Dari kisah tiga mangkuk sup bihun di Hanoi seharga 1,2 juta VND dan empat kerang Jepang di Vung Tau seharga 1,4 juta VND, perlu diangkat masalah transparansi restoran selama hari libur dan Tet.
Ilustrasi foto - Foto: DANG KHUONG
Di hari-hari pertama tahun baru ini, banyak orang yang dibuat heboh dengan cerita tentang sebuah restoran sup bihun di Hanoi yang mematok harga 400.000 VND/mangkuk, tiga orang menghabiskan tiga mangkuk seharga 1,2 juta VND, dan cerita tentang empat kerang Jepang di Vung Tau yang terjual lebih dari 1,4 juta VND.
Kedua berita tersebut dengan cepat menjadi topik hangat, menarik ribuan komentar dengan beragam pendapat yang saling bertentangan. Selain rasa frustrasi akibat kenaikan harga yang tidak wajar, pertanyaan tentang transparansi restoran selama liburan dan Tet kembali mengemuka.
Tiga mangkuk soto bihun seharga 1,2 juta VND, kalau dijadikan bahan candaan, sungguh tidak lucu.
Menurut para pelanggan, mereka pergi makan larut malam pada hari pertama Tet tanpa menanyakan harga terlebih dahulu, dan ketika mereka membayar, mereka terkejut dengan harganya yang mahal.
Setelah berita itu tersebar, kerabat dan beberapa pelanggan tetap angkat bicara membela restoran tersebut, dengan mengatakan bahwa pemiliknya punya kebiasaan "bercanda" soal harga. Misalnya, 20 ribu berarti "milikku 20 juta" atau 100 ribu berarti 1 miliar.
Namun, jika lelucon ini menyesatkan dan pelanggan benar-benar mentransfer sejumlah uang "lelucon", itu bukan lagi lelucon, tetapi masalah bisnis yang serius.
Patut dicatat, pemilik awalnya bereaksi cukup keras, bahkan menantang pelanggan untuk melapor ke polisi. Namun, ketika ditunjukkan bukti transaksi sebesar 1,2 juta VND, mereka meminta maaf dan menawarkan pengembalian dana.
Cara berbelit-belit dalam menangani masalah ini telah membuat situasi semakin tegang, menyebabkan banyak orang mempertanyakan kejujuran restoran tersebut.
Kisah di atas bukanlah hal yang jarang terjadi, terutama selama Tet atau hari raya besar. Baru-baru ini, otoritas lokal di Vung Tau juga mengatakan sedang memverifikasi informasi dari sebuah akun media sosial anonim yang mengunggah konten tentang 4 kerang dengan harga lebih dari 1,4 juta VND.
Tak hanya restoran, layanan lain seperti parkir, pangkas rambut, cuci mobil… juga memanfaatkan hari libur dan Tet untuk menaikkan harga secara sembarangan, beberapa tempat bahkan mematok harga berdasarkan… wajah pelanggan. Hal ini menyebabkan banyak pengunjung restoran tidak puas.
Bisnis yang tidak didasarkan pada kejujuran akan berdampak buruk pada reputasi restoran itu sendiri dan tidak akan jelas bagi pelanggan.
Terutama saat ini, pelanggan memiliki begitu banyak alat untuk berbagi pengalaman, mulai dari media sosial hingga platform ulasan daring. Satu skandal harga saja dapat membuat restoran kehilangan banyak pelanggan setia.
Budaya bisnis, apakah itu penting?
Di Kota Ho Chi Minh dan beberapa daerah lainnya, biaya tambahan selama liburan dan Tet telah menjadi aturan yang umum dan wajar dengan mencantumkan harga secara jelas. Banyak restoran yang buka untuk melayani pelanggan selama Tet memiliki perhitungan yang wajar untuk memastikan keuntungan dan menjaga kepercayaan pelanggan.
Restoran dan rumah makan mengumumkan sejak awal biaya tambahan 10-20% karena biaya perekrutan staf selama Tet 2-3 kali lebih tinggi dari hari biasa.
Beberapa tempat memasang daftar harga publik atau mencatatnya dengan jelas di menu agar pelanggan dapat dengan mudah merujuknya sebelum memesan. Saat membayar, tagihan juga mencantumkan biaya tambahan dengan jelas, alih-alih menambahkannya ke harga hidangan secara ambigu.
