Agribank - Úttörő a digitális átalakulásban

A digitális átalakulás már nem csupán trend, hanem alapvető követelmény a bankok számára a szolgáltatás minőségének javítása és a kiváló ügyfélélmény biztosítása érdekében. Ezen az úton az Agribank, Vietnam egyik legnagyobb bankja, úttörő szerepét erősíti. Digitális banki szolgáltatásaival és a készpénzmentes fizetések előmozdítására irányuló erőfeszítéseivel az Agribank úttörő eredményeket ér el, pozitívan hozzájárulva a bankszektor és az ország digitális átalakulásához.

Ügyfélközpontú

Az Agribank digitális átalakulását következetes vezérelv mentén hajtja végre: az ügyfeleket helyezi a középpontba. Az Agribank 2024-es digitális átalakulási tevékenységei is szorosan követik ezt a szellemiséget.

Az Agribank az év eleje óta agresszíven fejleszti digitális banki termékeit és szolgáltatásait a kényelem növelése és az ügyfélélmény javítása érdekében. Az egyik kulcsfontosságú stratégia az e-banki alkalmazások fejlesztése felhasználóbarát felületekkel és számos integrált funkcióval, amelyek bármikor, bárhol kielégítik az ügyfelek tranzakciós igényeit.

Az Agribank Digital miniatűr bankfiókként működik, minden ügyfélszegmenst kiszolgálva, különösen a vidéki és távoli területeken. Ez a modell segít az ügyfeleknek könnyen hozzáférni a pénzügyi szolgáltatásokhoz, minimalizálva a hagyományos bankfiókok felkereséséhez szükséges időt és energiát.

Az Agribank az elmúlt években nemcsak a digitális banki termékeinek korszerűsítésére összpontosított, hanem szolgáltatási ökoszisztémáját is kibővítette, hogy kielégítse ügyfelei sokrétű igényeit. Az egyik kiemelkedő esemény az Agribank Plus alkalmazás 2024 közepén történő indulása. Ez az e-banki alkalmazás legújabb verziója, amelyet négy „PLUS” kritérium szerint terveztek: Kiválóság (Elsődleges), Vezetőség, Egyesültség és Okos.

Az Agribank Plus számos új funkciót kínál, többek között gyors pénzátutalásokat több címzettnek, ütemezett pénzátutalásokat, automatikus számlafizetéseket (Automatikus számla), és különösen egyéb kényelmi szolgáltatásokat, mint például a kompjegyek foglalása, orvosi időpontok ütemezése vagy ünnepi pénz küldése. A továbbfejlesztett felület és az egyszerűsített bejelentkezési folyamat, amely egyetlen felhasználónévvel és jelszóval működik mind a mobil, mind a PC-s verziókon, időt takarított meg az ügyfeleknek, és növelte a banki szolgáltatások használatának kényelmét.

Figyelemre méltó, hogy az Agribank nemrégiben elindította Open Smart Bank digitális banki megoldását, amely modern technológiát alkalmaz a tranzakciók optimalizálására és a biztonság fokozására. Az Open Smart Bank lehetővé teszi az Agribank számára, hogy ne csak hagyományos pénzügyi szolgáltatásokat nyújtson, hanem intelligensebb tranzakciós környezetet is teremtsen ügyfelei számára. Ez a megoldás olyan fejlett technológiákat alkalmaz, mint a mesterséges intelligencia, a blokklánc és a big data a tranzakciós folyamatok optimalizálása, a feladatok automatizálása és a biztonság megerősítése érdekében. Ez az Agribank digitális átalakulási folyamatának egyik fontos lépése.

Az Agribank az eKYC (elektronikus ügyfél-azonosítás) biztonsági technológia alkalmazásában és a biometrikus adatok gyűjtésében úttörő bankok közé tartozik, elősegítve a tranzakciók biztonságának és pontosságának növelését. Az Agribank a közelmúltban indította el az elektronikus hitelesítési szolgáltatást a VNeID-n keresztül az Agribank Plus alkalmazásban, optimalizálva az ügyfélélményt. A biometrikus adatok VNeID-fiókon keresztüli frissítéséhez nincs szükség fizikai kártyára vagy NFC-technológiára a telefonon. A biometrikus információk frissítése szükséges és kötelező követelmény az online banki tranzakciókat végző ügyfelek számára az ügyfélbiztonság garantálása érdekében, a Vietnámi Állami Bank 17. és 18. körlevelében foglalt előírásoknak megfelelően. 2025. január 1-jétől a bankszámla-tulajdonosoknak ellenőrizniük kell a biometrikus adatokat és frissíteniük kell az érvényes személyazonosító okmányaikat az online tranzakciók folytatásához.

Készpénzmentes fizetési módok népszerűsítése vidéki területeken.

A városi ügyfelek számára nyújtott digitális banki szolgáltatások fejlesztése mellett az Agribank a készpénzmentes fizetések előmozdítására is összpontosít a vidéki területeken. Az Agribank az egyetlen bank, amely 2003 óta úttörő szerepet vállalt az ATM-ek (automaták) országszerte történő telepítésében, a hegyvidéki határvidékektől a távoli területekig és még a távoli szigetekig is. Az országszerte összesen több mint 3300 ATM-ből közel 1500 gépet telepítettek mezőgazdasági és vidéki területeken, megkönnyítve az ezeken a területeken élők számára a modern banki szolgáltatásokhoz való hozzáférést.

