A későn érkezőt elutasította a hanoi szálloda, hajnali 2-kor kellett távoznia

(Dan Tri) - A vendég egy alkalmazáson keresztül átutalta a teljes összeget, hogy november 7-től november 9-ig 3 napra lefoglaljon egy hanoi hotelszobát. Vészhelyzet miatt azonban a lány november 9-én hajnali 2-kor megérkezett a bejelentkezéshez, de elutasították.

A szobafoglalási díj 100%-át átutalva a szálloda elutasította a későn érkező lányt.

Nemrégiben a közösség figyelmét felkeltette egy lány története, aki szobát foglalt egy hanoi szállodában, és a pénz 100%-át átutalta, de mivel későn érkezett a bejelentkezéshez, a recepciós visszautasította, és hajnali 2-kor távozásra kényszerítette.

Egy Q. nevű vendég elmondta, hogy az alkalmazáson keresztül foglalt egy szobát egy hotelben Hanoi Giang Vo kerületében, november 7-től november 9-ig, 3 napra. Az alkalmazás előírta, hogy a vendég a szobafoglaláshoz szükséges összeg 100%-át átutalja.

A vendégnek a recepciós megtagadta a bejelentkezést, és hajnali 2-kor el kellett távoznia (a kép kivágva a klipből).

Fizetés után a lány azt tervezte, hogy a megbeszélt időpontban megérkezik Hanoiba. Egy váratlan esemény miatt azonban a vendég november 9-én hajnali 2 órakor megérkezett a szállodába. A recepciós azonban megtagadta a vendég bejelentkezését, arra hivatkozva, hogy a női turista túl későn érkezett.

A recepciós reakciója nagyon felháborította a lányt. Azt mondta, hogy a szálloda 3 napjának árát 100%-ban átutalta, így a szálláshelynek nem volt oka eladni a szobáját egy másik vendégnek. Bár a vendég bejelentkezési ideje későbbre esett a vártnál, továbbra is joga volt megkapni az előre lefoglalt szobát.

Hiába igazolta a lány eléggé, hogy kifizette a szobafoglalást, a recepciós nem fogadta el.

A személyzet azt mondta, hogy ha a vendég késik, értesítenie kell a szállodát. Ha nem értesíti őket, a szálloda azt feltételezi, hogy a vendég többé nem fogja használni a szobát.

„Amikor az alkalmazáson keresztül foglalunk szobát, a bejelentkezés és a kijelentkezés időpontja egyértelműen fel van tüntetve. Nem azért jöttél, hogy bejelentkezz, és nem értesítetted a szállodát sem” – mondta a recepciós, és megtagadta a vendég bejelentkezését.

Mivel nem találtak közös hangot, a vendég végül hajnali 2-kor frusztráltan elhagyta a szállodát. Kint esett az eső, ami még jobban feldühítette a szállásszolgáltató viselkedése miatt.

A szálloda elismerte a hibáját, elnézést kért a vendégtől, és felajánlotta a pénz visszatérítését.

A kutatás szerint a vendég kellemetlen élményben részesült a Royal Hotelben, amely a Hang Chao 19. szám alatt található.

A Dan Tri újságírójának nyilatkozva H. asszony, a szálláshely képviselője elmondta, hogy ez egy szerencsétlen incidens volt, amely a szálloda hanyagságából eredt. H. asszony szerint a vendég november 7-én délben foglalt szobát, de november 8-án még nem érkezett meg. November 9-én, hajnali 2 óra körül érkezett meg bejelentkezni.

A szálláshely, ahol a vendég szobát foglalt (Fotó: Agoda).

„A szabályozásoknak megfelelően november 9-én déli 12 óráig kötelesek vagyunk fenntartani a szobát a vendégek számára. Azonban a bejelentkezésig már csak több mint tíz óra volt hátra, és a vendégek nem jöttek meg, ezért hagytuk, hogy más vendégek jelentkezzenek be.”

„A szálloda hibája az volt, hogy nem hívták fel őket, hogy megkérdezzék, még mindig jön-e bejelentkezni. Amikor a vendég megérkezett, a recepciós visszautasította, mert nem volt több szabad szoba. Ez a szálloda hibája volt, ezért vállaljuk a felelősséget” – mondta a létesítmény képviselője.

E személy szerint a lány bejelentkezésének időpontjában a szálloda még nem kapta meg a 3 napos fizetést a foglalási kérelemből, mivel a foglalás csak november 9. után fejeződött be.

A rendszer most átutalta a vendég 3 nappal ezelőtti foglalójának teljes összegét a szállodának. November 10-én a szálláshely felhívta a lányt, hogy bocsánatot kérjen, és kifejezték azon kívánságukat, hogy visszakapják a vendég által korábban befizetett pénzt. A vendég azonban nem volt hajlandó elfogadni a visszatérítést.

Amikor a riporter megemlítette a recepciós viselkedését ebben az esetben, a szálloda tulajdonosa elismerte, hogy a személyzet korlátozottan tudta kezelni és kommunikálni a vendégekkel.

Ez a személy azt mondta, hogy a szálloda hibája abból fakadt, hogy nem volt kezdeményezőkész a vendégekkel való kapcsolatfelvételben, és nem kérdezték meg, hogy szükségük van-e még a szobára a foglaláshoz, ahelyett, hogy eladták volna a szobát valaki másnak.

„Emlékeztettük a személyzetet, hogy tanuljanak a tapasztalataikból. Ez az eset váratlan volt, ezért csak elnézést kérhetünk, és reméljük, hogy az ügyfelek megértik. Ez egy nagy tanulság a létesítmény számára is” – mondta a képviselő.

Forrás: https://dantri.com.vn/du-lich/xon-xao-khach-toi-tre-bi-khach-san-o-ha-noi-tu-choi-phai-di-luc-2h-sang-20251111090929889.htm