हो ची मिन्ह सिटी: छोटे व्यापारी लाइवस्ट्रीमिंग का अभ्यास कर रहे हैं, पेशेवर ऑनलाइन बिक्री के लिए 'अस्तित्व के सुझाव' सीख रहे हैं

कई व्यापारी 'व्यावसायिक लाइवस्ट्रीम बिक्री कौशल' कार्यक्रम में भाग लेने के लिए ई2ई स्टूडियो (एचसीएमसी) में आए, जहां उन्होंने न केवल सिद्धांत सीखा, बल्कि वास्तविक बिक्री सत्र के वातावरण और संचालन का प्रत्यक्ष अभ्यास और अनुभव भी किया।

छोटे व्यापारी पेशेवर लाइवस्ट्रीम कौशल सीखते हैं - फोटो: क्वांग दीन्ह

कार्यक्रम "प्रोफेशनल लाइवस्ट्रीम सेल्स स्किल्स" 22 अक्टूबर की सुबह ई2ई स्टूडियो (23 गुयेन हू थो, टैन हंग वार्ड, हो ची मिन्ह सिटी) में आयोजित किया गया, जिसमें लगभग 100 व्यापारियों ने भाग लिया।

यह ई-कॉमर्स और डिजिटल अर्थव्यवस्था विभाग ( उद्योग और व्यापार मंत्रालय ) द्वारा हो ची मिन्ह सिटी के उद्योग और व्यापार विभाग और तुओई ट्रे अखबार के समन्वय में, ई2ई (केआईडीओ समूह) और वीआईबी बैंक के सहयोग से आयोजित "व्यावसायिक घरानों के साथ मिलकर डिजिटल उद्यम बनें" परियोजना के अंतर्गत एक गतिविधि है।

लाइवस्ट्रीम के दौरान बिक्री: ग्राहकों को समझ नहीं पाना, गला खराब होने तक बात करना, फिर भी बिक्री नहीं होना

छोटे व्यापारियों के लिए साझाकरण सत्र का उद्घाटन करते हुए, वक्ता - केओसी निन्ह डांग नहत मिन्ह (मिन) ने कहा कि लाइवस्ट्रीम के माध्यम से बिक्री करते समय एक सामान्य गलती यह है कि "हम आदत से बाहर बोलते हैं, ग्राहक समूह के अनुसार नहीं बोलते हैं"।

इसलिए, विक्रेताओं को उचित संचार माध्यम चुनने के लिए अपने ग्राहक समूहों की स्पष्ट रूप से पहचान करनी होगी। कीमत को प्राथमिकता देने वाले समूहों के लिए, प्रचारात्मक कारक को बढ़ावा देना आवश्यक है। इसके विपरीत, गुणवत्ता को प्राथमिकता देने वाले समूह उत्पाद की कहानी, अनुभव और श्रेणी से प्रभावित होंगे। सुश्री मिन्ह ने ज़ोर देकर कहा, "आप जो चाहें कह नहीं सकते, आपको यह जानना होगा कि ग्राहक रुचि रखता है या नहीं।"

केओसी निन्ह डांग न्हाट मिन्ह ने ऑनलाइन बिक्री कौशल साझा किया - फोटो: क्वांग दिन्ह

व्यावहारिक अनुभव से, केओसी नहत मिन्ह विशिष्ट ग्राहक समूहों और उनके अनुरूप दृष्टिकोणों को साझा करते हैं। उदाहरण के लिए, आधुनिक माताएँ अक्सर स्वास्थ्य, सौंदर्य, शिक्षा , ब्रांड और अनुभवों को प्राथमिकता देती हैं, इसलिए कीमत कोई बाधा नहीं बनती। वहीं, छोटे शहरों की माताएँ "स्वादिष्ट - पौष्टिक - सस्ते" उत्पादों को पसंद करती हैं।

