहचान करने में अत्यधिक प्रशिक्षित हैं। वे एक एकीकृत प्रतिक्रिया प्रक्रिया का पालन करते हैं: असामान्य संकेतों का पता लगाना, सत्यापन के लिए प्रश्न पूछना, ग्राहकों को जोखिमों की पहचान करने में मार्गदर्शन देना और जोखिम उत्पन्न होने पर उन्हें पहले से ही रोकना। क्यू. की कहानी में, विशेषज्ञ की शांति और सटीक निर्णय ने एक जटिल धोखाधड़ी को रोकने में मदद की, एक ऐसी चीज़ जिसे मानवीय कौशल के बिना साधारण तकनीक के लिए संभालना मुश्किल होता।

एसीबी वन एप्लिकेशन पर, बहु-स्तरीय सुरक्षा प्रणाली लगातार व्यवहार का विश्लेषण करती है और वास्तविक समय में लेनदेन की समीक्षा करती है। चेतावनी सूची में किसी लाभार्थी खाते या असामान्य लेनदेन सामग्री का पता चलने पर, सिस्टम तुरंत एक चेतावनी प्रदर्शित करता है, लेनदेन को रोक देता है और आंतरिक निरीक्षण प्रक्रिया को स्वचालित रूप से सक्रिय कर देता है। सिस्टम और लोगों के बीच सुचारू समन्वय बैंक को उन परिस्थितियों में हस्तक्षेप करने में मदद करता है जिनमें केवल कुछ सेकंड लगते हैं, जैसे कि क्यू. का मामला, जब 15 मिलियन वीएनडी का लेनदेन लगभग एक ऑनलाइन अपहरण परिदृश्य में एक उपकरण बन गया था।

इस संचालन तंत्र की बदौलत, सितंबर 2025 तक, ACB ने धोखाधड़ी के संकेत वाले 30,000 से ज़्यादा लेनदेन रोके हैं और 2,000 अरब VND से ज़्यादा की ग्राहक संपत्तियों की सुरक्षा की है। इसके अलावा, एप्लिकेशन और संचार चैनलों पर समय-समय पर दी जाने वाली चेतावनियाँ उपयोगकर्ताओं को नए धोखाधड़ी परिदृश्यों के बारे में अपडेट करने में मदद करती हैं, जिससे शिकार बनने का जोखिम कम हो जाता है।

साइबर अपराध की लगातार बदलती रणनीति के संदर्भ में, बैंक न केवल वित्तीय सेवाएँ प्रदान करने की भूमिका निभाते हैं, बल्कि उपयोगकर्ताओं को डिजिटल वित्तीय जोखिमों से बचाने के लिए एक महत्वपूर्ण रक्षा पंक्ति भी बन रहे हैं। एसीबी वन का सुरक्षा तंत्र - व्यवहार विश्लेषण तकनीक, एक त्वरित प्रतिक्रिया प्रणाली और सुप्रशिक्षित कर्मचारियों की एक टीम का संयोजन - हर दिन चुपचाप ग्राहकों की सुरक्षा कर रहा है। हालाँकि, उपयोगकर्ता की ओर से, जाँच में सक्रिय रहना, असामान्य अनुरोधों का सामना करते समय संदिग्ध होना और सहायता की आवश्यकता होने पर तुरंत बैंक से संपर्क करना, ऑनलाइन लेनदेन करते समय प्रत्येक व्यक्ति की सुरक्षा का सबसे प्रभावी तरीका है।

स्रोत: https://nld.com.vn/suyt-chuyen-tien-cho-ke-bat-coc-online-khach-hang-duoc-ngan-hang-ngan-chan-196251127125711363.htm