Az SHB 8 helyet javított az ügyfél-elégedettségi rangsorban.

Az SHB mindig megérti és az ügyfeleket helyezi a középpontba - Fotó: SHB

Az ügyfelek elégedettsége a bankok sikerének mércéje.

Frederick F. Reichheld és W. Earl Sasser közgazdászok Harvard Business Review (HBR) című folyóiratban megjelent kutatása szerint egy bank profitja akár 85%-kal is növekedhetne, ha sikeresen 5%-kal csökkentené az ügyfél-elvándorlási arányát.

A vietnami bankpiacon a technológia gyors fejlődése lehetővé tette a bankok számára, hogy rövid idő alatt könnyen fejlesszenek ki olyan termékeket és szolgáltatásokat, amelyek megfelelnek az ügyfelek sokféle igényének.

Ez a „terméktelítettség” jelenségéhez vezet, ahol az olyan funkciók, mint a vonzó számokkal történő számlanyitás, a telefonszámok használata, a non-stop pénzátutalások, a QR-kódos fizetések, az eKYC-ellenőrzés, az online fogyasztási hitelek vagy az integrált e-pénztárcák… szinte már nem tesznek egyértelmű különbséget a bankok között.

Még az olyan fejlett szolgáltatások is, mint az online hitelkártya-igénylés, a részvényekbe való befektetés, a rugalmas megtakarítási számlák meghatározott célokkal vagy a személyes pénzügyek kezelése alkalmazásokon keresztül, gyorsan elterjedtek.

Azok a bankok, amelyek tudják, hogyan „tetszenek kedvében” ügyfeleiknek, kiemelkedő versenyelőnyre tesznek szert, erősítik márkájukat és bővítik piaci részesedésüket.

Amikor az ügyfelek elégedettek, hajlamosak a bank több termékét igénybe venni. Ez viszont lehetőséget ad a banknak a bevételek növelésére.

Ugyanakkor egy olyan szolgáltatási rendszer, amely mindig az ügyfél-elégedettségre összpontosít, segít javítani a működési hatékonyságot, minimalizálni a hibákat és javítani a szolgáltatás általános minőségét.

Egy bankvezető szerint a kényelem növelésére és az ügyfélélmény javítására irányuló stratégia elkerülhetetlen trend a bankszektoron belüli versenyben. Ehhez a bankoknak világos stratégiai tervezéssel kell rendelkezniük a meglévő technológiai infrastruktúra kihasználása vagy harmadik felekkel való együttműködés terén a hatékony megvalósítás érdekében.

Számos vietnami bank követi ezt a trendet, folyamatosan alkalmazva olyan fejlett technológiákat, mint a mesterséges intelligencia, a gépi tanulás és a big data, hogy fejlesszék szolgáltatási ökoszisztémájukat és jobban megfeleljenek az egyéni és vállalati ügyfelek egyre sokszínűbb igényeinek.

Az SHB nemrégiben együttműködési megállapodást írt alá az SAP Fioneerrel és az Amazon Web Services-szel (AWS) a „Bank of Future (BOF)” modell megvalósítására, amely átfogóan integrálja a technológiai platformokat a működési folyamataiba és szolgáltatásaiba, áttörést hozva létre.

Az SHB mindig megérti és a vásárlókat helyezi a középpontba.

A banki szakértők úgy vélik, hogy az ügyfelek az élményhez, nem pedig a bankhoz hűségesek. Ezért az ügyfélélmény javítására irányuló megoldások közé tartozik az akadálymentesítés, a gyors támogatás, a személyre szabott szolgáltatások és a biztonság garantálása.

Valójában a vietnami bankok határozott lépéseket tettek ezen kritériumok megvalósítása érdekében, az ügyfélélményt alapvető versenyelőnynek tekintve.

Az infrastruktúrába és technológiába történő beruházások mellett az SHB mindig is fenntartotta alapvető értékeit, az integritást és az elkötelezettséget.

A „Szívből Kezdjük” elv minden SHB alkalmazott számára vezérelvvé vált, segítve a bizalom, a melegség és a professzionalizmus terjesztését minden kapcsolódási ponton.

A növekedési számok mögött naponta ezernyi kedves pillanat áll: rugalmasság, proaktivitás, elkötelezett hozzáállás és apró tettek, mint egy barátságos mosoly vagy egy türelmes magyarázat.

Az SHB nemrégiben figyelemre méltó eredményt ért el, amikor a Decision Lab kutatóintézet a második egymást követő évben is az iparág legmagasabb ügyfél-elégedettségi növekedési rátájával rendelkező bankjaként hirdette ki.

Ráadásul az SHB a leggyorsabban növekvő bank a rangsorban, 8 helyet javítva, és jelentősen bekerült a 2025-ös év 10 legmagasabb ügyfél-elégedettségi szintjével rendelkező bankja közé.

Ez az SHB kitartó erőfeszítéseinek eredménye, melyek célja az ügyfélélmény javítása, valamint az ügyfelek és a piac középpontba helyezése – ez a 2024–2028-as átalakulási stratégiájának négy fő pillérének egyike.

Az SHB vezető pozíciója az ügyfél-elégedettség növekedési ütemében a Decision Lab felmérése szerint egyértelműen bizonyítja ezt a kitartó erőfeszítést.

Ez tükrözi azt az elkerülhetetlen trendet is, hogy azok a bankok lesznek az új korszak vezetői, amelyek megértik ügyfeleiket és technológiába fektetnek be.

Forrás: https://tuoitre.vn/shb-tang-8-bac-ve-muc-do-hai-long-cua-khach-hang-20250507183359099.htm