Közigazgatási eljárási reform: Még mindig sok a nehézség
Bár Quang Nam drasztikus és konkrét politikákat és intézkedéseket vezetett be, a tartomány közigazgatási reformindexe (PAR INDEX), beleértve a közigazgatási eljárásreform-indexet (APRI), nem javult jelentősen.
2023-ban a tartomány PAR INDEXe elérte a 84,6 pontot, amivel a tartományok és városok 56. helyét foglalta el a 63. helyen, ezen belül a közigazgatási eljárásreform területe a 62./63. helyen állt.
Az emberek nem érdeklődnek
2024. július 11-én a Tartományi Népi Tanács határozatot adott ki az online közszolgáltatások (DVCTT) megvalósításával kapcsolatos díjak és költségek beszedésének szabályozásáról. Quang Nam tartomány az úttörő tartományok közé tartozik a közszolgálati postai szolgáltatások megvalósításában is. A mai napig 16/16 osztály, fiók, 15 járás és város ruházta át az adminisztratív eljárások 100%-át a postára az eredmények fogadása és visszaküldése érdekében.
Az utóbbi idők erőfeszítései hozzájárultak az online közszolgáltatások arányának javulásához a tartományban. A Tartományi Közigazgatási Szolgáltató Központ szerint az online iratok feldolgozásának és fogadásának aránya 2024 első 6 hónapjában a tartomány, a járás és a község 3 szintjén 92,4%, 61,5% és 71% volt.
A közszolgáltatások aránya azonban növekszik, de számos aggodalomra ad okot. A valóságban ugyanis az online jelentkezések számának növekedése nem a lakosság kezdeményezéséből fakad, hanem főként a köztisztviselők, a postai dolgozók, a közösségi technológiai csapatok támogatásának köszönhetően... Alapvetően az emberek nem érdeklődnek a közszolgáltatások igénybevétele iránt. A fő ok a bonyolult online jelentkezési folyamatban rejlik, különösen bizonyos területeken, például a földterületeken nyújtott közszolgáltatások esetében, amelyek számos eljárást és dokumentumot igényelnek.
2024. augusztus 12-i állapot szerint az online közszolgáltatásokat nyújtó közigazgatási eljárások teljes száma 1159 (60,5%-os arány), ami a 16-nak a fele (0,60%); az online közszolgáltatási pontok száma a tartományban 7,7/12, 64%-os arány; az online fizetési pontok száma 7,6/10, 76%.
Nguyen Ba Trong Hien úr, egy Tam Ky városi építőipari tanácsadó cég alkalmazottja elmondta, hogy sokszor igénybe vette a DVCTT-t adminisztratív eljárások lebonyolításához, különösen az építési gyakorlati bizonyítványok újbóli kiállításához. Sokáig tartott azonban, mire megszokta a DVC portál működését. „Eleinte a műveletek meglehetősen nehezek voltak, mert a rendszerben hibák voltak, egyes dokumentumokat helytelenül nyújtottak be a portálra, ezért a Minisztérium munkatársai felhívták őket, hogy ismételjék meg, ami meglehetősen időigényes volt” – mondta Hien úr.
A Tartományi Közigazgatási Szolgáltató Központ egyik tisztviselője elismerte, hogy még a tisztviselők és a köztisztviselők is "lusták" a közigazgatási szolgáltatások ellátása során, nem csak az emberek.
Hiep Ducban az online kérelmek aránya az év első 8 hónapjában elérte a 61,1%-ot. Az arány azonban júliustól kezdődően meredeken csökkent, mivel a VNeID-t kizárólagos fiókként kell használni az adminisztratív eljárások lebonyolításához.
Nguyen Phuoc Nien úr, a Hiep Duc kerületi népbizottság hivatalvezetője elmondta, hogy sok embernek nincs elektronikus azonosító fiókja; egyesek, akik a közigazgatási eljárásokat végzik, különösen a földügyi szektorban, gyakran idősek és nincs okostelefonjuk, így nem tudnak VNeID fiókot telepíteni a dokumentumok benyújtásához...
