बीमा बाज़ार में अभूतपूर्व परिवर्तन हो रहे हैं।

अब तक का सबसे बड़ा बदलाव

+ वित्त मंत्रालय ने अभी-अभी 4 जीवन बीमा कंपनियों के 2022 विषयगत निरीक्षण के परिणामों की घोषणा की है। आपकी राय में, निरीक्षण के परिणामों का सामान्य बाज़ार पर क्या प्रभाव पड़ेगा?

- हर साल, बीमा पर्यवेक्षण और प्रबंधन विभाग राज्य प्रबंधन समारोह के अनुसार बीमा उद्यमों (IIE) का निरीक्षण करने के लिए निरीक्षण टीमों का आयोजन करेगा।

उपरोक्त निरीक्षण वित्त मंत्रालय की निरीक्षण योजना के अंतर्गत, बैंकों के माध्यम से बीमा व्यवसाय गतिविधियों का एक विषयगत निरीक्षण है। यह निरीक्षण 2021 वित्तीय वर्ष में उद्यमों की गतिविधियों पर केंद्रित है, जिसमें संबंधित अवधियों पर विचार किया जाएगा।

निरीक्षण और जाँच गतिविधियों का बाज़ार पर प्रभाव हमेशा बहुत स्पष्ट होता है, यह बाज़ार को और भी बेहतर बनाने में मदद करने वाला एक "फ़िल्टर" है। खोजी गई समस्याओं का उद्देश्य व्यवसायों को उनके प्रबंधन और व्यावसायिक गतिविधियों को बेहतर बनाने और उन्हें बेहतर बनाने में मदद करना है, साथ ही ग्राहक सेवा की गुणवत्ता में सुधार लाने में भी मदद करना है, जो 2022 से लागू होने वाले नए बीमा व्यवसाय कानून और मार्गदर्शक दस्तावेज़ों के अनुरूप होगा।

हाल ही में घोषित निरीक्षण परिणामों ने चारों कंपनियों के संचालन में कुछ कमियों को उजागर किया है और विशिष्ट समाधान प्रस्तावित किए हैं। यह केवल चार कंपनियों का परिणाम नहीं है, बल्कि संपूर्ण बीमा उद्योग इसकी जाँच कर सकता है। पाई गई खामियाँ ही वे प्रमुख बिंदु हैं जिन्हें सुधारने पर बीमा कंपनियाँ सक्रिय रूप से ध्यान केंद्रित कर रही हैं। यहाँ तक कि जिन बीमा कंपनियों ने अच्छा प्रदर्शन किया है, वे भी बेहतर करने का प्रयास कर रही हैं।

श्री न्गो ट्रुंग डुंग - वियतनाम बीमा संघ के उपाध्यक्ष

+ तो सबसे पहले, बीमा कंपनी निरीक्षण निष्कर्ष के "संकेतों" के अनुसार अपने कार्यों को समायोजित और समीक्षा करेगी?

- बीमा कंपनियों ने प्रबंधन के निष्कर्षों का इंतज़ार करने के बजाय, बाज़ार के घटनाक्रमों के आधार पर तुरंत कार्रवाई की है। 4 कंपनियों की त्वरित रिपोर्टों के अनुसार, निरीक्षण निष्कर्षों का उल्लंघन करने वाले सभी बीमा एजेंटों पर, निष्कर्ष की घोषणा का इंतज़ार किए बिना, तुरंत कार्रवाई की गई। कुछ कंपनियों ने बैंकों की त्रुटियों को सुधारने के लिए अपने बैंकिंग भागीदारों के साथ सक्रिय रूप से काम किया है, जिसमें दोनों पक्षों के सदस्यों के साथ ग्राहक आचरण मानकों के प्रबंधन के लिए एक एजेंसी की स्थापना भी शामिल है।

हाल की अवधि में पहली बार ऐसा भी हुआ कि 100% जीवन बीमा कम्पनियों ने एक साथ मिलकर कार्रवाई की, समीक्षा की, समायोजन किया, व्यावसायिक प्रक्रियाओं में सुधार किया तथा मौजूदा समस्याओं को ठीक किया...

