Pham Thi Nhu Mai üzletasszony, a SongLinh Tour vezérigazgatója: Érzelmekkel és odaadással életben tartjuk a szakma szenvedélyét

A változékony turisztikai piac közepette Pham Thi Nhu Mai üzletasszony más utat választott: egy olyan márkát épített, amely kedvességgel, aprólékossággal és érzelmekkel „végig a vásárlók kedvében jár”.

Semmi zaj, semmi hivalkodó reklám, Pham Thi Nhu Mai vezérigazgató csendben őrzi hivatását, mint kitartó és finom tűzőrző a "Presztízs - Felelősség - Elkötelezettség" szlogennel.

A szakma választja ki az embert

A turisztikai főszezonban a SongLinh Tour irodája mindig nyüzsgő és zsúfolt. A telefon folyamatosan csörög, a menetrend óránként frissül, a személyzet a repülőjegyekkel, az éttermekkel és a számlákkal van elfoglalva. Ebben a sürgető tempóban Nhu Mai asszony – a SongLinh Tour „kapitánya” – mindig nyugodt modort ápol, tekintete minden részletre kiterjed. Hangja lágy, de határozott. Időnként gyengéden emlékezteti a személyzetet: „Sok idős ember van ebben a csoportban, válasszon könnyen emészthető ételeket!”, „Sok gyerek van ebben a csoportban, használjon nagyobb járművet, hogy a vendégek kényelmesen el tudjanak ülni”..., vagy egy egyszerű kérdést tesz fel a személyzetnek: „Ettél már?”.

A SongLinh Tour női vezérigazgatójának első benyomása nem a tekintélyt parancsoló megjelenésében, hanem a dinamizmusában, a melegségében, a pozitív energiát árasztó természetében rejlik, gyengéd, de nem unalmas, akárcsak a "Nhu Mai" név. Gyengéd, de elég ahhoz, hogy felmelegítse az egész csoportot; alázatos, de mindig szilárd pillér a rohanó munka közepette.

A mindig az ügyfelek kiszolgálására elkötelezett Nhu Mai vezérigazgató számos emlékezetes köszönetet kapott: „Mai túráján olyan finomak az ételek, 3 nap alatt 2 kilót híztam! Majd fizettetlek!” – egy vicc, ami egyben bók is, valós tapasztalatokon alapul. A távoli területeken tanítóktól az általános iskolás diákokig, a diákoktól az üzleti vezetőkig mindenki, aki részt vett az általa szervezett túrán, emlékszik a SongLinh túra „vezetőjének” figyelmességére.

Nhu Mai vezérigazgató és a SongLinh Tour sikereit látva sokan azt gondolhatják, hogy a „célvonalon” született, de ez nem így van. Több mint 20 évvel ezelőtt kevés tőkével indította el vállalkozását, és szinte a nulláról lépett be a szakmába. Pályafutása kezdetén aprólékosan feljegyezte elődei minden hibáját, hogy maga is elsajátítsa a szakmát: a késői túrák, a hideg ételek, a kényelmetlen megállók... mind élénk tanulságokká váltak.

A SongLinh Tour minden vendégcsoportot külön „diagnosztizál”: a diákoknak biztonságra, a vállalkozásoknak kapcsolatra, az időseknek gyengédségre, a munkavállalóknak tapasztalatra van szükségük…, nincs közös nevező, nincs másolás, nincsenek sztereotípiák. Mert nem szolgáltatásokat árul, hanem felelősséget, elkötelezettséget és kedvességet bíz minden egyes útra. Nem harsányan ragyog, hanem csendben gyújt bizalmat, hogy minden ügyfél vissza akarjon jönni, folytatni akarja.

Vess el elkötelezettséget és felelősséget, és hírnevet aratsz. Egy üzletet gyorsan meg lehet kötni, de a bizalmat apránként kell kiépíteni.

Pham Thi Nhu Mai vezérigazgató

Valaki egyszer megkérdezte, miért Nhu Mainak hívták. Mosolyogva azt mondta: „A szüleim Nhu Mainak neveztek el abban a reményben, hogy a lányuk mindig a jövőbe tekint, gyengéd és tiszta lesz, mint a reggeli napfény, mindig vidám, tele energiával, nem túl káprázatos, de nem is olt ki könnyen az út közepén.” Talán az utazásokat Nhu Mai vezérigazgató szervezi mindig ilyen lelkesedéssel és odaadással.

Nhu Mai vezérigazgató idegen nyelvekből és üzleti adminisztrációból szerzett alapdiplomát. Elmondása szerint minél többet dolgozik a turisztikai ágazatban, annál inkább találja azt megfelelőnek. A tudás, a szakterület, a személyiség és a szenvedély kiegészítik egymást, nagyon zökkenőmentesen támogatva a munkát. „Igaz, hogy a szakma választja ki az embert” – összegezte.

Minden utazás egy lehetőség arra, hogy szép érzelmeket hintsünk az emberek szívébe.

A „több száz családot kiszolgáló” utazási iparágban könnyen elmosódik a határ a vendégek elégedettsége és az uralkodásuk közötti. Nhu Mai vezérigazgató számára a „vendégek végső kedvében járás” nem azt jelenti, hogy mindent a kérésnek megfelelően teszünk, hanem azt, hogy tudjuk, mikor kell egy lépést hátralépni, hogy megtartsuk az utazást, az érzelmeket és a hosszú távú kapcsolatot. Amikor a vendégek kérik az ételcserét, az időpont módosítását, vagy egy úti cél hozzáadását, továbbra is rugalmasan reagál, nem azért, mert fél a szerződés elvesztésétől, hanem azért, mert úgy véli: „Az utazások eladása érzelmek eladása. Az érzelmeket az utolsó pillanatig meg kell őrizni”.

