A vietnami turisták elvárásai a digitális turizmus jövőjével kapcsolatban

NDO – A technológiai fejlődés utazási élményeket alakító kontextusában a kényelem és a hatékonyság továbbra is a legfontosabb prioritások sok vietnami turista számára, mind a belföldi, mind a nemzetközi felfedezőutakon. Emellett a világ új trendjei is jelentősen befolyásolják utazási élmény iránti igényeiket.

Mit várnak az utazók a digitális utazási élményektől?

Az ázsiai- csendes-óceáni térség vezető utazási piackutató cége, az Outbox Company nemrégiben közzétett jelentése szerint a Vietnámban és világszerte fejlesztés alatt álló digitális utazási szolgáltatások közül a nemzetközi fizetési rendszer rugalmasságát, népszerűségét és fejlődését várják a legjobban.

A felmérés szerint a válaszadók 72%-a kifejezte azon igényét, hogy a szállást, étkezést és italfogyasztást, vásárlást stb. kínáló vállalkozások zökkenőmentes fizetési megoldásokkal rendelkezzenek. Emellett egyre nagyobb az igény a készpénzmentes tranzakciókra, az elektronikus pénztárcákra és az alternatív fizetési módokra az utazásaik során.

A virtuális valóság (VR) technológia fokozatosan népszerűvé válik Vietnám történelmi-kulturális emlékhelyein, múzeumaiban stb. Lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy közvetlenül elmerüljenek a szerepben, visszatekintsenek a történelmi képekre, meghallgassák a múlt történeteit, és átfogó képet kapjanak a látogatott térről.

A felmérés eredményei azt mutatják, hogy a felmérésben részt vevő vietnami turisták 60%-a számít arra, hogy a virtuális valóság technológia fontos szerepet fog játszani felfedezőútjuk során. Ennek megfelelően azok, akik külföldön jártak (kimenő turisták), valamivel jobban érdeklődnek (63%), mint azok, akik csak belföldön utaztak (58%). Ez az adat részben tükrözi a kimenő turisták azon csoportját, akik jobban ismerik a fejlett digitális élményeket.

Ezenkívül a mesterséges intelligenciával hajtott chatbotok, az idegenforgalmi ágazatban intelligens asszisztensek, értékes eszköznek számítanak, amelyek valós időben támogathatják az ügyfeleket. Az utazási élmények személyre szabásától a vállalkozások hatékony működtetéséig ez a technológiai megoldás fokozatosan népszerűvé válik a digitális korban.

Azonban jelentős különbség van a mesterséges intelligencia által vezérelt chatbotok iránti keresletben a belföldi és a külföldre utazó vietnami turisták között. Az Outbox Company felmérésében részt vevő, külföldre utazó turisták teljes számának 51%-a azt nyilatkozta, hogy ez a csoport mesterséges intelligencia által vezérelt chatbotokat szeretne használni úti célok felfedezéséhez. Eközben a belföldi turistáknak csak 41%-a igényli ezt.

A külföldre utazók számára rendkívül fontos a térképekhez és fordítóeszközökhöz való offline hozzáférés, 65%-uk várja el ennek a technológiának a frissítését és fejlesztését, míg a belföldi utazóknak ez az arány 52%. Ez a jelentős különbség tükrözi a nemzetközi utazók nyelvi akadályokkal és internetkapcsolattal kapcsolatos kihívásait. Ezért a térképekhez és fordítóalkalmazásokhoz való hozzáférés offline állapotban is elengedhetetlenné vált.

Emellett az olyan új technológiák, mint az RFID-címkék és a robotasszisztensek, egyre népszerűbbek az utazók körében. Ez a tendencia azt jelzi, hogy a nemzetközi utazók gyakran találkoznak problémákkal a repülőtereken és szállodákban világszerte. Ezért intelligens utazási megoldásokra van szükségük, és hajlamosabbak azokat használni, mint a belföldi utazók.

Technológiaelterjedés utazási élmény alapján

Manapság az utazók gyakran előnyben részesítik a praktikus technológiai termékek használatát utazási élményeik gazdagítása érdekében. Ilyen termékek például a navigációs térképek, a virtuális valóság űreszközök és az elektronikus fizetési rendszerek.

Különösen azoknak, akik már számos országban jártak a világon, gyakran magasabbak az elvárásaik a technológia turisztikai szolgáltatásokban való alkalmazásával kapcsolatban. Mivel a különböző technológiai megoldásokkal való találkozás sok országban befolyásolja felfedezési szokásaikat, amikor új területekre érkeznek. Emellett számos szigorú mércét állítanak fel a szolgáltatás minőségére és az utazás során a megfelelő tevékenységekre vonatkozóan.

Az Outbox Company megjegyzi, hogy a vietnami utazók számos különböző szinten alkalmazzák a digitális utazási élményeket. Ez az elérhetőség a nemzetközi úti célok látogatásával kapcsolatos tapasztalataikon alapul.

A készpénzmentes tranzakciók elengedhetetlenek a gyors és kényelmes turisztikai szolgáltatások előmozdításához. (Fotó: VNA)

Ennek megfelelően a rugalmas fizetési megoldások (például készpénzmentes tranzakciók, elektronikus pénztárcák stb.) a vietnami turisták elsődleges prioritása. Ez a sürgető igény megköveteli az utazási, vásárlási és étkezési szolgáltatóktól a frissítéseket és a fejlesztéseket.

Emellett a virtuális valóság (VR) technológia és a mesterséges intelligencia alapú chatbotok termékekben való alkalmazásával kapcsolatos elvárások is a hagyományos utazási módszerekről a digitális és immerzív élmények felé való elmozdulást jelzik a belföldi turisták számára. Sokan használják ezeket az utazástervezéshez és -kihasználáshoz az utazási folyamat során.

A külföldre gyakran utazó vietnámi embereknek egyre nagyobb szükségük van fordítóeszközökre, offline térképalkalmazásokra és okospoggyászokra. Ezek a megoldások a mobilitás támogatására születtek, simábbá és könnyebbé téve a nemzetközi úti célok felfedezését.

Az Outbox Company megjegyzi, hogy a vietnami utazók számos különböző szinten alkalmazzák a digitális utazási élményeket. Ez az elérhetőség a nemzetközi úti célok látogatásával kapcsolatos tapasztalataikon alapul.

Bár az automatizálás vagy a robotok termékmenedzsmentben és -működésben való alkalmazásának trendje sok turista figyelmét felkelti, a valóságban ezek bevezetése még mindig lassabb, mint a rugalmas fizetési megoldások és az AR technológia. A készpénzmentes tranzakciók és az e-pénztárcák továbbra is sürgetőnek számítanak a gyors és kényelmes vásárlási tevékenységek előmozdítása érdekében.

Az Outbox Company szakértői úgy vélik, hogy a vietnamiak belföldi és nemzetközi utazási igényei közötti különbségek megértésével a turisztikai és utazási szolgáltató vállalkozások a célállomásokon megfelelőbben igazíthatják digitális átalakulási stratégiáikat. Innen kiindulva jobb minőségű élményt nyújthatnak a turistáknak.