Állampolgári visszajelzések és javaslatok: 7 napos válaszadási idő, 30-45 napos megoldási idő

(Dan Tri) - A Nemzetgyűlés küldöttei szerint határidőt kell kitűzni a kérelmek megválaszolására és feldolgozására, hogy véget vessenek annak a helyzetnek, amikor a kérelmeket fogadó ügynökségek csak továbbítják azokat anélkül, hogy jelentést tennének, ami miatt az ügy évekig elhúzódik.

Világosan határozza meg a kérelmet fogadó ügynökség felelősségi körét

November 11-én délután Nguyen Thi Yen küldött (HCMC küldöttség) a polgárok fogadásáról szóló törvény, a panaszokról szóló törvény és a feljelentésekről szóló törvény számos cikkének módosításáról és kiegészítéséről szóló törvénytervezetről tartott csoportülésen felszólalva elmondta, hogy teljes mértékben egyetért a szerkesztőbizottsággal és a Nemzetgyűlés Népi Törekvésekkel és Felügyelettel Foglalkozó Bizottságának ellenőrző jelentésével a törvény módosításának szükségességét illetően.

A küldött szerint a polgárok fogadásával, valamint a panaszok és feljelentések rendezésével kapcsolatos jelenlegi törvényeket 2012-ben, 2014-ben és 2019-ben adták ki. A gyakorlatban számos olyan helyzet és követelmény merült fel, amelyeket módosítani és kiegészíteni kell.

A tervezet módosításaival kapcsolatban Nguyen Thi Yen képviselő elmondta, hogy a tervezet a személyes fogadás mellett online is lehetővé teszi az állampolgárok fogadását. Véleménye szerint azonban a maximális kényelem érdekében egyértelműen meg kell határozni a személyes és az online formák kombinációját.

Kiemelte, hogy sok esetben nagyon nagy a reflexióban és panasztételben részt venni kívánó polgárok száma, miközben a polgári fogadóirodába való eljutás feltételei továbbra is nehezek.

„A kombinált modellel az emberek képviselőket küldhetnek a tartományi állampolgári fogadópontra, míg más állampolgárok online pontokon keresztül vesznek részt a folyamatokban a lakóhelyükön. Ez a módszer nemcsak az emberek utazási költségeit csökkenti, hanem segíti az állami szerveket abban is, hogy kényelmesebben kezeljék az ügyeket” – hozott példát.

Nguyen Thi Yen, Ho Si Minh-város küldöttsége (Fotó: Nguyen Hang).

A községi szintű polgári fogadóponttal kapcsolatban a tervezet szerint „a polgári fogadóhely a Népbizottság székhelye vagy a Községi Népbizottság elnöke által meghatározott helyszín”. A küldöttek azonban úgy vélték, hogy a szabályozást világosabban kell meghatározni.

„Az egyesülés célja, hogy közelebb kerüljünk az emberekhez, és gyorsan és hatékonyan megoldjuk az emberek problémáit. De ha egy kormányzati szintnek nincs központja a polgárok fogadására, az nem ésszerű” – mondta.

A küldött szerint az állampolgárok fogadása az emberek iránti tiszteletet kifejező tevékenység, ezért az állampolgári fogadó irodának megfelelőnek és egyértelmű helyen kell lennie.

A digitális átalakulással kapcsolatban Yen asszony megjegyezte, hogy a tervezet tartalmaz rendelkezéseket az épületfelügyeleti szoftverekre, a panaszok, feljelentések és visszajelzések összekapcsolására vonatkozóan. A tényleges végrehajtás azonban a múltban nem volt következetes.

A küldött azt javasolta, hogy a szoftvert a községi szintről a tartományi és a központi szintre csatlakoztassák, ugyanakkor a Nemzetgyűlési Küldöttséggel, a Népi Tanáccsal, a Hazafias Fronttal és az illetékes szervekkel is össze kellene kapcsolni, hogy elkerüljék a petíciók ismétlődését és megkönnyítsék az előrehaladás nyomon követését. Elmondta, hogy vannak helyek, ahol évente több mint 1000 petíciót jelentenek, de az ismételt ellenőrzés során ismétlődések mutatkoztak a fogadó szervek között.

