Hivatalosan is bevezetésre került a virtuális asszisztens az eTax Mobile adófizetőinek támogatására

Az eTax Mobile december 6-i, mesterséges intelligenciát használó frissítésével az adófizetőket egy „gyors kérdés és válasz” eszköz támogatja, amely a lehető legkényelmesebb módon segít megkeresni az adótartozásokat, a végrehajtási információkat, a kilépési állapotot...

Az eTax Mobile december 6-i, mesterséges intelligenciát használó frissítésével az adófizetőket egy „gyors kérdés és válasz” eszköz támogatja, amely a lehető legkényelmesebb módon segít megkeresni az adótartozásokat, a végrehajtási információkat, a kilépési állapotot...

17,2 millió adófizetési tranzakció az eTax Mobile-on keresztül

Ma reggel (december 9-én) az Adóhivatal országos személyes és online konferenciát szervezett az adóhatóságok számára, hogy képzést kapjanak az eTax Mobile alkalmazás funkcióiról és a Chatbot alkalmazás bevezetéséről - Az adófizetők támogatása.

A konferencián az egyik megvitatott és tisztázott képzési tartalom az eTax Mobile-ba integrált virtuális asszisztens eszköz (Chatbot) használatának oktatása volt. Ez egy új funkció, amelyet az adószektor fejlesztett ki és alkalmazott a gyakorlatban, hozzájárulva az adószektor azon céljának folyamatos megvalósításához, hogy az adófizetőket a szolgáltatás, az időben történő és hatékony támogatás középpontjába állítsa.

Mai Son úr, az Adóhivatal igazgatóhelyettese.

Mai Son, az Adóhivatal igazgatóhelyettese szerint közel 4 év működés után az alkalmazás frissítésen és jelentős fejlesztésen esett át az „egy ajtó – egy kapcsolattartási pont” irányába. Az Adóhivatal sikeresen integrálta a VNeID-n keresztüli bejelentkezést az összes lényeges funkcióval, mint például: adóregisztráció; bevallás; adófizetés (beleértve a neve alatti fizetést is); kötelezettségkeresés; regisztráció, elektronikus számlainformációk módosítása, vagy a vállalkozási háztartási adatok keresése és visszajelzése... Mindezen fejlesztéseknek egyetlen célja van: Segíteni az adófizetőknek kötelezettségeik teljesítésében bármikor, bárhol, a legkényelmesebb módon.

„A 2025-ös év áttörést jelent a fejlesztésben, mind a használat mértékében, mind a minőségében meredeken megnőtt. A statisztikák azt mutatják, hogy 2022 márciusa óta több mint 13 millió alkalommal töltötték le és telepítették az eTax Mobile alkalmazást; a rendszer több mint 17,2 millió adófizetési tranzakciót fogadott és dolgozott fel, a teljes költségvetési kifizetés meghaladta a 26,5 billió VND-t.” - osztotta meg Mai Son igazgatóhelyettes.

Az adószektor vezetői szerint csak 2025-ben az új regisztrációk száma meghaladta a 7 milliót, ami 1,2-szerese az előző 3 év összesített számának. A tranzakciók száma elérte a 13,3 milliót, ami 3,36-szorosa az előző évek összes tranzakciójának. A befizetések összege elérte a körülbelül 18 billió VND-t, ami 2,1-szerese az előző időszaknak.

„Az a tény, hogy az alkalmazás az első helyre emelkedett az App Store vietnami oldalán az „Üzleti” csoportban, bizonyítja az érdeklődés mértékét, és azt mutatja, hogy az eTax Mobile valóban életre kelt, és megbízható, széles körben használt és kényelmes eszközzé és alkalmazássá vált, amely több millió adófizető számára támogatja az adóeljárásokat.” – mondta Mai Son igazgatóhelyettes.

A 4.0 technológia trendjével és a növekvő adatmennyiséggel egyre nagyobb az igény az adófizetők támogatására és válaszaira, ami azonnali megoldást igényel. Az eTax Mobile 2025. december 6-i frissítésével az adószektor fontos lépést tett előre: mesterséges intelligenciát hozott az adófizetők támogatására, összekapcsolta az adószektor adataival és közvetlenül az eTax Mobile-ba integrálta az alkalmazást.

Ez egy olyan eszköz, amely támogatja a természetes nyelvű „gyors kérdéseket és válaszokat”, a nap 24 órájában, a hét minden napján működik, segítve az adófizetőket az adótartozások, a végrehajtási információk, a kilépési állapot stb. legkényelmesebb módon történő felkutatásában. Ugyanakkor az alkalmazás olyan modern segédprogramokat is biztosít, mint a hang szöveggé alakítása és fordítva, lehetővé téve a válaszok kiértékelését, így a rendszer folyamatosan tanulhat és fejlődhet. „Ez egy nagyon fontos alap ahhoz, hogy az adóhatóság több információt kapjon a szolgáltatás minőségének javítása és folyamatos javítása érdekében, összhangban az iparág mottójával, miszerint az adófizetőket kell a szolgáltatás középpontjába helyezni.” – osztotta meg Mai Son igazgatóhelyettes.

