A drasztikus digitális átalakulásnak köszönhetően az ACB profitja 17-szeresére nőtt

Tu Tien Phat úr,az ACB vezérigazgatója elmondta: „Az átfogó és hatékony digitális átalakulás végrehajtásához körültekintően fektetünk be, nagyon körültekintően mérlegeljük a lehetőségeket, és tudjuk, hogy mennyi bevételt és profitot hoz az alkalmazás a banknak, különösen az ügyfelek számára nyújtott anyagi előnyök és öröm tekintetében. Nem ugorhatunk be azonnal a piacon elérhető technológiák egyikébe sem.”

A digitális átalakulásnak köszönhetően a profit 17-szeresére nőtt

Az ACB Bank minden évben 1000 milliárd VND-t fektet be általános informatikai fejlesztési tevékenységekbe. A digitális transzformációs tevékenységek átfogóak, közvetett és közvetlen hatással vannak a bankra. A legutóbbi évben az ACB 17 100 milliárd VND nyereséget realizált (+40%).

Az elmúlt 10 évben az ACB hitel- és mozgósítási skálája négyszeresére , a profitja 17 - szeresére nőtt , míg az alkalmazottak száma mindössze 0,3-szorosára, az értékesítési csatornák száma pedig mindössze 0,12-szeresére nőtt.

Az elmúlt 5 évben a bank jelentős fordulópontot tapasztalt a digitális transzformációs tevékenységeiben, amikor a tranzakciók száma és a tranzakcióforgalom akár 12-szeresére is nőtt.

Az ACB hitelképessége az elmúlt 3 évben 50%-kal nőtt, de további alkalmazottakat nem vettek fel. A várakozások szerint az ACB az elkövetkező időszakban gyorsan növekedni fog anélkül, hogy növelnie kellene a személyzetet vagy bővítenie kellene a hálózatát.

A hatékony digitális átalakulást vezető üzleti modellek

Bár a digitális átalakulásra fordított éves befektetések összege nem csekély, Tu Tien Phat úr hangsúlyozta, hogy az üzleti modell A digitális átalakulást kell vezetnie , nem az információtechnológiát . Az üzleti modellből kiindulva a bank rendelkezik adatokkal, majd felállítja a problémát, amelyet a technológia fog megoldani.

A digitális átalakulás útján az ACB más irányt választott, nem akarta lemásolni a meglévő modelleket, így mindig készen áll arra, hogy összefogjon olyan „nagyágyúkkal”, mintaz FPT , a VNG , ..., hogy új technológiai termékeket hozzon létre, kifejezetten a bankok számára. Ez arra is ösztönzi a bankokat és a pénzügyi technológiai vállalatokat (fintech), hogy kéz a kézben járjanak. Az ACB külső kapcsolatokat létesít, nyitott bankká válik, együttműködik a Momóval, a Zalo Payjel és számos vezető digitális ökoszisztémával Vietnamban.

Az elmúlt két évben az ACB drasztikus digitális transzformációs ütemtervet hajtott végre, amely a tartalomra és a gyakorlati hatékonyságra összpontosított . Az ACB az agilis modellt is alkalmazza az alkalmazások lehető leggyorsabb telepítése érdekében . A bank készen áll arra is, hogy leállítsa a hatástalan vagy elavult projekteket , ahelyett, hogy több tízmilliárd dolláros befektetést hagyna kárba veszni.

„Teljes körű” digitális élmény kiépítése az ügyfelek számára

Az ACB a fejlesztés középpontjába helyezi az ügyfeleket, kutat, odafigyel és arra törekszik, hogy az ügyfélélményt a digitális térben egy teljes folyamattá építse be .