Ini membantu pelanggan tidak merasa "ditipu", tetapi memahami alasan kenaikan harga sehingga mereka dapat berbagi.
Budaya transparansi harga bukan hanya cara berbisnis yang jujur, tetapi juga strategi bisnis yang cerdas. Ketika pelanggan merasa dihargai, mereka cenderung akan kembali dan merekomendasikan restoran tersebut kepada teman dan keluarga.
Sebuah restoran mungkin menaikkan harga selama Tet, tetapi jika dilakukan dengan benar, pelanggan akan tetap bersedia membayar tanpa mengeluh.
Profesionalisme dalam berurusan dengan pelanggan juga penting. Ketika ada umpan balik tentang harga, restoran dengan budaya bisnis yang adil sering kali menjelaskan dengan jelas, alih-alih menghindar atau bereaksi keras. Klarifikasi masalah dengan cepat dan menjaga sikap yang baik membantu menghindari perdebatan yang tidak perlu.
Kisah semangkuk sup mi kepiting seharga 400.000 VND di Hanoi merupakan pelajaran yang patut direnungkan. Kisah ini tidak hanya mencerminkan masalah harga yang "mengikuti hujan" selama liburan dan Tet.
Jika pemiliknya sopan, transparan, dan menjelaskan dengan jelas sejak awal, pelanggan mungkin akan senang menerima dan bahkan bersedia membayar ekstra untuk mendorong karyawannya bekerja selama Tet.
Sebaliknya, jika Anda "menutup kesepakatan" secara ambigu dan kemudian menjelaskan atau meminta maaf ketika ada keluhan, hal itu akan dengan mudah menciptakan kesan buruk dan kehilangan pelanggan dalam jangka panjang.
Restoran yang transparan dalam harga dan sopan dalam pelayanan tidak hanya menghindari skandal, tetapi juga membangun kepercayaan pelanggan. Itulah cara menjalankan bisnis secara berkelanjutan.
Bisakah kejahatan "over charging" dituntut?
Menghadapi situasi "overcharging" saat hari raya dan Tet yang belum tuntas, banyak pendapat yang mengatakan perlu dilakukan penuntutan pidana terhadap pemilik toko yang melakukan "overcharging" atas tindakan "memanfaatkan Tet untuk menaikkan harga guna memeras pelanggan".
Berdasarkan Pasal 170 KUHP Tahun 2015, tindak pidana pemerasan terhadap harta benda didefinisikan sebagai berikut:
"Barangsiapa yang mengancam dengan kekerasan atau dengan cara lain mengintimidasi secara mental orang lain untuk mengambil harta benda, dipidana dengan pidana penjara paling lama 1 tahun dan paling lama 5 tahun."
Ini merupakan tindak pidana yang merupakan formalitas, jadi apabila pemilik rumah makan tersebut mempunyai suatu perbuatan yang tampak melalui sikap, gerak-gerik, dan perkataan yang membuat pelanggan merasa takut dan yakin bahwa pelaku akan melakukan kekerasan apabila tidak membiarkan mereka mengambil barang tersebut; atau pemilik rumah makan tersebut mempunyai perbuatan lain yang akan melakukan sesuatu yang menimbulkan kerugian pada barang, kehormatan, atau nama baik pelanggan dengan maksud untuk merampas uang atau barang, maka tanda-tanda objektifnya sudah ada dan tindak pidananya sudah selesai.
Namun perlu diperjelas pula, apakah pelanggan tidak berdiskusi atau bertanya kembali saat merasa harga yang ditawarkan tidak masuk akal; atau jika terjadi diskusi, pemilik restoran justru mengancam dengan kekerasan atau intimidasi psikologis lainnya agar pelanggan mau membayar harga tinggi atas hidangan tersebut.
Dalam hal ini perlu pula diperjelas keadaan kejiwaan nasabah, apakah ada ancaman atau tidak, unsur-unsur tindak pidana lainnya, serta hal-hal yang berkaitan.
Oleh karena itu, perlu adanya klarifikasi dari instansi yang berwenang, ada atau tidaknya indikasi pelanggaran hukum pidana, agar ada dasar penanganan yang tepat.
Pengacara NGUYEN PHONG PHU
[iklan_2]
Sumber: https://tuoitre.vn/bat-bun-rieu-gia-400-000-dong-va-chuyen-minh-bach-gia-ca-dip-le-tet-20250203125830863.htm
Komentar (0)