डिजिटल स्वचालन दक्षिण पूर्व एशिया को रोज़गार क्रांति में सफलता दिलाने में सहायक

एआई और स्वचालन से जुड़ी चिंताओं के बीच, दक्षिण-पूर्व एशियाई देश आशावादी दृष्टिकोण अपना रहे हैं, तथा उत्पादकता में सुधार लाने और नए रोजगार सृजित करने के लिए "वर्चुअल असिस्टेंट" जैसी प्रौद्योगिकी का लाभ उठा रहे हैं।

इस क्षेत्र के व्यवसाय डिजिटल तकनीक को चरणबद्ध तरीके से लागू कर रहे हैं, और कार्यबल में भारी कटौती करने के बजाय उत्पादकता और सेवा की गुणवत्ता में सुधार पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं। फोटो: VNA

ईस्ट एशिया फोरम की वेबसाइट (eastasiaforum.org) पर हाल ही में की गई एक टिप्पणी में, सिंगापुर राष्ट्रीय विश्वविद्यालय के ली कुआन यू स्कूल ऑफ पब्लिक पॉलिसी के इंस्टीट्यूट ऑफ पॉलिसी स्टडीज के वरिष्ठ अनुसंधान फेलो फैजल बिन याह्या ने कहा कि डिजिटल स्वचालन और कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) का युग वैश्विक श्रम बाजार को नया आकार दे रहा है।

हालाँकि, दक्षिण-पूर्व एशिया में इस तकनीक का स्वागत आशावादी और संतुलित है। स्वचालन के कारण बड़े पैमाने पर छंटनी होने की आशंकाएँ तुरंत दूर होने की संभावना नहीं है। इसके बजाय, इस क्षेत्र की कंपनियाँ डिजिटल तकनीक को ऐसे तरीकों से अपना रही हैं जो कर्मचारियों के लिए उपयोगी हों, और एक यथार्थवादी और नियंत्रित परिवर्तन पथ का लक्ष्य बना रही हैं।

श्रम बाजार पर क्रमिक प्रभाव और ध्रुवीकरण

रोज़गार के ढाँचे में भारी बदलाव की भविष्यवाणियों के बावजूद, विशेषज्ञ इस बात पर ज़ोर देते हैं कि स्वचालन का प्रभाव धीरे-धीरे होगा और कंपनियों, क्षेत्रों और उद्योगों में अलग-अलग होगा। विश्व आर्थिक मंच (WEF) की "रोज़गारों का भविष्य" रिपोर्ट में अनुमान लगाया गया है कि 2025 तक, कृत्रिम बुद्धिमत्ता वैश्विक स्तर पर 8.5 करोड़ नौकरियाँ खत्म कर देगी, लेकिन साथ ही 9.7 करोड़ नई नौकरियाँ भी पैदा करेगी।

यह प्रक्रिया नई तकनीकों द्वारा मौजूदा उद्योगों में उथल-पुथल मचाने और नए उद्योगों के निर्माण की पृष्ठभूमि में चल रही है। इस बदलाव के लिए, विशेष रूप से कम कुशल श्रमिकों के लिए, नकारात्मक प्रभावों को कम करने हेतु सक्रिय उपायों की आवश्यकता है, क्योंकि नियमित, कम कुशल नौकरियाँ अधिक आसानी से स्वचालित हो जाती हैं। इसके विपरीत, जटिल संज्ञानात्मक कौशल और सामाजिक अंतःक्रियाओं की आवश्यकता वाली नौकरियाँ डिजिटल स्वचालन के प्रति कम संवेदनशील होती हैं, जिससे श्रम बाजार में ध्रुवीकरण की संभावना बढ़ जाती है।

विनिर्माण, परिवहन, खुदरा, ग्राहक सेवा और अत्यधिक पूर्वानुमानित कार्य (डेटा प्रविष्टि, असेंबली लाइन) जैसे उद्योग सबसे पहले स्वचालित होंगे। हालाँकि, 2025 में 5,000 से अधिक ग्राहक सहायता एजेंटों पर किए गए एक अध्ययन में पाया गया कि एआई उपकरणों ने कर्मचारियों को प्रति घंटे 14% अधिक समस्याओं का समाधान करने में मदद की। उल्लेखनीय रूप से, प्रारंभिक स्तर और निम्न-कुशल कर्मचारियों ने एआई की सहायता से अपने प्रदर्शन में 34% सुधार देखा।

दक्षिण पूर्व एशिया में प्रचलित धारणा यह है कि डिजिटल स्वचालन पूरी नौकरियों का स्थान नहीं लेता, बल्कि एआई उपकरण विशिष्ट कार्यों को स्वचालित करते हैं। इससे मानव श्रमिकों को अधिक जटिल, उच्च-मूल्यवान गतिविधियों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए स्वतंत्र किया जाता है। एआई एक "सह-पायलट" की तरह कार्य करता है, जो मनुष्यों को कार्यों को अधिक कुशलतापूर्वक और प्रभावी ढंग से करने में मदद करने के लिए वास्तविक समय की जानकारी, सुझाव या विश्लेषण प्रदान करता है।