Régóta főként az emberekért dolgozom. Ahol magas a közszolgáltatások aránya, az a jó és aktív támogatásnak köszönhető, de ahol hiányzik az emberi erőforrás és a képzettség, ott alacsony az arány. A valóságban nagyon kevesen dolgoznak otthonról közszolgáltatásokat nyújtva, különösen vidéki és hegyvidéki területeken...
Nguyen Phuoc Nien úr - a Hiep Duc kerületi népbizottság hivatalvezetője
Miért későn?
Tran Thi Kim Hoa asszony, a Belügyi Minisztérium igazgatója elmondta, hogy bár a Tartományi Népi Bizottság számos korrekciós tervet adott ki, a tartomány közigazgatási értékelési indexei az évek során folyamatosan csökkentek; egyes alkotóelemek alacsony pontszámot értek el, és nem történt javulás.
A közigazgatási eljárás reformja továbbra is gyengeség a tartomány közigazgatási reformmunkájában a közigazgatási eljárások lassú bejelentése és nyilvánosságra hozatala, valamint a lejárt ügyek magas aránya miatt. Tartományi szinten 2024 augusztusában a rendezett és rendezés alatt álló lejárt ügyek száma összesen 64 volt; járási szinten 773; községi szinten pedig 397. A lejárt ügyek többsége a földterülettel kapcsolatos.
A helyzetet elemezve Bui Ngoc Anh úr, a Természeti Erőforrások és Környezetvédelmi Minisztérium igazgatója elmondta, hogy 2024 első 9 hónapjában a Természeti Erőforrások és Környezetvédelmi szektorban a késedelmes közigazgatási eljárások aránya körülbelül 6,3% volt. A késedelem oka nem az eljárásokban vagy a közigazgatási reformfolyamatban keresendő, hanem számos ok van, amelyek közül a legbonyolultabb a föld eredetének meghatározása.
Jelenleg sok településen csak egyetlen földügyi tisztviselő dolgozik, miközben a dokumentációknak meg kell határozniuk a nagy földterületek eredetét. Nem is beszélve arról, hogy számos feladatot is ellátnak, az alapvető építkezésektől kezdve a földgazdálkodáson át a tanúsítványok kiadásáig és a területtisztításért járó kártérítésig.
Bui Ngoc Anh - a Természeti Erőforrások és Környezetvédelmi Minisztérium igazgatója
Anh úr szerint még mindig számos problémás „láncszem” van a földdel kapcsolatos adminisztratív eljárások rendezésében. Először is újra kell értékelni a közpostai szolgáltatáson keresztüli átvételt. Ennek megfelelően az átvételi eljárás csak az akták számát határozza meg, de nem ismert, hogy azok teljesek vagy helyesek-e. Ezért sok akta visszaküldése nem garantált, ami időpocsékolást okoz.
Le Van Dung, a Tartományi Népi Bizottság elnöke elmondta, hogy a közigazgatási reform indexének csökkenését számos ok okozta, beleértve a nehézkes és túlzsúfolt adminisztratív eljárásokat; az adminisztratív eljárások egyablakos ügyintézésben történő lebonyolítása továbbra is körülményes és időigényes.
Példát adva a Tartományi Idősek Egyesületének az Egyesület létrehozására vonatkozó eljárására, Dung úr elmondta: „Amikor elküldik a dokumentumokat az egyik ajtóhoz, az egyik ajtón keresztül a Belügyminisztériumhoz viszik őket elbírálásra, és mivel ez vagy az hiányzik, visszaviszik őket az egyik ajtóhoz, a másik ajtón keresztül pedig visszaviszik az Egyesülethez újra... Szerintem ez a módszer túl körülményes és túl nehézkes.”
Le Van Dung, a Tartományi Népi Bizottság elnöke szerint az „egyablakos ügyintézés” személyzete, különösen a községi szinten, és a minden szinten működő szakosított osztályok továbbra is „trükkösök” az emberek adminisztratív eljárásaiban való végigvezetésében, arra kényszerítve őket, hogy sokszor oda-vissza forduljanak. Nem is beszélve arról, hogy egyes helyeken még mindig zaklatás és baj van.
Cselekvésre van szükség mindkét oldalról
A Tartományi Népi Tanács nemrégiben ülést tartott, hogy ismertesse a tartomány közigazgatási reformmunkáját. Itt számos problémát „boncolgattak”, elemeztek, és megoldási javaslatokat mutattak be.
