Közigazgatási eljárási reform: Számos kihívás továbbra is fennáll.
Quang Nam határozott és konkrét politikái és intézkedései ellenére a tartomány közigazgatási reformindexe (PAR INDEX), beleértve a közigazgatási eljárásreform-indexet is, nem mutatott jelentős javulást.
2023-ban a tartomány PAR INDEXe elérte a 84,6 pontot, amivel a 63 tartomány és város közül az 56. helyen állt, a közigazgatási eljárásreform-szektor pedig a 63 közül a 62. helyen.
Az emberek még nem lelkesednek.
2024. július 11-én a Tartományi Népi Tanács határozatot adott ki, amely nulla díjszabást írt elő az online közszolgáltatásokra. Quang Nam a közszolgálati postai szolgáltatások bevezetésében is úttörő tartományok közé tartozik; a mai napig a 16 minisztériumból és ügynökségből 16, valamint 15 járás és város az adminisztratív eljárások 100%-át a postára ruházta át az eredmények fogadására és visszaküldésére vonatkozóan.
A közelmúltbeli erőfeszítések hozzájárultak az online közszolgáltatások arányának javításához a tartományban. A Tartományi Közszolgálati Központ szerint a kérelmek online feldolgozásának és elfogadásának aránya 2024 első hat hónapjában tartományi, járási és községi szinten 92,4%, 61,5%, illetve 71% volt.
Az online közszolgáltatások arányának növekedése mellett számos aggodalomra ad okot. A valóságban az online kérelmek számának jelentős növekedése nem a polgárok proaktív erőfeszítéseinek, hanem főként a köztisztviselők, a postai dolgozók és a közösségi technológiai csoportok támogatásának köszönhető. Alapvetően az emberek még nem lelkesednek az online közszolgáltatások használatáért. A fő ok az online kérelmek benyújtásának bonyolultságában rejlik, különösen bizonyos területeken, például a földterületeken nyújtott szolgáltatások esetében, amelyek számos eljárást és dokumentumot igényelnek.
2024. augusztus 12-én az online szolgáltatásokat nyújtó közigazgatási eljárások száma elérte az 1159-et (60,5%), amelyből 16 (0,60%) részben befejeződött; a tartomány online szolgáltatásnyújtási pontjainak aránya elérte a 7,7/12-t, azaz a 64%-ot; az online fizetési pontok aránya pedig a 7,6/10-et, azaz a 76%-ot.
Nguyen Ba Trong Hien úr, egy Tam Ky városi építőipari tanácsadó cég alkalmazottja elmondta, hogy sokszor használta már az online közszolgálati portált adminisztratív eljárásokhoz, különösen az építési gyakorlati bizonyítványok megújításához. Sokáig tartott azonban, mire megszokta az online közszolgálati portál működését. „Kezdetben a folyamat meglehetősen nehézkes volt a rendszerhibák miatt; a portálra benyújtott dokumentumok egy része hibás volt, ezért a Minisztérium tisztviselői telefonáltak, hogy újbóli benyújtást kérjenek, ami meglehetősen időigényes volt” – mondta Hien úr.
A Tartományi Közigazgatási Szolgáltató Központ egyik tisztviselője elismerte, hogy még a tisztviselők és a köztisztviselők is "lusták" az online közszolgáltatások használatában, nemhogy a nagyközönség.
Hiep Ducban az online kérelmek aránya az év első nyolc hónapjában elérte a 61,1%-ot. Az arány azonban júliustól kezdődően meredeken csökkent, mivel a szabályozás előírja a VNeID használatát kizárólagos fiókként az adminisztratív eljárások lebonyolításához.
Nguyen Phuoc Nien úr, a Hiep Duc kerület Népi Bizottságának hivatalvezetője elmondta, hogy sok embernek még nincs elektronikus azonosító fiókja; egyesek, akik a közigazgatási eljárásokat intézik, különösen a földügyekben, gyakran idősek és nincs okostelefonjuk, így nem tudnak VNeID fiókot telepíteni a kérelmek benyújtásához...
