Agribank - Úttörő a digitális átalakulásban

A digitális átalakulás már nem trend, hanem elkerülhetetlen követelmény a bankok számára a szolgáltatás minőségének javítása és az ügyfelek számára nyújtott kiváló élmények biztosítása érdekében. Ezen az úton az Agribank, Vietnam egyik legnagyobb bankja, megerősítette úttörő szerepét. A digitális banki szolgáltatásokkal és a készpénzmentes fizetések előmozdítására irányuló erőfeszítéseivel az Agribank áttörést ér el, pozitívan hozzájárulva a bankszektor és az ország digitális átalakulási folyamatához.

Ügyfélközpontú

Az Agribank digitális átalakulását következetesen az ügyfélközpontúság vezérli. Az Agribank 2024-es digitális átalakulási tevékenységei is ezt a szellemiséget követik.

Az év eleje óta az Agribank elkötelezett a digitális banki termékek és szolgáltatások fejlesztése mellett a kényelem növelése és az ügyfélélmény javítása érdekében. Az egyik fontos stratégia az e-banki alkalmazások fejlesztése felhasználóbarát felülettel és számos integrált segédprogrammal, amelyek bármikor, bárhol kielégítik az ügyfelek tranzakciós igényeit.

Az Agribank Digital miniatűr bankfiókként működik, minden ügyfelet kiszolgálva, különösen a vidéki, távoli és elszigetelt területeken. Ez a modell segít az ügyfeleknek könnyen hozzáférni a pénzügyi szolgáltatásokhoz, minimalizálva a hagyományos bankfiókokba való felkeresés idejét és erőfeszítését.

Az Agribank az elmúlt években nemcsak a digitális banki termékek korszerűsítésére összpontosított, hanem a közüzemi ökoszisztémájának bővítésére is, hogy az ügyfelek sokrétű igényeit kiszolgálja. Az egyik kiemelkedő esemény az Agribank Plus alkalmazás 2024 közepén történő indulása. Ez az e-banki alkalmazás legújabb verziója, amelyet 4 „PLUS” kritérium szerint terveztek: Prime, Leading, United és Smart.

Az Agribank Plus számos új funkciót kínál, beleértve a gyors pénzátutalásokat sok személynek, a pénzátutalások ütemezését, az automatikus számlafizetést, és különösen más kényelmi szolgáltatásokat, mint például a vonatjegyek foglalása, az orvosi vizsgálatok időpontfoglalása vagy a gratulációs pénz küldése. A felület fejlesztése, a bejelentkezési folyamat egyszerűsítése egyetlen felhasználónévvel és jelszóval a mobil és PC verziókon, segített az ügyfeleknek időt megtakarítani és növelni a kényelmet a banki szolgáltatások használata során.

Az Agribank a közelmúltban indította el az Open Smart Bank digitális banki megoldást, amely modern technológiát használ a tranzakciók optimalizálására és a biztonság fokozására. Az Open Smart Bank segít az Agribanknak nemcsak a hagyományos pénzügyi szolgáltatások nyújtásában, hanem intelligensebb tranzakciós környezet megteremtésében is az ügyfelek számára. Ez a megoldás olyan fejlett technológiákat alkalmaz, mint a mesterséges intelligencia, a blokklánc és a big data a tranzakciós folyamatok optimalizálása, a feladatok automatizálása és a biztonság fokozása érdekében. Ez az Agribank digitális átalakulási folyamatának egyik fontos lépése.

Az Agribank az eKYC (elektronikus ügyfél-azonosítás) biztonsági technológia alkalmazásában és a biometrikus adatok gyűjtésében úttörő bankok közé tartozik, elősegítve a tranzakciók biztonságának és pontosságának növelését. Az Agribank a közelmúltban bevezette a VNeID-n keresztüli elektronikus hitelesítési szolgáltatást az Agribank Plus alkalmazásban, ami optimalizálja az ügyfélélményt. A biometrikus adatok VneID-fiókon keresztüli frissítésével az ügyfeleknek nem kell fizikai kártyával rendelkezniük, és a telefonjuknak sem NFC-technológiával kell rendelkeznie. A biometrikus adatok frissítése szükséges és kötelező követelmény az online banki tranzakciókat végző ügyfelek számára az ügyfelek biztonsága érdekében. A Vietnámi Állami Bank 17. és 18. körlevelének rendelkezéseivel összhangban 2025. január 1-jétől a bankszámla-tulajdonosoknak hitelesíteniük kell biometrikus adataikat és frissíteniük kell érvényes személyazonosító okmányaikat az online tranzakciók folytatásához.

Készpénzmentes fizetések előmozdítása vidéki területeken

Az Agribank nemcsak a városi ügyfelek számára fejleszt digitális banki szolgáltatásokat, hanem a készpénzmentes fizetések előmozdítására is összpontosít a vidéki területeken. Az Agribank az egyetlen bank, amely 2003 óta élen jár az ATM-ek (automaták) telepítésében az ország minden régiójában, a hegyvidéki határvidékektől a távoli területekig és a távoli szigetekig. Az országszerte több mint 3300 ATM-ből közel 1500 gép található mezőgazdasági és vidéki területeken, segítve az ezeken a területeken élőket a modern banki szolgáltatások egyszerű elérésében.