A Belügyi Minisztérium vezetője szerint a tartomány 2023 óta befejezte a Közszolgálati Portál és a Tartományi Elektronikus Egyablakos Információs Rendszer egyesülését az Igazgatási Eljárások Kezelésére szolgáló Információs Rendszerbe. A rendszerek összekapcsolásával, csatlakozásával, adatmegosztásával és szinkronizálásával kapcsolatos problémákat azonban nem sikerült időben megoldani.
Pham Hong Quang úr, az Információs és Kommunikációs Minisztérium igazgatója elmondta, hogy a közszolgáltatások igénybevételéhez két oldalnak kell lennie, beleértve a szolgáltatót (4 szintű államigazgatási ügynökségek) és a felhasználót, azaz az embereket és a vállalkozásokat.
A közszolgáltatások előmozdításához az infrastruktúrának mind a kormányzati szervektől, mind a lakosságtól és a vállalkozásoktól kell származnia. A hegyvidéki területeken a közszolgáltatások nem értek utol, mivel az emberek infrastruktúrája és felszereltsége nincs garantálva. A következő időszakban tanácsot fogunk adni az egyes területtípusok felosztására a különböző közszolgáltatások igénybevétele érdekében.
Pham Hong Quang úr - az Információs és Kommunikációs Osztály igazgatója
Nguyễn Cong Thanh úr, a Tartományi Népi Tanács alelnöke elmondta, hogy a közszolgáltatások esetében nem elegendő, ha csak az állam fektet be az infrastruktúrába, hanem az emberek tudatosságára, tudására, a telekommunikációs infrastruktúrára is szükség van...
A Tartományi Közigazgatási Szolgáltató Központ képviselője azt mondta, hogy lehetetlen örökké támogatni és helyettesíteni az emberek számára nyújtott közigazgatási szolgáltatásokat. A cél az, hogy a közigazgatási szolgáltatásokat olyan könnyen használhatóvá tegyék, mint egy népszerű alkalmazást. Ehhez a propaganda mellett egyszerűsíteni kell a folyamatokat, csökkenteni az eljárásokat, valamint össze kell kapcsolni és szinkronizálni az adatokat...
Le Van Dung, a Tartományi Népi Bizottság elnöke kijelentette, hogy a Tartományi Népi Bizottság az elkövetkező időszakban nem fog további, szükségtelen eljárásokat kiadni, és néhány nehézkes eljárást leegyszerűsít. Ugyanakkor utasította az ágazatokat, hogy bocsássanak ki konkrét eljárásrendeket az adminisztratív eljárások kezelésére, egyértelműen azonosítva a személyeket, egyértelműen meghatározva a feladatokat, egyértelműen meghatározva a felügyelet és az ügyintézés idejét a befektetések, az ásványkincs-kitermelési engedélyek kiadása, a földterületek felmérése és kiigazítása terén...
Nehézségek megoldása helyi erőforrásokkal
Az eredmények felhasználásával értékelhető és osztályozható a vezető feladatellátási szintje, részben hozzájárulva a polgárok és a vállalkozások közigazgatási eljárásrendi ügyeinek rendezésének arányának növeléséhez.
A 2021–2025 közötti időszakban a minisztériumok és fiókhivatalok eddig a napig 17 határozatot javasoltak a Tartományi Népi Bizottságnak a hatáskörükbe és irányítási körükbe tartozó Szabványosított Közigazgatási Eljárások Jegyzékének (TTHC) jóváhagyásáról. 2024 augusztusától a tartományban végrehajtott TTHC-k teljes száma 1870 eljárás (1485 eljárás tartományi szinten, 351 eljárás járási szinten és 161 eljárás községi szinten).
Az online profil továbbra is alacsony
Nincs digitális aláírási eszköz az online közszolgálati nyilvántartások (DVCTT) benyújtásához. Mostantól az emberek gyakran a közvetlen és papír alapú benyújtást választják... a nagyobb biztonság kedvéért. Különösen 2024 júliusától kezdődően a polgárok nem használhatják a rendszereken található szokásos fiókjaikat az eljárások benyújtásához, hanem a VNeID elektronikus azonosító fiókot kell használniuk. Ez számos akadályt gördít a nehéz helyzetben lévők, az idősek, a hegyvidéki területeken élők elé, akik nem rendelkeznek okoseszközökkel.
