Szolgáltatásorientált közigazgatást építve, Quang Nam proaktív közszolgáltatásokat céloz meg

A proaktív közigazgatási modell keretében szimuláljuk a polgárok életében szerepet játszó alapvető közigazgatási szolgáltatásokat. Illusztráció forrása: Tudományos és Technológiai Tanszék

Átfogó irányítási megközelítés

Truong Thai Son úr, a Digitális Transzformáció és Telekommunikáció Osztályának (Tudományos és Technológiai Minisztérium) vezetője szerint a proaktív közigazgatási modell egy átfogó vezetési megközelítés, amely a digitális technológiát használja a társadalmi igények előrejelzésére és kezelésére anélkül, hogy a polgároknak vagy a vállalkozásoknak közvetlenül kellene kéréseket kezdeményezniük.

A hagyományos megoldási móddal ellentétben, ahol az embereknek kormányzati szervekhez kell fordulniuk a dokumentumok benyújtásához, ez a modell lehetővé teszi a kormány számára, hogy proaktívan nyújtson szolgáltatásokat olyan fontos életesemények alapján, mint a születési anyakönyvezés, az iskolai felvétel, az engedély megújítása, a szegény háztartások támogatása stb.

A modell központi elemei közé tartozik az ügynökségek közötti adatintegráció, a Big Data elemzés segítségével történő kereslet-előrejelzés, az online platformokon keresztüli átláthatóság a folyamatokban, valamint az embereknek az összes szolgáltatási tevékenység középpontjába helyezése.

A Tartományi Népi Bizottság megbízta a Tudományos és Technológiai Minisztériumot, hogy elnököljön a minisztériumokkal, ágazatokkal és szektorokkal való együttműködésen, és koordinálja a munkát egy olyan terv kidolgozásában, amely az online közszolgáltatások proaktív bevezetését célozza az első negyedévben. Ez a közigazgatási reformról, a digitális átalakulásról és a kormány 06-os projektjéről szóló határozat végrehajtására irányuló erőfeszítések része, amely egy modern és hatékony digitális kormányzat kiépítését célozza.

A proaktív közigazgatási modell integrálhatja a felvételi értesítési szolgáltatásokat és a proaktív felvételi kérelmek feldolgozását. Illusztrációs fotó: Thanh Cong

A Tudományos és Technológiai Minisztérium részletesen felsorolt ​​nyolc proaktív közszolgáltatást, amelyeket várhatóan Quang Namban fognak bevezetni, számos területet felölelve, mint például az igazságszolgáltatás, az oktatás, az egészségügy, a kultúra és az építőipar.

Ezek között kiemelkedő szolgáltatások közé tartozik az „Aktív születési anyakönyvezés”, amely várhatóan 2025. április 30-ig fejeződik be. Ezt a szolgáltatást az Igazságügyi Minisztérium vezeti, együttműködve az Egészségügyi Minisztériummal, a Tam Ky város kórházaival és orvosi intézményeivel, a községek és kerületek népbizottságaival, a Tartományi Rendőrséggel, a Tartományi Társadalombiztosítással és a Tudományos és Technológiai Minisztériummal.

Amikor egy gyermek megszületik, a rendszer automatikusan megkapja az adatokat az egészségügyi intézménytől, és megkezdi a születési anyakönyvi eljárást. A hatóságok ezután proaktívan felveszik a kapcsolatot a szülőkkel, hogy ellenőrizzék az információkat, és kiállítsák a születési anyakönyvi kivonatot anélkül, hogy a korábbiakkal ellentétben papíralapú dokumentumokat kellene benyújtaniuk.

A modell egy másik szolgáltatást is javasol, a „Felvételi értesítés és proaktív jelentkezésfeldolgozás”-t, amelyet az Oktatási és Képzési Minisztérium kezel. Az első felvételi időszak (1. vagy 6. évfolyam) előtt a rendszer automatikusan azonosítja az előírt korosztályba tartozó tanulók listáját, értesítést küld a szülőknek a várható iskoláról és az eljárások befejezésének idejéről olyan csatornákon keresztül, mint a smartApp, a Zalo, e-mail vagy SMS, segítve a folyamat egyszerűsítését és a családok, valamint az iskolák nyomásának csökkentését.

