Techcombank - Az átalakulás művészete egy olyan bank felépítése, amely folyamatosan megújul

A folyamatosan változó üzleti világban az alkalmazkodás és az átalakulás képessége létfontosságú tényezővé vált a fenntartható növekedés fenntartása érdekében. A Techcombank (TCB) ezt a filozófiát tette alapfilozófiájává, amely az adatokat, a technológiát, az ügyfélélményt és az innovációs kultúrát ötvözi a fenntartható kétszámjegyű növekedés elérése érdekében.

Prasenjit Chakravarti úr, a stratégiai és átalakítási igazgató megosztja, hogyan bővíti a Techcombank a mesterséges intelligenciát, az adatokat és az agilis munkamodelleket a növekedés előmozdítása érdekében:

Közel 5 évvel ezelőtt, azzal a céllal, hogy hatékonyabban szolgálja ki az ügyfeleket, bővítse a kiemelt ügyfélkört, megerősítse pozícióját a magas jövedelmű ügyfelek szegmensében, és fenntartsa a nyereséget egy ingatag és versenyképes gazdasági környezetben, a Techcombanknak átfogó innovációra volt szüksége – a működési folyamatoktól és az ügyfélélménytől kezdve az adatalapú döntéshozatalig.

Prasenjit Chakravarti (PC) – stratégiai és átalakítási igazgató

„A konverzió 70%-a az emberekkel kezdődik” – ez az igazi versenyelőny

Ez a filozófia az „agilis” modell széles körű alkalmazásával valósul meg, a decentralizációra, a technológiai elsajátítás javítására és a gyors alkalmazkodóképességre összpontosítva. Az új munkamódszer gyakorlatba ültetése érdekében a Techcombank a változásmenedzsmentet stratégiai vezetési módszernek tekinti. A képzési programok a CRM-től és a digitális marketingtől kezdve a fejlesztői eszközkészletekig mindent lefednek, hogy segítsék az alkalmazottakat az agilis módszertan gyors elérésében és az annak megfelelő munkavégzésben, biztosítva mind a működést, mind a folyamatos fejlesztést.

A Bank a „Vezérigazgatói Átalakulás Díjak” révén is népszerűsíti az átalakulás szellemét, hogy azonosítsa azokat a változásvezetőket, akik proaktívan alkalmazzák és inspirálják az új képességek elterjedését egyéni szerepkörükön túl.

Bár a világ a „technológiai tehetségekért folytatott háborúnak” van tanúja, Prasenjit Chakravarti úr egészen más perspektívát kínál. „Nem hisszük, hogy nehézséget okozna a technológiai tehetségek megtalálása. Mert ezt az erőt magunkból építjük fel belső programok bevezetésével, hogy „vörös és szakértő” vezetőket neveljünk – mind üzleti szakembereket, mind az adat- és banki technológiák terén jártasakat. A cél az, hogy a jövőben egy „üzleti technológus” generációt neveljünk. Ez a megközelítés segített a bank méretének majdnem megduplázódásában az elmúlt 5 évben anélkül, hogy ennek megfelelően növelni kellett volna a mechanikus személyzet létszámát. Ennek eredményeként az egy alkalmazottra jutó bevétel és a beruházási költségre jutó hatékonyság is jelentősen javult.”

Ennek eredményeként a Techcombank a világ egyik legmagasabb ügyfél-elköteleződésű bankja. A bank egy korszerűsített adatrendszert épített ki, „amely közel 7000 leíró paramétert tartalmaz 16 millió ügyfél számára, lehetővé téve a szolgáltatások személyre szabását, a jobb értékesítési termelékenységet és az optimalizált hitelezési folyamatokat.” Az adatok stratégiai eszközzé váltak, nemcsak a döntéshozatalban segítenek, hanem új üzleti modellek létrehozásában is. Ennek eredményeként az új ügyfelek 55%-a digitális csatornákon keresztül érkezik, a tranzakciók 97%-át elektronikusan dolgozzák fel, és a Techcombank Mobile digitális banki alkalmazás a használat gyakorisága tekintetében világszerte az élvonalban van.