Emellett az emberek továbbra sem jártasak a közigazgatási eljárási dokumentumok online benyújtásában, ami miatt az online dokumentumok száma alacsony a járási és községi szinten.
A település eredeti példányáról a Nemzeti Közszolgálati Portálon közzétett elektronikus másolathitelesítési iratok száma nincs szinkronizálva a Tartományi Közigazgatási Eljárási Információs Rendszerrel. A hitelesítési iratok többsége a Községi Népi Bizottságnál található, de ez az eljárás nem felel meg az online közszolgáltatások bevezetésének feltételeinek, így a Községi Népi Bizottságnál keletkezett online iratok aránya továbbra is alacsony.
Jelenleg az adminisztratív eljárások lebonyolítására szolgáló információs rendszer még mindig számos hiányossággal és nehézséggel küzd a csatlakozás, az adatkapcsolat, az adatmegosztás és az adatszinkronizálás terén. A belső adminisztratív eljárások a kibocsátó hatóság és a koordinációs módszerek tekintetében sokrétűek, így a listák felülvizsgálatára és kiadására vonatkozó hatáskörben továbbra is átfedés tapasztalható.
Az adattisztítás priorizálása
A hegyvidéki területeken az informatikai infrastruktúrába történő beruházások nincsenek összehangolva, ami nehézségekhez vezet az adatbázis-erőforrások összekapcsolásában, kommunikációjában, megosztásában és hatékony kiaknázásában. Az etnikai kisebbségek magas aránya és az alacsony iskolai végzettség megnehezíti az elektronikus egyablakos mechanizmus bevezetését, különösen a közszolgáltatások esetében.
A községekben a közigazgatási eljárások lebonyolításáért felelős káderek és köztisztviselők instabilak, gyakran rotálódnak, változtatják a munkaköreiket, és nem részesültek szakmai képzésben, ami jelentősen befolyásolja az „egyablakos ügyintézés” mechanizmusának működési minőségét...
Arról nem is beszélve, hogy a mobilhálózatot csak a távoli, mobilhálózat nélküli területeken található települések és falvak központjában fedték le, a hegyvidéken alacsony az okostelefonnal rendelkezők száma, így a dokumentumok benyújtásának aránya továbbra is korlátozott. A közigazgatási eljárásokban a dokumentumok egyes elemei nagy kapacitásúak, feltöltésük nagyon nehézkes, különösen az alacsony konfigurációjú okostelefonok esetében...
A Politikakutató és Médiafejlesztési Intézet képviselője elmondta, hogy a helyi közszolgálati portálokon a felhasználói igényválaszok szintje továbbra is nagyon korlátozott. Konkrétan nincs egységesség és következetesség országszerte. Az adminisztratív eljárások lebonyolításának folyamata és eredményei nincsenek teljes mértékben nyilvánosak, nehezen kereshetők és nyomon követhetők.
Sok új típusú irat esetében a folyamat megállt a papíralapúról elektronikus formára való áttérés szakaszában, de még nem érték el a digitalizálási folyamatok és a digitális adatok felhasználásának szintjét a folyamatok és eljárások egyszerűsítése érdekében. Az adatok digitalizálása és tisztítása egyes településeken még mindig lassú, világos ütemterv vagy terv nélkül.
Egyes ügynökségek és egységek a digitalizálást főként papírról elektronikus másolatokba másolás szintjén végzik, ami nem biztosítja a jogi értékét, és ahhoz a helyzethez vezet, hogy az emberek elektronikus dokumentumokat nyújtanak be, majd visszaviszik és magukkal hozzák a papír alapú dokumentumokat benyújtásra. Ez pazarolja a digitalizálási erőforrásokat és a tárolási erőforrásokat is megterheli.
