12.000 keluhan tentang layanan di rumah sakit umum

Sistem umpan balik menerima 12.522 masukan ketidakpuasan, meningkat hampir 18,5% dibandingkan tahun 2022 dan menurun hampir 32% dibandingkan tahun 2020. Jumlah masukan ketidakpuasan terutama meningkat pada paruh pertama tahun 2023, sementara pada paruh kedua tahun ini menurun lebih dari 2% dibandingkan periode yang sama tahun 2022.

Pendapat yang paling tidak memuaskan adalah prosedur pendaftaran pemeriksaan kesehatan yang meningkat lebih dari 33,56% dengan 2.125 kunjungan; prosedur pemeriksaan asuransi kesehatan meningkat 27,46%; toilet pasien rumah sakit meningkat 30,27%; informasi dan petunjuk bagi pasien meningkat 23,44%; dan ruang tunggu pemeriksaan dan pengujian meningkat 20,12%.

Departemen Kesehatan Kota Ho Chi Minh telah menerima banyak keluhan tentang layanan dan prosedur di rumah sakit umum.

Mencatat komentar tersebut, Departemen Kesehatan Kota Ho Chi Minh menyarankan agar rumah sakit terus mempromosikan dan memelihara survei ketidakpuasan pasien di departemen pemeriksaan untuk meningkatkan kualitas, meningkatkan kepuasan pasien, dan menjadi dasar untuk mengevaluasi penyelesaian tugas rumah sakit setiap tahun.

Departemen Kesehatan juga mengharuskan rumah sakit untuk memiliki solusi yang lebih efektif untuk mengurangi ketidakpuasan masyarakat, terutama pada tahapan prosedur pendaftaran, prosedur asuransi kesehatan; pemeriksaan dan pertanyaan dokter; sikap dan komunikasi staf rumah sakit; waktu tunggu tes, USG, dan rontgen.

Sistem kios untuk mencatat umpan balik pasien di rumah sakit telah dipasang oleh Kementerian Kesehatan sejak Maret 2017 untuk mensurvei konten yang kurang memuaskan, sehingga meningkatkan kualitas pemeriksaan dan perawatan medis. Hal ini juga menjadi dasar bagi Kementerian Kesehatan untuk mengevaluasi tingkat penyelesaian tugas rumah sakit setiap tahun.

Sumber: https://www.congluan.vn/tp-hcm-ghi-nhan-12000-y-kien-khong-hai-long-tai-cac-benh-vien-cong-lap-post281047.html