A községi tisztviselők az emberek házaiba mennek adminisztratív ügyeket intézni

HanhchinhDL (8) — A Duc Lap község Duc Doai falujában élő Nguyen Thi Kim Nghi asszony házához egy tisztviselő érkezett, hogy egyetlen igazolást állítson ki a földhivatali nyilvántartásának kiegészítésére.

Október elején a Duc Lap Közigazgatási Szolgáltató Központ elindította az „Emberekhez fordulva – Az adminisztratív eljárások megoldásában nehézségekkel küzdő emberek támogatása” modellt, amelynek keretében a község tisztviselői proaktívan felkeresték minden lakos otthonát.

A forró délben a község tisztviselői számítógépekkel és dokumentumokkal a kezükben megálltak Nguyen Kim Khanh úr házánál Duc Tan faluban. Khanh úr több mint 70 éves, gyenge lábai vannak és nehezen jár. A község tisztviselői segítették Khanh urat az adminisztratív eljárásokban, a korrekciókban és a háztartási regisztrációval kapcsolatos további információk beszerzésében. Khanh úr elmondta: „A gyermekem messze dolgozik, így eddig mindig a szomszédokra támaszkodott, hogy elvigyék a községbe az adminisztratív eljárások lefolytatására. Most, hogy a tisztviselők eljöttek hozzám és részletes utasításokat adtak, nagyon boldog vagyok.”

Mivel az egyedülálló státusz igazolására irányuló eljárást le kellett folytatni, a Duc Doai faluban élő Nguyen Thi Kim Nghi asszony szerette volna elvégeztetni a földhivatali nyilvántartásba vételt. Egészségi állapota azonban nem tette lehetővé, hogy messzire utazzon, így segítségre volt szüksége az otthoni eljárás lebonyolításához. A kérés kézhezvétele után a központ munkatársai sürgősen házhoz érkeztek, hogy támogassák az eljárás lebonyolításában. Nghi asszony elmondta, hogy a kérdéseimre a község tisztviselői világosan és részletesen válaszoltak, a munkával kapcsolatos eljárásokat hatékonyan és gyorsan megoldották.

A „Menjünk az emberekhez” modellt a Duc Lap Közigazgatási Szolgáltató Központ 2025 októbere óta alkalmazza. A cél az idősek, a fogyatékkal élők és a magányosak támogatása az olyan alapvető eljárások lebonyolításában, mint a társadalombiztosítás, a háztartási regisztrációs kivonatok, az igazolások... Miután a Közigazgatási Szolgáltató Központ megkapta a regisztrációs adatokat a kérésekkel rendelkező személyektől, felveszi a kapcsolatot az állandó tartózkodási engedélyt kérő személyekkel, és elmegy a címükre, utasítva az embereket a szükséges dokumentumok teljes körű elkészítésére.

Ezután a Közigazgatási Szolgáltató Központ tisztviselői és köztisztviselői elektronikus eszközöket, például számítógépeket és a Közösségi Digitális Technológiai Csoportot hoznak magukkal, hogy közvetlenül az emberek otthonaiba menjenek, információkat gyűjtsenek és támogassák az űrlapok kitöltését a szabályozásoknak megfelelően. A közigazgatási eljárás rendezésének eredményeit papíralapú példányokban postai úton küldik el az embereknek.

Minden esetben és minden körülmény között a község tisztviselői a lakosság kéréseinek és kívánságainak megfelelően házhoz jönnek, hogy lebonyolítsák az adminisztratív eljárásokat. Ez nemcsak kényelmet biztosít az embereknek, hanem új megközelítést is nyit a közigazgatási reformban. Dinh Van Binh úr, a Duc Lap Közigazgatási Szolgáltató Központ igazgatóhelyettese elmondta, hogy a modell az idősek, a fogyatékkal élők és a mozgásukban korlátozottak számára készült. A község tisztviselői műszakban dolgoznak, számítógépeket és elektronikus eszközöket hoznak a házhoz, útmutatást adnak az embereknek a dokumentumok kitöltésében, majd postán elküldik az eredményeket. „Nemcsak az eljárások lebonyolításában segítünk az embereknek, hanem útmutatást adunk nekik a Közszolgálati Portál használatához, a VNeID telepítéséhez és az elektronikus azonosító fiókok létrehozásához is. A cél az, hogy segítsük az embereket fokozatosan megszokni az online közszolgáltatásokat” – mondta Binh úr.

Egy támogató konzultáció talán csak néhány embernek segíthet, de új irányt nyit a digitális átalakulásban a helyi szinten. Amikor a vidéki emberek tudják, hogyan kell használni a technológiát, proaktívabbak lesznek mindenben, a papírmunkától a fizetésen át a regisztrációig és az információkeresésig. Egy nagy településen, ahol sok falu távol esik a központtól, és ahol az emberek főként gazdálkodók, az adminisztratív eljárások lebonyolítása utazást jelent. Ezért ez a megközelítés nemcsak adminisztratív támogatást jelent, hanem egy módja annak is, hogy a kormányzat kimutassa törődését, közelebb legyen az emberekhez, és jobban megértse őket.

Minden kitöltött dosszié nemcsak érvényes dokumentum, hanem egy ápolt bizalom is. A tisztviselők házhoz jönnek, kérdéseket tesznek fel, útmutatást adnak, és meghallgatnak látszólag apróságokat, de ők alkotják egy valóban szolgáltatásorientált közigazgatás alapját. Duc Laptól kezdve ez a megközelítés a tartomány számos más településén is megismételhető az emberek középpontjában álló közigazgatási reform folyamatában.

Forrás: https://baolamdong.vn/can-bo-xa-den-nha-dan-lam-thu-tuc-hanh-chinh-396123.html