Ho Quang Buu úr, a Tartományi Népi Bizottság alelnöke elmondta, hogy a közszolgáltatások minőségének fokozatos javítása érdekében, válaszul az informatikai és telekommunikációs infrastruktúra nehézségeire, a tartomány forrásokat különít el beruházásokra egységenként és településenként. Ugyanakkor utasítja a szakosított ügynökségeket, hogy működjenek együtt a vállalkozásokkal a mobil lefedettség bővítése, valamint a polgárok támogatása érdekében a 2G-s telefonok okostelefonokra való átállításában. Emellett továbbra is előmozdítják a folyamatok felülvizsgálatát és átszervezését, hogy a közszolgáltatásokat részben és egészben a hatályos szabályozásnak megfelelően nyújtsák, a Tartományi Közigazgatási Eljárási Információs Rendszerből származó közigazgatási eljárások nyilvántartásainak és állapotának 100%-át teljes mértékben szinkronizálva a Nemzeti Közszolgálati Portállal.
Hozzáférés számos szolgáltatáshoz
A Quang Nam-i Rendőrség jelenleg az az egység, amely jó arányban fogad online nyilvántartásokat a közszolgálati portálon, 11 alapvető közszolgáltatást üzemeltet ez a szektor. Számos eljárás 100%-os online nyilvántartási aránnyal rendelkezik, mint például: állandó és ideiglenes tartózkodási engedély regisztrációja; tartózkodási engedély bejelentése; pecsétkészítési eljárások; egyszerű útlevél kiállítása; motorkerékpár rendszámának regisztrációja; bírságok...
Regisztrálja autóját otthon
A belföldön gyártott és összeszerelt járművek teljes online közszolgáltatáson (DVCTT) keresztüli első gépjármű-nyilvántartásba vétele egyike azon szolgáltatásoknak, amelyeket a Közlekedési Rendőrség (CSGT) egyidejűleg vezet be a tartományban augusztus 1. óta, a Közbiztonsági Minisztérium 28/2024. számú körlevele alapján.
Ennek megfelelően a járműtulajdonosoknak nem kell a járműnyilvántartó hivatalba vinniük járműveiket, hanem a postai szolgáltatást igénybe veszik a járműnyilvántartási igazolások és a rendszámtáblák átvételéhez.
A rendszámtábla lepecsételését a jármű tulajdonosa végzi el a közszolgálati portálon vagy a nemzeti azonosító alkalmazáson. A közszolgálati portál és a nemzeti azonosító alkalmazás SMS-ben, e-mail címen vagy a nemzeti azonosító alkalmazáson keresztül értesíti a kiadott rendszámtáblát, és irányítja a jármű-nyilvántartási díjak megfizetését, hogy a jármű tulajdonosa a közszolgálati portálon és a nemzeti azonosító alkalmazáson integrált fizetési segédprogramon keresztül fizethessen.
A közlekedési rendőrség a teljes járműnyilvántartásba vételi folyamatot számos csatornán, különösen a közösségi oldalakon keresztül terjesztett információk és propaganda révén fejlesztette.
„A statisztikák szerint az egész tartományban jelenleg több mint 15 teljes munkaidős járműnyilvántartási eset van. A közös nehézség jelenleg az, hogy a járműtulajdonosok rendelkeznek 2. szintű elektronikus azonosító fiókkal, de régóta nem használják azt, nem frissítették az alkalmazást, vagy elfelejtették a jelszavukat, így problémáik vannak a bejelentkezéssel. Más esetekben nem regisztráltak 2. szintű azonosításra, így nem tudják használni. Emellett a közszolgálati rendszerben az adóadatok és a vámregisztráció szinkronizálása nem időszerű. Ez egy technikai tényező, amelyet a közlekedési rendőröknek el kell magyarázniuk az embereknek” – osztotta meg Phan Thanh Hong alezredes, a Tartományi Rendőrség Közlekedésrendészeti Osztályának vezetője.
Hong úr szerint az emberek általános mentalitása az, hogy gyorsan akarják intézni a bevallást, és félnek a problémáktól az online bevalláskor, ezért gyakran a közvetlen bevallás mellett döntenek, ami befolyásolja a közszolgáltatások igénybevételének arányát ezen a területen.