Hosszú ideig a munkám főként az emberek szolgálatára összpontosított. Azok a területek, ahol magas az online közszolgáltatások aránya, jó és proaktív támogatásban részesülnek, míg a munkaerő- és szakértelemhiányos területeken alacsony az arány. A valóságban nagyon kevesen nyújtanak online közszolgáltatásokat otthonról, különösen a vidéki és hegyvidéki területeken.
Nguyen Phuoc Nien úr - a Hiep Duc kerület Népi Bizottságának hivatalvezetője
Mi okozta a késést?
Tran Thi Kim Hoa asszony, a Belügyi Minisztérium igazgatója kijelentette, hogy bár a Tartományi Népi Bizottság számos tervet adott ki a probléma megoldására, a tartomány közigazgatási értékelési mutatói az évek során folyamatosan romlottak; egyes alkotóelemek alacsony pontszámot értek el, és nem mutatnak javulást.
A közigazgatási eljárás reformja továbbra is gyenge pont a tartomány reformtörekvéseiben a közigazgatási eljárások lassú közzététele és nyilvánosságra hozatala, valamint a lejárt kérelmek magas aránya miatt. Tartományi szinten 2024 augusztusában a feldolgozott vagy lejárt határidejű kérelmek száma összesen 64 volt; járási szinten 773 kérelem; községi szinten pedig 397 kérelem. A lejárt kérelmek többsége a földterülethez kapcsolódott.
A helyzetet elemezve Bui Ngoc Anh úr, a Természeti Erőforrások és Környezetvédelmi Minisztérium igazgatója kijelentette, hogy 2024 első kilenc hónapjában a Természeti Erőforrások és Környezetvédelmi szektorban a késedelmes közigazgatási eljárások aránya körülbelül 6,3% volt. A késedelmek okai nem az eljárásokban vagy a közigazgatási reformfolyamatban keresendők, hanem számos okban, amelyek közül a legösszetettebb a föld eredetének meghatározása.
Jelenleg sok községi szintű településen csak egyetlen földügyi tisztviselő van, miközben a földtulajdon-ellenőrzési ügyek mennyisége nagy. Nem is beszélve arról, hogy számos más feladatot is ellátnak, az alapvető építkezésektől kezdve a földgazdálkodáson át a földhivatali bizonyítványok kiadásáig és a földterület-tisztításért járó kártérítésig.
Bui Ngoc Anh - a Természeti Erőforrások és Környezetvédelmi Minisztérium igazgatója
Anh úr szerint még mindig számos problémás „láncszem” van a földdel kapcsolatos adminisztratív eljárások megoldásának folyamatában. Először is, újra kell értékelni a kérelmek postai úton történő befogadásának folyamatát. Jelenleg az eljárás csak a kérelmek számát azonosítja mennyiség alapján, anélkül, hogy ellenőrizné azok teljességét vagy helyességét. Ezért sok kérelmet hiányosságok miatt küldenek vissza, ami késedelmeket okoz.
Le Van Dung, a Tartományi Népi Bizottság elnöke kijelentette, hogy a közigazgatási reformindex csökkenésének több oka is van, beleértve a nehézkes és szűk keresztmetszetű közigazgatási eljárásokat; valamint az adminisztratív eljárások egyablakos szolgáltató központban történő kezelésének kerülő és időigényes módszereit.
Dung úr a Tartományi Idősek Egyesületének létrehozási folyamatát példaként említve elmondta: „Amikor benyújtják a kérelmet az egyablakos szolgáltató központhoz, az elküldi azt a Belügyminisztériumnak elbírálásra. A hiányzó dokumentumok miatt visszakerül az egyablakos szolgáltató központhoz, amely aztán visszaküldi az Egyesületnek újrafeldolgozásra... Szerintem ez a módszer bonyolult és túlságosan nehézkes.”
A Tartományi Népi Bizottság elnöke, Le Van Dung szerint az „egyablakos” szolgáltató központok tisztviselői, különösen a községi és szakosított osztályok szintjén, széttagolt módon vezetik végig a polgárokat az adminisztratív eljárásokon, arra kényszerítve az embereket, hogy többször is oda-vissza utazzanak. Nem is beszélve arról, hogy egyes helyeken ez zaklatáshoz és kellemetlenségekhez is vezet.
Cselekvésre van szükség mindkét oldalról.
