A banki átutalási tranzakciók zökkenőmentesebbek a biometrikus adatok bevezetését követő 3 nap után.

A kezdeti „problémák” után eddig az ügyfelek pénzátutalási tranzakciói normalizálódtak és zökkenőmentesek.

Csökkent a bankfiókokba segítségért forduló ügyfelek száma.

A Lang Ha utcában, a Dong Da kerületben ( Hanoi ) július 3-án a banki tranzakciós irodákba biometrikus adataik frissítése céljából érkező ügyfelek száma jelentősen csökkent 2024 júliusának első két napjához képest. A túlzsúfolt ügyfélszolgálati sorok kialakulása már nem fordul elő.

A Lang Ha gödörben (Dong Da kerület) található BIDV , MB, TPBank és Techcombank tranzakciós pontjai mind „lehűltek”, a tranzakciókat lebonyolítani érkezők többsége a banki alkalmazottak tanácsára biometrikus hitelesítést végezhet.

Thu Hang asszony (a Hanoi Dong Da kerületében, a Nguyen Phuc Lai utcában lakik) elmondta: „Aggódva a túlterhelés miatt, amiért 2024 júliusának első napjaiban túl sokan használták az alkalmazást, Hang asszony frissítette biometrikus adatait 2024 júniusának végén. Hang asszony azonban egy értesítést is kapott, miszerint az arcfelismerés sikertelen volt több mint 10 millió VND átutalásakor. Július 2-án a hozzáférés stabilabbá vált, és Hang asszonynak sikerült pénzt utalnia.”

Július 3-án délután Nguyen Le Phuong Ngoc asszony a Tay Ho kerületben (Hanoi) található An Duong utca 3/32. szám alatt megosztotta velünk: „Amikor megtudtam, hogy nagy összegű pénzek átutalásához biometrikus azonosítást kell használni, meglehetősen aggódtam. A biometrikus adatok frissítésekor azonban meglehetősen egyszerűnek találtam a dolgot. Kezdetben a különböző banki alkalmazások szkennelési érzékenysége is aggasztott, de amikor három bank – a TCB, az MB és a VCB – számláinak biometrikus adatait frissítettem, könnyen megoldható volt.”

A Tin Tuc újságírói által július 3-án végzett felmérés szerint a Thanh Xuan és Cau Giay kerületek (Hanoi) számos bankfiókjában kevés ügyfél kereste fel biometrikus adatainak frissítését. Azoknak az ügyfeleknek, akik nem kompatibilis eszközöket használnak, vagy nem tudják ezt maguk megtenni, a bankok továbbra is speciális támogatási terveket kínálnak a tranzakciós pultoknál.

Egy Techcombank Thanh Xuan fióki alkalmazott elmondta, hogy július 3-án jelentősen csökkent a biometrikus hitelesítésre érkező ügyfelek száma. Ezt megelőzően a tranzakciós iroda mindig tele volt sorban álló emberekkel, és sok alkalmazott ebédszünetben is dolgozott. A csúcsidőszak különösen 2024 júniusának utolsó két hetére és 2024 júliusának első napjára esett, amikor az emberek az új szabályozásokra figyeltek. Az ügyfelek többségének NFC-szkennelési támogatásra volt szüksége, többségük idős volt.

Július 3-án délután Nguyen Thi Phuong, az Agribank vezérigazgató-helyettese elmondta, hogy az Agribanknak közel 1 millió ügyfele hitelesítette magát sikeresen biometrikus azonosítással, akiknek többsége maga telepítette a rendszert, míg a fiókokban található tranzakciós pultoknál mindössze mintegy 60 000 ügyfél tette ezt meg.

A forródrót-útmutatás mellett számos Agribank fiók mobil csapatokat is létrehozott a biometrikus hitelesítés támogatására, amikor segítségre szoruló ügyfelektől, például egyetemektől, ügynökségektől és vállalkozásoktól kapnak segítséget. „Azoknak az ügyfeleknek, akik NFC-t nem támogató vagy NFC-támogatású telefont használnak, de továbbra is problémáik vannak az adatok beolvasásával, az Állami Bank (SBV) kiadott egy dokumentumot, amelyben arra utasítja őket, hogy forduljanak közvetlenül a bank tranzakciós pultjához támogatásért (az ügyfeleknek csak egyszer kell frissíteniük a biometrikus adataikat a bankban)” – mondta az Agribank egyik képviselője.