Az emberek felé
A manuális módszerekről a közszolgáltatások igénybevételére való áttérés a közigazgatási rendszer erőteljes reformja, amely az embereket szolgálja és feléjük orientálja. A mentalitás megváltoztatása és a lakosság széles körű tudatosságának megteremtése azonban még mindig több erőfeszítést igényel a propagandamunkában. A közszolgáltatásokon keresztüli eljárások lebonyolítása továbbra is késedelmes, és egyes szolgáltatásokkal kapcsolatos információk bejelentése továbbra is bonyolult, ami miatt sokan nem érdeklődnek.
Ho Song An ezredes, a Tartományi Rendőrkapitányság igazgatóhelyettese elmondta, hogy a Quang Nam-i Rendőrség, mint a 06-os Projekt munkacsoportjának állandó tagja, elősegíti a 06-os Projekt modellek megvalósítását. Azonban még mindig sok a „szűk keresztmetszet”. A Tartományi Rendőrkapitányság vezetője elmondta, hogy a Közbiztonsági Minisztérium közszolgálati portálja és a Nemzeti Közszolgálati Portál számos alkalommal technikai problémákba ütközött a VneID-be való bejelentkezéssel kapcsolatban, így nem tudták felhasználni a népességi adatokat az online nyilvántartások generálásához, ami befolyásolta a közszolgáltatások generálásának ütemét.
A társadalmi-gazdasági fejlődést szolgáló kísérleti modellek megvalósítása továbbra is számos nehézséggel és problémával küzd, például: a kormányzati 06-os Projekt Munkacsoport nem adott konkrét megoldásokat; nincsenek konkrét utasítások a technikai kritériumokra, a megoldásszolgáltatók kiválasztásának folyamatára, valamint a megvalósítás finanszírozási mechanizmusára vonatkozóan, ami nehézségekhez és zavarhoz vezet az egységek számára a megoldások kiválasztásában, valamint a megvalósítás finanszírozásának javaslatában.
A nehéz helyzetben lévő területeken, különösen a hegyvidéki területeken élők egy részének nincs VneID elektronikus azonosító fiókja, mivel nincs fő SIM-kártyája, nem használnak okoseszközöket, és korlátozott az informatikai ismereteik, ami miatt nem tudnak közszolgálati nyilvántartásokat létrehozni. A tartományi rendőrség a VneID telepítésének, aktiválásának és használatának előmozdítására összpontosított a tartomány lakosai számára.
„A Tartományi Rendőrség azt tanácsolta a Tartományi Népi Bizottságnak, hogy utasítsa a 06-os Projekt munkacsoport tagjait, az osztályok, fióktelepek és helységek vezetőit, hogy világosan határozzák meg a feladatokat, összpontosítsanak a hatáskörükbe tartozó meglévő problémák, korlátozások és szűk keresztmetszetek felülvizsgálatára és tisztázására, hogy azokat haladéktalanul jelentsék és megoldják, kerülve az általánosításokat és a formaságokat. Az elkövetkező időszakban a Tartományi Rendőrség elnökölni fog a Tartományi Népi Bizottság Hivatalával együttműködve, és tanácsot ad a Tartományi Népi Bizottság elnökének a tervek kiadásának megszervezésében, a 06-os Projekt helyi egységekben történő végrehajtásának ellenőrzésében és felügyeletében, azzal a céllal, hogy megerősítsék a 06-os Projekt közműveinek kiépítését és üzemeltetését a polgárok szolgálatában” – tájékoztatott Ho Song An ezredes.
Lépésről lépésre az emberek megkönnyítése érdekében
Első alkalommal teszteltek egy Közszolgálati Kioszkot, amelyen keresztül a polgárok és a vállalkozások megkaphatják az adminisztratív eljárásaikat. Hasonlóképpen, az „5 várakozás nélküli adminisztratív eljárás” kísérleti modellje kezdetben megelégedéssel töltötte el azokat, akik az online közszolgáltatásokhoz alkalmazkodtak.
Közszolgálati kioszk
Ahelyett, hogy a korábbiakhoz hasonlóan sokáig sorban kellene állnia az adminisztratív eljárások miatt, Le Thi Anh Tuyet asszonynak (Ly Truong falu, Binh Phu község, Thang Binh kerület) mindössze néhány egyszerű lépésre van szüksége a Közszolgálati Kioszkon (DVC). Miután kiválasztotta a kioszk képernyőjén megjelenő szükséges dokumentumokat és eljárásokat, Tuyet asszony a telefonján található VNeID alkalmazás QR-kódjának beolvasásával jelentkezhet be.