A Tartományi Népi Tanács nemrégiben meghallgatást tartott a tartomány közigazgatási reformjának ismertetésére. Ezen a meghallgatáson számos kérdést alaposan megvizsgáltak és elemeztek, és megoldásokat találtak a fejlesztésekre.
A Belügyminisztérium vezetője szerint a tartomány 2023 óta befejezte a Közszolgálati Portál és a Tartományi Elektronikus Egyablakos Információs Rendszer egyesülését a Közigazgatási Eljárási Határozatok Információs Rendszerévé. A rendszerek közötti interoperabilitással, összekapcsolhatósággal, adatmegosztással és adatszinkronizációval kapcsolatos akadályokat azonban nem sikerült haladéktalanul orvosolni.
Pham Hong Quang úr, az Információs és Kommunikációs Minisztérium igazgatója szerint az online közszolgáltatások hatékony használatához mindkét fél együttműködésére szükség van: a szolgáltatóké (az államigazgatási szervek négy szintje) és a felhasználóké, azaz a polgároké és a vállalkozásoké.
Az online közszolgáltatások előmozdításához az infrastruktúra fejlesztésének mindkét oldalról kell fakadnia: a kormányzati szerveknek és a polgároknak/vállalkozásoknak. A hegyvidéki területeken az online közszolgáltatások nem értek fel a nem megfelelő infrastruktúra és a lakosság számára rendelkezésre álló létesítmények miatt. A jövőben tanácsokat fogunk adni a különböző típusú területek kategorizálására a különböző közszolgáltatások igénybevétele érdekében.
Pham Hong Quang úr - az Információs és Kommunikációs Osztály igazgatója
Nguyễn Cong Thanh, a Tartományi Népi Tanács alelnöke kijelentette, hogy az online közszolgáltatások esetében nem elegendő kizárólag az állami infrastruktúrába befektetni; szükség van a lakosság tudatosságának és ismereteinek növelésére, valamint a telekommunikációs infrastruktúra fejlesztésére is.
A Tartományi Közigazgatási Szolgáltató Központ képviselői kijelentették, hogy lehetetlen a végtelenségig támogatni és nyújtani az online közszolgáltatásokat a polgárok számára. A cél az, hogy az online közszolgáltatások ugyanolyan felhasználóbaráttá váljanak, mint egy népszerű alkalmazás. Ennek eléréséhez a társadalmi figyelemfelkeltő kampányok mellett a folyamatok egyszerűsítésére, az eljárások csökkentésére, valamint az adatok összekapcsolásának és szinkronizálásának biztosítására van szükség.
Le Van Dung, a Tartományi Népi Bizottság elnöke kijelentette, hogy a Tartományi Népi Bizottság az elkövetkező időszakban nem fog szükségtelen eljárásokat kiadni, és néhány nehézkeset megszüntet. Ugyanakkor utasította az illetékes osztályokat, hogy adjanak ki konkrét, egyértelmű és határidőhöz kötött eljárásrendeket az adminisztratív eljárások kezelésére, beleértve a beruházásokkal, az ásványkincs-kitermelési engedélyezéssel, a földméréssel és a földrendezéssel kapcsolatos eljárásokat is.
A kihívások leküzdése a helyi erőforrások kihasználásával.
Az eredményeknek a főosztályvezetők teljesítményének értékelésére és osztályozására való felhasználása bizonyos mértékig hozzájárul a polgárok és a vállalkozások adminisztratív eljárásainak feldolgozási sebességének javításához.
A 2021–2025 közötti időszakban a minisztériumok és ügynökségek a mai napig 17 határozat kibocsátását javasolták a Tartományi Népi Bizottságnak a hatáskörükbe és irányítási körükbe tartozó közigazgatási eljárások egységesített listájának jóváhagyásáról. 2024 augusztusától a tartományban végrehajtott közigazgatási eljárások teljes száma 1870 eljárás (1485 tartományi, 351 járási és 161 községi szinten).
Az online profilok száma továbbra is alacsony.
