Pemerintahan yang ramah dari tempat terdekat dengan rakyat

Dalam upaya membangun pemerintahan yang berorientasi pada pelayanan, model "pemerintahan yang ramah, bersahabat, dan berpihak pada rakyat" di Dong Nai dimulai dari tempat-tempat yang paling dekat dengan rakyat. Mulai dari komune Phu Ly dengan citra staf administrasi yang berdedikasi, ruang penerimaan publik yang nyaman dan transparan; atau komune Dau Giay dengan semangat "mendengarkan untuk bertindak", menjaga dialog rutin, dan segera menanggapi semua saran dari rakyat... berkontribusi dalam membentuk citra baru pemerintah: dekat, reseptif, dan sungguh-sungguh berpihak pada rakyat.

Kehadiran yang semarak di setiap komune dan lingkungan

Pergeseran dari pola pikir “manajemen” ke pola pikir “pelayanan” bukan lagi slogan di Dong Nai , tetapi kini hadir dengan jelas di setiap komune dan lingkungan – tempat yang paling dekat dengan rakyat, yang secara langsung memecahkan kebutuhan pokok rakyat.

Warga melakukan prosedur administrasi di komune Phu Ly. Foto: Quang Huy

Di komune Phu Ly, model pemerintahan yang ramah telah diterapkan secara sistematis dan efektif. Salah satu perubahan yang paling nyata adalah gaya dan sikap pelayanan para pegawai negeri sipil: selalu proaktif menyambut, memandu secara detail setiap langkah prosedur administrasi, menjelaskan secara menyeluruh dengan bahasa yang mudah dipahami, dan tidak menimbulkan masalah. Khususnya, area departemen "satu atap" ditata secara ilmiah dan praktis: terdapat papan instruksi terperinci, mesin nomor antrean, kursi tunggu, Wi-Fi gratis, air minum, dan monitor tekanan darah gratis untuk lansia. Detail-detail kecil namun praktis ini menunjukkan semangat "menjadikan kepuasan masyarakat sebagai tolok ukur efektivitas pelayanan publik".

Menurut statistik, hampir 100% catatan administrasi di Phu Ly diselesaikan dengan benar dan sebelum batas waktu, tidak ada keluhan negatif terkait sikap pelayanan staf. Hal ini merupakan hasil dari pemantauan silang, publikasi hasil penyelesaian, dan evaluasi tingkat kepuasan setelah setiap transaksi.

Di komune Dau Giay, model "pemerintahan yang ramah" ditunjukkan melalui semangat mendengarkan untuk bertindak. Pemerintah komune telah secara proaktif membangun sistem interaktif multi-saluran: mulai dari kelompok administrasi publik Zalo untuk mendukung pemrosesan prosedur, "hotline" untuk menerima umpan balik cepat, hingga kotak saran yang tersedia di area permukiman. Saluran-saluran ini dikelola oleh pemerintah sesuai dengan prosesnya: menerima - memproses - menanggapi - mempublikasikan hasil. Setiap pendapat, sekecil apa pun, dihargai sebagai "saran untuk melayani masyarakat dengan lebih baik".

Tidak hanya refleksi tidak langsung, Komune Dau Giay juga menyelenggarakan pertemuan rutin dan dialog langsung dengan masyarakat, terutama di bidang-bidang yang sering menimbulkan masalah seperti: penyelesaian catatan tanah, izin mendirikan bangunan, kebijakan dukungan jaminan sosial - asuransi sosial, biaya sekolah... Dalam pertemuan-pertemuan ini, para pemimpin komune mendengarkan dengan jujur, menjelaskan dengan jelas, dan berkomitmen untuk menangani setiap kesalahan atau keterlambatan secara tuntas. Salah satu hasil nyata dari pendekatan ini adalah meningkatnya kepercayaan masyarakat, dan mereka tidak lagi merasa takut untuk menghubungi pemerintah. Pendapat yang sebelumnya "takut untuk diungkapkan" kini memiliki tempat untuk dibagikan dan menerima masukan publik. Para pejabat dan pegawai negeri sipil juga merasa termotivasi untuk berubah - karena mereka diakui atas pengabdian mereka yang baik, dan juga merasa terdorong untuk memperbaiki diri ketika menerima masukan publik.

Jadikan kepuasan masyarakat sebagai tolok ukur reformasi

Terlihat bahwa, dengan slogan "Pemerintahan yang ramah, dekat dengan rakyat, untuk rakyat, menghormati rakyat", Provinsi Dong Nai secara serentak telah menerapkan model pemerintahan yang ramah di seluruh komune, kecamatan, dan kota di seluruh provinsi. Hal ini bukan hanya slogan administratif, tetapi diwujudkan melalui tindakan nyata: publikasi proses penyelesaian prosedur administratif, peningkatan sikap pelayanan aparatur, penerapan teknologi digital , dan peningkatan dialog dengan masyarakat. Prinsip "4 xin - 4 selalu - 5 tidak" (halo, minta izin, minta maaf, terima kasih; selalu tersenyum, bersikap lembut, mendengarkan, membantu; tidak melecehkan, tidak menyusahkan, tidak diskriminatif, tidak negatif, tidak acuh) telah tertanam kuat dalam diri setiap pegawai negeri sipil di tingkat akar rumput. Hal ini tidak hanya menciptakan perubahan citra pemerintah, tetapi juga menyebarkan budaya perilaku positif di kalangan aparatur administrasi.

Kepuasan masyarakat telah menjadi tolok ukur utama dalam mengevaluasi efektivitas reformasi administrasi. Melalui survei terbaru, kepuasan masyarakat terhadap layanan instansi administrasi di Dong Nai telah mencapai tingkat yang tinggi, dengan banyak daerah mencapai lebih dari 90 poin dari skala 100 poin. Banyak daerah telah diakui sebagai "pemerintahan ramah bintang 4" - sebuah model yang dikaitkan dengan prestise dan tanggung jawab.

Tak berhenti pada hasil awal, Dong Nai terus mendorong transformasi digital, membangun e-government, pemerintahan digital, dengan tujuan "setiap warga negara adalah warga negara digital, setiap prosedur administratif dapat dilakukan dengan mudah dan cepat". Bersamaan dengan itu, dibangun pula sistem pusat administrasi publik modern, penerapan perangkat lunak untuk mengelola arsip, memantau perkembangan penyelesaian, dan meningkatkan transparansi. Dengan cara-cara yang kreatif, praktis, dan konsisten, Dong Nai tidak hanya menciptakan pemerintahan yang benar-benar ramah, tetapi juga berkontribusi signifikan terhadap peningkatan kualitas hidup masyarakat, memperbaiki lingkungan investasi, dan menegaskan peran utamanya dalam reformasi administrasi di seluruh negeri.

Sumber: https://daibieunhandan.vn/chinh-quyen-than-thien-tu-nhung-noi-gan-dan-nhat-10397603.html