Kita membutuhkan produk-produk unik untuk menarik wisatawan kelas atas.

Produk wisata kelas atas tidak hanya membutuhkan layanan berkualitas, tetapi juga perlu menyentuh emosi pelanggan.

"Harga mencerminkan emosi."

Menurut Wakil Menteri Kebudayaan, Olahraga dan Pariwisata Ho An Phong, pariwisata adalah sektor ekonomi komprehensif dengan karakteristik interdisipliner, antarwilayah, dan saling terkait erat, serta tingkat keterlibatan sosial yang tinggi. Pengembangan pariwisata adalah tanggung jawab masyarakat dan semua pemangku kepentingan pariwisata. Kementerian Kebudayaan, Olahraga dan Pariwisata serta Badan Pariwisata Nasional Vietnam memainkan peran manajemen negara, memimpin dan menciptakan kondisi terbaik untuk menyatukan pihak-pihak yang terlibat dalam pariwisata, mendorong terciptanya nilai signifikan yang berkontribusi pada pembangunan sosial-ekonomi secara keseluruhan, dan memastikan bahwa pariwisata benar-benar menjadi sektor ekonomi kunci.

Penumpang kapal pesiar mampu menikmati layanan kelas atas.

Dalam 10 bulan pertama tahun 2024, Vietnam menerima lebih dari 14,1 juta pengunjung internasional, meningkat 41,3% dibandingkan periode yang sama tahun lalu. Target untuk menyambut 17-18 juta pengunjung internasional dapat tercapai, kembali ke tingkat pertumbuhan yang mengesankan seperti yang terlihat sebelum pandemi COVID-19.

"Yang lebih penting daripada jumlahnya adalah kualitas wisatawan yang datang ke Vietnam, bagaimana membuat mereka berbelanja lebih banyak, tinggal lebih lama…," komentar Wakil Menteri Ho An Phong.

Ketua Dewan Direksi Perusahaan Vietravel , Nguyen Quoc Ky, percaya bahwa membangun produk pariwisata kelas atas membutuhkan perhatian pada diferensiasi dan emosi wisatawan, serta memberikan mereka pengalaman premium. Produk layanan kelas atas tidak dapat lepas dari penyampaian layanan berkualitas dan perencanaan serta persiapan yang cermat, sehingga para tamu dapat merasakan perbedaan dan mengalami emosi yang tulus. Bagi pelanggan kelas atas, harga berhubungan langsung dengan pengalaman emosional.

Selain itu, Bapak Nguyen Quoc Ky juga menyarankan perlunya mengembangkan produk pariwisata hijau, dengan fokus pada perlindungan lingkungan, menekankan pelatihan sumber daya manusia berkualitas tinggi, dan memperhatikan unsur budaya lokal dalam pengembangan produk.

Senada dengan pandangan tersebut, Ibu Ngo Thi Huong, Wakil Direktur Jenderal Penjualan dan Pemasaran di Vinpearl, mengatakan bahwa untuk menjangkau segmen pelanggan kelas atas, perlu memahami siapa pelanggan tersebut dan apa yang mereka inginkan. Vinpearl selalu mendekati pelanggan sesuai dengan setiap segmen, sehingga mengembangkan produk yang sesuai. Motto pengembangan Vinpearl adalah "Satu destinasi, berbagai pengalaman" dengan kompleks hotel, resor, area hiburan, pusat perbelanjaan, lapangan golf, sekolah, rumah sakit, dan lain-lain. Memahami psikologi pelanggan memudahkan pelanggan untuk bersedia mengeluarkan lebih banyak uang untuk perjalanan mereka. Beliau percaya bahwa pariwisata Vietnam perlu fokus pada pengembangan produk yang berkaitan dengan perawatan kesehatan, pariwisata hijau, dan pariwisata berkelanjutan…

Bapak Nguyen Chau A, Direktur Jenderal Oxalis Co., Ltd., mengatakan bahwa perusahaan saat ini mengoperasikan dan menjual paket wisata menjelajahi Gua Son Doong. Ini adalah paket wisata untuk wisatawan yang menyukai wisata petualangan dan memiliki pendapatan tinggi. Wisatawan internasional menyukai paket wisata ini, dan pendaftaran sudah penuh hingga akhir tahun 2025.

Menurut riset Oxford Economics, wisatawan kelas atas tertarik pada kualitas layanan yang unik dan sangat kompetitif serta destinasi terkenal di dunia. Liam Cordingley, kepala ekonom di Oxford Economics, menyatakan bahwa di sektor kuliner saja, wisatawan bersedia membayar tambahan 10% untuk layanan premium. Bahkan, wisatawan mungkin menghabiskan $250 per hari untuk pengalaman kelas atas. Ini adalah jenis layanan yang dapat dimanfaatkan oleh negara-negara Asia Tenggara pada umumnya, dan Vietnam pada khususnya, untuk menarik wisatawan berpenghasilan tinggi.

