Menghabiskan ribuan USD untuk tur mengamati burung di Vietnam, turis kaya tidak ragu untuk menghabiskan uang

Emosi wisatawan menentukan kualitas produk

Dalam 9 bulan pertama tahun 2024, Vietnam menyambut 12,7 juta wisatawan mancanegara, meningkat tajam sebesar 43% dibandingkan periode yang sama tahun lalu. Namun, di antara mereka, berapa banyak yang merupakan wisatawan kelas atas? Dari pasar mana saja, pengeluaran mereka meningkat dibandingkan sebelum Covid-19 (2019), dan bagaimana cara mengidentifikasi dan menarik arus wisatawan bergaji tinggi ini? Inilah isu-isu yang diangkat dalam lokakarya "Produk apa saja yang cocok untuk wisatawan kelas atas ke Vietnam" yang diselenggarakan oleh surat kabar Tuoi Tre pada sore hari tanggal 11 Oktober.

Faktanya, perusahaan perjalanan meluncurkan banyak produk unik dan beragam untuk menarik wisatawan kaya. Di antaranya, tur mengamati burung Wildtour adalah contoh tipikal yang menunjukkan bahwa pelanggan bersedia menghabiskan ribuan dolar untuk pengalaman ini.

Direktur perusahaan, Bapak Nguyen Hoai Bao, mengatakan bahwa 45 juta orang di AS bepergian untuk melihat burung, menghabiskan sekitar 40 miliar dolar AS per tahun (sementara total pendapatan industri pariwisata Vietnam pada tahun 2023 adalah 27 miliar dolar AS); Eropa memiliki sekitar 20 juta orang, menghabiskan sekitar 1 miliar dolar AS per tahun. Angka ini juga meningkat pesat di Asia, terutama di Jepang, Tiongkok, Taiwan (Tiongkok),...

Wisatawan internasional yang menghabiskan banyak uang datang ke Vietnam untuk berburu foto burung. Foto: Wildtour

Jika membandingkan potensi (jumlah spesies burung), Vietnam menduduki peringkat ketiga di kawasan tersebut, peringkat 15-16 di dunia , tetapi masih tertinggal dari negara-negara seperti Thailand dan Malaysia yang telah berkembang selama 30-40 tahun, dan Eropa selama 100 tahun, sementara perusahaan pertama yang datang ke Vietnam untuk menyelenggarakan wisata mengamati burung baru ada pada tahun 1990-an, tanpa adanya promosi sama sekali.

Belum lagi, karena minimnya pemandu wisata yang profesional, buruknya infrastruktur di taman nasional, rumitnya prosedur seperti keamanan dan pengurusan dokumen, pengusaha enggan untuk menyelenggarakan wisata (karena takut tidak diperbolehkan masuk saat datang), dan akses pengunjung pun sangat sulit, belum ada perhatian khusus terhadap pelestarian alam, terutama perburuan dan penjebakan burung, sehingga wisata jenis ini belum berkembang pesat dan belum banyak diminati wisatawan.

Aspek lainnya adalah kuliner . Dalam lokakarya tersebut, seniman Pham Anh Tuyet mengatakan bahwa kita belum benar-benar menilai pentingnya kuliner dalam pariwisata, sementara negara lain telah melakukannya dengan sangat baik, seperti Korea.

“Saat melayani pelanggan kelas atas, faktor terpenting adalah personalisasi, standar layanan, dan persiapan yang aman sehingga ketika pelanggan menikmati makanan, mereka dapat menikmatinya dengan tenang,” ujarnya.

Terkait bidang kuliner, Bapak Liam Cordingly, kepala ekonom Oxford Economics Research Organization, mengutip survei yang dilakukan organisasi tersebut yang menunjukkan bahwa calon wisatawan cenderung memilih destinasi yang menawarkan "pengalaman kuliner mewah" 2,5 kali lebih tinggi daripada destinasi biasa. Di sini, mereka bersedia membayar tambahan 250 USD/orang/hari.

Menurut Direktur Perusahaan Perjalanan Wildtour Nguyen Hoai Bao, wisatawan kelas atas sering kali adalah pelanggan berpenghasilan tinggi; mencari pengalaman unik; membutuhkan layanan yang dipersonalisasi; tertarik pada keberlanjutan; bersedia membayar harga tinggi untuk produk berkualitas.

Mereka sering kali tertarik pada jenis layanan pariwisata tertentu, biasanya wisata selam, wisata golf, wisata MICE, wisata pesiar;... terkadang jenis pariwisata yang dipersonalisasi seperti menjelajahi alam liar, penjelajahan gua...

