Meningkatkan kualitas sumber daya manusia pariwisata

Dengan persaingan destinasi wisata yang ketat untuk menarik dan memenuhi kebutuhan serta selera wisatawan, setiap daerah perlu memiliki arah baru. Hal ini sangat bergantung pada daya tarik dan pelatihan sumber daya manusia, yang dianggap sebagai salah satu solusi penting dalam strategi pengembangan pariwisata provinsi saat ini.

Sumber daya manusia pariwisata terus ditingkatkan kualitasnya untuk menarik dan memenuhi selera wisatawan.

Kurangnya sumber daya manusia untuk memenuhi persyaratan

Menurut Administrasi Pariwisata Nasional, pada tahun 2024, negara ini akan memiliki sekitar 2,25 juta pekerja pariwisata, yang mencakup sekitar 2,5% dari total angkatan kerja di negara ini, dan hanya 42% akan dilatih dalam bidang pariwisata, 38% akan dipindahkan dari industri lain, dan sekitar 20% tidak akan mendapatkan pelatihan formal tetapi hanya akan dilatih di tempat kerja.

Di samping persoalan keahlian pariwisata, salah satu kendala industri pariwisata saat ini adalah minimnya sumber daya manusia yang menguasai persyaratan bahasa asing dan teknologi informasi, dimana sekitar 30-40% pemandu wisata, operator tur, dan 70-80% resepsionis restoran belum memenuhi standar bahasa asing, serta masih adanya keterbatasan penerapan teknologi dalam penyediaan jasa dan utilitas pariwisata bagi wisatawan.

Menurut Dr. Dang Thi Ngoc Lan - Universitas Cuu Long, dalam konteks revolusi industri 4.0, transformasi digital sedang membentuk kembali semua aktivitas pariwisata di Vinh Long , mulai dari peningkatan kualitas layanan, pengoptimalan manajemen hingga perluasan pasar periklanan daring.

Penerapan teknologi canggih seperti kecerdasan buatan, data besar, dan realitas virtual telah berkontribusi dalam menciptakan pengalaman pariwisata yang lebih personal dan efektif bagi pelanggan. Untuk memanfaatkan tren ini, sumber daya manusia pariwisata provinsi perlu dibekali dengan pengetahuan mendalam tentang teknologi digital , keterampilan komunikasi modern, dan semangat kreatif, serta terus dilatih dan dibina agar mampu merespons perubahan pasar dan persaingan secara cepat di tingkat nasional dan internasional.

Untuk menghadapi tren transformasi digital dan meningkatkan efisiensi kegiatan pariwisata, sumber daya manusia provinsi perlu dibekali dengan serangkaian keterampilan dan pengetahuan mendalam tentang teknologi digital.

Secara khusus, petugas dan staf pariwisata perlu dilatih dalam pengelolaan data, pengoperasian perangkat lunak manajemen pariwisata, dan penerapan perangkat pemasaran daring agar dapat mengikuti tren teknologi terkini. Mereka juga perlu mengembangkan keterampilan komunikasi profesional, melayani pelanggan sesuai standar internasional, dan meningkatkan kreativitas untuk menawarkan produk dan layanan pariwisata unik yang memenuhi beragam kebutuhan wisatawan modern.

Selain meningkatkan kualitas pemandu wisata dan juru bahasa melalui kursus lanjutan di dalam dan luar provinsi, setiap tahun Dinas Kebudayaan, Olahraga, dan Pariwisata juga membuka berbagai pelatihan bagi mereka yang bekerja di sektor pariwisata untuk meningkatkan kualitas secara terpadu dan komprehensif. Profesionalisme ditunjukkan mulai dari gaya pelayanan pengemudi, hingga manajer, pemandu wisata, dan resepsionis restoran dan hotel...

Memperkuat pelatihan dan pembinaan

MSc. Dang Dai Cuoc - Wakil Rektor Bidang Pariwisata Can Tho, menyampaikan bahwa Vinh Long merupakan salah satu daerah yang memanfaatkan tenaga kerja terlatih untuk melayani industri pariwisata dengan tingkat yang relatif tinggi di wilayah tersebut. Selain keterampilan profesional, sebagian besar tenaga kerja juga telah dibekali dengan pengetahuan tentang transformasi digital dan pariwisata cerdas.

