Ayun Községi Közigazgatási Szolgáltató Központ: A nehézségek leküzdésével közelebb kerülhetünk az emberekhez

(GLO) – A kétszintű helyi önkormányzati modellben és a közigazgatási reformfolyamatban a közigazgatási szolgáltató központ települési szintre való leszállítása a szolgáltatásorientált közigazgatás kiépítésére irányuló elkötelezettséget mutatja. Tipikus példa erre Ayun település, egy nehéz helyzetben lévő terület, ahol a lakosság 67%-a etnikai kisebbség.

Ayun község két község, Ayun és Dak Jo Ta egyesülésével jött létre, amelyek lakossága nagy, és többnyire etnikai kisebbségek élnek bennük, így a technológiához való hozzáférés és az online közszolgáltatások használata továbbra is korlátozott.

A számos nehézség ellenére az Ayun Közigazgatási Szolgáltató Központ erőfeszítéseket tett az emberek szolgálatára. Fotó: Ha Duy

Az Ayun Község Közigazgatási Szolgáltató Központja a Dak Jo Ta Község (az egyesülés előtti) egyablakos ügyintézési pontján található, 6 tisztviselőből és köztisztviselőből álló személyzettel. Közel 2 hónapos működés után, augusztus 27-ig a Központ 511 fájlt fogadott és dolgozott fel. Minden fájl feldolgozása online történik, 100%-os sikerességi aránnyal, amelyből 468 fájlt a tervezettnél korábban dolgoztak fel. Ez a szám nemcsak statisztika, hanem azt az elszántságot is mutatja, hogy megváltoztassák az emberek kiszolgálásának módját még a korlátozott társadalmi-gazdasági körülmények között élő területeken is.

Miután gondosan követte a személyzet utasításait az online közszolgáltatások regisztrációjával kapcsolatban, körülbelül 30 perccel később Nhor asszony (Kon Brung falu, Ayun község) befejezte gyermeke születési anyakönyvi eljárását.

„Először aggódtam, mert nem tudtam, hogyan kell csinálni az online eljárást. De a személyzet lelkes útmutatásának köszönhetően minden elég gyorsan és simán ment” – osztotta meg Nhor asszony.

Nhor asszony (a csecsemőt tartva, Kon Brung falu) hallgatja az Ayun Közigazgatási Szolgáltató Központ munkatársait, akik eligazítást nyújtanak gyermeke online születési anyakönyvezési eljárásáról. Fotó: Ha Duy

Ta Thi Phi Ngan asszony, a Központ köztisztviselője elmondta: „Elég sokan jönnek adminisztratív ügyeket intézni, sokan közülük etnikai kisebbséghez tartoznak, akik nem ismerik az online közszolgáltatásokat, ezért gondosan el kell magyaráznunk és be kell mutatnunk az eljárásokat, hogy megértsék és követhessék azokat. A Központ munkatársainak és köztisztviselőinek türelmesnek és aprólékosnak kell lenniük. Bár a munkaterhelés nagy és meglehetősen nehéz, örülünk, hogy kiszolgálhattuk az embereket.”

Közvetlenül az új község megalapítása és a kétszintű helyi önkormányzat bevezetése után Ayun község sürgősen előkészítette a helyszínt, beruházott a létesítményekbe és személyzetet rendelt ki, hogy a központ hamarosan megkezdhesse működését.

A Községi Népi Bizottság alelnöke és a Központ igazgatója, Nguyễn Thanh Than elmondta: A Központ rövid idő alatt lényegében stabilizálódott, és kezdeti bizalmat teremtett az emberekben, amikor kapcsolatba lépnek vele.

Az Ayun Közigazgatási Szolgáltató Központ munkatársai lelkesen vezetik az embereket az online közszolgálati jelentkezések kitöltésében. Fotó: Ha Duy

Bár pozitív eredményeket ért el, a gyakorlatban a Központ számos korláttal is szembesült. Először is, a fizikai helyiségek szűkösek, a jelenlegi alapterület mindössze 75 m², nincs elég külön hely az egyes részlegek számára, és nincs szabványos váróterem az emberek számára. A berendezéseket évek óta használják, instabil módon működnek, jelenleg hiányzik az automatikus számozórendszer és a kijelző.

Emellett az online közszolgáltatások bevezetése továbbra is problémákkal küzd. A szoftverrendszer gyakran hibás, lassú a feldolgozási sebesség; és hiányzik a szinkronizáció a cégnyilvántartási rendszer és az egyablakos szoftver között.

Az igazságszolgáltatás és a családi állapot területén az összekapcsolási folyamatok még nem fejeződtek be, az új szoftvereken keresztül szinkronizált adatok gyakran hibásak; az összekapcsolt házassági anyakönyvi eljárás nem tudja visszakeresni más településeken élő polgárok családi állapotát...

Bár számos infrastrukturális és technológiai korláttal kell szembenézni, figyelemre méltó, hogy a Központ tisztviselői és köztisztviselői nagy felelősségtudattal és konszenzussal rendelkeznek.

„Mindig az emberek érdekeit és megelégedettségét helyezzük előtérbe. A Központ továbbra is erőfeszítéseket tesz az adminisztratív eljárások lebonyolításának lerövidítésére, a költségek csökkentésére és az átláthatóság megteremtésére. Ezáltal erősíti az emberek bizalmát a kétszintű kormányzati apparátusban, megerősítve a közigazgatási szolgáltatási modell hatékonyságát, amely közelebb áll az emberekhez, átláthatóbb és professzionálisabb” – erősítette meg Nguyễn Thanh Than úr.

Forrás: https://baogialai.com.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-xa-ayun-vuot-kho-de-gan-dan-hon-post565051.html