Elmondható, hogy az ACB ONE alkalmazás fokozatosan az ügyfelek közeli barátjává válik olyan funkciókkal, mint a számlanyitás és az online hitelesítés az eKYC és a Video Call Face Identity azonosító technológiával, tranzakciók. banki szolgáltatás , pontok gyűjtése ajándékokra , pénzvisszatérítésre való beváltáshoz , részvétel nagy promóciókban, exkluzív utazási és üdülőhelyi élményekkel együtt ... A közeljövőben az ACB ONE-t „szuperalkalmazássá” fejlesztik . A mindennapi élet legtöbb kiadásának kifizetése , mint például a tandíj, a szolgáltatási díjak, vagy értékpapírok vételére és eladására vonatkozó megbízások leadása, a személyes vagyon kezelése , az adók megfizetése stb.

Az ACB digitális ökoszisztémájának részeként a bank június elején telepítette a weboldal továbbfejlesztett verzióját az integrált mesterséges intelligenciával működő chatbottal, amely segíti az ügyfeleket abban, hogy saját igényeiknek megfelelően könnyen hozzáférjenek a banki termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos információkhoz. Az ACB weboldala felhasználóbarát felülettel, gyors megjelenítési sebességgel, megfelelő információelosztással rendelkezik, és közel áll a mai felhasználók többségének mobilhasználati szokásaihoz .

Legutóbb , a 30 éves mérföldkő alkalmából a bank elindította az ACB lite-ot , egy automata bankláncot, amely a modern, kompakt életstílushoz illő kényelmet célozza meg. Az ACB lite nem csupán egy pénzfelvételre és -befizetésre alkalmas ATM, hanem egy olyan hely is, ahol az ügyfelek fizetési számlákat nyithatnak, gyorsan bankkártyákat nyomtathatnak és számos egyéb szolgáltatást is igénybe vehetnek. Az ACB lite fejlesztési ütemtervében ezek az automatikus tranzakciós pontok a banki szolgáltatások akár 80%-át is lefedhetik.

Optimalizálja az alkalmazottak termelékenységét robotikával

Robotika – az ACB modern és intelligens gépeket használ , növelve a termelékenységet és az üzleti hatékonyságot. A központban található üzleti feldolgozó központhoz 100 ember helyett az ACB-nek csak 20 emberre van szüksége. a robotika alkalmazásakor .

Ha olyan, mint korábban A banki alkalmazottaknak rengeteg nyomtatványt kell kitölteniük, megerőltetniük a szemüket a pénzügyi jelentések olvasásával, ügyféladatokat kell gyűjteniük, adószámlákat kell kitölteniük stb . Most van egy robotikai alkalmazás , ami ezt helyettesíti, gyorsabban működik, nem torzítja az információkat, hatékony és elkerüli az érzelmekből eredő kockázatokat . Korábban az alkalmazottak végezték a 100%-ot, most a gépek a 70%-ot.

Az ACB csak 2023-ban közel 300 folyamat automatizálását tervezi robotika segítségével, és 2025-re 1400 folyamatra bővíti ezt a számot, amivel több mint 2000 alkalmazott számára 1,4 millió munkaórát takarít meg a rendszerben. Az ACB úgy véli, hogy az adatelemzés és a technológia fontos szerepet fog játszani a munkatermelékenység optimalizálásában, valamint a hibák minimalizálásában .

Az automatizálásnak köszönhetően a banki alkalmazottak jobban tudnak az ügyfelekkel való konzultációra, gondozásra és kiszolgálásra koncentrálni. Ennek eredményeként javul a banki szolgáltatások minősége, az ügyfelek elégedettsége, így az ACB mindig az a bank lesz, amelyet sok ügyfél előnyben részesít.

Röviden, az ACB digitális átalakulása minden egyes alkalmazott fejlesztésének és a szervezet számára pozitív változásnak az útja, amely számos értéket teremt a bank számára az iparág, az ügyfelek, a társadalom és a közösség tekintetében, ahogyan a 30 éves bank „A jövő értékei továbbra is fennmaradnak” üzenete is jelképezi.

Forráslink: https://thanhnien.vn/nho-chuyen-doi-so-quyet-liet-loi-nhuan-acb-tang-gap-17-lan-185230613120444528.htm