Jelenleg nem állnak rendelkezésre digitális aláírási eszközök az online közszolgálati kérelmekhez. Ezért az emberek gyakran a nagyobb nyugalom érdekében személyesen és papíron nyújtják be kérelmeiket. Különösen 2024 júliusától kezdődően a polgárok már nem használhatják a rendszereken található szokásos fiókjaikat a kérelmek benyújtásához; a VNeID elektronikus azonosító fiókjukat kell használniuk. Ez jelentős nehézségeket okozott számos hátrányos helyzetű személy, idős ember és hegyvidéki területeken élő ember számára, akik nem férnek hozzá okoseszközökhöz.
Továbbá az emberek még mindig nem jártasak az adminisztratív eljárások online benyújtásában, ami a járási és községi szintű online kérelmek alacsony számát eredményezi.
Az eredeti dokumentumok elektronikusan hitelesített másolataira vonatkozó, a Nemzeti Közszolgálati Portálra benyújtott kérelmek számát még nem szinkronizálták a tartományi közigazgatási eljárási határozatok információs rendszerével. Míg a hitelesítési kérelmek többségét a községi szintű népbizottságok dolgozzák fel, ez az eljárás még nem felel meg az online közszolgálat megvalósításának követelményeinek, ami a községi szintű népbizottságoknál az online kérelmek alacsony arányát eredményezi.
Jelenleg az adminisztratív eljárások kezelésére szolgáló információs rendszer még mindig számos hiányossággal és nehézséggel küzd az interoperabilitás, az adatmegosztás és az adatszinkronizálás tekintetében. A belső adminisztratív eljárások a kibocsátó hatóság és a koordinációs módszerek tekintetében sokfélék, ami átfedő hatáskörökhöz vezet a listák felülvizsgálata és kiadása terén.
Priorizálja az adattisztítást.
A hegyvidéki területeken az informatikai infrastruktúrába történő beruházások nincsenek összehangolva, ami nehézségeket okoz az adatbázis-erőforrások összekapcsolásában, integrálásában, megosztásában és hatékony felhasználásában. Az etnikai kisebbségek magas aránya és az alacsony iskolai végzettség megnehezíti az elektronikus egyablakos szolgáltatási mechanizmus bevezetését, különösen az online közszolgáltatások esetében.
A közigazgatási eljárások lebonyolításáért felelős tisztviselők és köztisztviselők nem stabilak, gyakran rotálnak és változtatják pozícióikat, valamint nem részesültek szakmai képzésben, ami jelentősen befolyásolja az „egyablakos ügyintézés” és az „integrált egyablakos ügyintézés” mechanizmusainak működésének minőségét.
Továbbá a mobilhálózati lefedettség csak a távoli területeken található települések és falvak központjaiban érhető el, és a hegyvidéki régiókban alacsony az okostelefonnal rendelkezők száma, ami a kérelmek benyújtásának korlátozott arányát eredményezi. Az adminisztratív eljárások egyes összetevői nagy fájlmérettel rendelkeznek, ami megnehezíti a feltöltést, különösen az alacsony konfigurációjú okostelefonokon…
A Kommunikációs Politika- és Fejlesztéskutató Intézet képviselői kijelentették, hogy a helyi közszolgálati portálokon a felhasználói igényekre való reagálás szintje továbbra is nagyon korlátozott. Konkrétan hiányzik az egységesség és a következetesség országos szinten. Az adminisztratív eljárások eljárásai és eredményei nem teljes mértékben nyilvánosak, ami megnehezíti a keresésüket és nyomon követésüket.
Sok új típusú iratot csak papíralapúról elektronikus formába alakítottak át, és még nem jutottak el a folyamatok digitalizálásának és a digitális adatok felhasználásának a folyamat egyszerűsítése érdekében történő pontjára. A digitalizálási és adattisztítási folyamat egyes településeken még mindig lassú, hiányzik hozzá a világos ütemterv és terv.
Továbbá egyes ügynökségek és egységek elsősorban úgy digitalizálják a dokumentumokat, hogy egyszerűen átmásolják azokat papír alapúról elektronikus formátumra, ami nem garantálja a jogi érvényességet. Ez olyan helyzetekhez vezet, amikor az emberek elektronikus dokumentumokat nyújtanak be, majd visszatérnek, hogy papír alapú dokumentumokat nyújtsanak be. Ez pazarolja a digitalizálási és tárolási erőforrásokat.
