A Tuyen Quang Electricity Company digitális átalakulást alkalmaz az üzleti életben és az ügyfélszolgálatban

A Tuyen Quang Electricity Company az utóbbi időben aktívan bevezette az erős digitális transzformációs alkalmazásokat az üzleti és ügyfélszolgálati tevékenységekben, hogy segítsen az ügyfeleknek hozzáférni az online villamosenergia-szolgáltatásokhoz, automatikusan kikeresse az információkat a rendszeren áramot használó ügyfelekről, és automatizálja a tanácsadási és ügyfélszolgálati megoldásokat mesterséges intelligencia technológia segítségével.

A Tuyen Quang Villamosipari Vállalat Távirányító Központjának munkatársai kezelik és üzemeltetik az elektromos hálózatot.

A Tuyen Quang Electricity Company az „ügyfélközpontúság” elvét alkalmazva a jobb kiszolgálás és gondoskodás érdekében; a digitális környezetben „bármikor, bárhol” elérhető interakció lehetőségét kínálva, hogy a lehető legnagyobb elégedettséget nyújtsa az ügyfeleknek. Számos megoldást vezetett be az üzleti minőség és az ügyfélszolgálat javítása érdekében. Ezáltal az ügyfelek villamosenergia-iparral kapcsolatos bizalmi és elégedettségi indexe folyamatosan javul, az áramszolgáltatás és -üzemeltetés teljes mértékben kielégíti az ügyfelek villamosenergia-igényét, egyre nagyobb megbízhatósággal és biztonsággal...

2025 júliusának végére a Tuyen Quang Electricity Company 470 271 elektronikus mérőt telepített a hálózaton működő összesen 484 665 mérőből, ami 97,03%-ot tesz ki. A távmérést 13 db 110 kV-os transzformátorállomás 196/196 mérési pontján telepítették (az online arány elérte a 100%-ot). A rendszerben lévő összes mérőt automatikusan és távolról is leolvassák a számítógépes rendszeren keresztül, hogy minimalizálják az ügyfelek általi manuális mérőleolvasást. Ezáltal csökken a mérőállásokat leolvasó munkavállalók száma, biztosítva a villamosenergia-fogyasztási indexek pontosságát és az ügyfelek számára kiállított villanyszámlák pontosságát.

Az üzleti és ügyfélszolgálati adatok digitalizálása terén az ügyfélinformációk 100%-a és a transzformátorállomás-információk 100%-a szabványosított. Az elektronikus szolgáltatások és a 4. szintű online szolgáltatások nyújtásának aránya elérte a 100%-ot. Az üzemtervezés területén a hálózaton működő transzformátorok 100%-a digitalizált, az adattal rendelkező mérési pontok aránya pedig elérte a 97,42%-ot. A 110 kV-os hálózati berendezések 100%-a és a középfeszültségű hálózati berendezések 96%-a szabványosított.

Az áramszolgáltatások bármikor, bárhol történő eléréséhez az áramfelhasználóknak mindössze az okos mobileszközeiken kell intézkedniük az Ügyfélszolgálati Központ 19006769-es telefonszámán keresztül, amely segít fogadni az áramszolgáltatásokra vonatkozó igényléseket, vagy bejelentkezhetnek az EVNNPC ügyfélszolgálati weboldalára a https://cskh.npc.com.vn címen, a Nemzeti Közszolgálati Portálra https://www.dichvucong.gov.vn címen, vagy telepíthetik az EVNNPC.CSKH alkalmazást okostelefonjukra. 2025 júliusának végére a készpénzmentes fizetést végző ügyfelek száma elérte a 75,89%-ot, meghaladva a hozzárendelt csomagot, a készpénzmentes fizetési arány pedig elérte a 90,97%-ot.

Nguyen Thi Nga asszony, a 13. csoport Minh Xuan Ward lakója elmondta, hogy miután a villanyszerelő személyzete utasította, hogy telepítse az EVNNPC.CSKH alkalmazást a telefonjára, mostantól nyomon követheti családja napi áramfogyasztását, és a villanyszámla online fizetése is nagyon kényelmes. Ezek a változások azt mutatják, hogy az áramipar egyre modernebb, és a legjobb és legkényelmesebb szolgáltatásokat nyújtja az ügyfeleknek.

110 kV-os Na Hang transzformátorállomás panorámája, felügyelet nélküli hálózati üzemben.

A digitális átalakulási folyamat előmozdítása, az informatikai technológiák alkalmazása az ügyfélszolgálati tevékenységekben, valamint az ügyfélszolgálati információs csatorna megerősítése érdekében a hagyományos meghallgatási és hívási funkciók helyett a felhasználók jelenleg az azonnali üzenetküldő alkalmazások használatát részesítik előnyben. Az ügyfelek igényeinek kielégítése érdekében a Northern Power Corporation Ügyfélszolgálati Központja bevezette a Chatbot rendszert, amelynek célja, hogy a nap 24 órájában, a hét minden napján működő automatikus üzenetválasz platformon keresztül kommunikáljon és támogassa az áramot használó ügyfeleket. Ez az eszköz helyettesíti a tranzakciós ügyintézőt az ügyfelek kérdéseinek tanácsadásában és megválaszolásában, segítve a munkaterhelés csökkentését, miközben magasan specializált.

Tran Xuan Hao úr, a Tuyen Quang Power Company igazgatóhelyettese megerősítette, hogy a Tuyen Quang Power Company által széles körben alkalmazott számos kényelmes szolgáltatás és technológiai megoldás pozitív eredményeket mutatott az emberek digitális átalakulással kapcsolatos tudatosságának növelésében, időt és munkát takarítva meg a szolgáltatók és az áramfogyasztók számára. Az elkövetkező időszakban a vállalat az informatikai infrastruktúra korszerűsítésére, az üzleti adminisztráció, a humánerőforrás, az anyaggazdálkodás, a pénzügy stb. digitalizálására fog összpontosítani az üzleti és ügyfélszolgálati minőség javítása érdekében, megfelelve a Tuyen Quang tartomány jelenlegi társadalmi-gazdasági fejlesztési igényeinek.

Cikk és fotók: Quoc Viet

Forrás: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202508/cong-ty-dien-luc-tuyen-quang-ung-dung-chuyen-doi-so-trong-kinh-doanh-va-dich-vu-khach-hang-1087c6e/