15 अक्टूबर के बाद 2G सिग्नल बंद: क्या 2G से 4G पर स्विच न करने वाले ग्राहकों के अधिकारों की गारंटी होगी?

VOV.VN - रोडमैप के अनुसार, 2G सेवाओं को बंद करने की समय सीमा 15 अक्टूबर तक बढ़ा दी गई है, और 16 अक्टूबर से, केवल 2G तकनीक का उपयोग करने वाले मोबाइल उपकरण कॉल करने और प्राप्त करने में सक्षम नहीं होंगे। हालाँकि, जिन उपयोगकर्ताओं ने अभी तक स्विच नहीं किया है, वे अभी भी दूरसंचार सेवा प्रदाताओं के पास जाकर उपकरण बदल सकते हैं, सिम कार्ड नए उपकरणों में स्थानांतरित कर सकते हैं और सेवा का उपयोग जारी रख सकते हैं।

2G सेवा प्रावधान का बंद होना दुनिया में विकास की प्रवृत्ति के अनुरूप है, ताकि दूरसंचार उद्यम बुनियादी ढाँचे के उन्नयन में निवेश कर सकें, 4G, 5G तकनीक को अधिक व्यापक रूप से कवर कर सकें और उपयोगकर्ताओं को बेहतर अनुभव प्रदान कर सकें। दूरसंचार उद्यमों ने 2G फीचर फोन (2G पुश-बटन फोन) से 4G, 5G स्मार्टफोन या 4G फीचर फोन में बदलने की प्रक्रिया में ग्राहकों का समर्थन करने के लिए कई कार्यक्रम चलाए हैं।

सूचना एवं संचार मंत्रालय के दूरसंचार विभाग के उप निदेशक श्री गुयेन फोंग न्हा ने कहा कि 4जी नेटवर्क सबसे बुनियादी नेटवर्क है, या मोबाइल सेवा व्यवसायों के लिए सबसे महत्वपूर्ण नेटवर्क है।

गरीब परिवारों, लगभग गरीब परिवारों, या दूरदराज, अलग-थलग और वंचित इलाकों में रहने वाले ग्राहकों के लिए, दूरसंचार कंपनियों की नीति है कि वे बिना किसी पैकेज के पंजीकरण के, मुफ्त फोन उपलब्ध कराएँ। यह 2G से 4G में संक्रमण को तेज़ करने की नीतियों में से एक है।

मोबिफोन दूरसंचार सेवा विभाग के उप प्रमुख - श्री गुयेन दिन्ह डुंग ने कहा कि 2 जी सेवा प्रदान करना बंद करने के बाद, यह इकाई अभी भी ग्राहकों के लिए खाते आरक्षित करती है: "शेष 2 जी डिवाइस भी बहुत कम हैं, डिवाइस अवरुद्ध हो जाएंगे, लेकिन हम खाते और सदस्यता भी रखेंगे और दिन जोड़ देंगे, ताकि ग्राहकों को स्विच करने का समय मिल सके, नए डिवाइस में स्थापित सिम का अभी भी तुरंत उपयोग किया जा सकता है (अनावश्यक शिकायतों से बचना), जिसका अर्थ है कि ग्राहक का खाता अभी भी आरक्षित है।