डिजिटल स्वचालन द्वारा उत्पन्न चुनौतियों का समाधान करने के लिए एक सक्रिय दृष्टिकोण की आवश्यकता है, जो विशेष रूप से कम कुशल श्रमिकों के लिए कौशल उन्नयन, पुनः प्रशिक्षण और सामाजिक सुरक्षा जाल की विश्वसनीयता सुनिश्चित करने पर केंद्रित हो।

दक्षिण पूर्व एशिया में विचारशील प्रौद्योगिकी एकीकरण

सात दक्षिण-पूर्व एशियाई देशों (सिंगापुर, कंबोडिया, लाओस, वियतनाम, इंडोनेशिया, मलेशिया, फिलीपींस) की 2,326 विनिर्माण और संबंधित कंपनियों के 2023-2024 के एक सर्वेक्षण में पाया गया कि डिजिटल तकनीकें उनके संचालन का एक अभिन्न अंग बन गई हैं। कंपनियाँ दक्षता बढ़ाने, उत्पादन पैमाने का विस्तार करने और सेवाओं में सुधार के लिए अलग-अलग दरों पर इन तकनीकों को अपना रही हैं, जो औद्योगिक संरचना और तकनीकी क्षमताओं में अंतर को दर्शाता है।

सिंगापुर में, डिजिटल स्वचालन एकीकरण को व्यापक रूप से लागू किया गया है। विशेष रूप से, सिंगापुर स्थित 69.7% कंपनियों ने अपनी व्यावसायिक प्रक्रियाओं का 25% तक स्वचालन कर लिया है, और सभी ने कम से कम किसी न किसी रूप में स्वचालन को अपनाया है। इसके अलावा, सिंगापुर के 55% व्यवसायों ने अपनी सेवा वितरण को डिजिटल बनाने की सूचना दी है, जो ग्राहक-केंद्रित तकनीकी उन्नयन को प्राथमिकता देने का संकेत देता है।

व्यवसाय तैयारी से कार्यान्वयन की ओर बढ़ रहे हैं: सर्वेक्षण में शामिल 63.5% सिंगापुरी व्यवसाय अपनी व्यावसायिक प्रक्रियाओं का 11-50% स्वचालित करने की योजना बना रहे हैं। इस बीच, लाओस और वियतनाम के व्यवसाय अपने डिजिटल स्वचालन स्तर को 25% तक बढ़ाने की योजना बना रहे हैं। इसके विपरीत, 38.8% कंबोडियाई व्यवसाय और 31.7% मलेशियाई व्यवसाय मध्यम से उच्च स्तर के डिजिटल स्वचालन (51-99%) का लक्ष्य रख रहे हैं। इंडोनेशिया में 22.2% व्यवसाय पूर्ण स्वचालन की योजना बना रहे हैं।

दक्षिण-पूर्व एशियाई कंपनियों के रोज़गार पर स्वचालन के संभावित प्रभाव के बारे में अलग-अलग लेकिन आम तौर पर आशावादी विचार हैं। सिंगापुर (40.3%) और वियतनामी (34.4%) कंपनियों का मानना ​​है कि स्वचालन का रोज़गार पर सीमित प्रभाव पड़ेगा, और कोई बदलाव नहीं होने का अनुमान है। यह संतुलित दृष्टिकोण बताता है कि डिजिटल स्वचालन को मानव संसाधन के प्रतिस्थापन के बजाय, एक पूरक के रूप में देखा जा रहा है।

इंडोनेशियाई (47.4%) और मलेशियाई (36.3%) कंपनियाँ और भी ज़्यादा आशावादी थीं, और उन्हें उम्मीद थी कि स्वचालन से रोज़गार में वृद्धि होगी। फिलीपींस अपवाद रहा, जहाँ 68.3% कंपनियों को रोज़गार में गिरावट का अनुमान था, जो श्रम विस्थापन को लेकर बढ़ती चिंताओं का संकेत देता है।

समग्र रूप से दक्षिण-पूर्व एशिया में, आशावाद अधिक डिजिटल, कुशल और टिकाऊ स्वचालित व्यावसायिक परिचालन की ओर एक क्रमिक लेकिन स्थिर प्रक्षेपवक्र की ओर इशारा करता है।

स्रोत: https://baotintuc.vn/phan-tichnhan-dinh/tu-dong-hoa-ky-thuat-so-giup-dong-nam-a-but-pha-trong-cuoc-cach-mang-viec-lam-20251007171552077.htm