उच्च मध्यम वर्ग के उपभोक्ता आमतौर पर परिष्कृत उपभोक्ता होते हैं जो ब्रांड की कहानियों और उच्च वर्ग को महत्व देते हैं। व्यस्त कार्यालय कर्मचारी सुविधा, दक्षता और समय की बचत को महत्व देते हैं।

जेन ज़ेड एक ऐसा समूह है जो "ट्रेंड" को पकड़ना पसंद करता है, निजीकरण चाहता है, "खर्च करने की हिम्मत - खेलने की हिम्मत" रखता है, लेकिन कीमत के प्रति संवेदनशील है, इसलिए गुणवत्ता के बारे में बात करने से पहले ट्रेंड से निर्देशित होना ज़रूरी है। इसके अलावा, श्रमिक और आम मजदूर अक्सर सस्ते, टिकाऊ, उपयोग में आसान उत्पादों को प्राथमिकता देते हैं, तकनीकी कारकों या अवयवों पर कम ध्यान देते हैं।

उपरोक्त वर्गीकरण से, विक्रेताओं को उत्पाद खंडों को सही ढंग से स्थापित करने और प्रत्येक ग्राहक खंड के लिए उपयुक्त दृष्टिकोण चुनने की आवश्यकता है।

उदाहरण के लिए, श्रमिकों के एक समूह को टिशू पेपर बेचते समय, "उच्च गुणवत्ता वाले कुंवारी लुगदी से बने" विज्ञापन पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय, कम कीमत और सुविधा पर जोर देना बेहतर होता है, जो उनकी वास्तविक जरूरतों के लिए उपयुक्त नहीं है।

सुश्री वियन (49 वर्ष, हो ची मिन्ह सिटी) ने एक नकली लाइवस्ट्रीम सत्र में जूते बेचने का अभ्यास किया, और कार्यक्रम में भाग लेने वाले कई वक्ताओं ने उनकी क्षमता की बहुत सराहना की - फोटो: क्वांग दीन्ह

इसके विपरीत, उच्च-स्तरीय उत्पादों के मामले में, लगातार ऊंची आवाज में चिल्लाना और लाइवस्ट्रीम में "प्रमोशन प्राप्त करने के लिए शीघ्र ऑर्डर बंद करने" का आह्वान करना प्रतिकूल हो सकता है, जिससे दर्शक चले जाएंगे, यदि वे उन ग्राहकों के समूह में हैं जो मूल्य से अधिक गुणवत्ता को प्राथमिकता देते हैं।

सुश्री नहत मिन्ह ने कहा, "आयातित गोली चाहे कितनी भी अच्छी क्यों न हो, यदि उसका उपयोग गलत बीमारी के लिए किया जाए तो वह अर्थहीन है।"

केओसी के अनुसार, ऑनलाइन बिक्री के संदर्भ में, ग्राहक की अंतर्दृष्टि (व्यवहार, आंतरिक ज़रूरतें) को सही ढंग से समझना एक जीवित रहने का कौशल है। यही कारण है कि एक ही उत्पाद, कुछ लोगों को तो अच्छा बिकता है, लेकिन कुछ लोगों को उतना अच्छा नहीं बिकता।

मुख्य बात विवरण में है, कहानी बताकर अपने उत्पाद में मूल्य जोड़ें।

कई व्यावहारिक अनुभवों के आधार पर, केओसी नहत मिन्ह ने बताया कि उत्पाद बेचने के लिए लाइवस्ट्रीमिंग करते समय, विक्रेताओं को वेशभूषा, प्रकाश व्यवस्था, आवाज़ से लेकर अभिव्यक्ति तक, हर विवरण में सावधानी बरतनी चाहिए। क्योंकि ये छोटे-छोटे कारक दर्शकों की भावनाओं को बहुत प्रभावित करते हैं।

