Karena tidak dapat mendaftar autentikasi biometrik di rumah, banyak nasabah pergi ke konter transaksi untuk meminta bantuan staf bank. Menurut VietNamNet, di Cabang BIDV Nam Ha Noi pada pagi hari tanggal 2 Juli, cabang tersebut harus menugaskan 5-6 staf untuk secara langsung mendukung dan memandu nasabah dalam proses pengaturan biometrik.
Namun, karena tidak dapat memenuhi kebutuhan mayoritas nasabah secara bersamaan, beberapa staf konter juga ikut membantu nasabah. Bahkan petugas keamanan di cabang ini pun terpaksa "ikut serta".
Biasanya setiap pelanggan harus menunggu 30-45 menit untuk menyelesaikan proses pendaftaran.
Namun, tidak semua orang beruntung dapat berhasil mendaftar meskipun ponsel dapat membaca data chip CCCD. Kesalahan umum yang sering dialami pengguna disebut "kesalahan 1003" oleh staf BIDV, yang juga dikenal sebagai kesalahan intermiten.
"Karena terlalu banyak orang yang mendaftar pada saat yang sama, sistem terganggu karena kelebihan beban. Dalam kasus ini, nasabah diinstruksikan untuk pulang dan memasangnya sendiri setelah beban sistem berkurang," kata seorang karyawan bank.
Setelah berjuang beberapa saat tetapi menemui kesalahan berkala, Ibu Huong, seorang nasabah BIDV, diinstruksikan oleh staf untuk menginstalnya sendiri di rumah, setelah mendapatkan nomor telepon staf bank apabila ia memerlukan dukungan.
Bapak Nguyen Huy Si, nasabah BIDV lainnya, mengatakan bahwa ponsel Samsung A7 tidak dapat membaca data NFC, sementara bank tidak mendukung perangkat jenis ini. Oleh karena itu, satu-satunya jalan baginya adalah... mengganti ponsel tersebut.
Namun, beberapa saluran telepon, meskipun tidak dapat membaca data NFC, masih dapat berhasil dipasang oleh staf bank.
Misalnya, untuk beberapa nasabah yang menggunakan ponsel Redmi, Xiaomi,... nasabah tidak perlu mengakses aplikasi di ponsel, tetapi cukup memberikan CCCD berchip kepada staf. Staf bank akan mengumpulkan data CCCD dari perangkat bank, kemudian melanjutkan pengumpulan data biometrik menggunakan wajah nasabah.
Namun, proses mendapatkan data wajah pelanggan juga penuh dengan "keberuntungan". Terkadang, langkah terakhir tampak telah selesai, tetapi sistem melaporkan bahwa data tersebut belum terekam.
Setelah itu, staf bank harus mengulangi proses ini dari awal. Pengambilan dan pendaftaran data baru selesai ketika sistem mencatat dan mengonfirmasi "selesai".
"Saat ini kami hanya mendukung pendaftaran bagi pelanggan yang perangkat selulernya tidak dapat membaca chip. Bagi pelanggan yang perangkatnya dapat membaca chip, kami akan memandu mereka untuk memasangnya di rumah," ujar seorang karyawan BIDV.
Di cabang VPBank Wilayah Perkotaan Bac Linh Dam, nasabah berbondong-bondong untuk mendapatkan dukungan instalasi. Ditambah lagi dengan nasabah yang datang untuk melakukan transaksi lain, menciptakan suasana ramai yang jarang terjadi di cabang ini.
Di sini, situasi ironisnya adalah bahwa pelanggan dengan kartu SIM Viettel atau Mobifone diizinkan duduk di ruangan dengan sinyal seluler untuk memindai data, sementara pelanggan Vinaphone diundang untuk keluar untuk melakukan hal ini karena sinyal di dalam rumah terlalu lemah.
Akibatnya, sebagian besar pelanggan harus menunggu 2-3 jam, bahkan ada yang harus menghabiskan sepanjang pagi untuk mendaftarkan biometrik mereka. Ada yang keluar untuk mengambil nomor, lalu pergi untuk melakukan hal lain, lalu kembali lagi, tetapi giliran mereka belum tiba.
Di Vietcombank Cabang Hoan Kiem, pukul 11.15, masih ada sekitar 10 nasabah yang menunggu dengan sabar untuk dipandu. Setelah itu, nasabah baru dipandu oleh staf untuk mendaftarkan nomor antrean dan membuat janji temu untuk kembali pada sore hari.
Namun, menurut pengamatan wartawan, staf bank-bank tersebut semuanya tampak ramah dan antusias melayani nasabah.
Ibu Van Anh (Hanoi) mengatakan bahwa pagi ini ia pergi ke Vietcombank Cabang Thanh Cong untuk mendapatkan bantuan pemasangan biometrik. Di sana, ia mendapati kerumunan nasabah, yang sebagian besar datang karena tidak dapat memasangnya sendiri. Setelah beberapa saat, staf bank kesulitan, dan semua orang pergi karena tidak ada yang bisa melakukannya. Nasabah disarankan untuk pulang dan memasangnya sendiri.
"Ketika saya tiba, saya melihat beberapa orang pergi, mengatakan mereka tidak bisa melakukannya," kata Ibu Van Anh. "Namun, meskipun banyak orang, saya tetap berusaha untuk tetap tinggal dan menunggu giliran. Saya pikir staf bank punya semacam "trik" untuk membantu saya memastikan instalasi berhasil. Namun, mereka tetap melakukan langkah yang sama seperti yang saya lakukan di rumah. Setelah beberapa saat berjuang, muncul pesan "sesi selesai". Staf Vietcombank mengatakan bahwa mungkin karena terlalu banyak orang yang mendaftar pada saat yang sama, sistem tidak dapat mengenali mereka," ungkap Ibu Van Anh.
[iklan_2]
Sumber: https://vietnamnet.vn/cho-chuc-ca-buoi-nhieu-tinh-huong-bi-hai-o-ngan-hang-cho-xac-thuc-khuon-mat-2297534.html
Komentar (0)