डिजिटल प्लेटफॉर्म के माध्यम से पर्यटकों तक पहुंचना।
हालांकि होन मैट पर्यटन क्षेत्र (न्गिया डैन) को शुरू हुए अभी कुछ ही समय हुआ है, लेकिन इसने सक्रिय रूप से डिजिटल परिवर्तन को अपनाया है और अपने व्यवसाय में सूचना प्रौद्योगिकी का उपयोग किया है। प्रबंधन और संचालन में, यह इकाई मैनुअल पेपर-आधारित रिकॉर्ड को बदलने के लिए बिक्री प्रबंधन सॉफ्टवेयर का उपयोग करती है। कुशल प्रबंधन और प्रसंस्करण के लिए इन्वेंट्री, बिक्री, स्टॉक स्तर, ग्राहक संख्या, ऑर्डर आदि से संबंधित सभी डेटा को डिजिटाइज़ किया गया है।
आगंतुक फैनपेज, वेबसाइट और ज़ालो के माध्यम से होन मैट फार्मस्टे से उत्पाद, सेवाएं और टूर ऑर्डर कर सकते हैं, जिससे अनुरोध सबमिट करने, प्रतीक्षा समय बचाने और सेवा का उपयोग करने से पहले आवश्यक जानकारी प्राप्त करने में मदद मिलती है।
सेवा की गुणवत्ता और पर्यटक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए, होन मैट पर्यटन क्षेत्र ऑनलाइन प्लेटफॉर्म (गूगल, फेसबुक) पर समीक्षा और रेटिंग प्रणाली का उपयोग करता है। इससे सहभागिता बढ़ती है, व्यवसाय को पर्यटकों की प्रतिक्रिया, सुझावों और अपेक्षाओं को बेहतर ढंग से समझने में मदद मिलती है, जिससे वे गुणवत्ता में सुधार कर सकते हैं और कमियों को दूर करके ग्राहकों की जरूरतों को बेहतर ढंग से पूरा कर सकते हैं।
होन मैट फार्मस्टे अपने फैनपेज और टिकटॉक जैसे प्लेटफॉर्म के साथ-साथ प्रांत और देश भर के लोकप्रिय मीडिया आउटलेट्स, जैसे कि Review du lich Nghe An ; du lich Nghe An; Farmstay Vietnam, आदि पर अपनी सोशल मीडिया उपस्थिति का भरपूर लाभ उठाता है।
"इससे प्रांत के भीतर और बाहर कार्यशालाओं और प्रत्यक्ष मीडिया कार्यक्रमों में भाग लेने की तुलना में लागत में बचत होती है। विशेष रूप से, ये सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म प्रभावी हैं और इनकी पहुंच मजबूत और तीव्र है, जिससे देश भर के पर्यटकों से जुड़ने और एक व्यापक कृषि पर्यटन नेटवर्क बनाने में मदद मिलती है," होन मैट पर्यटन क्षेत्र के निदेशक श्री डांग ट्रोंग टैन ने कहा।
विएट्रावेल न्घे आन एक ट्रैवल कंपनी है जो हाल ही में अपने ऐप और वेबसाइट के माध्यम से टूर बेच रही है; ग्राहकों के साथ सभी लेन-देन ऑनलाइन किए जाते हैं। कंपनी ने प्रत्येक शाखा के लिए अपने आधिकारिक फैनपेज और ज़ालो खातों के माध्यम से बिक्री और ग्राहक संपर्क चैनल स्थापित किए हैं।
हस्ताक्षर प्रक्रिया में भी अब कागजी फाइलों का उपयोग नहीं होता, बल्कि ऑनलाइन हस्ताक्षर किए जाते हैं। इसके अलावा, टूर खरीदते समय ग्राहकों के लिए पॉइंट जमा करने के लिए स्वचालित सॉफ्टवेयर का उपयोग किया जाता है, जिससे वे गोल्ड, सिल्वर और डायमंड सदस्यता कार्ड सक्रिय कर सकते हैं।