जो ग्राहक पहले ही स्विच कर चुके हैं, उनके लिए हमारे पास कई कारगर तरीके हैं। जो ग्राहक फ़ीचर फ़ोन से स्मार्टफ़ोन पर स्विच करते हैं और खुद फ़ोन खरीदते हैं (यानी, फ़ोन ख़रीदने के लिए पैसे खर्च करते हैं), उनके लिए हम एक पैकेज देते हैं। 100% मुफ्त डिवाइस प्रोग्राम प्राप्त करने वाले ग्राहकों को कम से कम 12 महीनों के लिए मोबिफोन की सेवा का उपयोग करने के लिए पंजीकरण करना होगा।" 10 अक्टूबर तक, वियतटेल के नेटवर्क पर 360,000 ग्राहक हैं जो केवल 2 जी (2 जी केवल) का उपयोग करते हैं। पिछले कुछ दिनों में वियतटेल के कर्मचारियों के प्रयासों से, आज रात (15 अक्टूबर) 24 घंटे के बाद, यह उम्मीद की जाती है कि लगभग 100,000 ग्राहकों की 2 जी सेवा निलंबित हो जाएगी। प्रत्येक व्यक्ति की स्थितियों के आधार पर 2 जी उपकरणों को 4 जी में बदलने में मदद करने के लिए सीधे ग्राहकों के पास जाने के लिए कर्मचारियों को नियुक्त करने के साथ-साथ, वियतटेल लगातार 4 जी और 5 जी प्रसारण स्टेशनों में भी निवेश कर रहा है। श्री गुयेन ट्रोंग तिन्ह - वियतटेल टेलीकॉम के उप महानिदेशक - ने कहा: यह एक ऐसी चीज़ है जिसमें हम पिछले कई सालों से काफ़ी रुचि रखते रहे हैं। विएटेल का लक्ष्य 4G को 2G के बराबर या 2G से बेहतर बनाने की पूरी कोशिश करना है, ताकि हम 2G को बंद करने की तैयारी कर सकें। 2G बंद करने के बाद, हम दूरदराज के इलाकों में 4G लॉन्च करना जारी रखेंगे जहाँ थोड़ी-बहुत रुकावटें हो सकती हैं, या जहाँ सिग्नल 2G जितना अच्छा नहीं है। हमें इसे लागू करना जारी रखना होगा और योजना के अनुसार, 2024 के अंत तक 4G कवरेज 2G के बराबर हो जाएगा। मोबाइल नेटवर्क का उपयोग करने वाले अधिकांश 2G ग्राहक ग्रामीण, पहाड़ी, दूरदराज के इलाकों, द्वीपों आदि में रहते हैं, इसलिए 2G तरंगों को बंद करने की योजना को लागू करते समय, कई ग्राहकों को जानकारी नहीं होती है। इसलिए, न केवल सीधे कॉल करके, ग्राहकों के 2G मोबाइल उपकरणों पर एसएमएस संदेश भेजकर, बल्कि कई जगहों पर सामुदायिक डिजिटल प्रौद्योगिकी टीम और जमीनी स्तर के प्रचारक भी लोगों के घर जाकर उन्हें उपकरण बदलने के लिए मार्गदर्शन प्रदान कर रहे हैं। प्रचार उपायों को लागू करने, ग्राहकों को 2G से 4G में बदलने के लिए प्रेरित करने और मार्गदर्शन करने के बाद, वियतनाम डाक और दूरसंचार समूह - VNPT ने पाया कि कई ग्राहक अभी भी 4G पुश-बटन फोन (फ़ीचर फोन) का उपयोग करना पसंद करते हैं। इसलिए, VNPT ने कई समूहों के लिए बहुत जल्दी उपकरण बदलने हेतु सहायता गतिविधियाँ चलाने के लिए कई 4G फोन तैयार किए हैं। विभिन्न ग्राहक। VNPT के व्यक्तिगत ग्राहक विभाग के कार्यवाहक निदेशक - श्री दो मान डुंग ने साझा किया: " जिन ग्राहकों को स्मार्टफोन इस्तेमाल करने की आदत नहीं है, उनके लिए यह बदलाव की प्रक्रिया में भी काफी उपयुक्त है: यानी 30% ग्राहक अभी भी फीचर फोन चुनते हैं। हमारा मानना ​​है कि दो मुख्य समूह हैं: एक वह समूह है जो स्मार्टफोन इस्तेमाल नहीं करना चाहता, या दो फोन इस्तेमाल करना चाहता है। दूसरा समूह स्मार्टफोन इस्तेमाल करने का आदी नहीं है। वीनाफोन सहित सामान्य नेटवर्क ऑपरेटरों के लिए, हम ग्राहकों के लिए फीचर फोन का समर्थन करते हैं। वीनाफोन के लिए, हमने लगभग 1,00,000 फीचर फोन का भी मुफ्त समर्थन किया है, ताकि ग्राहक सेवा का उपयोग जारी रख सकें। भविष्य में, डिजिटल परिवर्तन की दिशा में आगे बढ़ते हुए, हम लोगों को फ़ीचर फ़ोन से स्मार्टफ़ोन पर स्विच करने के लिए प्रोत्साहित करने और तरजीही नीतियाँ बनाने का प्रयास जारी रखेंगे और ग्राहकों को डिजिटल परिवेश में परिवर्तित करने के लिए सूचना एवं संचार मंत्रालय के सही उन्मुखीकरण को सुनिश्चित करेंगे। 