Ho Quang Buu úr, a Tartományi Népi Bizottság alelnöke kijelentette, hogy az online közszolgáltatások minőségének fokozatos javítása érdekében a tartomány forrásokat különített el az egységek és a települések számára, hogy beruházzanak az informatikai és telekommunikációs infrastruktúrával kapcsolatos nehézségek megoldásába. Ezzel egyidejűleg utasította a szakosított ügynökségeket, hogy működjenek együtt a vállalkozásokkal a mobil lefedettség bővítésében és támogassák a polgárok 2G-s telefonjainak okostelefonokra való átállítását. Emellett továbbra is előmozdítják a folyamatok felülvizsgálatát és átszervezését az online közszolgáltatások részleges és teljes körű, a hatályos szabályozásoknak megfelelő nyújtása érdekében, biztosítva a közigazgatási eljárások nyilvántartásainak és feldolgozási állapotának 100%-os szinkronizálását a Tartományi Közigazgatási Eljárási Információs Rendszerből a Nemzeti Közszolgálati Portálra.
Hozzáférés számos szolgáltatáshoz
A Quang Nam Tartományi Rendőrség jelenleg magas online jelentkezési arányt tart fenn a közszolgálati portálon keresztül, amely 11 alapvető közszolgáltatást fed le a hatáskörébe tartozó területen. Számos eljárásban 100%-os online jelentkezési elfogadási arányt értek el, beleértve: az állandó és ideiglenes tartózkodási engedély regisztrációját; a tartózkodási engedély bejelentését; a pecsétkészítési eljárást; a közönséges útlevelek kiállítását; a motorkerékpár rendszámának regisztrációját; a távolról kiszabott közlekedési bírságokat stb.
Regisztrálja járművét otthon.
A belföldön gyártott és összeszerelt járművek első alkalommal történő regisztrációja egy teljes körű online közszolgáltatáson keresztül egyike azoknak a kényelmi intézkedéseknek, amelyeket a Közlekedési Rendőrség augusztus 1. óta egyidejűleg vezet be az egész tartományban, a Közbiztonsági Minisztérium által kiadott 2024. évi 28. számú körlevél alapján.
Ennek megfelelően a járműtulajdonosoknak nem kell járművüket a gépjármű-nyilvántartási hivatalba vinniük, hanem a közpostai szolgáltatásokat kell igénybe venniük a jármű forgalmi engedélyének és a rendszámtáblák átvételéhez.
A jármű tulajdonosa a közszolgálati portálon vagy a nemzeti azonosító alkalmazáson keresztül regisztrálja a rendszámtáblát. A közszolgálati portál és a nemzeti azonosító alkalmazás SMS-ben, e-mailben vagy a nemzeti azonosító alkalmazáson keresztül értesíti a tulajdonost a kiállított rendszámtábláról, és utasításokat ad a regisztrációs díj megfizetésére vonatkozóan, lehetővé téve a tulajdonos számára, hogy a közszolgálati portálon és a nemzeti azonosító alkalmazáson integrált fizetési segédprogramon keresztül fizessen.
A közlekedési rendőrség információs és kommunikációs csatornáin, különösen a közösségi média platformokon keresztül fejlesztette az átfogó járműnyilvántartási folyamatot.
„A statisztikák szerint a tartományban jelenleg több mint 15 teljes körű járműnyilvántartási eset van. A jelenlegi közös nehézség az, hogy a járműtulajdonosok rendelkeznek 2. szintű elektronikus azonosító fiókkal, de régóta nem használják azt, nem frissítették az alkalmazást, vagy elfelejtették jelszavukat, ami bejelentkezési problémákat okoz. Más esetekben nem regisztráltak 2. szintű azonosításra, ezért nem tudják használni a rendszert. Ezenkívül a közszolgálati rendszerben az adó- és vámnyilvántartási adatok szinkronizálása nem időszerű. Ez egy technikai probléma, amelyet a közlekedési rendőröknek el kell magyarázniuk az embereknek” – osztotta meg Phan Thanh Hong alezredes, a Tartományi Rendőrség Közlekedésrendészeti Osztályának vezetője.
