Képzés digitális banki termékek és szolgáltatások nyújtására nagykereskedelmi ügyfelek számára Dél-Amerikában

A programon 127 gyakornok vett részt Ho Si Minh-város, valamint a délnyugati, a délkeleti és a dél-középső régiók 36 fiókjából, köztük a fiókok vállalati ügyfélszolgálati (KHDN) és ügyfélszolgálati (DVKH) osztályainak vezetői.

Az edzés áttekintése.

A képzési program célja: A Vietcombank előnyeinek, valamint a nagykereskedelmi ügyfelek (KHBB) számára kifejlesztett digitális banki termékek és szolgáltatások (SPDV NHS) fejlesztésének szükségességének tisztázása; az ügyfélcélok, valamint a Vietcombank KHBB számára SPDV és NHS megoldásokhoz megfelelő ügyféligények azonosításának módjainak tisztázása; az értékesítés koordinálásának és az NHS tranzakciók kezelésének folyamatának betanítása a KHBB kiszolgálása érdekében; tapasztalatok megosztása, a nehézségek és problémák (KKVM) megvitatása a KHBB számára nyújtott SPDV NHS folyamatában; a rendszer közvetlen üzemeltetési tapasztalatának gyakorlása az ügyfelek irányításába és támogatásába vetett bizalom növelése érdekében.

A képzésen Tran Phuong Hien asszony, a GPKSBB tanszékvezető-helyettese tartotta az előadást.

A programon a Nagykereskedelmi Digitális Csatorna és Megoldások Osztályának (GPKSBB) képviselői áttekintést kaptak a fióktelep előnyeiről, az IBTC/VCB-Cashup rendszerhez megfelelő ügyféligények azonosításáról; szerepjátékos beszélgetéseken vettek részt 5 csoport által választott témákban: NHS termék- és szolgáltatásértékesítési eszközök alkalmazása; NHS termékek és szolgáltatások értékesítésének versenyhelyzete; gyakorlati tanulságok az NHS termék- és szolgáltatásértékesítésének megvalósításához (kudarc/siker).

Vegyen részt az IBTC/VCB-Cashup rendszer tesztelési környezetben történő kipróbálásában; végezzen csoportos gyakorlatokat a következő témákban: a fiókok előnyei a KHBB NHS-szolgáltatásainak fejlesztésében; a fiókok nehézségei és akadályai az NHS-szolgáltatások ügyfeleknek történő nyújtásának folyamatában. Végül beszéljen meg néhány valós helyzetet és a GPKSBB Osztály válaszait, amelyek segíthetnek a fiókoknak a nehézségek leküzdésében.

Egy komoly munkával és tanulással töltött nap után a képzési programot sikeresen megtartották, lelkes fogadtatásban részesültek a fiókok, és nyíltan megosztották velünk a gondolataikat.

Minden fiók lelkesedést és tudatosságot mutatott az Ügyfélközpontú értékesítési stratégia iránt, és merészebbek, proaktívabbak és magabiztosabbak voltak az NHS termékek és szolgáltatások ügyfeleinek kínálására vonatkozó terveikkel kapcsolatban. A GPKSBB Osztály megoldotta a fiókok nehézségeit és problémáit is, például rögzítette a fiók javaslatainak tartalmát a reagálási képesség értékelése érdekében.

Bao Anh

Forrás: https://vtc.vn/dao-tao-cung-ung-san-pham-dich-vu-ngan-hang-so-cho-khach-hang-ban-buon-phia-nam-ar838667.html