2G तकनीक को बंद करना दो चरणों में लागू किया जाएगा: 15 अक्टूबर के अंत तक, केवल 2G ग्राहक टर्मिनलों के लिए सेवा प्रावधान बंद कर दिया जाएगा; सितंबर 2026 तक, 4G और 5G नेटवर्क के लिए संसाधन आरक्षित करने हेतु संपूर्ण 2G नेटवर्क बंद कर दिया जाएगा। इसलिए, जिन ग्राहकों ने अभी तक 4G पर स्विच नहीं किया है, वे 16 अक्टूबर से, दिन की पहली कॉल करते समय, 4G पर स्विच करने की आवश्यकता के बारे में एक सूचना प्राप्त कर सकेंगे (प्रत्येक नेटवर्क ऑपरेटर की सेवा के आधार पर)। दूरसंचार विभाग, सूचना एवं संचार मंत्रालय ने दूरसंचार सेवा प्रदाताओं से अनुरोध किया है कि वे 2G ग्राहकों को 4G उपकरणों में परिवर्तित करने के लिए ग्राहक सेवा नीतियाँ जारी रखें। 15 अक्टूबर के बाद, उपभोक्ताओं के अधिकारों को सुनिश्चित करने के लिए। विशेष रूप से, ग्राहकों को भी यह जानने के लिए कि 2 जी तकनीक 30 वर्षों से पुरानी हो चुकी है, 4 जी तकनीक का उपयोग करते समय, ग्राहकों के पास स्मार्ट सेवाओं का उपयोग करने के अधिक अवसर हैं, वे ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं, ऑनलाइन भुगतानों में भाग ले सकते हैं, जानकारी तक पहुँच सकते हैं और साथ ही इंटरनेट पर कई अन्य सेवाओं का अनुभव कर सकते हैं। श्री गुयेन फोंग न्हा - दूरसंचार विभाग के उप निदेशक, सूचना और संचार मंत्रालय - ने कहा: "4 जी नेटवर्क सबसे बुनियादी नेटवर्क है, या मोबाइल सेवा व्यवसायों का सबसे महत्वपूर्ण नेटवर्क है। 4 जी नेटवर्क, जब मोबाइल सेवा व्यवसाय कर रहे हैं तो यह निश्चित है कि, उपयोगकर्ताओं की बढ़ती जरूरतों के अनुसार सेवा की गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए, नेटवर्क ऑपरेटर किसी और की तुलना में इसके बारे में अधिक जागरूक हैं और लगातार निवेश कर रहे हैं। इसके अलावा, 4 जी नेटवर्क पर प्रशासनिक सेवाओं, वाणिज्यिक सेवाओं का उपयोग करने की आवश्यकता और अनुरोध के साथ, मेरा मानना ​​है कि आने वाले वर्षों में, 4G नेटवर्क की गुणवत्ता मूल रूप से उपयोगकर्ताओं की आवश्यकताओं को सुनिश्चित करेगी।" 15 अक्टूबर के बाद, यानी जब नेटवर्क ऑपरेटर 2G ग्राहकों की दो-तरफ़ा कॉलिंग को ब्लॉक कर देंगे, तब भी ग्राहक 2G उपकरणों को 4G उपकरणों में बदलने के बारे में पूर्ण निर्देश प्राप्त करने के लिए सेवा प्रदाताओं के पास जा सकते हैं। दूरसंचार व्यवसायों ने भी पुष्टि की कि वे उपभोक्ताओं के सर्वोत्तम हितों को सुनिश्चित करेंगे और उपयोगकर्ताओं को हमेशा आकर्षक समर्थन कार्यक्रमों के साथ स्मार्टफोन या 4G फीचर फोन चुनने का अधिकार होगा।

माई हान/VOV1

स्रोत: https://vov.vn/cong-nghe/tat-song-2g-tu-sau-1510-khach-hang-chua-doi-tu-2g-sang-4g-co-duoc-dam-bao-quyen-loi-post1128475.vov