Namun, untuk memiliki sumber daya manusia yang mampu secara proaktif membangun, mengelola, dan mengoperasikan sistem pariwisata cerdas secara menyeluruh dan efektif, perlu ditingkatkan peran lembaga pengelola negara, pelaku usaha pariwisata, dan wisatawan untuk membantu saling terhubung dan bekerja sama dengan lancar dalam proses penerapan transformasi digital berbasis mekanisme dan kebijakan pariwisata provinsi.

Sumber daya manusia pariwisata terus ditingkatkan kualitasnya untuk menarik dan memenuhi selera wisatawan.

Bagi bisnis, penting untuk membangun sistem manajemen dan operasional berbasis platform teknologi; memanfaatkan sumber data besar untuk menganalisis dan memahami pelanggan; meningkatkan promosi di platform digital. Restrukturisasi sistem penjualan, promosikan metode belanja daring untuk membantu pelanggan memilih produk dan layanan pariwisata kapan pun dan di mana pun, dengan pembayaran daring 24/7.

Menurut Master Dang Dai Cuoc, bagi lembaga pelatihan, selain melaksanakan program pelatihan sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan, mereka harus melakukan inovasi metode pengajaran sesuai dengan tuntutan perkembangan pendidikan vokasi dan pendidikan tinggi.

Lembaga pelatihan pariwisata perlu mengintegrasikan transformasi digital dan konten pariwisata cerdas dalam menyelenggarakan pengajaran standar keterampilan vokasional pariwisata ketika bisnis beralih ke metode bisnis digital. Perkuat pengorganisasian praktik dan magang bagi peserta didik di bisnis yang memiliki keunggulan dalam transformasi digital dan aplikasi pariwisata cerdas. Undang para ahli dari instansi pemerintah dan bisnis untuk berpartisipasi dalam pengajaran, pembimbingan praktik, magang, dan evaluasi capaian pembelajaran dalam transformasi digital dan konten pariwisata cerdas.

Selain itu, latih dan perbarui tren transformasi digital dan pariwisata cerdas secara berkala bagi staf pengajar. Dorong guru untuk menerapkan pelatihan daring, pelatihan virtual, simulasi, digitalisasi perkuliahan, dan penerapan perangkat lunak pengajaran untuk mengelola bisnis pariwisata, perhotelan, dan perjalanan ke dalam proses pelatihan.

Untuk berupaya mencapai tujuan menjadikan pariwisata sebagai sektor ekonomi penting pada tahun 2030, Bapak Duong Hoang Sum, Direktur Departemen Kebudayaan, Olahraga, dan Pariwisata, mengatakan bahwa di antara solusinya, perlu melanjutkan pelatihan dan pembinaan untuk meningkatkan kesadaran akan peran dan posisi industri pariwisata bagi semua tingkatan dan sektor dalam memanfaatkan dan mengembangkan pariwisata; meningkatkan kualifikasi profesional bagi staf manajemen dan tenaga kerja di industri pariwisata untuk memenuhi persyaratan pengembangan pariwisata di periode baru.

Pada saat yang sama, perkuat efektivitas pengelolaan pariwisata negara, dorong desentralisasi dan pendelegasian wewenang dalam pengelolaan pariwisata untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi operasional pemerintah dan pengelolaan industri pariwisata. Koordinasikan inspeksi secara berkala untuk memandu, mengingatkan, dan mengendalikan kualitas layanan pariwisata, biro perjalanan, pemandu wisata, harga, dan lembaga jasa pariwisata lainnya guna menciptakan rasa aman dan prestise yang menarik wisatawan ke provinsi ini.

Artikel dan foto: PHUONG THU

Sumber: https://baovinhlong.com.vn/xa-hoi/du-lich/202510/cai-thien-chat-luong-nguon-nhan-luc-du-lich-0c33912/