Orang-orang yang melakukan wisata komunitas di desa kuno Phuoc Tich memandu pengunjung untuk membuat kue phu

Masih ada "bug"

Pada awal Oktober 2025, sebuah klip beredar di media sosial yang merekam seorang pengemudi becak muda mengejar dan mencoba memukul seorang pengemudi Grab tepat di jalan di wilayah Barat (Jalan Vo Thi Sau, Kota Hue ). Insiden itu hanya berlangsung beberapa menit, tetapi di hadapan banyak wisatawan asing yang berdiri di pinggir jalan, rekaman yang menyinggung tersebut meninggalkan kesan buruk pada citra pariwisata lokal.

Sebelumnya, pada akhir September, di Hanoi , Kepolisian Distrik Hoan Kiem menerima laporan dari Tn. Phillip Damien (warga negara Australia) tentang tuduhan pungutan sebesar 1,2 juta VND oleh dua pengemudi becak untuk tur keliling Kota Tua, tiga kali lipat dari tarif yang ditetapkan. Laporan ini sekali lagi menunjukkan kurangnya kesadaran dan perilaku para pekerja di industri pariwisata, yang secara langsung memengaruhi citra destinasi wisata tersebut khususnya dan pariwisata Vietnam secara umum.

Tak hanya dalam insiden yang bising, dalam dunia pariwisata, sedikit saja pembatasan sudah cukup membuat wisatawan kehilangan simpati. Suatu kali, saya bertemu sekelompok wisatawan yang harus menunggu cukup lama untuk mendapatkan makanan mereka di restoran lokal. Meskipun layanannya terlambat, para pelanggan tidak menerima satu pun permintaan maaf.

Bapak Tran Quang Hao, Ketua Asosiasi Pariwisata Masyarakat Kota Hue dan Direktur Perusahaan Saham Gabungan Investasi dan Layanan Pariwisata Hue, mengatakan bahwa kesadaran, budaya perilaku, dan keterampilan komunikasi di lingkungan pariwisata merupakan faktor penting yang secara langsung memengaruhi emosi wisatawan. "Tidak hanya departemen langsung atau yang sangat terspesialisasi, tetapi juga tenaga kerja tidak langsung dan biasa yang melayani wisatawan juga berkontribusi signifikan dalam membangun citra destinasi," tegas Bapak Hao.

Faktanya, tenaga kerja lepas seperti staf penjualan, operator becak, kapal wisata, pengemudi layanan... menyumbang proporsi yang besar. Pekerja lepas tidak tergabung dalam organisasi profesional tertentu, dan mereka juga tidak mendapatkan pelatihan rutin, sehingga sulit untuk membentuk sikap, kesadaran, dan gaya layanan yang seragam.

Mulailah dengan senyuman dan sapaan

Menurut proyeksi industri pariwisata, Vietnam, dengan berbagai keunggulan destinasi menarik dan budaya yang beragam, akan terus menyambut pertumbuhan wisatawan mancanegara yang pesat di masa mendatang. Perkembangan ini membutuhkan sumber daya manusia pariwisata yang tidak hanya memadai secara kuantitas, tetapi juga menjamin kualitas, keterampilan profesional, dan sikap pelayanan yang beradab.

Kepala Dinas Pariwisata mengatakan bahwa dalam proyek pengembangan pariwisata dan jasa untuk periode 2025-2030, dengan visi hingga 2045, kota ini mengidentifikasi tugas utama membangun tim sumber daya manusia untuk memenuhi persyaratan pembangunan berkelanjutan. Industri pariwisata berfokus pada peningkatan kualitas pelatihan dan pembinaan sumber daya manusia: Pelatihan sesuai kebutuhan pasar, membangun program pelatihan yang relevan dengan realitas, dan terhubung dengan bisnis pariwisata. Pelatihan intensif di berbagai bidang, menyasar industri dasar seperti perhotelan, pemandu wisata, manajemen, operasional...

Selain itu, salah satu solusi yang menarik adalah membekali keterampilan lunak terkait industri pariwisata, seperti perilaku, kewaspadaan, dan penanganan situasi. Pengembangan sumber daya manusia untuk pariwisata komunitas, dengan fokus pada peningkatan kesadaran dan keterampilan layanan bagi tenaga kerja di bidang makanan, transportasi, layanan penjualan, dll., untuk memanfaatkan potensi pariwisata komunitas, serta memastikan lingkungan pariwisata yang aman, ramah, dan profesional.

Bapak Tran Quang Hao percaya bahwa dalam jangka panjang, perlu ada seperangkat kriteria terpadu untuk mengukur dan mengevaluasi. “Misalnya, kode QR dapat ditempelkan pada becak atau perahu wisata agar wisatawan dapat dengan mudah memberikan umpan balik dan menilai sikap pelayanan. Ini bukan hanya alat manajemen, tetapi juga motivasi untuk membantu para pekerja mengatur perilaku mereka sendiri. Dari sini, badan pengelola pariwisata akan segera memahami masalah yang muncul dan menemukan solusi yang tepat,” saran Bapak Hao.

Menurut MSc. Pham Ba Hung, Kepala Sekolah Tinggi Pariwisata Hue, Wakil Presiden Tetap Asosiasi Pariwisata Kota Hue, untuk memiliki tim sumber daya manusia yang berkualitas, industri pariwisata perlu melakukan survei dan investigasi komprehensif untuk mengidentifikasi kelemahan dan kekurangan setiap kelompok pekerja; dari sana, merencanakan pelatihan di tempat, meningkatkan keterampilan profesional, dan pada saat yang sama menghubungkan sekolah - bisnis - lembaga manajemen secara erat untuk membentuk ekosistem pelatihan sumber daya manusia pariwisata yang efektif dan berkelanjutan.

Tentu saja, meningkatkan soft skills bukanlah hal yang instan, melainkan langkah wajib jika pariwisata ingin menjadi sektor ekonomi terdepan. Kesan terhadap sebuah destinasi tidak hanya datang dari pemandangan indah atau hidangan lezat, tetapi juga tercipta dari senyum, sapaan, dan sikap setiap insan yang berkecimpung di dunia pariwisata. Ketika setiap insan memahami bahwa mereka adalah "duta budaya" tanah air mereka, perilaku yang elok dan profesional secara alami akan menjadi ciri khas, yang berkontribusi dalam membentuk citra tempat yang ramah dan bersahabat di mata wisatawan dari seluruh penjuru dunia.

Artikel dan foto: MINH TAM

Sumber: https://huengaynay.vn/du-lich/boi-dap-hinh-anh-dep-cho-du-lich-hue-159959.html