Asuransi jiwa mendigitalkan proses pembayaran klaim

Banyak perusahaan asuransi telah meningkatkan digitalisasi seluruh proses klaim, dari pengajuan aplikasi, persetujuan hingga transfer... untuk membantu nasabah menjalankan semua prosedur langsung di ponsel mereka.

Seminar ini berbagi pengetahuan penting, serta cerita terkait pembayaran manfaat asuransi jiwa - Foto: HUU HANH

Seminar "Kisah di Balik Kontrak Asuransi" baru-baru ini diadakan di surat kabar Tuoi Tre , yang dikoordinasikan oleh Asosiasi Asuransi Vietnam.

Digitalisasi untuk mempercepat pembayaran manfaat

Bapak Ngo Trung Dung - Wakil Sekretaris Jenderal Asosiasi Asuransi Vietnam mengatakan bahwa pada paruh pertama tahun 2025, perusahaan asuransi jiwa telah membayarkan manfaat lebih dari VND 28,890 miliar, yang menunjukkan komitmen mereka kepada jutaan keluarga Vietnam.

Pasar juga mencatat sinyal positif, dengan total pendapatan premi asuransi jiwa di seluruh industri diperkirakan mencapai lebih dari VND72.090 miliar, naik 2,4% dibandingkan periode yang sama tahun lalu. Di antaranya, biaya eksploitasi baru mencapai hampir VND13.050 miliar, naik hampir 9%, menunjukkan bahwa cakupan asuransi jiwa di masyarakat terus meluas.

"Kita berada di masa yang istimewa dalam perjalanan perkembangan industri ini," komentar Bapak Dung. Sejak 1 Juli, semua bisnis telah merestrukturisasi produk mereka agar sesuai dengan peraturan baru. Baru-baru ini, banyak perusahaan juga telah mempromosikan digitalisasi seluruh proses kompensasi, mulai dari pengajuan dokumen, peninjauan, hingga transfer uang... untuk membantu pelanggan menjalankan semua prosedur langsung di ponsel mereka.

Di beberapa tempat, dibutuhkan waktu kurang dari 24 jam sejak dokumen lengkap diterima hingga pembayaran selesai. Beberapa bisnis bahkan menerapkan kecerdasan buatan untuk mempersingkat waktu persetujuan menjadi hanya beberapa jam.

Menurut Bapak Dung, kerangka hukum industri asuransi jiwa menjadi semakin lengkap dan ketat, sehingga memberikan kontribusi terhadap perlindungan yang lebih baik bagi peserta asuransi jiwa.

Namun, perlu juga diakui secara terbuka bahwa masih terdapat permasalahan terkait pemahaman dan pengalaman masyarakat terhadap asuransi jiwa. "Permasalahannya bukan lagi kurangnya regulasi, tetapi bagaimana menerapkan, menstandardisasi profesi, dan memanfaatkan teknologi dengan tepat untuk menjadikan seluruh pasar transparan," tegas Bapak Dung.

Oleh karena itu, Asosiasi Asuransi Vietnam berkoordinasi erat dengan para pelaku bisnis untuk meningkatkan etika profesional tim konsultan, sekaligus memperketat aktivitas penjualan guna melindungi hak-hak konsumen.

Akses ke perawatan lanjutan melalui asuransi jiwa

Bapak Nguyen Van Hieu memiliki akses ke metode pengobatan modern berkat asuransi jiwa - Foto: HUU HANH

Pada acara tersebut, Bapak Nguyen Van Hieu (Distrik 3, Kota Ho Chi Minh) bercerita bahwa awalnya ia sangat keberatan ketika mendengar putranya mengutarakan keinginannya untuk berkarier sebagai agen asuransi jiwa: "Kalau dia berkarier di asuransi, saya tidak akan mengakuinya lagi."

Namun, setelah dibujuk oleh putranya, ia setuju untuk berkarier sebagai konsultan asuransi dan menandatangani kontrak dengan kartu asuransi kesehatan untuk dirinya sendiri. Tiba-tiba, kurang dari setahun kemudian, Tuan Hieu sendiri mendapati dirinya menderita kanker ginjal dan harus dirawat di rumah sakit untuk perawatan.

Awalnya, Tn. Hieu dirawat dengan obat Pazopanib yang ditargetkan, dengan biaya lebih dari 30 juta VND/bulan. Setengahnya ditanggung asuransi kesehatan , sisanya ditanggung asuransi jiwa. Namun, karena efek samping serius seperti tekanan darah tinggi, enzim hati tinggi, rambut beruban, ruam kulit, dll., dokter memintanya untuk berhenti mengonsumsi obat tersebut.

Ia kemudian beralih ke imunoterapi Keytruda dengan biaya VND65 juta selama tiga minggu. Perusahaan asuransi jiwa dengan cepat menyetujui pembayaran hanya dalam tujuh hari, memperbarui kartu kesehatannya, dan terus menanggung biaya perawatan.

Dr. Nguyen Ngoc Tuan, dosen Trauma Ortopedi, Universitas Kedokteran Pham Ngoc Thach, mengatakan bahwa asuransi kesehatan memiliki banyak manfaat dan bersifat universal, sehingga mengurangi beban jaminan sosial. Namun, banyak kasus yang membutuhkan asuransi jiwa.

Dalam konteks meningkatnya biaya medis, banyaknya obat-obatan mahal, bersama dengan teknik intervensi modern, asuransi jiwa merupakan penyelamat yang membantu banyak keluarga memiliki lebih banyak kapasitas finansial, menjalani proses perawatan tanpa terjerumus lebih dalam ke dalam utang.

Menurut data Asosiasi Asuransi Vietnam, saat ini terdapat sekitar 11,7 juta kontrak asuransi jiwa yang berlaku di seluruh negeri, setara dengan kurang dari 12% populasi yang berpartisipasi. Angka ini masih relatif rendah dibandingkan dengan banyak negara di kawasan ini dan di dunia , seperti Filipina yang mencapai 38%, Malaysia 50%, Singapura 80%, dan AS yang mencapai 90%.

Sementara itu, sesuai target yang ditetapkan dalam strategi Pemerintah , pada tahun 2030, Vietnam perlu mencapai tingkat kepesertaan asuransi jiwa sebesar 18% dari populasi. Hal ini menunjukkan bahwa masih banyak yang harus dilakukan untuk mencapai target tersebut.

Kembali ke topik

BUNGA PLUM - CONG TRUNG

Sumber: https://tuoitre.vn/bao-hiem-nhan-tho-so-hoa-quy-trinh-chi-tra-boi-thuong-20250808171522701.htm