Ezenkívül olyan szolgáltatásokat is javasolnak, mint az „Értesítés orvosi praxisengedély megújításáról”, az „Értesítés idegenvezetői igazolvány megújításáról/újrakiadásáról” vagy a „Értesítés szegény/közel szegény háztartások aktív megerősítéséről”, amelyek az egészségügyi és turisztikai ágazatban dolgozó munkavállalók csoportjait, valamint a szegény és közel szegény háztartásokat célozzák meg.

Különösen a „Dokumentumok proaktív szintetizálása házépítés esetén” szolgáltatást javasolták az Építési Minisztérium, a Mezőgazdasági és Környezetvédelmi Minisztérium, a Quang Nam Electricity és a tisztavíz-szolgáltató részvételével, több ágazatot érintő kapcsolatot mutatva be az emberek támogatása érdekében a dokumentumok elkészítésétől kezdve a közművek, például az áram és a víz bekötéséig. Ezek a kezdeményezések segítenek csökkenteni a várakozási időt, rugalmasságot teremtve a technológia adminisztratív irányításban való alkalmazásában.

Látásváltozás

Az április 9-én tartott, a proaktív közigazgatás kísérleti megvalósítási tervét megvitató konferencián felszólalva Nguyen Duc Binh úr, a Tudományos és Technológiai Minisztérium igazgatója elmondta, hogy a proaktív közigazgatás megvalósítása fontos lépés a közigazgatási reformban, amely segít csökkenteni a nehézkes eljárásokat, javítja a szolgáltatások hatékonyságát és elégedettséget teremt az emberek számára.

A proaktív közigazgatási modell az online platformokon keresztül segíti a folyamatok átláthatóvá tételét, és az embereket helyezi minden szolgáltatási tevékenység középpontjába. Illusztrációs fotó: PHUONG GIANG

„Ez a modell nem csupán a technológia alkalmazása, hanem lehetőséget is kínál a vezetői gondolkodásmód megváltoztatására, ezáltal optimalizálva az erőforrásokat és javítva a tartomány közszolgáltatásainak minőségét” – mondta Binh úr.

A kezdeti problémákat is azonosították. A Tudományos és Technológiai Minisztérium képviselője szerint a jelenlegi adatok hiányosak és nem aknázták ki őket hatékonyan, a 2025 áprilisi és májusi megvalósítási idő meglehetősen sürgető, a technológiai infrastruktúra, az információbiztonság és az adatbiztonság követelményei pedig számos akadályt jelentenek.

Ezen akadályok leküzdéséhez a tartománynak proaktívan kell kiépítenie egy helyi adattárházat, csatlakoznia kell a nemzeti adatbázishoz, és jogi dokumentumokat kell kiadnia a kísérleti projekt engedélyezéséhez. Quang Namnak szinkron és összekapcsolt adatrendszerre van szüksége, amelyből hatékonyan lehet proaktív szolgáltatásokat telepíteni. Ez kihívást jelent, de egyben hajtóerő is Quang Nam számára a digitális átalakulás előmozdításában.

Hosszú távon a proaktív közigazgatási modell Quang Namban az adminisztratív eljárások csökkentését és az állami igazgatás hatékonyságának javítását ígéri olyan fejlett technológiák alkalmazásával, mint a mesterséges intelligencia (MI), a dolgok internete (IoT) és a big data elemzés.

A proaktív közigazgatási modell főbb jellemzői. Illusztráció fotó forrása: Tudományos és Technológiai Tanszék

A Tam Ky városban zajló kísérleti projekt, amely olyan szolgáltatásokat kínál, mint a születési anyakönyvezés és az iskolai felvételi értesítés, egyfajta „teszt” lesz a modell megvalósíthatóságának és hatékonyságának értékelésére. Siker esetén ez egy olyan modellé válhat, amelyet más településeken is meg lehet ismételni, jelentősen hozzájárulva a vietnami digitális kormányzat kiépítésének célkitűzéséhez.

A modell azt is mutatja, hogy a Quang Nam fokozatosan megvalósítja a jövőképének megváltoztatására irányuló célját: az embereket a szolgáltatás középpontjába helyezni, a kormányt az irányítási egységből az emberek és a vállalkozások valódi társává alakítani.

Forrás: https://baoquangnam.vn/xay-dung-nen-hanh-chinh-phuc-vu-quang-nam-huong-den-dich-vu-cong-chu-dong-3152773.html