13 millió ember végezte el a biometrikus azonosítást

Az Állami Bank statisztikái szerint július 2-án este 10 órára a pénzátutalások a többi naphoz képest normalizálódtak, a 10 millió VND feletti pénzátutalások aránya 8,24%, ami magasabb, mint a 2024. júniusi átlag (8%). A mai napig összesen 13 millió ember végezte el a biometrikus hitelesítést, akik készen állnak 10 millió VND feletti tranzakciók lebonyolítására, miközben naponta mindössze 1,8 millió 10 millió VND feletti tranzakció történik.

Pontosabban, a 10 millió VND feletti értékű online pénzátutalási tranzakciók száma július 2-án meghaladta az 1,8 milliót, a tranzakció értéke 136 270 milliárd VND volt, ami a teljes rendszerben végrehajtott pénzátutalási tranzakciók 8,4%-át tette ki. Július 1-jén 1,7 millió tranzakció történt, 133 213 milliárd VND értékben, ami 8,01%-ot jelent.

2024 júniusában (mielőtt a 2345-ös határozat hatályba lépett) a havi 10 millió VND feletti tranzakciók átlagos száma mindössze 8% volt. Annak érdekében, hogy az ügyfelek fokozatosan megszokják és kényelmesen bevezethessék a biometrikus hitelesítést az online fizetésekben a bevezetés első napjaiban, és a helyzet az elkövetkező időszakban stabilizálódjon, Nguyen Duc Lenh, a Vietnami Állami Bank Ho Si Minh-városi fiókjának igazgatóhelyettese elmondta: „A szolgáltatás minőségének folyamatos javítása és fokozása mellett a hitelintézetek elhatározták, hogy továbbra is jó munkát végeznek az ügyfelek tájékoztatása, propagandája, konzultációja és útmutatása terén, különös tekintettel a felmerülő problémákra és azok gyors kezelésére.”

Kihasználva azt a nehézséget, amellyel sok ügyfél szembesül a biometrikus adatok banki alkalmazásokon keresztüli gyűjtése során, a csalók banki alkalmazottaknak adták ki magukat, hogy kapcsolatba lépjenek az ügyfelekkel, és „segítsenek” a biometrikus adatok telepítésében, valamint az ügyfelek eszközeinek és adatainak lefoglalásában.

Jelenleg az Agribank, a Vietcombank, a Sacombank, az ACB… mind azt javasolja, hogy az ügyfelek csak a fizetési számlát megnyitó bank alkalmazásában frissítsék a biometrikus adatokat. Ne frissítsék a biometrikus adatokat más weboldalon vagy alkalmazáson keresztül. A bankok semmilyen körülmények között nem követelik meg az ügyfelektől, hogy telefonon vagy linken keresztül megadják az OTP-t, a jelszót, a kártyaszámot… Ha az ügyfelek nehézségekbe ütköznek a biometrikus adatok gyűjtése során, felvehetik a kapcsolatot a call centerrel, vagy közvetlenül a legközelebbi banki tranzakciós pontra fordulhatnak támogatásért.

Az online fizetésekben és bankkártyás fizetésekben biztonsági megoldások bevezetéséről szóló 2345/QD-NHNN számú határozat (2345. számú határozat) rendelkezései szerint július 1-jétől a napi 10 millió VND vagy annál nagyobb, illetve a 20 millió VND feletti online pénzátutalási tranzakciók esetében biometrikus hitelesítési módszereket kell alkalmazni.

LA (a Tin Tuc újság szerint)

Forrás: https://baohaiduong.vn/giao-dich-chuyen-tien-ngan-hang-da-thong-hon-sau-3-ngay-thuc-hien-sinh-trac-hoc-386359.html