Az ügyfélkonzultációs tevékenységek átláthatóságának növelése érdekében a BIDV MetLife bevezette a biztosítási konzultációk hangrögzítését, és proaktívan elmagyarázza az ügyfeleknek a szolgáltatás előnyeit.
A Pénzügyminisztérium 67. számú körlevele szerint a biztosítótársaságoknak rögzíteniük kell az ügyfelekkel folytatott konzultációs folyamatot.
Truong Thu Thuy asszony (Cau Giay, Hanoi ), mint a BIDV MetLife biztosítási ügyfeleinek egyike, aki 2024 októberének közepén vásárolt biztosítást, az elsők között volt, akik rögzítették biztosítási konzultációikat.
„Amikor a tanácsadó azt javasolta, hogy rögzítsük a konzultációs folyamatot, meglehetősen aggódtam, mivel a biztosítási termékekkel kapcsolatos információk nagyon bizalmasak, és magas szintű titoktartást igényelnek. Miután azonban elmagyarázták nekem a folyamat előnyeit, mint például a fokozott bizalom és a gyorsabb szerződéskötés, megnyugodtam” – osztotta meg Thuy asszony.
A BIDV MetLife képviselője kijelentette, hogy a hangrögzítés alkalmazása a biztosítási konzultációk során kettős előnnyel jár az ügyfelek számára. Először is, növeli az információk megbízhatóságát és átláthatóságát. Az ügyfelek biztonságban és védve lesznek, mivel minden információ tárolható, ellenőrizhető és ellenőrizhető bármilyen probléma esetén. Továbbá a konzultáció rögzítésének köszönhetően a szerződéskötési folyamat zökkenőmentesebb lesz, mivel az ügyfeleknek nem kell további telefonos ellenőrzési eljárásokon keresztülmenniük, ami csökkenti a bürokratikus lépéseket.
A hangrögzítés hatékony megvalósítása érdekében a biztosítási konzultációk során a BIDV MetLife számos képzési programot indított a hangrögzítés módszereiről és előnyeiről mind a biztosítottak, mind a tanácsadók számára.
A BIDV MetLife számos hangrögzítési képzést szervezett tanácsadói csapata számára, amelyek középpontjában a felvételi folyamat ismertetése, a hangrögzítési forgatókönyvek ügyfelekkel való megbeszélése, valamint a teszteléshez szükséges vázlatok rögzítése állt. Ezzel egyidejűleg ezek a képzések segítették a tanácsadókat abban, hogy gyakorolják az ügyes és udvarias nyelvhasználatot, és elmagyarázzák az ügyfeleknek a tevékenység előnyeit.
Ezenkívül a BIDV MetLife hangfelvételeket is beépít a képzési folyamatába a szolgáltatások fejlesztése és a jobb ügyfélélmény biztosítása érdekében.
A BIDV MetLife képviselője kijelentette: „A hangfelvételekből származó adatok tranzakciók bizonyítékaként szolgálnak, segítik a tanácsadókat az információk tárolásában és a jövőbeni viták minimalizálásában. Az ügyfelek biztosak lehetnek szerződéses információik pontosságában és átláthatóságában. Ha az ügyfelek beleegyeznek adataik közlésébe, ezek a hangfelvételek értékes források lesznek a belső képzéshez is, javítva az általános ügyfélélményt.”
Ngoc Mai (egy 2 éves tapasztalattal rendelkező BIDV MetLife-nál dolgozó biztosítási tanácsadó) elmondta: „A BIDV MetLife-nál a beszélgetések rögzítése nagyon egyszerű és könnyű, és a legtöbb ügyfél örömmel működik együtt. Felvétel előtt mindig világosan tájékoztatom az ügyfeleket a termékről, a szabályozásokról és az eljárásokról, hogy teljes mértékben megértsék azokat, és előtte a felvételi forgatókönyvet is begyakorlom, hogy a felvételi folyamat a lehető legvilágosabb legyen.”
Ezzel egyidejűleg a BIDV MetLife operatív osztálya gyorsan bevezette a hangfelvételek fogadására és feldolgozására vonatkozó eljárásokat, biztosítva mind az ügyfelek, mind a tanácsadók érdekeit. A felvételeket szigorú eljárással tárolják a biztosítási ügyfelek személyes adatainak védelme érdekében.
Le Thanh
[hirdetés_2]
Forrás: https://vietnamnet.vn/loi-ich-nhan-doi-khi-thuc-hien-ghi-am-tu-van-bao-hiem-2358802.html
Hozzászólás (0)