24/7 online ügyfélszolgálat

A bevezetés hatékonyságának biztosítása érdekében az eTax Mobile funkció bemutatása és útmutatása mellett, a Chatbot demó bemutatása, a gyakori helyzetek kezelésének útmutatása, valamint a településeken és egységekben felmerülő gyakorlati problémákkal kapcsolatos kérdések megvitatása és megválaszolása mellett az adóvezetők 3 kulcsfontosságú tartalom alapos megértését és megvalósítását kérték az egységektől.

A Chatbot egy mesterséges intelligencia által működtetett alkalmazás, amelynek célja, hogy támogassa az adófizetőket az adózási információk keresésében, a kérdések megválaszolásában és az eTax Mobile adófizetési funkcióinak használatára vonatkozó utasítások megadásában.

Először is, az eTax Mobile és a Chatbot az adóhatóság „24/7 online szolgáltatási csatornája” magánszemélyek és üzleti háztartások számára, így minden adótisztviselőnek tisztában kell lennie a funkciókkal, a működéssel és az alapvető üzleti tevékenységgel, hogy helyes utasításokat és gyors válaszokat adhasson, elkerülve azt a helyzetet, hogy minden hely másképp értse és másképp adja az utasításokat. Az „minden adótisztviselő adópropagandista” mottóval kérjük a konferencián részt vevő elvtársakat, hogy az egységeikben dolgozó kollégákkal való ellenőrzésre, gyakorlásra és megosztásra összpontosítsanak.

A konferencia után azonnal az egységeknek elő kell mozdítaniuk a többcsatornás kommunikációt, hogy az adófizetők ismerjék és használják is azt. Hogyan láthatják az adófizetők a valódi előnyöket: ahelyett, hogy az adóhivatalba kellene menniük, vagy telefonálniuk és várniuk kellene, bármikor megkérdezhetik a Chatbotot, hogy mennyi adóval tartoznak, és hogy ideiglenesen felfüggesztették-e az ország elhagyását vagy sem.

Másodszor, az adófizetőket kell középpontba állítani, az adatokat pedig alapnak tekinteni. Ez nagyon fontos tartalom, mivel az „adatszabványosítás” kérdése. Nem számít, mennyire modern a technológia, nem számít, mennyire okos a mesterséges intelligencia, a bemeneti „anyag” továbbra is adat. Ezért az Adóhivatal megköveteli a Tartományi, Önkormányzati/Elsődleges Adóhivataloktól, hogy továbbra is hallgassanak a gyakorlati visszajelzésekre, és az adófizetők adatainak felülvizsgálatát és szabványosítását rendszeres és létfontosságú feladatnak tekintsék.

„El kell határoznunk, hogy megtisztítjuk a vezetői adatokat. Csak akkor lesz hatékony az adófizetők támogatása és cseréje, ha adataink 4 tényezőt biztosítanak: „Helyes - Elegendő - Tiszta - Élő”. Amikor az adatbázis szabványosított, a Chatbot Virtuális Asszisztens a legpontosabb válaszokat tudja adni. Ha a bemeneti adatok nem pontosak, a Chatbot helytelen válaszokat adhat, ami félreértésekhez vezethet az adófizetőknél, és befolyásolhatja az elektronikus adószolgáltatásokba vetett bizalmukat. Ezért az adatok megtisztítása és szabványosítása szilárd alapot teremt a mesterséges intelligencia hatékonyságához, segítve az adószektort abban, hogy jobban és professzionálisabban szolgálja ki az embereket” – hangsúlyozta Mai Son úr.

Harmadszor, a szervezet a Chatbot telepítésekor és az eTax Mobile frissítésekor koordinálja a „megfelelő szerepkör – megfelelő munkakör – megfelelő kapcsolattartó” elvét. A telepítési terv szerint a Chatbot az eTax Mobile funkciójaként integrálódik, és központilag telepítik, kezelik és üzemeltetik; ugyanakkor a kapcsolódó egységek összehangolják a képzést, a támogatást, a kérdések megválaszolását, valamint az időszakos képzést és frissítést. Az Adóhivatal azt javasolja, hogy a Tartományi Adóhivatal, a Városi Adóhivatal/Alap Adóhivatal jelöljön ki egy kapcsolattartó pontot, aki a megfelelő csoportnak megfelelően haladéktalanul szintetizálja a visszajelzéseket. Ha bármilyen üzleti vagy technikai probléma merül fel, a csoportoknak megoldásokat kell találniuk azok gyors kezelésére, biztosítva, hogy az alkalmazások információfeldolgozási igényei és működése zökkenőmentesen működjön.

tienphong.vn

Forrás: https://baolaocai.vn/chinh-thuc-trien-khai-tro-ly-ao-ho-tro-nguoi-nop-thue-tren-etax-mobile-post888565.html