Techcombank irodaközpont

A teljes rendszer migrálása „felhőbe”

A GenAI és az Agentic AI megjelenése a hagyományos MI és gépi tanulási technológiák mellett nagy „lökést” adott az átalakulás folyamatának. A világ legnagyobb partnereivel, például az AWS-szel együttműködve a Techcombank mindössze hat hónap alatt a teljes lakossági banki rendszert és vállalati ügyfeleket a felhőbe hozta.

A TCB az első bank Vietnámban, amely felhőbe helyezte át az adatait, és továbbra is folytatja más alapvető banki rendszereinek áttelepítését. A világon nagyon kevés nagybank volt képes befejezni ezt a ciklust. Ez segít csökkenteni az infrastrukturális költségeket, javítani a piacra jutási időt és optimalizálni az ügyfelek hozzáférését az egyéni igényeknek megfelelően.

„Alapvetően az egyetlen dolog, ami nincs a felhőben, az az alapvető banki szolgáltatások – azt is áthelyezzük. Ha ez megtörténik, a teljes bank a felhőben lesz” – mondta Prasenjit Chakravarti.

Kétszámjegyű növekedésre törekedve

Egy fiatal, ambiciózus Vietnam van, amely a nemzeti fejlődés korszakában emelkedik fel. Prasenjit Chakravarti úr szerint: „A következő 15 év lehetőséget kínál Vietnam számára, hogy felgyorsuljon és fejlettebb gazdasági csoporttá alakuljon át”. Az infrastruktúrába, a mérnöki tudományokba és a digitális technológiába áramló nagy tőke, valamint a kétszámjegyű GDP-növekedésre vonatkozó várakozások miatt a pénzügyi és banki szektornak nagy a fejlődési lehetősége.

A Techcombank lehetőségeket is látott ebben a gazdasági folyamatban, amikor a Techcombank növekedési lendületét párhuzamba helyezik az egész nemzet közös kihívásaival és lehetőségeivel. Ennek megfelelően a bank ambícióját egyértelműen számszerűsítették azzal a céllal, hogy „jobban jelen legyen az ügyfelek minden pillanatában”.

„Több mint 16 millió ügyfelet szolgálunk ki, és ezt a számot – azaz Vietnam lakosságának egyharmadát – szeretnénk megduplázni anélkül, hogy feltétlenül növelnénk a létszámunkat. Ennek megfelelően a digitális platformok, a bizalmon és lojalitáson alapuló elköteleződési mechanizmusok, valamint a beágyazott élmények kulcsszerepet játszanak majd. Ehhez a Techcombanknak átfogó partneri ökoszisztémát kell koordinálnia, hogy az ügyfelek életének minden területén különféle pénzügyi és nem pénzügyi megoldásokat kínálhasson” – mondta Prasenjit Chakravarti úr.

A következő szakaszra gondolva Prasenjit Chakravarti úr megerősítette, hogy a bank nap mint nap átalakul alapvető kompetenciáival, hogy kiemelkedő értéket teremtsen ügyfelei számára. Az ingatlanoktól az egészségbiztosításig... ezek mind olyan lehetséges területek, amelyeket át kell pozícionálni a Techcombank ökoszisztéma fejlesztési céljainak eléréséhez. Ennek megfelelően a bank zökkenőmentes kapcsolódási rendszerré válik az életmód, az ösztönzők, a pénzügyek és a szolgáltatások között - ahol a zökkenőmentes és proaktív folyamat a legfontosabb prioritás.

A Techcombank átalakulási útja azt mutatja, hogy a növekedés új korszakában a vezető szervezetek azok, amelyek képesek nagy léptékű átalakulást megvalósítani. Ebben az úton, bár a felhőalapú számítástechnikai platformok, a technológia, az adatok, a mesterséges intelligencia és az ügynökségi mesterséges intelligencia előfeltételek, a megkülönböztető tényező a kulturális alkalmazás mélységében és az ügyfélélmény optimalizálásában rejlik. Ennek megfelelően az átalakulás nem a végcél. De a folyamatos változások és kihívások közepette való átalakulás képessége minden vállalkozás „túlélési készsége”.

Forrás: https://baodautu.vn/techcombank---the-art-of-change-is-building-a-bank-that-does-not-stop-changing-d449602.html