स्वस्थ बाजार को बढ़ावा देने, सभी स्तरों पर गुणवत्ता में सुधार लाने तथा ग्राहकों के लिए उच्चतम लाभ सुनिश्चित करने के लिए बीमा कंपनियों में रणनीति के रूप में समीक्षा और समायोजन प्रक्रिया निरंतर जारी रहेगी।

देखा जा सकता है कि बीमा कंपनियों में अब तक का सबसे व्यापक सुधार लागू किया गया है। धीमे कारोबार के लिए न तो कोई जगह है और न ही समय...

कुंजी संचालन और निष्पादन में है।

+ क्या बीमा उद्योग में क्रांतिकारी परिवर्तन लाने के लिए कोई समाधान है, विशेष रूप से इस तथ्य को देखते हुए कि खरीदार लंबे और भ्रामक अनुबंधों को लेकर "घबरा" जाते हैं?

- वैश्विक जीवन बीमा कंपनियों के लिए यह एक समस्या है। दुनिया भर में, जीवन बीमा अनुबंध हमेशा मोटे और समझने में मुश्किल होते हैं। अमेरिका में, अनुबंध 100-200 पृष्ठों तक के हो सकते हैं; सिंगापुर में 80 से ज़्यादा पृष्ठ; जापान और ताइवान में लगभग 100 पृष्ठ। वियतनाम और थाईलैंड में क्रमशः लगभग 80 और 75 पृष्ठ।

यह बहुत उत्साहजनक है कि वियतनाम में बीमा कंपनियाँ इस समस्या पर ध्यान केंद्रित कर रही हैं। कुछ कंपनियों ने शोध करके केवल एक दर्जन पृष्ठों का एक संक्षिप्त अनुबंध जारी किया है जिसमें ग्राहकों के लिए महत्वपूर्ण जानकारी आसानी से समझ में आ जाती है। "डिजिटल बीमा प्रमाणपत्र" वाले इलेक्ट्रॉनिक अनुबंध भी लागू किए जा रहे हैं जिन्हें कागज़ पर मुद्रित करने की आवश्यकता नहीं है।

जब ये समायोजन पूरे हो जाएँगे और लागू हो जाएँगे, तो ये बीमा उद्योग के लिए एक बड़ी उपलब्धि साबित होंगे। ग्राहकों को उनकी ज़रूरतों के अनुरूप जीवन बीमा उत्पाद खरीदने से रोकने वाली प्रमुख विवादास्पद बाधाएँ दूर हो जाएँगी। साथ ही, यह बीमा व्यवसायों के डिजिटलीकरण के चलन के अनुरूप भी होगा।

+ और अभी, जब बाजार को तत्काल समाधान की आवश्यकता है, क्या कोई महत्वपूर्ण कार्रवाई अमल में लाई गई है, महोदय?

- मार्च-अप्रैल के आसपास के "सबसे गर्म" अवधि के बाद से जीवन बीमा बाजार के लिए सकारात्मक संकेत पैदा करने वाली कई तत्काल कार्रवाईयां लागू की गई हैं।

विवाद शुरू होने के 24 घंटे के भीतर, बीमा कम्पनियों ने शिकायत वाले सभी ग्राहकों के अनुबंधों की समीक्षा की, शीघ्रता से उचित समाधान निकाला तथा ग्राहकों द्वारा प्रश्नांकित जानकारी को विस्तार से "पुनः परामर्श करने और आगे समझाने" के लिए कदम उठाए।

शिकायत हेल्पलाइन का व्यापक प्रचार किया जाता है।

उद्यम, संगठनों और व्यक्तियों के साथ हस्ताक्षरित बीमा एजेंसी अनुबंधों की समीक्षा करके बीमा एजेंटों के परामर्श की गुणवत्ता में "अंधे धब्बों" को खत्म करने का भी प्रयास करते हैं; बीमा एजेंसी संगठनों की गतिविधियों को नियंत्रित करते हैं, बीमा व्यवसाय पर कानून के अनुच्छेद 125 के खंड 2 के प्रावधानों का अनुपालन सुनिश्चित करते हैं।

