A Tuyen Quang Electricity Company digitális átalakulást alkalmaz az üzleti életben és az ügyfélszolgálatban

A Tuyen Quang Electricity Company az utóbbi időben aktívan bevezette az üzleti és ügyfélszolgálati digitális transzformációs alkalmazásokat, hogy segítsen az ügyfeleknek hozzáférni az online villamosenergia-szolgáltatásokhoz, automatikusan kikeresse a rendszeren áramot használó ügyfelek adatait, valamint automatizálja a tanácsadási és ügyfélszolgálati megoldásokat mesterséges intelligencia technológia segítségével.

A Tuyen Quang Villamosipari Vállalat Távirányító Központjának munkatársai kezelik és üzemeltetik az elektromos hálózatot.

A Tuyen Quang Electricity Company az „ügyfélközpontú” szemlélettel a jobb kiszolgálást és gondoskodást célozza; a digitális környezetben „bármikor, bárhol” elérhető interakció lehetőségét kínálva nyújtja szolgáltatásait az ügyfelek maximális elégedettségének elérése érdekében. Számos megoldást vezetett be az üzleti minőség és az ügyfélszolgálat javítása érdekében. Ezáltal az ügyfelek villamosenergia-iparral kapcsolatos bizalmi és elégedettségi szintje folyamatosan javul, az áramszolgáltatás és -üzemeltetés teljes mértékben kielégíti az ügyfelek villamosenergia-igényét, egyre nagyobb megbízhatósággal és biztonsággal...

2025 júliusának végére a Tuyen Quang Electricity Company 470 271 elektronikus mérőt telepített a hálózaton működő 484 665 mérőből, ami 97,03%-ot tesz ki. A távmérést 13 db 110 kV-os transzformátorállomás 196/196 mérési pontján telepítették (az online arány elérte a 100%-ot). A rendszerben lévő összes mérőt automatikusan és távolról is leolvassák a számítógépes rendszeren keresztül, hogy minimalizálják az ügyfelek általi manuális mérőleolvasást. Ezáltal csökken a mérőállásokat leolvasó munkavállalók száma, biztosítva a villamosenergia-fogyasztási indexek rögzítésének és lezárásának, valamint az ügyfelek számára kiállított villanyszámlák pontosságát.

Az üzleti és ügyfélszolgálati adatok digitalizálása terén az ügyfélinformációk 100%-a és a transzformátorállomás-információk 100%-a szabványosított. Az elektronikus szolgáltatások és a 4. szintű online szolgáltatások nyújtásának aránya elérte a 100%-ot. Az üzemtervezés területén a hálózaton működő transzformátorok 100%-a digitalizált, az adattal rendelkező mérési pontok aránya elérte a 97,42%-ot. A 110 kV-os hálózati berendezések 100%-a és a középfeszültségű hálózati berendezések 96%-a szabványosított.

Az áramszolgáltatások bármikor, bárhol történő eléréséhez az áramfelhasználóknak mindössze az okos mobileszközeiken kell intézkedniük az Ügyfélszolgálati Központ 19006769-es telefonszámán keresztül, amely segít fogadni az áramszolgáltatásokra vonatkozó igényléseket, vagy bejelentkezhetnek az EVNNPC ügyfélszolgálati weboldalára a https://cskh.npc.com.vn címen, a Nemzeti Közszolgálati Portálra a https://www.dichvucong.gov.vn címen, vagy telepíthetik az EVNNPC.CSKH alkalmazást okostelefonjukra. 2025 júliusának végére a készpénzmentes fizetést végző ügyfelek száma elérte a 75,89%-ot, meghaladva a hozzárendelt csomagot, a készpénzmentes fizetési arány elérte a 90,97%-ot.

Nguyen Thi Nga asszony, a Minh Xuan Ward 13. csoportjából elmondta, hogy miután az áramszolgáltató személyzete utasította, hogy telepítse az EVNNPC.CSKH alkalmazást a telefonjára, mostantól nyomon követheti családja napi áramfogyasztását, és amikor eljön a villanyszámla fizetésének ideje, kényelmesen online is befizetheti a havi villanyszámlát. Ezek a változások azt mutatják, hogy az áramipar egyre modernebb, és a legjobb és legkényelmesebb szolgáltatásokat nyújtja az ügyfeleknek.

110 kV-os Na Hang transzformátorállomás panorámája, felügyelet nélküli hálózati üzemben.

A digitális átalakulási folyamat előmozdítása, az informatikai technológiák alkalmazása az ügyfélszolgálati tevékenységekben, valamint az ügyfélszolgálati információs csatorna megerősítése érdekében a hagyományos meghallgatási és hívási funkciók helyett a jelenlegi felhasználói trend az azonnali üzenetküldő alkalmazások használata. Az ügyfelek igényeinek kielégítése érdekében a Northern Power Corporation Ügyfélszolgálati Központja bevezette a Chatbot rendszert, amelynek célja, hogy a nap 24 órájában, a hét minden napján működő automatikus üzenetválasz platformon keresztül kommunikáljon és támogassa az áramot használó ügyfeleket. Ez az eszköz helyettesíti a tranzakciós ügyintézőt az ügyfelek kérdéseinek tanácsadásában és megválaszolásában, segítve a munkaterhelés csökkentését, miközben magasan specializált.

Tran Xuan Hao úr, a Tuyen Quang Power Company igazgatóhelyettese megerősítette, hogy a Tuyen Quang Power Company által széles körben alkalmazott számos kényelmi szolgáltatás és technológiai megoldás pozitív eredményeket mutatott az emberek digitális átalakulással kapcsolatos tudatosságának növelésében, időt és munkát takarítva meg a szolgáltatók és az áramfogyasztók számára. A vállalat az elkövetkező időszakban az informatikai infrastruktúra korszerűsítésére, valamint az olyan területek digitalizálására fog összpontosítani, mint az üzleti adminisztráció, a humánerőforrás, az anyaggazdálkodás, a pénzügy stb., az üzleti tevékenység és az ügyfélszolgálat minőségének javítása érdekében, megfelelve a Tuyen Quang tartomány jelenlegi társadalmi -gazdasági fejlődésének követelményeinek.

Cikk és fotók: Quoc Viet

Forrás: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202508/cong-ty-dien-luc-tuyen-quang-ung-dung-chuyen-doi-so-trong-kinh-doanh-va-dich-vu-khach-hang-1087c6e/