विएट्रावेल न्घे आन शाखा की उप निदेशक सुश्री काओ थी थान के अनुसार, डिजिटल परिवर्तन में मुख्य रूप से पर्यटन में स्मार्ट प्रौद्योगिकी का उपयोग करना शामिल है ताकि ग्राहकों को अधिक प्रभावी ढंग से जोड़ा जा सके, ग्राहक अनुभव को बढ़ाया जा सके और तेजी से ग्राहक सहायता प्रदान की जा सके, जिससे परिचालन दक्षता में सुधार हो सके।
कोन मंदिर (होआंग माई शहर), वियतनाम-लाओस अंतर्राष्ट्रीय शहीद कब्रिस्तान (अन्ह सोन) और फान बोई चाउ स्मारक क्षेत्र (नाम दान) जैसे स्थलों पर क्यूआर कोड स्कैनिंग लागू की गई है, जिससे पर्यटकों को सेवाओं तक त्वरित पहुंच मिलती है। विशेष रूप से, किम लियन राष्ट्रीय विशेष ऐतिहासिक स्थल डिजिटल परिवर्तन में कई उत्कृष्ट गतिविधियों के साथ एक अग्रणी इकाई है।
"नघे आन के पर्यटन क्षेत्रों, आकर्षणों और व्यवसायों ने डिजिटल प्लेटफार्मों पर पर्यटकों की पहुंच बढ़ाने के लिए विभिन्न समाधान लागू किए हैं। इससे नघे आन में एक स्मार्ट पर्यटन पारिस्थितिकी तंत्र के निर्माण की नींव रखी जाएगी।"
- श्री। गुयेन मान्ह कुओंग - एनजीएचई एक प्रांत पर्यटन विभाग के निदेशक -
चुनौतियां
न्घे आन के पर्यटन उद्योग के डिजिटल रूपांतरण में शुरुआती परिणाम और प्रगति निर्विवाद हैं, लेकिन इस प्रक्रिया को अभी भी कई कठिनाइयों और चुनौतियों का सामना करना पड़ रहा है।
किम लियन राष्ट्रीय विशेष ऐतिहासिक स्थल प्रबंधन बोर्ड के निदेशक श्री गुयेन बाओ तुआन के अनुसार, किम लियन राष्ट्रीय विशेष ऐतिहासिक स्थल में डिजिटल परिवर्तन के कार्यान्वयन में डिजिटाइज़ किए जाने वाले कंटेंट को विकसित करने, कार्यान्वयन मानदंडों को निर्धारित करने और डिजिटल परिवर्तन के लिए ऐतिहासिक स्थलों के समूहों को प्राथमिकता देने में कठिनाइयों का सामना करना पड़ रहा है; साथ ही डिजिटाइजेशन का समर्थन करने के लिए सर्वेक्षण, संग्रह और डेटाबेस के निर्माण में भी समस्याएं आ रही हैं।
इसके अलावा, यह एक अपेक्षाकृत नया क्षेत्र है, जिसमें सूचना प्रौद्योगिकी के कुशल कर्मचारियों की कमी है जो इस क्षेत्र की मांगों को पूरा कर सकें... सबसे बड़ी चुनौती डिजिटलीकरण के लिए वित्तपोषण है; निवेश संसाधन अपर्याप्त हैं और समन्वय सुनिश्चित नहीं करते। परिणामस्वरूप, डेटा भंडार नियमित, निरंतर और स्थायी रूप से अद्यतन नहीं होता; विकास संबंधी आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए साझा उपयोग हेतु डेटा लिंकेज पर विचार नहीं किया गया है, और डेटा उपयोग का कोई लिंकेज या पदानुक्रमित प्रबंधन नहीं है।
होन मैट पर्यटन क्षेत्र भी इसी तरह की कठिनाइयों का सामना कर रहा है, क्योंकि डिजिटल परिवर्तन प्रक्रिया को आगे बढ़ाने के लिए आवश्यक उपकरणों और मशीनरी के उन्नयन और खरीद हेतु इसके पास धन की कमी है। इसके अलावा, दूरसंचार अवसंरचना सूचना प्रसंस्करण और कनेक्टिविटी की आवश्यकताओं को पूरा नहीं करती; 4G सिग्नल बहुत कमजोर और रुक-रुक कर आते हैं, जिससे कभी-कभी व्यावसायिक गतिविधियों और पर्यटकों द्वारा सूचना प्राप्त करने की क्षमता प्रभावित होती है। दूरदराज और ग्रामीण क्षेत्रों में स्थित पर्यटन स्थलों और पर्यटन स्थलों के लिए भी यह एक आम समस्या है।