Turis India kerap memilih Vietnam sebagai destinasi wisata MICE dalam beberapa tahun terakhir. Foto: Vina Phu Quoc

Namun, menurut Bapak Nguyen Quoc Ky, Ketua Vietravel Holding, sebuah produk wisata mewah, pada hakikatnya, sangat bergantung pada kesan yang diberikan kepada pelanggan: sebuah perjalanan yang mengesankan, memori mendalam yang tak terlupakan, kejutan dan kekayaan persepsi,… jauh lebih penting daripada hotel bintang 5 atau bintang 6.

“Emosi wisatawan menentukan apakah produk tersebut berkelas tinggi atau tidak,” tegas Bapak Ky.

Perlu mengidentifikasi pelanggan kelas atas

Bapak Vu Quoc Tri, Sekretaris Jenderal Asosiasi Pariwisata Vietnam, mengutip data tahun 2019 yang menunjukkan bahwa rata-rata pengeluaran pengunjung internasional ke Vietnam lebih dari 132 USD/hari, lebih rendah dari 180 USD di Thailand.

Strategi pengembangan pariwisata Vietnam menetapkan target pendapatan industri sebesar 77-80 miliar dolar AS pada tahun 2025 jika tidak ada pandemi Covid, yang berkontribusi 12-14% terhadap PDB. Bapak Tri mengatakan bahwa untuk mencapai angka ini, perlu meningkatkan jumlah dan pendapatan dari wisatawan mancanegara.

Ibu Ngo Thi Huong - Wakil Direktur Jenderal Penjualan dan Pemasaran Perusahaan Saham Gabungan Vinpearl, mencatat bahwa untuk menarik wisatawan kelas atas, perlu untuk "menyesuaikan" produk untuk setiap kelompok pelanggan, sehingga mendorong pelanggan untuk membelanjakan lebih banyak.

Mengusulkan untuk membangun produk untuk perawatan kesehatan mental, pariwisata hijau, pariwisata berkelanjutan, Ibu Huong mengutip bahwa dengan model pariwisata hijau, golf merupakan produk yang sangat diminati oleh wisatawan Korea. Mereka menyukai lapangan golf di Vietnam, menyukai suasananya, kondisi alamnya, masakan Vietnam,... bersedia untuk tinggal lama untuk merasakannya dan membawa serta keluarga mereka.

Menurut Wakil Menteri Kebudayaan, Olahraga, dan Pariwisata Ho An Phong, pemulihan jumlah wisatawan mancanegara ke Vietnam dalam periode singkat ini sangat penting. Namun, beliau menekankan bahwa kita tidak boleh terlalu menekankan kuantitas, tetapi yang lebih penting daripada jumlah dan indeks adalah meningkatkan kualitas wisatawan ke Vietnam, seperti meningkatkan pengeluaran wisatawan, tinggal lebih lama, dan selaras dengan budaya tradisional, sehingga mendorong perkembangan sektor ekonomi lainnya.

Direktur Administrasi Pariwisata Nasional Vietnam, Bapak Nguyen Trung Khanh, mengatakan bahwa Vietnam bertekad untuk menjadi tujuan wisata berkualitas, dan industri pariwisata juga memprioritaskan menyambut tamu dengan daya beli dan konsumsi tinggi.

Untuk menarik wisatawan kelas atas, Direktur mengatakan perlu melakukan riset pasar, mengidentifikasi dan memahami kebutuhan wisatawan kelas atas; terus meningkatkan infrastruktur pariwisata, fokus pada faktor-faktor unik, asli, individual, personal, kecanggihan dalam metode layanan, pengalaman budaya yang selaras dengan alam dan lingkungan.

Selain itu, perlu menyempurnakan proses penyediaan layanan secara profesional, memastikan kualitas, menciptakan pengalaman lengkap bagi pelanggan; mempromosikan, berfokus pada posisi sebagai tujuan wisata kelas atas.

Persyaratan visa segera 'dilonggarkan', siap menyambut tamu kaya

Visa masih menjadi hambatan utama yang menghalangi wisatawan internasional untuk datang ke Vietnam. Dengan pembatasan yang berlaku sebelumnya, Vietnam masih kekurangan kebijakan visa dan kesulitan bersaing sebagai destinasi wisata.

Resolusi baru tentang pengembangan pariwisata: Fokus pada penyambutan tamu 'kaya'

Restrukturisasi pasar, dengan fokus pada pasar dengan kapasitas pembayaran tinggi, merupakan salah satu isi utama dalam Resolusi 82, yang baru saja ditandatangani dan dikeluarkan Pemerintah pada 18 Mei, tentang solusi untuk mempercepat pemulihan dan mempercepat pengembangan pariwisata.

Sumber: https://vietnamnet.vn/chi-vai-nghin-usd-cho-tour-xem-chim-o-viet-nam-khach-nha-giau-khong-tiec-tien-2331190.html