Ekkor a kioszk képernyőjén megjelenik egy kérés, hogy adja meg a hiánytalan információkat, ellenőrizze és hagyja jóvá a jelentkezés összes elemét. A benyújtandó, a jelentkezéshez csatolt dokumentumokat csak be kell helyezni a szkenner nyílásba, a gép automatikusan másolatot készít róluk, és a helyszínen visszaküldi az eredeti dokumentumokat. A lépések elvégzése után a kioszk kéri a beírt információk újbóli ellenőrzését és a megerősítő kód megadását. Az információk megerősítésekor a rendszer megjeleníti, hogy a jelentkezést sikeresen benyújtották, és a gép automatikusan kinyomtatja a jelentkezési elismervényt, ezt követően Tuyet asszony megkapja az időpontfoglalási papírt, és távozik, hogy megvárja az eredmények visszaküldésének napját.
Az adminisztratív eljárásokat fogadó DVC kioszk nagyon kompakt, első pillantásra nagyon hasonlít egy ATM-hez. Az eszköz egy érintőképernyős számítógépes rendszerből, integrált nyomtatóból + szkennerből, QR-kód olvasóból áll, és wifi hálózaton keresztül csatlakozik a DVC portálhoz.
A kioszk kényelme abban rejlik, hogy minden tartalom vietnami nyelven jelenik meg, nagyméretű és áttekinthető, a kezelés egyszerű, a folyamat gyors, a legtöbb ember, különösen az idősebb állampolgárok számára alkalmas. Miután az állampolgár benyújtotta az eljárást, a fájl átkerül a Közszolgálati Portálra, hogy a személyzet időben megkapja, feldolgozza és visszaküldje az eredményeket.
A DVC kioszk Binh Phu község egyablakos ügyintézési pontján található. Az intelligens érzékelőrendszeren túl, amely a VNeID adatait használja ki, a kioszk által támogatott automatizálási technológiának köszönhetően az embereknek nem kell közvetlenül kapcsolatba lépniük az eredményeket fogadó és visszaküldő személyzettel.
Tran Thanh Hai úr, a Binh Phu Község Népi Bizottságának elnöke elmondta, hogy ez a kioszkrendszer egyben egy eszköz arra is, hogy az emberek megkereshessék és értékelhessék a köztisztviselőket. „Korábban, a kioszkrendszer nélkül sokan közvetlenül érkeztek, és sokáig tartott egy-egy irat feldolgozása, ami túlterheltséget és kellemetlenségeket okozott a várakozóknak. Most a kioszk segítségével az emberek saját maguk is benyújthatják a fájljaikat, és időpont-egyeztető szelvényeket kaphatnak, ami nagyon kényelmes...”.
Pham Ngoc Hiep úr, a VNPT Quang Nam igazgatóhelyettese elmondta, hogy a Project 06 modell megvalósítása során a VNPT a kormánnyal együttműködve automatizálási megoldásokat vezetett be a közigazgatási központok és az egyablakos ügyintézők számára a DVC kioszkok segítségével. Ez a modell felelős a VNeID alkalmazásból származó adatok kiaknázásáért, ezáltal fokozatosan és hatékonyan megvalósítva a Project 06 céljait, szolgálva a tartomány közigazgatási reformját és digitális átalakulását az elkövetkező időszakban...
Adminisztratív eljárások várakozás nélkül
Que Chau községben (Que Son kerület) 5 közigazgatási eljárásból álló modellt választottak ki megvalósításra, beleértve: a házassági állapot igazolásának kiállítását; a házassági anyakönyvi kivonat kiadását; a halotti anyakönyvi kivonat újrabejegyzését; a halotti anyakönyvi kivonat regisztrációját; a háztartási anyakönyvi kivonat másolatának kiállítását.