Menurut Nguyen Hoai Bao, Direktur Perusahaan Perjalanan Wildtour, wisatawan kelas atas seringkali tertarik pada jenis layanan wisata yang unik, seperti menyelam, wisata golf, wisata MICE, wisata kapal pesiar, dan lain-lain; terkadang mereka juga tertarik pada pilihan wisata yang dipersonalisasi seperti menjelajahi alam liar, penjelajahan gua, dan lain-lain.

Membangun ekosistem yang menyediakan produk dan layanan kelas atas.

Menurut Nguyen Trung Khanh, Direktur Jenderal Administrasi Pariwisata Nasional Vietnam: “Segmen wisatawan internasional kelas atas memainkan peran penting dalam pengembangan pariwisata Vietnam. Vietnam memiliki potensi besar untuk menjadi destinasi wisata berkualitas tinggi dengan sumber daya alam dan budaya yang melimpah. Infrastruktur sosial dan fasilitas teknis di industri pariwisata sedang ditingkatkan dan diinvestasikan secara komprehensif. Sumber daya manusia dilatih untuk memenuhi permintaan akan kualitas layanan profesional. Industri pariwisata Vietnam selalu memprioritaskan pengembangan pariwisata berkualitas tinggi dengan wisatawan yang berpenghasilan tinggi.”

Meskipun hasil yang positif telah diraih, pengembangan pariwisata berkualitas tinggi di Vietnam belum mencapai potensi penuhnya. Oleh karena itu, menurut Direktur Nguyen Trung Khanh, dalam waktu mendatang, perlu untuk memperkuat riset pasar dan memahami kebutuhan wisatawan kelas atas; berinvestasi dalam pengembangan produk pariwisata kelas atas, dengan fokus pada unsur-unsur unik, orisinal, individual/personalisasi, dan canggih yang terkait dengan budaya, selaras dengan alam dan lingkungan dalam produk dan layanan berbasis pengalaman; meningkatkan kualitas layanan menuju profesionalisme, memberikan pengalaman lengkap bagi wisatawan kelas atas; fokus pada pelatihan dan peningkatan kualitas sumber daya manusia yang melayani wisatawan kelas atas; memperkuat promosi dan periklanan secara mendalam, dengan fokus pada segmen pasar kelas atas, produk, layanan, destinasi, dan merek pariwisata, serta memanfaatkan selebriti untuk mempromosikan Vietnam.

Badan Pariwisata Nasional Vietnam juga mengusulkan kebijakan untuk mendukung pengembangan produk pariwisata kelas atas seperti: pariwisata kapal pesiar membutuhkan prosedur yang disederhanakan, dukungan investasi, peningkatan infrastruktur, pelabuhan, area tunggu, dan rute wisata yang beragam untuk memperpanjang masa tinggal wisatawan; pariwisata golf membutuhkan pengurangan pajak konsumsi khusus untuk pegolf internasional (dari 20% menjadi 10% atau 5%); pariwisata MICE perlu menyelenggarakan acara internasional dengan banyak insentif; pariwisata belanja dan hiburan perlu menarik investor besar untuk membangun pusat hiburan dan perbelanjaan kelas atas; pariwisata acara perlu memperkuat pemanfaatan acara diplomatik, perdagangan, investasi ekonomi internasional, pameran dagang, dll.

Selain kebijakan makroekonomi pemerintah, dunia usaha perlu proaktif berkolaborasi erat satu sama lain dan dengan pemerintah daerah untuk memanfaatkan kekuatan mereka, mulai dari mengembangkan kebijakan dan mekanisme, hingga mempromosikan dan memasarkan, serta melayani wisatawan kelas atas. Hal ini membutuhkan tingkat profesionalisme yang tinggi dan pemilihan destinasi serta produk pengalaman yang cermat. Melalui hal ini, akan terbentuk ekosistem yang menyediakan produk dan layanan kelas atas untuk wisatawan mewah.

Sebagai badan pariwisata nasional, Administrasi Pariwisata Nasional Vietnam akan terus menjalin hubungan, mempromosikan, dan berkolaborasi dengan bisnis pariwisata dan seluruh industri untuk mendorong pengembangan pariwisata kelas atas, dengan mempertimbangkan hal ini sebagai salah satu faktor kunci yang membantu percepatan industri pariwisata di masa mendatang; sekaligus menghasilkan pendapatan yang signifikan dan mendorong pembangunan sosial ekonomi di destinasi wisata.

Menurut Laporan Berita

Sumber: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/can-san-pham-doc-dao-de-don-khach-du-lich-cao-cap/20241117092534136