बीमा एजेंसियों के प्रत्यक्ष कर्मचारियों के लिए निरंतर प्रशिक्षण और ज्ञान-अद्यतन गतिविधियाँ आयोजित की गई हैं। उद्यमों ने सलाह की गुणवत्ता का मूल्यांकन करने के लिए मिस्ट्री शॉपिंग गतिविधियों को भी बढ़ावा दिया है।

वियतनाम जीवन बीमा संघ (आईएवी) की ओर से, हमने और बीमा कंपनियों ने जीवन बीमा बाजार की गुणवत्ता में सुधार के लिए 5 त्वरित समाधानों की पहचान की।

तत्काल एवं दीर्घकालिक कार्रवाई की एक श्रृंखला कार्यान्वित की जा रही है।

+ कई कदम उठाए गए हैं, तो आपकी राय में, जीवन बीमा बाजार में ग्राहकों का विश्वास बहाल करने के लिए मुख्य बिंदु क्या है?

- उपभोक्ता संरक्षण कानून, जिसे हाल ही में 20 जून, 2023 को राष्ट्रीय सभा द्वारा पारित किया गया है, वित्तीय, बैंकिंग और बीमा सेवा प्रदाताओं के लिए ग्राहकों को शर्तों को स्पष्ट रूप से समझाना अनिवार्य करता है। ये आवश्यकताएँ बीमा व्यवसाय कानून में निर्धारित हैं।

गहराई से देखें तो, 20 जून को राष्ट्रीय असेंबली द्वारा उपभोक्ता संरक्षण कानून पारित किए जाने से पहले, संक्षेप में, वियतनाम में उपभोक्ताओं को, किसी भी अन्य देश की तरह, जीवन बीमा खरीदते समय, अनुबंध में पारदर्शिता के साथ उनके अधिकारों की गारंटी दी गई थी, शर्तों में, प्रदान किए गए सभी आंकड़ों के साथ-साथ अधिकारों, वित्तीय दायित्वों, प्राप्त लाभ या जोखिम के मामलों पर विनियमन जो अनुबंध को समाप्त करना चाहिए।

सीधे शब्दों में कहें तो, कुंजी संचालन और पर्यवेक्षण में है। अच्छी खबर यह है कि हाल ही में, कई ग्राहकों ने, पूरी तरह से समझाए जाने के बाद, समझ लिया है, शिकायत करना बंद कर दिया है, और अनुबंध समाप्त करने का विचार छोड़ दिया है।

+ धन्यवाद!

एससीबी बैंक में बीमा हॉटस्पॉट के बारे में, 2023 के पहले 6 महीनों में पुलिस के काम की स्थिति और परिणामों की घोषणा करने के लिए आयोजित एक प्रेस कॉन्फ्रेंस के बाद, भ्रष्टाचार, आर्थिक अपराध और तस्करी जाँच पुलिस विभाग (C03), लोक सुरक्षा मंत्रालय के उप निदेशक, मेजर जनरल गुयेन वान थान ने कहा: निंदा प्राप्त करने और शोध के माध्यम से, विभाग C03 ने पाया कि बचत खातों से मनुलाइफ बीमा पैकेज में स्थानांतरण के अनुबंध बहुत पारदर्शी थे। सभी अनुबंधों पर निवेशकों के हस्ताक्षर थे। इसलिए, विभाग C03 ने कई मुद्दे उठाए जिनकी पुष्टि आवश्यक थी, जैसे: क्या यह सच था कि एससीबी नेताओं ने बैंक कर्मचारियों को ग्राहकों को बचत जमा से बीमा पैकेज में स्थानांतरण करने के लिए प्रोत्साहित करने का निर्देश दिया था? क्या यह सच था कि बैंक कर्मचारियों ने लोगों को अनुबंध स्थानांतरित करने के लिए "पेशेवर कौशल" का इस्तेमाल किया था?...

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स्रोत: https://www.congluan.vn/thi-truong-bao-hiem-nhieu-thay-doi-chua-tung-co-dang-dien-ra-post254793.html