CNBC mengutip laporan yang menunjukkan bahwa sekitar 8% dari total 31,1 juta ulasan yang dikirimkan ke Tripadvisor pada tahun 2024 adalah ulasan palsu, dua kali lipat jumlahnya pada tahun 2022.
Vietnam berada di peringkat ke-2
Menurut Tripadvisor, ulasan palsu adalah "ulasan apa pun yang sengaja memberikan konten bias atau bukan pengalaman langsung, dengan tujuan memanipulasi reputasi suatu lokasi."
Perusahaan mengkategorikan ulasan palsu ke dalam empat kelompok: peningkatan ulasan, vandalisme, penipuan anggota, dan ulasan berbayar.
Mayoritas ulasan berbayar berasal dari Asia, dan hanya 17% ulasan dari wilayah ini yang asli.
Pada tahun 2024, lebih dari sepertiga dari semua ulasan berbayar yang terdeteksi oleh Tripadvisor berasal dari Indonesia dan Vietnam.
Sementara itu, pada tahun 2022, mayoritas ulasan tersebut berasal dari India.
Vietnam menduduki peringkat ke-2 negara yang mengirimkan ulasan palsu ke Tripadvisor pada tahun 2024 - Tangkapan Layar
Becky Foley, wakil presiden dan kepala kepercayaan dan keamanan di Tripadvisor, mengatakan perusahaan telah memperketat proses kurasi ulasannya, menggunakan proses tiga langkah berupa penyaringan otomatis, tinjauan manual, dan umpan balik dari komunitas anggotanya.
Sekitar 7% ulasan yang dikirimkan pada tahun 2024 ditolak secara otomatis sebelum dipublikasikan. Sekitar 5% kemudian diteruskan ke tim moderator manusia untuk ditinjau dan diseleksi secara manual.
Pada langkah terakhir, anggota Tripadvisor berhak mengajukan banding atas ulasan. Hasilnya, sekitar 72% ulasan tetap ada di situs, sementara 28% dihapus.
Permainan "menculik dan menjatuhkan piring"
Dalam banyak kasus, bisnis menawarkan kode diskon atau barang gratis kepada pelanggan dengan imbalan ulasan yang baik, atau memberi penghargaan kepada karyawan jika nama mereka disebutkan dalam ulasan.
"Karyawan akan meminta ibu, sahabat, atau sepupu mereka untuk menulis ulasan dan menyebutkan nama mereka," kata Foley. "Ulasan-ulasan itu tidak terlalu berharga bagi komunitas kami."
Memburu ulasan palsu adalah "penculikan dan pengabaian" yang tidak pernah berakhir, menurut Foley.
Tripadvisor menggunakan teknologi eksklusif yang dikembangkan selama 25 tahun untuk mendeteksi ulasan palsu. Sistem ini tidak terlalu bergantung pada konten ulasan, melainkan pada cara ulasan tersebut dikirimkan.
Perusahaan ini menggunakan kecerdasan buatan dan biometrik perilaku untuk mendeteksi anomali seperti lonjakan kiriman atau penyembunyian alamat IP. Untuk menangkap pengulas bayaran, investigator Tripadvisor menyamar sebagai perantara ulasan palsu.
Pelanggar tidak akan dihapus dari situs, tetapi peringkat mereka akan diturunkan selama setahun. Pelanggar berulang akan menerima label peringatan berwarna merah di halaman mereka, yang menunjukkan bahwa situs tersebut mencoba menipu pelanggan.
Penilaian AI Belum Diterima
Sebagian besar ulasan yang dihasilkan AI bukanlah ulasan palsu. Sebagian besar ditulis oleh pengguna asli, hanya saja menggunakan teknologi untuk menyempurnakan tulisan mereka. Namun, perusahaan saat ini tidak mengizinkan ulasan yang dihasilkan AI.
Pada tahun 2024, Tripadvisor menghapus lebih dari 200.000 ulasan yang diduga ditulis oleh AI. "Kami akan terus memantau tren dan pola yang muncul, tetapi saat ini, kami tidak ingin wisatawan mengunjungi Tripadvisor dan melihat banyak konten yang identik," ujar Foley.
Sumber: https://tuoitre.vn/bao-cao-minh-bach-cua-tripadvisor-indonesia-va-viet-nam-trum-danh-gia-gia-mao-20250526175125817.htm
Komentar (0)