नवाचारों से VIB कार्ड का विकास नाटकीय रूप से हुआ
2024 में, VIB वियतनाम का पहला बैंक बनकर अपनी अग्रणी स्थिति को और मज़बूत करेगा जो ग्राहकों को Gen AI तकनीक की मदद से अपने क्रेडिट कार्ड का डिज़ाइन खुद बनाने की सुविधा देगा। इसके अलावा, उपयोगकर्ता 100% डिजिटलीकरण प्रक्रिया के माध्यम से अपनी ज़रूरतों के अनुसार कार्ड की कई विशेषताओं को निजीकृत भी कर सकते हैं। इससे ग्राहकों को कार्ड की विशेषताओं (जैसे कैशबैक श्रेणी चुनना, पॉइंट्स जमा करना, स्टेटमेंट की तारीख, न्यूनतम भुगतान राशि या लचीली डेबिट राशि) को आसानी से चुनने और बदलने में मदद मिलती है।
भुगतान तकनीक के तेज़ी से विकास के साथ, VIB ने कार्डधारकों के लिए और अधिक सुविधा लाने हेतु भागीदारों के साथ अपने सहयोग का विस्तार किया है। वर्तमान में, VIB मास्टरकार्ड क्रेडिट कार्ड में 4 प्रमुख मोबाइल भुगतान विधियाँ - Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay और Garmin Pay - एकीकृत हैं।
इसके अलावा, रचनात्मक विपणन अभियान, विशेष रूप से लोकप्रिय टीवी शो "से हाय" के साथ सहयोग, ने VIB को ग्राहकों तक नजदीकी और प्रभावी तरीके से पहुंचने में मदद की है, जिससे "कार्ड प्रवृत्ति का नेतृत्व" संदेश फैलाया जा सका है।
फोटो: VIB
अभिनव और रचनात्मक गतिविधियों के साथ, VIB ने 2024 में खोले गए नए कार्डों की संख्या और क्रेडिट कार्ड खर्च में प्रभावशाली वृद्धि हासिल की है। जारी किए गए कार्डों की संख्या 865,040 तक पहुंच गई, जो 2018 की तुलना में लगभग 9.3 गुना वृद्धि है। कुल कार्ड खर्च VND 120,315 बिलियन तक पहुंच गया, जो इसी अवधि में 14 गुना से अधिक की वृद्धि है।
गौरतलब है कि 2024 के सिर्फ़ 9 महीनों के बाद, VIB ने मास्टरकार्ड कार्ड से खर्च करने में वियतनाम में नंबर 1 स्थान हासिल कर लिया है और इस अंतरराष्ट्रीय कार्ड संगठन से एक साथ 8 पुरस्कार प्राप्त करने वाला एकमात्र बैंक बन गया है। इससे पहले, वीज़ा ने भी वियतनाम में कार्ड उपयोगकर्ता अनुभव में जनरल एआई को लागू करने के अपने अग्रणी प्रयासों के लिए VIB को सम्मानित किया था।
VIB क्रेडिट कार्ड पारिस्थितिकी तंत्र - अग्रणी और अलग
VIB के पास वर्तमान में 10 विशेष कार्ड लाइनों के साथ एक विविध क्रेडिट कार्ड पारिस्थितिकी तंत्र है, जिसमें उत्कृष्ट लाभ हैं, जो यात्रा, खरीदारी, भोजन , दैनिक खर्च, ऑनलाइन भुगतान, परिवार से जुड़े खर्च आदि से लेकर विभिन्न खर्च आवश्यकताओं के लिए उपयुक्त हैं।
इन कार्ड लाइनों का सामान्य बिंदु रचनात्मकता, उच्च प्रौद्योगिकी और डिजाइन का एकीकरण है जो प्रत्येक ग्राहक समूह को ध्यान में रखकर बनाया गया है, विशेष रूप से: ऑनलाइन प्लस 2इन1 कार्ड - दक्षिण पूर्व एशिया में क्रेडिट कार्ड और भुगतान कार्ड को एकीकृत करने वाली पहली कार्ड लाइन, फैमिली लिंक - वियतनाम में बच्चों के साथ आने वाली पहली क्रेडिट कार्ड लाइन, सुपर कार्ड - वियतनाम में पूर्ण स्वामित्व देने वाली पहली कार्ड लाइन, सुविधाओं का चयन और ग्राहकों के लिए 15% तक की धन वापसी...
