12.000 keluhan tentang layanan di rumah sakit umum

Sistem umpan balik menerima 12.522 komentar tidak puas, meningkat hampir 18,5% dibandingkan tahun 2022 dan menurun hampir 32% dibandingkan tahun 2020. Jumlah komentar tidak puas terutama meningkat pada paruh pertama tahun 2023, sementara pada paruh kedua menurun lebih dari 2% dibandingkan periode yang sama tahun 2022.

Pendapat yang paling tidak memuaskan adalah prosedur pendaftaran pemeriksaan medis, yang meningkat lebih dari 33,56% dengan 2.125 kunjungan; prosedur pemeriksaan asuransi kesehatan meningkat sebesar 27,46%; toilet rumah sakit untuk pasien meningkat sebesar 30,27%; informasi dan instruksi untuk pasien meningkat sebesar 23,44%; dan ruang tunggu untuk pemeriksaan dan pengujian meningkat sebesar 20,12%.

Departemen Kesehatan Kota Ho Chi Minh telah menerima banyak keluhan tentang layanan dan prosedur di rumah sakit umum.

Menanggapi komentar tersebut, Dinas Kesehatan Kota Ho Chi Minh menganjurkan agar rumah sakit terus menggalakkan dan memelihara survei ketidakpuasan pasien di bagian pemeriksaan guna meningkatkan mutu, menambah kepuasan pasien, dan menjadi dasar evaluasi penyelesaian tugas rumah sakit setiap tahunnya.

Departemen Kesehatan juga mengharuskan rumah sakit untuk memiliki solusi yang lebih efektif untuk mengurangi ketidakpuasan masyarakat, terutama pada tahapan prosedur pendaftaran, prosedur asuransi kesehatan; pemeriksaan dan pertanyaan dokter; sikap dan komunikasi staf rumah sakit; waktu tunggu untuk tes, USG, dan rontgen.

Sistem kios yang mencatat umpan balik pasien di rumah sakit telah dipasang oleh Kementerian Kesehatan sejak Maret 2017 untuk mensurvei konten yang kurang memuaskan, sehingga meningkatkan kualitas pemeriksaan dan perawatan medis. Hal ini juga menjadi dasar bagi Kementerian Kesehatan untuk mengevaluasi tingkat penyelesaian tugas rumah sakit setiap tahun.

Sumber: https://www.congluan.vn/tp-hcm-ghi-nhan-12000-y-kien-khong-hai-long-tai-cac-benh-vien-cong-lap-post281047.html