A jelenleg Da Nang városában dolgozó Nguyen Van Nghia úr (Phuoc Duc falu, Que Chau község) elmondta, hogy nemrégiben visszatért szülővárosába, hogy lebonyolítsa a házassági anyakönyvi kivonat kiállításának eljárását. A korábbiakhoz képest Nghia úrnak sokáig kellett várnia, de most a kérelmét 15 percen belül feldolgozták.
Nghia úr elmondta, hogy az utasításokat követően bejelentkezett a VNeID-be, regisztrált egy fiókot a DVC rendszerben, kiválasztotta a tranzakciós eljárást, és megadta a vonatkozó információkat. Az információk benyújtása után a községi igazságügyi és anyakönyvi tisztviselő fogadja és feldolgozza a kérelmet.
„Ezt a modellt nagyon kényelmesnek találom. Korábban körülbelül 2-3 napba telt, de most már csak 15 perc alatt megkapom a házassági anyakönyvi kivonatot, és több utazási időt is megtakarít, mint korábban” – tette hozzá Nghia úr.
Nguyen Van Quang úr, Que Chau község igazságügyi és anyakönyvi tisztviselője elmondta, hogy az „5 várakozás nélküli közigazgatási eljárás” modellje a helyi valóságból ered. Különösen az igazságszolgáltatás és a anyakönyvi státusz területét választották a modellbe való beépítésre, mert ezek azok a területek, amelyekkel az emberek gyakran kapcsolatba kerülnek.
„Augusztus 15-től, ha valaki ezt a modellt szeretné használni, az első feltétel egy 2. szintű VNeID fiók használata. A modell legfőbb előnye, hogy a fájlfeldolgozási folyamat minden művelete online történik, ezáltal csökkentve az emberek utazási idejét és költségeket takarítva meg az állami szerveknek” – tájékoztatott Quang úr.
Nguyen Minh Sy, a Que Chau Község Népi Bizottságának elnöke szerint az „5 várakozás nélküli közigazgatási eljárás” modelljét 2024 júniusának végén indították el. A modell megvalósításához az Igazságügyi és Családi Állapotfelügyelők, valamint a Község Befogadási és Eredményügyi Osztályának munkatársai szakmai képzésben részesültek, biztosítva az eljárások és a kapcsolódó jogszabályok szilárd ismeretét.
„Ez a modell nemcsak a községi tisztviselők szolgáltatásainak minőségét javítja, hanem eléri azt a célt is, hogy növelje az emberek elégedettségi mutatóját a közszolgáltatásokkal. A következő időszakban a Que Chau Község Népi Bizottsága fontolóra veszi az alkalmazási kör kiterjesztését más közigazgatási eljárásokra is, fokozatosan javítva a közigazgatási eljárásreform minőségét, szolgálva az embereket és a vállalkozásokat” – mondta Sy úr.
Az online közszolgáltatások minőségének javításának előfeltétele a felhasználók középpontba helyezése, valamint a teljes rendszer átalakítása az egyes polgárok igényei és kényelme alapján. Remélhetőleg ezektől a kísérleti modellektől az emberek egyre inkább alkalmazkodni fognak a digitális átalakulás kényelméhez.
[hirdetés_2]
Forrás: https://baoquangnam.vn/dich-vu-cong-truc-tuyen-cap-thiet-giai-toa-diem-nghen-3142306.html
![[Fotó] Tran Thanh Man, a Nemzetgyűlés elnöke fogadja a búcsúzni érkező külföldi nagyköveteket](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/10/30/1761820977744_ndo_br_1-jpg.webp)
![[Fotó] To Lam főtitkár részt vesz a vietnami-brit magas szintű gazdasági konferencián](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/10/30/1761825773922_anh-1-3371-jpg.webp)
![[Fotó] Megható jelenet, ahogy ezrek mentik a gátat a tomboló víz elől](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/10/30/1761825173837_ndo_br_ho-de-3-jpg.webp)
![[Fotó] A Központi Belügyi Bizottság Harmadik Hazafias Verseny Kongresszusa](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/10/30/1761831176178_dh-thi-dua-yeu-nuoc-5076-2710-jpg.webp)
![[Fotó] To Lam főtitkára találkozik Tony Blair volt brit miniszterelnökkel](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/10/30/1761821573624_tbt-tl1-jpg.webp)
Hozzászólás (0)