Bac Ninh: A Bac Giang Ward mesterséges intelligenciát alkalmaz az emberek adminisztratív eljárások végrehajtásának támogatására

A DNVN - A Bac Ninh tartománybeli Bac Giang kerület elindította a „Mesterséges intelligencia alkalmazása a közigazgatási eljárások lebonyolításának támogatására” elnevezésű kezdeményezést, amely fontos lépés a lakosság és a vállalkozások számára nyújtott szolgáltatások korszerűsítésében.

Ez az első modell a tartományban, amelyet községi szinten alkalmaznak, és amelynek célja, hogy segítsen az embereknek könnyen hozzáférni az információkhoz, csökkentse a köztisztviselőkre nehezedő nyomást és javítsa a helyi önkormányzati működés hatékonyságát.

Átlagosan naponta a Bac Giang kerületi Közigazgatási Szolgáltató Központ körülbelül 600 polgárt fogad, akik körülbelül 700 adminisztratív eljárást végeznek el. Korábban az emberek irányítása és támogatása érdekében minden szakembernek napi 3-4 órát kellett töltenie a kérdések megválaszolásával és a dokumentumok irányításával. A növekvő munkaterhelés azonban megnehezítette a kézi támogatást.

Fotó: Bac Ninh Újság, Rádió és Televízió.

Ennek a helyzetnek a leküzdésére a Központ 2025 októbere óta üzembe helyez egy mesterséges intelligenciát (MI) használó virtuális asszisztenst, amely egy fiatal köztisztviselő képét szimulálja, és közvetlenül az adminisztratív dokumentumok fogadóterében található. Ez a virtuális asszisztens vizuális kommunikáció és egy rendszeresen frissített adatbázis segítségével képes tanácsadást nyújtani, eljárásokat irányítani és válaszolni az emberek kérdéseire.

A virtuális asszisztens csatlakozik a Nemzeti Közszolgálati Portálhoz, és folyamatosan frissül a legújabb útmutatókkal, miközben integrálja a helyi szinten 50 leggyakoribb közigazgatási eljárás adatbázisát. Ennek köszönhetően a rendszer gyorsan, pontosan és felhasználóbarát módon tud információkat szolgáltatni.

Giap Thi Ha Linh asszony, a Központ szakértője és a kezdeményezés társszerzője szerint a mesterséges intelligencia alkalmazása egyértelmű eredményeket hozott, az emberek irányítására fordított idő 30-40%-kal, a dokumentumok feldolgozásának ideje 8-10 percre rövidült, a hibás dokumentumok aránya pedig 15%-ról 5% alá csökkent. Ez mutatja a modell gyakorlati hatékonyságát és széles körű alkalmazásának lehetőségét a közigazgatási rendszerben.

A számos pozitív eredmény ellenére a modellnek továbbra is vannak korlátai, mint például az instabil hálózati kapcsolat, a halk hang, vagy bizonyos mezőkben a hiányos információtartalom. Ennek leküzdésére a központ a virtuális asszisztens rendszerhez tartozó dedikált kapcsolat korszerűsítését, interaktív kijelzők hozzáadását és az adminisztratív adatbázis bővítését tervezi a felhasználók élményének javítása érdekében.

A Bac Ninh Újsággal és Rádióval és Televízióval megosztva Luong Van Huy úr, a Bac Giang Ward Közigazgatási Szolgáltató Központ igazgatóhelyettese és a kezdeményezés vezetője elmondta: „A mesterséges intelligencián alapuló virtuális asszisztens rendszert a meglévő infrastruktúrára alapozva fejlesztették ki, így nem igényel nagy beruházási költségeket, és alkalmas a helyi szintű körülményekre. Együttműködünk a Tartományi Közigazgatási Szolgáltató Központtal a modell értékelése és reprodukálása érdekében, hozzájárulva a digitális átalakulás előmozdításához a közigazgatás területén az egész területen.”

A Bac Giang kerületben indított „Mesterséges intelligencia alkalmazása a közigazgatási eljárások rendezésében” kezdeményezés úttörő lépésnek számít a mesterséges intelligencia technológia közszolgálati tevékenységekbe való beépítésében, amelynek célja egy barátságos, átlátható és hatékony digitális kormányzat kiépítése, amely egyre jobban szolgálja az embereket.

Bölcsesség Elme

Forrás: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/bac-ninh-phuong-bac-giang-ung-dung-ai-ho-tro-nguoi-dan-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh/20251106090427528