Perusahaan asuransi jiwa sedang mendigitalisasi proses pembayaran klaim mereka.

Banyak perusahaan asuransi telah mempercepat digitalisasi seluruh proses klaim, mulai dari pengajuan dan persetujuan hingga transfer dana, untuk membantu pelanggan menyelesaikan semua prosedur langsung melalui ponsel mereka.

Seminar tersebut berbagi pengetahuan dan kisah penting terkait pembayaran manfaat asuransi jiwa - Foto: HUU HANH

Seminar bertema "Kisah di Balik Kontrak Asuransi" baru-baru ini diselenggarakan di surat kabar Tuoi Tre , bekerja sama dengan Asosiasi Asuransi Vietnam.

Digitalisasi untuk mempercepat pembayaran tunjangan.

Menurut Bapak Ngo Trung Dung, Wakil Sekretaris Jenderal Asosiasi Asuransi Vietnam, pada semester pertama tahun 2025, perusahaan asuransi jiwa telah membayarkan lebih dari 28.890 miliar VND dalam bentuk manfaat, yang menunjukkan komitmen mereka kepada jutaan keluarga Vietnam.

Pasar juga mencatat tanda-tanda positif, dengan total pendapatan premi asuransi jiwa di seluruh industri diperkirakan mencapai lebih dari 72.090 miliar VND, meningkat 2,4% dibandingkan periode yang sama tahun lalu. Dari jumlah tersebut, premi bisnis baru mencapai hampir 13.050 miliar VND, meningkat hampir 9%, menunjukkan bahwa cakupan asuransi terus meluas di masyarakat.

"Kita berada di titik penting dalam perkembangan industri ini," ujar Bapak Dung. Sejak 1 Juli, semua bisnis telah merestrukturisasi produk mereka untuk mematuhi peraturan baru. Selama periode terakhir, banyak perusahaan juga telah mempercepat digitalisasi seluruh proses klaim mereka, mulai dari pengajuan dan persetujuan hingga transfer, untuk membantu pelanggan menyelesaikan semua prosedur langsung melalui ponsel mereka.

Di beberapa tempat, proses pembayaran dapat diselesaikan dalam waktu kurang dari 24 jam sejak semua dokumen yang diperlukan diterima. Beberapa bisnis bahkan menggunakan kecerdasan buatan untuk mempersingkat waktu persetujuan menjadi hanya beberapa jam.

Menurut Bapak Dung, kerangka hukum untuk industri ini sekarang menjadi lebih lengkap dan ketat, sehingga memberikan perlindungan yang lebih baik bagi pemegang polis asuransi jiwa.

Namun, harus diakui secara jujur ​​bahwa masih ada isu-isu yang belum terselesaikan terkait pemahaman dan pengalaman masyarakat terhadap asuransi jiwa. "Masalahnya bukan lagi kurangnya regulasi, melainkan bagaimana menerapkannya dengan benar, menstandarisasi profesi, dan memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan transparansi di seluruh pasar," tegas Bapak Dung.

Oleh karena itu, Asosiasi Asuransi Vietnam bekerja sama erat dengan berbagai perusahaan untuk meningkatkan etika profesional konsultan asuransi, sekaligus memperketat praktik penjualan untuk melindungi hak konsumen.

Akses ke metode pengobatan canggih melalui asuransi jiwa.

Bapak Nguyen Van Hieu dapat mengakses metode pengobatan modern berkat asuransi jiwa - Foto: HUU HANH

Selama program tersebut, Bapak Nguyen Van Hieu (Distrik 3, Kota Ho Chi Minh) berbagi bahwa awalnya ia sangat menentang niat putranya untuk menjadi agen asuransi jiwa: "Jika dia terjun ke dunia asuransi, saya akan memutuskan hubungan dengannya."

Namun, setelah dibujuk oleh putranya, ia setuju untuk membiarkan putranya mengejar karier sebagai konsultan asuransi, dan juga menandatangani kontrak kartu asuransi kesehatan untuk dirinya sendiri. Tiba-tiba, kurang dari setahun kemudian, Tuan Hieu sendiri mengetahui bahwa ia mengidap kanker ginjal dan harus menjalani perawatan rumah sakit yang panjang.

Awalnya, Bapak Hieu dirawat dengan obat target Pazopanib, yang biayanya lebih dari 30 juta VND per bulan. Asuransi kesehatan menanggung setengah dari biaya tersebut, sedangkan asuransi jiwa membayar sisanya. Namun, karena efek samping yang serius seperti peningkatan tekanan darah, peningkatan enzim hati, rambut beruban, dan ruam kulit, dokter menyarankan beliau untuk berhenti mengonsumsi obat tersebut.

Kemudian, ia beralih ke imunoterapi dengan Keytruda dengan biaya 65 juta VND/3 minggu. Perusahaan asuransi jiwa dengan cepat menyetujui klaim tersebut hanya dalam waktu tujuh hari, memperbarui kartu asuransi kesehatannya, dan terus menanggung biaya pengobatan.

Dr. Nguyen Ngoc Tuan, seorang dosen di Departemen Ortopedi dan Traumatologi di Universitas Kedokteran Pham Ngoc Thach, menyatakan bahwa asuransi kesehatan menawarkan banyak manfaat dan dapat diakses secara universal, sehingga mengurangi beban pada sistem kesejahteraan sosial. Namun, ada banyak kasus yang membutuhkan dukungan gabungan dari asuransi jiwa.

Dalam konteks meningkatnya biaya medis, obat-obatan yang mahal, dan prosedur medis yang canggih, asuransi jiwa merupakan penyelamat yang membantu banyak keluarga secara finansial untuk membiayai pengobatan mereka tanpa terjerat utang.

Menurut data dari Asosiasi Asuransi Vietnam, saat ini terdapat sekitar 11,7 juta polis asuransi jiwa aktif di seluruh negeri, setara dengan kurang dari 12% dari populasi. Angka ini masih tergolong rendah dibandingkan dengan banyak negara di kawasan dan di seluruh dunia , seperti Filipina dengan 38%, Malaysia dengan 50%, Singapura dengan 80%, dan AS hingga 90%.

Sementara itu, menurut strategi pemerintah , Vietnam perlu mencapai tingkat partisipasi asuransi jiwa sebesar 18% dari populasi pada tahun 2030. Hal ini menunjukkan bahwa masih banyak pekerjaan yang harus dilakukan untuk mewujudkan tujuan tersebut.

Kembali ke topik

BONG MAI - CONG TRUNG

Sumber: https://tuoitre.vn/bao-hiem-nhan-tho-so-hoa-quy-trinh-chi-tra-boi-thuong-20250808171522701.htm