आवश्यकताओं के अनुसार प्रौद्योगिकी और वैयक्तिकरण का प्रयोग
VIB हमेशा ग्राहक अनुभव को अनुकूलित और वैयक्तिकृत करने के लिए उन्नत तकनीक के प्रयोग पर केंद्रित रहता है। 2020 से, बैंक ने ऑनलाइन क्रेडिट कार्ड जारी करने की प्रक्रिया में बिग डेटा और AI के अनुप्रयोग में अग्रणी भूमिका निभाई है, जिससे कार्ड स्वीकृति का समय 30 मिनट से घटकर 15 मिनट रह गया है और अब मौजूदा ग्राहकों के लिए यह समय केवल 2 मिनट है।
2022 में, वर्चुअल असिस्टेंट वी का जन्म एक स्मार्ट वित्तीय विशेषज्ञ के रूप में कार्य करने के लिए हुआ, जो कार्डधारकों की आवश्यकताओं का अधिकतम समर्थन करने के लिए गहन ज्ञान से लैस है।
2023 में, VIB ने VR और AR के साथ एकीकृत QR कोड के साथ एक "टॉकिंग कार्ड" विकसित किया, जिससे ग्राहकों को MyVIB ऐप पर कोड को स्कैन करके या भौतिक कार्ड पर QRCode के माध्यम से रेस्तरां, मनोरंजन स्थलों और खरीदारी स्थानों पर आकर्षक कार्ड ऑफ़र आसानी से खोजने में मदद मिलेगी।
VIB वियतनाम का पहला बैंक भी है जो ग्राहकों को Gen AI की मदद से अपने क्रेडिट कार्ड का डिज़ाइन खुद बनाने की सुविधा देता है। या MyVIB पर कुछ आसान चरणों का पालन करके, कार्डधारक अपना कार्ड नंबर चुन सकते हैं, स्टेटमेंट की तारीख और न्यूनतम भुगतान को अनुकूलित कर सकते हैं, या प्रतिशत या विशिष्ट मासिक राशि के अनुसार स्वचालित भुगतान सेट कर सकते हैं।
रचनात्मक कार्ड विपणन अभियान
वीआईबी ने कई रचनात्मक विपणन अभियान भी शुरू किए, जैसे संगीत रियलिटी टीवी शो अनह ट्राई "से हाय" को प्रायोजित करना, डिजिटल प्लेटफॉर्म पर 15 बिलियन से अधिक बार देखा जाना या द मास्क्ड सिंगर वियतनाम, लेट्स फीस्ट वियतनाम जैसे टीवी शो में प्रदर्शित होना।
ग्लोबल ब्रांड्स मैगज़ीन से यह पुरस्कार क्रेडिट कार्ड अनुभव में नवाचार और सुधार लाने में VIB की उपलब्धियों को मान्यता प्रदान करता है। ग्राहक अनुभव, विशेष रूप से व्यक्तिगत अनुभव और रचनात्मक ग्राहक दृष्टिकोण रणनीतियों को बेहतर बनाने के लिए उन्नत तकनीक के अनुप्रयोग के माध्यम से उत्पादों और सेवाओं में निरंतर सुधार के साथ, VIB वियतनाम में क्रेडिट कार्ड के क्षेत्र में एक अग्रणी बैंक के रूप में अपनी स्थिति को और मज़बूत करता जा रहा है।
बिच दाओ
स्रोत: https://vietnamnet.vn/vib-ngan-hang-dan-dau-ve-doi-moi-trong-linh-vuc-the-tin-dung-nam-2024-2370153.html
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