A SongLinh Tour vezérigazgatója elmondta: „Egyszer egy vendégcsoportnak főétkezést adtam egy mindössze 2 napos és 1 éjszakás utazásra, mivel a partnerrel lefoglalt túrát lefoglaló személyt megbízták azzal, hogy tárgyaljon a csoport számára egy extra főétkezésről, különben az utazást lemondták volna, miközben minden szolgáltatás le volt foglalva. Azt az utat szenvedélyből tettem, de elnyertem a vendégek szeretetét, és a mai napig közeli barátok vagyunk.”

Még több száz fős programok esetén is minden részletre odafigyel. Mint egy nagyvállalat több mint 400 fős gálája, csendben egy ingyenes plusz LED táncbemutatót adott, meglepve és megérintve mind a vezetőket, mind az alkalmazottakat. Maga hívta fel a rendezőt, átnézte a forgatókönyvet, ajándékokat küldött a VIP vendégeknek, és minden út után köszönőleveleket küldött. Mert számára minden út nem csupán egy szerződés, hanem egy lehetőség arra, hogy szép érzelmeket hintsen az emberek szívébe.

A SongLinh Tour nem fejlődik gyorsan. De minden lépés módszeres: egyértelmű jogi személyiség, bejegyzett márkanév, védett szerzői jogok a túrához, teljes körű nemzetközi utazási engedély...

„Nincs szükségem arra, hogy az emberek jól ismerjenek. Csak arra van szükségem, hogy az ügyfelek megbízzanak bennem, igénybe vegyék a szolgáltatásaimat, és akkor biztosan visszatérnek, és ajánlanak a barátaiknak” – mondta Nhu Mai vezérigazgató.

Tartsa szívvel a munkatársakat

Nhu Mai vezérigazgató szigorú az alkalmazottakkal, de nem durva. Vannak fiatalok, akik újak a szakmában, de magas fizetést kérnek és félnek a hosszú utakon való részvételtől, ő csak finoman emlékeztet: „Odaadással és felelősséggel kell dolgozni, akkor lehet presztízst építeni”.

Nehéz években földeket adott el, hogy kifizethesse alkalmazottait. Ekkor sújtotta a Covid-19 „cunami”, és bár nem voltak vevők, továbbra is fenntartotta a működést, csak hogy „megtartsa az embereket”.

„Régebben bérmunkában dolgoztam, és izgatottan vártam a fizetésemet. Ha egyszer a saját főnökömmé váltam, nem engedhetem el” – mondta.

Nagyon toleráns és figyelmes azokkal szemben, akik régóta vele vannak. Amikor egy alkalmazott távol házasodik, engedélyezi, hogy „műholdügynökséget” nyisson, hogy megőrizze az ügyfélkódot, támogassa a szerződést és kommunikációs eszközöket biztosítson. Annak ellenére, hogy az alkalmazott bevétele nem magas, a jutalékból mégis teljes mértékben részesedik. Mindig abban hisz, hogy nem erőltetni kell, hanem kedvességgel kell megtartani egymást. „Tudom, hogy ez a munka, hogy több száz család menyének kell lennie, nehéz bárki számára egy életen át. De remélem, hogy még akkor is, amikor már nem dolgoznak a SongLinh Tournál, értékes helyként fognak emlékezni a vállalatra. Az utazási iparág nem fizetéssel tartja meg az embereket, hanem hálával és szeretettel” – bizalmaskodott Nhu Mai vezérigazgató.

Nincsenek szükség szlogenekre. Nincs szükség hivalkodó felhajtásra. Nhu Mai vezérigazgató működési filozófiája egyszerű, de erős: „Presztízs – Felelősség – Elkötelezettség”.

Őrizd meg a szakmádat teljes szívedből

2025-ben a turisztikai ágazat kihívásokkal teli időszak elé néz. A közigazgatási határok összeolvadásával számos tartománynak és városnak a szerkezetátalakításra kell összpontosítania. A turistacsoportok száma, különösen az állami szektorból érkezőké, jelentősen csökkent. Nhu Mai asszony, aki 15 éve dolgozik az iparágban, egyértelműen érzi a hatást minden egyes szerződésben és minden ismerős úti célban.

De a panaszkodás helyett az alkalmazkodást választotta. Nem hajtott végre hatalmas terjeszkedést, kockázatos befektetéseket, a csapata, a hűséges ügyfelek és a szolgáltatás minőségének megtartására összpontosított. „Nem várom meg, hogy minden stabilizálódjon, mielőtt bármit is tennék. Azonnal megcsinálom, de jól, és jól csinálom” – jelentette ki.

Bár ritkán szerepel a médiában, a SongLinh Tourt az iparági vállalkozások továbbra is tisztelik. Bárki, aki dolgozott már a SongLinh Tourral, elismeri: a cég nagyon lelkiismeretesen dolgozik, nem "használja ki a helyzetet", nem kérkedik, és nem csinálja a dolgokat gondatlanul.

„A lassú, de biztos haladást választom. A turizmusban a fenntarthatóság fontosabb, mint a népszerűség. Egy fenntartható utazási iroda nem az, amelyik a legtöbb túrát szervezi, hanem az, amelyikhez a legtöbb ember akar visszatérni. A turizmus egy érzelmeken alapuló szakma, ha nem szívből csinálod, nehéz lesz messzire jutni” – osztotta meg Nhu Mai asszony.

Forrás: https://baodautu.vn/doanh-nhan-pham-thi-nhu-mai-tong-giam-doc-sonlinh-tour-giu-lua-nghe-bang-cam-xuc-va-su-tan-tam-d321261.html