उनके अनुसार, कम कीमत वाले उत्पादों के लिए भी, विक्रेताओं को अपने रूप-रंग से ग्राहकों और खुद के प्रति सम्मान दिखाना होगा। वास्तविक और सरल होने का मतलब लापरवाह होना नहीं है। बेशक, "आप बिखरे हुए बाल नहीं रख सकते, कोई भी शर्ट पहनकर महंगे उत्पाद बेचने के लिए लाइवस्ट्रीम नहीं कर सकते," उन्होंने ज़ोर देकर कहा।

ऑनलाइन बिक्री शैली के संबंध में, तीन मुख्य प्रकार हैं: स्थिर बातचीत (उन ग्राहकों के लिए उपयुक्त जो गुणवत्ता की परवाह करते हैं लेकिन अगर कोई हाइलाइट नहीं है तो आसानी से उबाऊ हो सकते हैं), लचीली अभिव्यक्ति (मध्यम श्रेणी के समूहों के लिए उपयुक्त, सहानुभूति और निकटता की आवश्यकता होती है), उच्च ऊर्जा (कीमत के प्रति संवेदनशील समूहों के लिए, जीवंत वातावरण और पदोन्नति की तलाश करना पसंद करते हैं)।

कार्यक्रम के माध्यम से वक्ता ने सामान्य गलतियों की ओर भी ध्यान दिलाया, जैसे: दर्शकों को भ्रमित करने वाली बहुत सारी विशेषताओं को सूचीबद्ध करना, उथली विषय-वस्तु और भावनाओं का अभाव...

उदाहरण के लिए, यह कहने के बजाय कि एक थर्मस 12 घंटे तक ठंडा रख सकता है, आप कह सकते हैं: "सुबह खरीदी गई कॉफी दोपहर में काम से छुट्टी मिलने पर भी ठंडी रहती है, और उसका स्वाद भी वैसा ही रहता है।"

प्रभावी ढंग से बेचने के लिए, रहस्य यह है कि उत्पाद का उपयोग करने से पहले ग्राहक की "दर्द बिंदु" को सही ढंग से पहचानें, इसकी तुलना कम गुणवत्ता वाले उत्पादों से करें, और विस्तार से बताएं कि आप जो उत्पाद बेच रहे हैं वह समस्या को कैसे हल कर सकता है।

प्रशिक्षण कार्यक्रम में भाग लेते केओसी और विशेषज्ञ - फोटो: क्वांग दीन्ह

इस कार्यक्रम में, AIRO के सीईओ श्री माइकल ट्रान ने ई-कॉमर्स में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) का उपयोग करके लाइवस्ट्रीम और मार्केटिंग समाधानों की शुरुआत की। इसके अलावा, सुश्री न्गुयेन न्गोक थान थाओ (टैलेंट हब मैनेजर, E2E) और सुश्री डांग थू थू (प्रोडक्शन मैनेजर, E2E) ने छोटे व्यापारियों को सीधे तौर पर बताया कि कैसे अधिक प्रभावी और पेशेवर तरीके से लाइवस्ट्रीमिंग की जा सकती है।

व्यापारी वास्तविक लाइवस्ट्रीम सत्रों का अवलोकन करने के लिए E2E स्टूडियो के अंदर भी जा सकते हैं।

"पेशेवर लाइवस्ट्रीम बिक्री कौशल" कार्यक्रम का माहौल

परिस्थितियों को कैसे सुलझाया जाए, इस पर अध्ययन करें और विशिष्ट निर्देश प्राप्त करें - फोटो: क्वांग दीन्ह

KOC और विशेषज्ञों द्वारा निर्देशित एक काल्पनिक लाइवस्ट्रीम में भाग लें - फोटो: QUANG DINH

लाइव स्ट्रीम देखने के लिए व्यापारी स्टूडियो में प्रवेश करते हैं - फोटो: बोंग माई

बेर का फूल - क्वांग दीन्ह

स्रोत: https://tuoitre.vn/tp-hcm-tieu-thuong-thuc-hanh-livestream-hoc-bi-kip-sinh-ton-ban-hang-online-chuyen-nghiep-20251022144702125.htm