Az operatív és üzleti funkciók szétválasztása: elkerülhetetlen trend a piacról a Vietnam Postára.

A postai és kézbesítési ágazatban a gyorsaság, a minőség és az ügyfélszolgálat egyre meghatározóbb versenyképességi tényezőkké válik. A folyamatosan változó piac arra kényszeríti a vállalkozásokat, hogy korszerűsítsék irányítási modelljeiket, és specializálják termelésüket és üzleti tevékenységüket a növekedés felgyorsítása és az átfedő feladatok minimalizálása érdekében.

Ebben az összefüggésben az operatív és az üzleti tengelyek szétválasztása elkerülhetetlen trend a hosszú távú hatékonyság biztosítása érdekében. A Vietnam Post számára ez egy kulcsfontosságú átalakulás, amelynek célja a szolgáltatás minőségének javítása, az ügyfelek megtartása és a piac fenntartható bővítése.

A jelenlegi postai és kézbesítési piac jelentős átalakuláson megy keresztül az e-kereskedelem fellendülésével, a gyors, átlátható és pontos kézbesítés iránti igénygel, valamint az egyre növekvő ügyfélélmény-követelményekkel. A nagy hazai és nemzetközi vállalatok nyomása alatt a hagyományos működési modellek fokozatosan számos korlátot mutatnak: szétszórt erőforrások, átfedő munkaterhelés, aránytalan munkatermelékenység és fenntarthatatlan ügyfélmegtartás.

A piaci trendek azt mutatják, hogy a vezető kézbesítő cégek a magas szintű specializációt választják, különösen az üzleti és operatív tengelyek egyértelmű szétválasztásával. Amikor az üzleti és operatív osztályok egyszerre kezelik a piacfejlesztési és operatív feladatokat, az optimális eredmények elérése gyakran nehéz mindkét oldalon. A szerepkörök szétválasztása lehetővé teszi, hogy minden osztály a fő küldetésére összpontosítson: az üzleti részleg a piacfejlesztésre és az új ügyfelek megszerzésére összpontosít; az operatív részleg pedig a meglévő ügyfelek megtartására és a szolgáltatás minőségének biztosítására. Ez a modell jelentős javulást eredményez a szervezeti hatékonyság, a szolgáltatás minősége és az ügyfél-elégedettség terén.

A Vietnam Post számára az innováció iránti igény sürgetőbb, mint valaha. A nagy hálózatméret és a növekvő versenynyomás olyan rendszert igényel, amely rugalmasan, professzionálisan és egyértelmű felelősségi körökkel működik. Az operatív és üzleti tengelyek szétválasztása segít tisztázni a szerepeket és a felelősségi köröket, csökkenteni az átfedéseket, valamint javítani a szolgáltatás minőségét és a feldolgozási sebességet minden szakaszban.

Az új modell nemcsak optimalizálja az erőforrásokat és fokozza a specializációt, hanem lehetővé teszi a tartományi/városi posták számára a hatékonyabb működést, a piaci trendekhez való gyors alkalmazkodást és a fenntartható fejlődés követelményeinek való megfelelést is. Továbbá az új modell elősegíti a munkatermelékenység növekedését és a teljesítményalapú jövedelmet. Az alkalmazottak felhatalmazást kapnak erősségeik kiaknázására, kevesebb multitasking nyomást tapasztalnak, és megérdemeltebb elismerésben részesülnek.

Az operatív és az üzleti tengelyek szétválasztása elkerülhetetlen piaci trend és stratégiai döntés a Vietnam Post számára. Amikor a teljes rendszer ezt helyesen megérti, harmóniában működik együtt és zökkenőmentesen koordinálódik, ez a modell erőteljes előmozdítóvá válik, segítve a Vietnam Postát a fenntartható növekedés elérésében és a minőségi versenyben az új korszakban .

Forrás: https://vietnampost.vn/vi/hoat-dong-nganh/tach-truc-van-hanh-kinh-doanh-xu-the-tat-yeu-tu-thi-truong-den-buu-dien-viet-nam