A Loc Viet kártyák – a legújabb technológiát integráló belföldi kártyatermék – kibocsátásának politikája az Agribank egyik áttörést jelentő stratégiája, amelynek célja, hogy ösztönözze az embereket a bankkártyák használatára a készpénz helyett. Az alacsony kamatlábakkal, a hosszú türelmi idővel és az egyszerű eljárásokkal a Loc Viet kártyák nemcsak abban segítenek az ügyfeleknek, hogy könnyen hozzáférjenek a pénzügyi szolgáltatásokhoz, hanem segítenek visszaszorítani a fekete hiteleket is, ami sok vidéki területen égető probléma.

Emellett az Agribank továbbfejlesztette és népszerűsítette az Autobank modellt is, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy banki tranzakciókat bonyolítsanak le fiók felkeresése nélkül, a biometrikus technológia segítségével történő ügyfél-azonosítás funkciójával. Ez nemcsak a működési költségek megtakarításában segít, hanem a vidéki területeken élők élményét is javítja.

Fejlett biztonsági technológia

A növekvő kiberbiztonsági fenyegetések közepette az Agribank különös figyelmet fordít az ügyfelek adatainak és információinak védelmére. Az Agribank e-banki rendszere olyan fejlett biztonsági intézkedésekkel épül fel, mint az adattitkosítás, a biometrikus tranzakció-hitelesítés és az eKYC rendszer használata az ügyfelek online tranzakciók során szerzett jogainak védelme érdekében.

Az Agribank az utóbbi időben folyamatosan fejleszti és népszerűsíti a nemzeti népességadatbázis alkalmazását a banki tevékenységekben. Jelenleg az Agribank digitális banki termék- és szolgáltatási ökoszisztémája teljes körű szolgáltatásokat nyújt az ügyfeleknek, mint például a számlanyitás, a digitális banki/e-banki szolgáltatásokra való regisztráció, a hitelinformációkra való regisztráció vagy az online időpontfoglalás... gyorsan és hatékonyan. Az ügyfelek hitelesítésével a Közbiztonsági Minisztériumhoz csatolt chippel ellátott Polgári Személyi Igazolvány adatai és információi alapján az Agribank ügyfelei magabiztosan regisztrálhatnak és használhatják a kényelmes és biztonságos digitális szolgáltatásokat anélkül, hogy aggódniuk kellene a digitális térben elkövetett illegális cselekmények miatti hamisítás/számlahasználati jogok eltulajdonításának kockázatai miatt.

Az Agribank biztonsági erőfeszítéseinek egyik fontos eleme az olyan ATM-ek és készpénzfelvételi automaták telepítése, amelyek támogatják a chipalapú azonosító kártyák vagy kódok használatával történő készpénzfelvételt, segítve az ügyfeleket a kártya nélküli tranzakciók lebonyolításában, miközben minimalizálják a fizikai kártyákkal kapcsolatos kockázatokat.

Erős lenyomatok

Az Agribank digitális transzformáció terén tett folyamatos erőfeszítéseit számos rangos díjjal ismerték el, mint például: az Állami Bank elnökének elismerő oklevele, Vietnam TOP 10 erős márkája, a 2024-es vietnami digitális transzformációs díj az Agribank Open API platformjáért, és legutóbb a 2024-es Top 10 megbízható termék - szolgáltatás díj az Agribank Plus alkalmazásért. Az Agribank eddig 12 egymást követő informatikai alkalmazást/rendszert díjaztak a Sao Khue díjjal a pénzügy-banki és digitális banki szolgáltatások területén működő kiemelkedő informatikai rendszerekért. Ez egyértelműen bizonyítja az Agribank erőteljes fejlődését és folyamatos innovációját a technológia banki műveletekben való alkalmazása terén.

Az Agribank modern bankká válási céljával továbbra is előmozdítja a digitális átalakulás folyamatát, nemcsak az ügyfelek igényeinek kielégítése, hanem a digitális gazdaság általános fejlődéséhez való hozzájárulás érdekében is. Az Agribank úgy véli, hogy a digitális átalakulás kulcsfontosságú a szolgáltatási hálózat bővítéséhez, a termékminőség javításához és az ügyfelek hatékonyabb kiszolgálásához. A jövőre nézve az Agribank célja a digitális banki termékek és szolgáltatások továbbfejlesztése, miközben javítja az online tranzakciók biztonságát. A bank arra is összpontosít, hogy intelligens, hozzáférhető és felhasználóbarát digitális banki környezetet építsen ki mindenki számára, különösen a vidéki területeken.

Az Agribank a digitális átalakulás egyik úttörő bankjaként erősíti meg magát Vietnamban. A digitális banki termékek és szolgáltatások fejlesztésében, a készpénzmentes fizetések előmozdításában és az ügyfelek adatainak biztonságának védelmében tett erőteljes és kreatív lépéseivel az Agribank szilárd nevet szerez a bankszektorban, és jelentősen hozzájárul a nemzeti digitális gazdaság fejlődéséhez.

Az Agribank országszerte széles hálózattal rendelkezik, a városi területektől a vidéki területekig, távoli területekig és szigetekig, közel 2300 fiókkal, tranzakciós irodával, 68 mobil tranzakciós ponttal (szakgépkocsikkal), több mint 3700 ATM-mel/CDM-mel, közel 24 000 POS/EDC terminállal és digitális banki szolgáltatással - Agribank Digital... - szolgálja ki több mint 22 millió ügyfél fizetési tranzakciós igényeit, számlát nyitva és fizetési szolgáltatásokat igénybe véve, közel 4 millió ügyfél vesz fel tőkét az Agribanknál.

Thanh Binh

Forrás: https://www.agribank.com.vn/vn/ve-agribank/tin-tuc-su-kien/tai-chinh-ngan-hang/agribank-dau-an-tien-phong-trong-hanh-trinh-chuyen-doi-so