Hong úr szerint az emberek általános hozzáállása az, hogy gyorsan szeretnék intézni a dolgokat, és félnek a problémáktól az online benyújtáskor, ezért gyakran a személyes ügyintézést választják, ami befolyásolja az online szolgáltatások igénybevételének arányát ezen a területen.
Az emberekre összpontosítva
A manuális módszerekről az online közszolgáltatások használatára való áttérés a szolgáltatásorientált közigazgatás jelentős reformja, amely az emberekre összpontosít. A szemléletváltás és a lakosság széles körű tudatosságának növelése azonban további erőfeszítéseket igényel a közvélemény-kutatási kampányok terén. Az online közszolgáltatásokon keresztüli feldolgozási eljárásokban továbbra is fennállnak késedelmek, és egyes szolgáltatások esetében az információk bejelentésének összetettsége miatt sokan vonakodnak igénybe venni azokat.
Ho Song An ezredes, a Tartományi Rendőrség igazgatóhelyettese elmondta, hogy a Quang Nam Tartományi Rendőrség a 06-os Projekt Tartományi Munkacsoportjának állandó tagjaként aktívan alkalmazza a 06-os Projekt modelljeit. Azonban még mindig sok a „szűk keresztmetszet”. A Tartományi Rendőrség vezetése kijelentette, hogy a Közbiztonsági Minisztérium közszolgálati portálján és a Nemzeti Közszolgálati Portálon számos alkalommal technikai problémákba ütközött a VneID bejelentkezéssel kapcsolatban, ami megakadályozta a népességi adatok online jelentkezési feldolgozáshoz való felhasználását, így befolyásolva az online közszolgálati tranzakciók arányát.
A társadalmi-gazdasági fejlesztés kísérleti modelljeinek megvalósítása továbbra is számos nehézséggel és akadállyal néz szembe, mint például: a kormány 06-os Projekt Munkacsoportja által kidolgozott konkrét megoldások hiánya; a technikai kritériumokra, a megoldásszolgáltatók kiválasztási eljárásaira és a megvalósításhoz szükséges források elosztására vonatkozó mechanizmusokra vonatkozó konkrét irányelvek hiánya, ami nehézségekhez és zavart okoz az egységek számára a megoldások kiválasztásában és a megvalósítás finanszírozásának javaslatában.
A hátrányos helyzetű területeken, különösen a hegyvidéki régiókban élő lakosság egy részének nincs VneID elektronikus személyi igazolványa, mivel nem rendelkeznek SIM-kártyával, nem használnak okoseszközöket, és korlátozottan ismerik az informatikát, ami megakadályozza őket abban, hogy online közszolgálati jelentkezéseket nyújtsanak be. A tartományi rendőrség a VneID telepítésének, aktiválásának és használatának népszerűsítésére összpontosított a tartomány egész területén élő lakosok körében.
„A Tartományi Rendőrkapitányság azt tanácsolta a Tartományi Népi Bizottságnak, hogy utasítsa a 06-os Projekt munkacsoport tagjait, a főosztályok, ügynökségek és helyi önkormányzatok vezetőit, hogy világosan határozzák meg feladataikat, összpontosítsanak a hatáskörükön belüli meglévő hiányosságok, korlátok és szűk keresztmetszetek felülvizsgálatára és tisztázására, és haladéktalanul jelentést tegyenek a megoldások megtalálása és a felszínesség elkerülése érdekében. Az elkövetkező időszakban a Tartományi Rendőrkapitányság vezető szerepet fog vállalni a Tartományi Népi Bizottság Hivatalával való együttműködésben, és tanácsot ad a Tartományi Népi Bizottság elnökének egy terv kiadásának megszervezésére, valamint a 06-os Projekt helyi egységek általi végrehajtásának ellenőrzésére és felügyeletére, azzal a céllal, hogy megerősítsék a 06-os Projektből származó közművek fejlesztését és kiaknázását a polgárok szolgálatában” – tájékoztatott Ho Song An ezredes.
Fokozatosan kedvező feltételeket teremtve az emberek számára.
