ChatGPT dapat membantu pengguna berbelanja sambil mengobrol

OpenAI baru saja mengumumkan akan mengizinkan pengguna AS untuk melakukan pembelian langsung melalui ChatGPT menggunakan fitur Instant Checkout barunya, didukung oleh protokol pembayaran AI yang dikembangkan bersama Stripe.

Ini adalah langkah maju yang besar bagi OpenAI untuk memonetisasi 700 juta pengguna mingguannya, yang banyak di antaranya saat ini tidak membayar apa pun untuk berinteraksi dengan ChatGPT, dan sebuah langkah yang dapat membantunya mengambil pangsa pasar dari iklan pencarian tradisional Google.

Penerapan fitur belanja chatbot, termasuk kemampuan agen AI untuk berbelanja atas nama pengguna, juga dapat mengganggu e-commerce, sepenuhnya mengubah cara bisnis mendesain situs web dan memasarkan kepada konsumen.

OpenAI mengatakan pihaknya meluncurkan Instant Checkout dengan penjual Etsy hari ini dan akan segera menambahkan lebih dari satu juta penjual Shopify, termasuk merek seperti Glossier, Skims, Spanx, dan Vuori.

Perusahaan juga mengumumkan sumber terbuka Agentic Commerce Protocol, standar pembayaran yang dikembangkan dalam kemitraan dengan Stripe yang mendukung Instant Checkout, sehingga pengecer atau bisnis mana pun dapat memutuskan untuk membangun integrasi belanja dengan ChatGPT.

Protokol perdagangan Stripe dan OpenAI mendukung Model Context Protocol (MCP) sumber terbuka, yang awalnya dikembangkan oleh perusahaan AI Anthropic tahun lalu. MCP dirancang untuk memungkinkan model AI terhubung langsung ke sistem backend bisnis dan peritel.

OpenAI akan memungut biaya kecil dari penjual untuk setiap pembelian, membantu meningkatkan pendapatan perusahaan di saat perusahaan menghabiskan miliaran dolar setahun untuk melatih dan menjalankan model AI.

Sebelumnya, OpenAI meluncurkan fitur belanja di ChatGPT yang membantu pengguna menemukan produk yang paling sesuai bagi mereka, tetapi hasil yang disarankan kemudian terhubung ke situs web penjual tempat pengguna harus menyelesaikan pembelian, mirip dengan cara kerja pencarian Google.

Cara kerja sistem baru ini sederhana namun efektif. Ketika pengguna ChatGPT mengajukan pertanyaan seputar belanja seperti "sepatu hiking terbaik untuk saya di bawah $150" atau "hadiah ulang tahun apa yang bisa saya berikan untuk keponakan saya yang berusia 10 tahun", chatbot akan tetap merespons dengan rekomendasi produk.

OpenAI menekankan bahwa hasil produknya bersifat organik dan tidak disponsori, pemeringkatannya semata-mata berdasarkan relevansi bagi pengguna. Perusahaan juga menegaskan bahwa hasil tidak dipengaruhi oleh biaya yang dibayarkan pedagang untuk mendukung Pembayaran Instan.

Untuk menentukan produk pedagang tertentu yang akan ditampilkan kepada pengguna, ChatGPT mempertimbangkan faktor-faktor seperti ketersediaan, harga, kualitas, apakah pedagang tersebut merupakan penjual utama, dan apakah Pembayaran Instan diaktifkan.

Pelanggan ChatGPT yang membayar biaya bulanan untuk fitur premium akan dapat menggunakan kartu kredit atau debit yang sama yang mereka gunakan untuk membayar langganan mereka atau menyimpan metode pembayaran alternatif untuk digunakan.

Keputusan OpenAI untuk meluncurkan belanja menggunakan Protokol Perdagangan Agentic Stripe akan menjadi dorongan besar bagi standar pembayaran ini, yang dapat digunakan di berbagai platform AI dan juga bekerja dengan berbagai pemroses pembayaran, meskipun akan lebih mudah diintegrasikan bagi pelanggan Stripe yang sudah ada.

Untuk saat ini, OpenAI menyatakan bahwa pengguna tetap memegang kendali, harus secara eksplisit menyetujui setiap langkah proses pembelian sebelum tindakan apa pun diambil. Namun, mudah dibayangkan bahwa di masa mendatang, pengguna dapat mengizinkan ChatGPT atau model AI lainnya untuk bertindak lebih seperti "agen" dan benar-benar melakukan pembelian untuk mereka berdasarkan permintaan mereka tanpa harus menghubungi kembali pengguna.

Fakta bahwa pengguna tidak perlu meninggalkan antarmuka obrolan untuk melakukan pembelian dapat menimbulkan tantangan bagi bisnis periklanan Google Alphabet, dengan sebagian besar pendapatan perusahaan berasal dari merujuk pengguna ke situs web perusahaan.