प्रांतीय पर्यटन संघ के अध्यक्ष श्री गुयेन डुक हिएन का मानना है कि पर्यटन उद्योग में डिजिटल परिवर्तन की प्रक्रिया उतनी आसान और सरल नहीं है जितनी उम्मीद की जा रही थी। वर्तमान में प्रमुख कठिनाइयाँ मुख्य रूप से संसाधनों की कमी (वित्तीय, तकनीकी और मानव संसाधन सहित); कंपनी संस्कृति में बाधाएँ; डेटा की कमी (रिपोर्ट और सूचना विश्लेषण सहित); नेतृत्व की दूरदर्शिता; और डिजिटल प्रौद्योगिकियों को अपनाने और लागू करने के प्रति दृष्टिकोण आदि से उत्पन्न होती हैं।
मार्गदर्शन, अनुशंसाएँ
प्रांतीय जन समिति की डिजिटल परिवर्तन योजना को लागू करते हुए, प्रांत 2025 तक स्मार्ट पर्यटन प्लेटफार्मों और बुनियादी ढांचे के विकास को प्राथमिकता देता है। पर्यटन डेटा का धीरे-धीरे निर्माण, डिजिटलीकरण और भंडारण करके पर्यटन क्षेत्रों, गंतव्यों, सेवा सुविधाओं, पर्यटकों और पर्यटन बाजार पर एक डिजिटल सूचना प्रणाली बनाने का लक्ष्य है…।
- कॉमरेड बुई दिन्ह लॉन्ग - न्घे आन प्रांत की जन समिति के उपाध्यक्ष -
सामने मौजूद चुनौतियों को देखते हुए, पर्यटन क्षेत्रों, स्थलों और व्यवसायों ने पर्यटन उद्योग के डिजिटल रूपांतरण के लिए कई समाधानों पर सहमति व्यक्त की है। सर्वप्रथम, पर्यटन व्यवसायों और प्रतिष्ठानों के भीतर दूरसंचार अवसंरचना का तेजी से विकास और सुधार करना एक रणनीतिक कार्य है जिसे सर्वोच्च प्राथमिकता दी जानी चाहिए।
पर्यटन उद्योग में डिजिटल प्लेटफार्मों के माध्यम से, एक अधिक संपूर्ण डिजिटल सूचना प्रणाली का निर्माण किया जाता है, जिससे व्यवसायों और ग्राहकों को त्वरित और सटीक रूप से जानकारी प्राप्त करने में मदद मिलती है, जिससे समय और लागत की बचत होती है।
पर्यटन क्षेत्र को स्थानीय निकायों और व्यवसायों में पर्यटन प्रबंधन कर्मचारियों के लिए नियमित रूप से प्रशिक्षण पाठ्यक्रम आयोजित करने की आवश्यकता है ताकि पर्यटन के लिए सूचना प्रौद्योगिकी अनुप्रयोगों तक पहुंच और उनका उपयोग करने की उनकी क्षमता में सुधार हो सके। इसके अलावा, पर्यटकों को सुरक्षित गंतव्य खोजने और पर्यटन उद्योग की जानकारी और गतिविधियों से अवगत रहने में मदद करने के लिए डिजिटल प्रौद्योगिकी के उपयोग को बढ़ावा देना आवश्यक है।
साथ ही, पर्यटन उद्योग में लघु एवं मध्यम आकार के उद्यमों (एसएमई) को उनके डिजिटल परिवर्तन में सहयोग देने के लिए, इन व्यवसायों के लिए पर्यटन डिजिटल परिवर्तन संकेतकों का एक सेट जारी किया गया है। यह संकेतक निम्नलिखित स्तंभों के आधार पर व्यवसायों के डिजिटल परिवर्तन की वर्तमान स्थिति का आकलन करता है: नेतृत्व और संगठन, प्रक्रियाएं और संचालन, ग्राहक, नवाचार, प्रौद्योगिकी और डेटा।
स्रोत
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