Első alkalommal teszteltek egy Közszolgálati Kioszkot, amelyen keresztül a polgárok és a vállalkozások megkaphatják az adminisztratív eljárásaikat. Hasonlóképpen, az „5 várakozás nélküli adminisztratív eljárás” kísérleti modellje kezdetben elégedettséget hozott, segítve az embereket az online közszolgáltatásokhoz való alkalmazkodásban.
Közszolgálati kioszkok
Ahelyett, hogy a korábbiakhoz hasonlóan hosszasan sorban kellene állnia az adminisztratív eljárások lebonyolítása miatt, Le Thi Anh Tuyet asszonynak (Ly Truong falu, Binh Phu község, Thang Binh kerület) mindössze néhány egyszerű lépésre van szüksége a Közszolgálati Kioszkon. Miután kiválasztotta a kioszk képernyőjén megjelenő szükséges dokumentumokat és eljárásokat, Tuyet asszony a VNeID alkalmazás QR-kódjának beolvasásával férhet hozzá a szolgáltatáshoz a telefonján található bejelentkezéshez.
Ekkor a kioszk képernyőjén megjelent egy kérés Ms. Tuyet számára, hogy adja meg az összes szükséges információt, ellenőrizze és erősítse meg, hogy minden szükséges dokumentum megvan. A csatolt dokumentumokat csak be kellett helyezni a szkenner nyílásába; a gép automatikusan másolatokat készített, és a helyszínen visszaadta az eredeti dokumentumokat. A lépések elvégzése után a kioszk megkérte, hogy ellenőrizze a beírt információkat, és adja meg a megerősítő kódot. Az információk megerősítése után a rendszer megjelenített egy „sikeres jelentkezés” üzenetet, és a gép automatikusan kinyomtatott egy nyugtát. Ms. Tuyet ezután megkapta az időpont-bejelentő szelvényt, és hazament várni az eredményekre.
Az adminisztratív eljárások fogadására szolgáló DVC kioszk nagyon kompakt, első pillantásra nagyon hasonlít egy ATM-re. Az eszköz egy érintőképernyős számítógépes rendszerből, integrált nyomtatóból és szkennerből, QR-kód olvasóból áll, és Wi-Fi hálózaton keresztül csatlakozik a DVC Gateway-hez.
A kioszk előnye, hogy minden tartalom vietnami nyelven jelenik meg, nagy méretben és áttekinthetően, a kezelés egyszerű, a folyamat gyors, és a legtöbb ember, különösen az idősek számára alkalmas. Miután a polgárok benyújtották dokumentumaikat, a fájlok átkerülnek a Közszolgálati Portálra, ahol a munkatársak időben fogadhatják, feldolgozhatják és visszaküldhetik az eredményeket.
A DVC kioszk a Binh Phu községben található egyablakos szolgáltató központban található. A VNeID adatait felhasználó intelligens érzékelőrendszer mellett a kioszk automatizálási technológiája lehetővé teszi a lakosok számára, hogy elkerüljék a személyzettel való közvetlen kapcsolatot az eredmények fogadása és visszaküldése során.
Tran Thanh Hai úr, a Binh Phu község Népi Bizottságának elnöke elmondta, hogy ez a kioszkrendszer referenciaként is szolgál az emberek számára a köztisztviselők eléréséhez és értékeléséhez. „Mielőtt ezt a rendszert bevezették, sokan személyesen jelentkeztek, és az egyes kérelmek feldolgozási ideje nagyon hosszú volt, ami túlterheltséget és kellemetlenségeket okozott az embereknek. Most a kioszkokon keresztül az emberek maguk is benyújthatják kérelmeiket és kaphatnak időpont-egyeztetési szelvényeket, ami nagyon kényelmes…”
Pham Ngoc Hiep, a VNPT Quang Nam igazgatóhelyettese elmondta, hogy a 06-os projekt megvalósítása során a VNPT a kormánnyal együttműködve automatizált megoldást vezet be a közigazgatási központok és az egyablakos szolgáltató osztályok számára a közszolgálati kioszkok révén. Ennek a modellnek a feladata a VNeID alkalmazásból származó adatok felhasználása, ezáltal fokozatosan és hatékonyan elérve a 06-os projekt céljait, szolgálva a tartomány közigazgatási reformját és digitális átalakulását az elkövetkező időszakban...