A Loc Viet kártya – egy a legújabb technológiát integráló belföldi kártyatermék – kibocsátása az Agribank egyik úttörő stratégiája, amely arra ösztönzi az embereket, hogy bankkártyákat használjanak a készpénz helyett. Az alacsony kamatlábakkal, a hosszú türelmi idővel és az egyszerű igénylési eljárással a Loc Viet kártya nemcsak abban segíti az ügyfeleket, hogy könnyen hozzáférjenek a pénzügyi szolgáltatásokhoz, hanem segít leküzdeni az illegális hitelezést is, ami számos vidéki területen sürgető probléma.

Emellett az Agribank továbbfejlesztette és népszerűsítette Autobank modelljét, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy banki tranzakciókat bonyolítsanak le fiók felkeresése nélkül, biometrikus technológiát alkalmazó ügyfél-azonosító funkciókkal. Ez nemcsak a működési költségek megtakarításában segít, hanem a vidéki területeken élők élményét is javítja.

Fejlett biztonsági technológia

A növekvő kiberbiztonsági fenyegetések közepette az Agribank különös hangsúlyt fektet az ügyfélinformációk és -adatok védelmére. Az Agribank e-banki rendszere olyan fejlett biztonsági intézkedésekkel épül fel, mint az adattitkosítás, a biometrikus tranzakció-hitelesítés és az eKYC használata az ügyfelek jogainak védelme érdekében az online tranzakciók során.

Az elmúlt időszakban az Agribank folyamatosan fejlesztette és népszerűsítette a nemzeti népességadatbázis alkalmazását banki műveleteiben. Jelenleg az Agribank digitális banki termék- és szolgáltatási ökoszisztémája teljes körű kényelmet biztosít az ügyfeleknek, mint például a számlanyitás, a digitális/elektronikus banki szolgáltatásokra való regisztráció, a hiteligénylés vagy az online időpontfoglalás... gyorsan és hatékonyan. Az ügyfeleknek a Közbiztonsági Minisztérium által kiállított, chippel ellátott állampolgári igazolvány adatai és információi alapján történő ellenőrzésével az Agribank ügyfelei magabiztosan regisztrálhatnak és használhatják a digitális szolgáltatásokat kényelmesen és biztonságosan anélkül, hogy aggódniuk kellene a digitális térben elkövetett illegális tevékenységek miatti csalás/számlaeltérítés kockázata miatt.

Az Agribank biztonsági erőfeszítéseinek egyik fő eleme az olyan ATM-ek és készpénzfelvételi automaták telepítése, amelyek chippel ellátott polgári azonosító kártyák vagy kódok használatával támogatják a készpénzfelvételt, lehetővé téve az ügyfelek számára, hogy fizikai kártya nélkül is tranzakciókat hajtsanak végre, és minimalizálják a fizikai kártyákkal kapcsolatos kockázatokat.

Szilárd alapok

Az Agribank digitális transzformáció terén tett folyamatos erőfeszítéseit számos rangos díjjal ismerték el, mint például: a Vietnámi Állami Bank elnökének elismerő oklevele, Vietnam 10 legerősebb márkája, a 2024-es vietnámi digitális transzformációs díj az Agribank Open API platformjáért, és legutóbb a 2024-es 10 legmegbízhatóbb termék és szolgáltatás díja az Agribank Plus alkalmazásért. Az Agribank eddig 12 egymást követő alkalmazását/információtechnológiai rendszerét tüntették ki a Sao Khue díjjal a pénzügyi, banki és digitális banki szektor kiemelkedő informatikai rendszereiért. Ez egyértelműen bizonyítja az Agribank erőteljes fejlődését és folyamatos innovációját a technológia banki műveletekben való alkalmazása terén.

Az Agribank modern bankká válási céljával folyamatosan felgyorsítja digitális átalakulási folyamatát, nemcsak az ügyfelek igényeinek kielégítése, hanem a digitális gazdaság általános fejlődéséhez való hozzájárulás érdekében is. Az Agribank felismeri, hogy a digitális átalakulás kulcsfontosságú a szolgáltatási hálózat bővítéséhez, a termékminőség javításához és az ügyfelek hatékonyabb kiszolgálásához. A jövőre nézve az Agribank célja a digitális banki termékek és szolgáltatások továbbfejlesztése, miközben fokozza az online tranzakciók biztonságát. A bank arra is összpontosít, hogy intelligens, hozzáférhető és felhasználóbarát digitális banki környezetet építsen ki mindenki számára, különösen a vidéki területeken.

Az Agribank úttörő bankként érvényesíti magát Vietnam digitális átalakulásában. A digitális banki termékek és szolgáltatások fejlesztésében, a készpénzmentes fizetések előmozdításában és az ügyfelek adatainak biztonságának védelmében tett erőteljes és innovatív lépéseivel az Agribank szilárd nevet szerez a bankszektorban, és jelentősen hozzájárul a nemzeti digitális gazdaság fejlődéséhez.

Az Agribank kiterjedt hálózattal rendelkezik, amely az egész országot lefedi, a városi területektől a vidéki területekig, a távoli régiókig és a szigetekig, közel 2300 fiókkal és tranzakciós irodával, 68 mobil tranzakciós ponttal, amelyek speciális járműveket használnak, több mint 3700 ATM-mel/CDM-mel, közel 24 000 POS/EDC terminállal és digitális banki szolgáltatásokkal - az Agribank Digital… több mint 22 millió, számlát nyitó és fizetési szolgáltatásokat igénybe vevő ügyfél, valamint közel 4 millió, az Agribanktól kölcsönt felvevő ügyfél fizetési tranzakciós igényeit szolgálja ki.

Thanh Binh

Forrás: https://www.agribank.com.vn/vn/ve-agribank/tin-tuc-su-kien/tai-chinh-ngan-hang/agribank-dau-an-tien-phong-trong-hanh-trinh-chuyen-doi-so