Vendéglátás a japán standard egészségügyi ellenőrzésen a Bernard Healthcare ningeni dokkján

A Bernard Healthcare megalakulása óta elkötelezett amellett, hogy a szakértelmet a fenntartható fejlődés alapjául használja, a magas színvonalú orvosi szolgáltatások és az ügyfelek számára nyújtott „személyre szabott élmények” mellett. Ennek érdekében a Bernard a japán „Omotenashi – Teljes szívvel szolgálni” szellemiséget alkalmazta.

1995 óta a japán Egészségügyi, Munkaügyi és Jóléti Minisztérium „fehér könyve” kijelentette, hogy az egészségügy egy szolgáltatás, amely magában foglalja a fizikai szolgáltatásokat (belső tér, váróterem, pénztár, előcsarnok...) és a lágy szolgáltatásokat, mint például a reagálási készségek, a munkamotiváció, a kommunikációs készségek, különösen a vendéglátás.

A Bernard Healthcare úttörő szerepet játszik az Omotenashi szellemiség bevezetésében a vietnami csúcskategóriás orvosi szolgáltatásokba a ningeni dokk modell révén.

Bernard nemcsak a részletes és mélyreható vizsgálati folyamat kiépítésére, a széleskörű klinikai tapasztalattal és a szakma iránti elkötelezettséggel rendelkező orvosok és egészségügyi személyzet csapatára, a Yamanashi Egyetemi Kórházzal való szakmai együttműködésre összpontosít, hanem kifejezetten az „Omotenashi – Teljes szívvel szolgálni” szellemiségét is alkalmazza az ügyfélszolgálat terén. Ennek köszönhetően a Ningen Dock Bernard elérte a japán emberek szigorú szakértelmét és aprólékos kultúráját a legapróbb részletekig, amit a Japán Ningen Dock Egyesület és az ország megelőző orvosi közössége nagyra értékel.

Omotenashi szakértelemmel

A ningen dock Bernard szakorvos sok időt tölt minden egyes klienssel (a vizsgálat napja előtt, alatt és után). Pontosabban, az orvos a vizsgálat napja előtt áttekinti a kérdőívet, feljegyzi a kezelt problémákat, kockázatokat vagy betegségeket. Ezt követően a vizsgálat napján részletesen megbeszéli a klienssel, és módosítja a „személyre szabott” vizsgálati csomagot.

Ho Thi Hong docens, CK2 doktor, a ningeni Dock Bernard Központ igazgatója elmondta: „ A gondos klinikai vizsgálat és a modern berendezéseket és gépeket használó speciális diagnosztikai képalkotó vizsgálatok mellett a Bernard ügyfeleit részletesen felmérik jelenlegi egészségi állapotukról, és előrejelzik a jövőbeli lehetőségeket. Ennek során az orvosok és az Orvosi Tanács átfogó egészségügyi ellátási és monitorozási terveket készít, és szükség esetén kezelési intézkedéseket javasol az egyes esetekben.”

A ningeni Dock Bernard aprólékos és figyelmes minden részletre: üdvözlő tábla, minden vendégnek külön "készlet" (személyes tárgyak) áll rendelkezésre.

Omotenashi szolgálatban

Minden ügyfelet és pácienst, aki a Bernard dokkban jár, teljes odaadással, figyelmességgel és professzionalizmussal fogadnak és gondoskodnak róla. A vizsgálati folyamatot a beteg kórtörténetéhez és életmódbeli szokásaihoz igazítják; kényelmes vizsgálóhely, kényelmes pihenés; elkülönített orvosi eszközök, biztosítva a higiéniát és a biztonságot, elkerülve a keresztfertőzés kockázatát.

A ningeni dokk vendégei tápláló ebédet fogyaszthatnak a Bernard étteremben, amelyet egy híres japán étterem biztosít Ho Si Minh-városban.

Növelje az ügyfél-elégedettséget, tegyen nagyobb különbséget

A humánerőforrás-fejlesztési és az ügyfélszolgálat minőségének folyamatos javítására irányuló terv részeként, hogy más legyen, a Bernard Healthcare nemrégiben képzést szervezett az ügyfélfogadási készségek fejlesztésére vezető japán szakértőkkel.

A Bernard Healthcare képzőhelyén (22 Phan Dinh Giot, 2. kórterem, Tan Binh kerület, Ho Si Minh-város) jelen lévő Kato Akane asszony – az Akane Identities Training Institute igazgatótanácsának elnöke és vezérigazgatója – már az első perctől erős benyomást keltett, amikor mélyen meghajolt és lelassított, egyértelműen kifejezve tiszteletét a vietnami képzésén részt vevő diákok iránt.

Jelenet az Omotenashi spirituális tréningről vezető japán szakértőkkel a Bernard Healthcare-nél

A japán szakértő hangsúlyozta: „A magas színvonalú orvosi szolgáltatások és az ügyfelek elégedettségének alapja nemcsak a környezet megfelelő kialakításában és a technikák csiszolásában rejlik, hanem az emberekbe (orvosok, egészségügyi személyzet) vetett benyomásban is attól a pillanattól kezdve, hogy belépnek, egészen a vizsgálat végéig.”

Nguyen Nam Phuong, a Bernard Healthcare vezérigazgatója szintén megosztotta: „Az Omotenashi szellemiség az ügyfélszolgálatra mint boldogságra épül, amely átterjed az ügyfelekre, segítve őket abban, hogy biztonságban és elégedetten érezzék magukat a Bernard szolgáltatásaival. Ez a képzés pedig egy ugródeszka számunkra ahhoz, hogy ne csak fenntartsuk, hanem a jövőben tovább is fejlesszük a szolgáltatás minőségét.”

Bernard diák Omotenashi tanúsítványt kapott a képzés után.

Az orvostudományban az Omotenashi alkalmazását nagyra értékelik, mivel ez egy olyan tényező, amely segít a betegek és az orvosok közötti bizalom kiépítésében, hozzájárulva a „Biztonságos - Védett - Kényelmes” élményhez. 2023-ban a Bernard dokknál az ügyfelek elégedettségi aránya elérte a 85%-ot, ami 20%-os növekedést jelent az előző évhez képest.

A Bernard Healthcare-nél az Omotenashi művészete minden egyes elkötelezett gesztusban megnyilvánul, mint például a telefonos érdeklődés, a konzultáció és az egészségügyi ellátással kapcsolatos tájékoztatás a vizsgálat előtt és után; a vizsgálatok megtervezése minden beteg számára; valamint külön eszközök és fogyóeszközök biztosítása minden ügyfél számára.

Forrás: https://thanhnien.vn/omotenashi-long-hieu-khach-trong-kham-suc-khoe-tieu-chuan-nhat-ningen-dock-tai-bernard-healthcare-185241102102445311.htm