A panaszok és feljelentések kezelésével kapcsolatban a küldöttek kérték, hogy egyértelműen határozzák meg a petíciókat fogadó szervek felelősségi körét és szerepét, elkerülve azt a helyzetet, hogy „a petíciókat feljebb, majd lejjebb helyezik át”, ami miatt az embereknek évekig oda-vissza kelljen folyamodniuk végleges megoldás nélkül.

A küldöttek szerint sok panasz azért kerül körbe-körbe, mert a panaszokat fogadó ügynökségek felelősségi körét nem határozták meg egyértelműen (Illusztráció: Son Nguyen).

Yen asszony azt is javasolta, hogy szabályozást vezessenek be a tartalom előkészítésére vonatkozóan az állampolgárok fogadása előtt. Szerinte sok esetben a tisztviselők még mindig anélkül fogadják az állampolgárokat, hogy megértenék az ügy tartalmát, ami könnyen frusztrációt okozhat az állampolgároknak.

„Ha nem értjük a polgár panaszának vagy petíciójának tartalmát, hol kaphatunk útmutatást, vagy hol továbbíthatjuk a petíciót? Ha a polgárok fogadása még jobban felháborítja őket, akkor fogadnunk kell őket, vagy nem?” – kérdezte Yen asszony.

A polgárok visszajelzéseinek és ajánlásainak kezelésére vonatkozó határidő és folyamat kiegészítése

Az azonos tartalmú vitában részt vevő Ha Phuoc Thang küldött (HCMC küldöttség) elmondta, hogy egyetért az online ügyfélfogadás bevezetésével, különösen akkor, amikor a valóságban a Covid-19 időszakban ezt a formát már kipróbálták és hatékonynak bizonyult.

A küldöttek azt javasolták, hogy a kormány értékelje az elmúlt időszak kísérleti munkáját, és vizsgálja felül a technikai infrastruktúrát és az adatkapcsolati képességeket a szintek között – a központi szinttől az alsóbb szintekig –, hogy biztosítsa a tényleges megvalósítás feltételeit.

Ha Phuoc Thang, Ho Si Minh-város küldöttsége (Fotó: Nguyen Hang).

Másodszor, a küldött azt javasolta, hogy a jelenlegi törvény 27. cikkének 2. pontját egészítsék ki a kérelmet fogadó szerv felelősségére vonatkozó tartalommal.

Szerinte az új szabályozás csak a panaszokra és feljelentésekre való választ ír elő, de a polgárok észrevételeire és ajánlásaira nincsenek szabályok. Ezért szükséges kiegészíteni a kezelés eredményeinek értesítésére vonatkozó kötelezettséget.

„7 munkanapon belül értesíteni kell a kezdeti feldolgozási eredményeket vagy a korábbi elszámolási eredményeket. Az elszámolás befejezése után, a következő 7 munkanapon belül a fogadó szervnek tájékoztatnia kell az eredményekről a kérelmet átadó szervet” – javasolta.

Harmadszor, a küldött hangsúlyozta a panaszok és ajánlások kezelésére vonatkozó határidők és eljárások szabályozását a Fogadóperes Törvényben. Jelenleg a Panasztörvény és a Feljelentésekről szóló törvény határozta meg az egyes kezelési szintekre vonatkozó határidőket, de a Fogadóperes Törvény még nem határozta meg a panaszok és ajánlások határidejét és eljárását.

Ezért a következőket javasolta: 30 nap normál esetekben; 45 nap bonyolult esetekben vagy távoli területeken.

A küldöttek elmondták, hogy az észrevételek és ajánlások gyakran nem igényelnek kötelező párbeszédet, mint a panaszok és feljelentések, így az idő rövidebb lehet.

Forrás: https://dantri.com.vn/thoi-su/phan-anh-kien-nghi-cua-cong-dan-7-ngay-phan-hoi-30-45-ngay-giai-quyet-20251111170341177.htm