Adminisztratív eljárások várakozás nélkül.
Que Chau községben (Que Son kerület) 5 közigazgatási eljárásból álló modellt választottak ki megvalósításra, beleértve: a családi állapotot igazoló anyakönyvi kivonatok kiállítását; a házassági anyakönyvezést; a haláleset újrabejegyzését; a halálbejegyzést; és a polgári anyakönyvi kivonatok másolatainak kiállítását.
A jelenleg Da Nang városában dolgozó Nguyen Van Nghia úr (Phuoc Duc falu, Que Chau község) elmondta, hogy nemrégiben visszatért szülővárosába, hogy lebonyolítsa a családi állapotot igazoló anyakönyvi kivonat megszerzéséhez szükséges eljárásokat. A korábbiakhoz képest, amikor Nghia úrnak sokáig kellett várnia, a kérelmét most 15 percen belül feldolgozták.
Nghia úr elmondta, hogy miután megkapta az utasításokat, bejelentkezett a VNeID-be, regisztrált egy fiókot a DVC rendszerben, kiválasztotta a lebonyolítandó eljárást, és megadta a vonatkozó információkat. Az információk benyújtása után a település igazságügyi és anyakönyvi tisztviselője fogadja és feldolgozza a kérelmet.
„Ezt a modellt nagyon kényelmesnek találom. Korábban körülbelül 2-3 napba telt, de most mindössze 15 perc alatt megkapom a házassági anyakönyvi kivonatomat, és ez sok utazási időt takarít meg nekem a korábbiakhoz képest” – tette hozzá Nghia úr.
Nguyen Van Quang úr, Que Chau község igazságügyi és anyakönyvi tisztviselője elmondta, hogy az „5 várakozás nélküli közigazgatási eljárás” modell a helyi valóságból ered. Az igazságügyi és anyakönyvi szektort azért választották a modell megvalósítására, mert ezek olyan területek, ahol az emberek gyakran kapcsolatba lépnek egymással.
„Augusztus 15-től az elsődleges követelmény azok számára, akik ezt a modellt szeretnék használni, egy 2. szintű VNeID fiókkal kell rendelkezniük. A modell legfőbb előnye, hogy a kérelmek feldolgozási eljárásában minden művelet online történik, ezáltal csökkentve az állampolgárok utazási idejét, és költségeket takarítva meg az állami szervek számára” – tájékoztatott Quang úr.
Nguyen Minh Sy, a Que Chau község Népi Bizottságának elnöke szerint az „5 várakozás nélküli közigazgatási eljárás” modellt 2024 júniusának végén indították el. A modell megvalósításához az Igazságügyi és Anyakönyvi Osztály köztisztviselői, valamint a község recepciós és eredménykézbesítési osztályának munkatársai szakmai képzésben részesültek, hogy teljes mértékben megértsék az eljárásokat és a vonatkozó jogszabályokat.
„Ez a modell nemcsak a községi tisztviselők által nyújtott szolgáltatás minőségét javítja, hanem azt a célt is eléri, hogy növelje az emberek elégedettségét a közszolgáltatásokkal. A jövőben a Que Chau község Népi Bizottsága fontolóra veszi az alkalmazási kör kiterjesztését más közigazgatási eljárásokra is, fokozatosan javítva a közigazgatási eljárásreform minőségét az emberek és a vállalkozások szolgálatában” – mondta Sy úr.
Az online közszolgáltatások minőségének javításának előfeltétele, hogy a felhasználót helyezzük a középpontba, és a teljes rendszert az egyes polgárok igényei és kényelme alapján alakítsuk át. Remélhetőleg ezektől a kísérleti modellektől az emberek egyre inkább alkalmazkodni fognak a digitális átalakulás előnyeihez.
[hirdetés_2]
Forrás: https://baoquangnam.vn/dich-vu-cong-truc-tuyen-cap-thiet-giai-toa-diem-nghen-3142306.html
![[Fotó] Pham Minh Chinh miniszterelnök fogadja a Melbourne-i RMIT Egyetem (Ausztrália) igazgatóját](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/04/02/1775142120087_thiet-ke-chua-co-ten-2026-04-02t214220784-png.webp)
Hozzászólás (0)