Karena tidak dapat mendaftar autentikasi biometrik di rumah, banyak nasabah pergi ke konter transaksi untuk meminta bantuan dari staf bank. Menurut VietNamNet, di Cabang BIDV Nam Ha Noi pada pagi hari tanggal 2 Juli, cabang tersebut harus menugaskan 5-6 karyawan untuk secara langsung membantu dan memandu nasabah dalam proses pengaturan biometrik.

Namun, karena ketidakmampuan untuk memenuhi kebutuhan sebagian besar nasabah secara bersamaan, beberapa staf konter juga ikut membantu. Bahkan petugas keamanan di cabang ini pun terpaksa "ikut membantu".

Biasanya setiap pelanggan harus menunggu 30-45 menit untuk menyelesaikan proses pendaftaran.

BIDV GP1.jpg
Mendukung autentikasi biometrik untuk tamu.

Namun, tidak semua orang beruntung dapat berhasil mendaftar meskipun ponsel dapat membaca data chip CCCD. Kesalahan umum yang sering dialami pengguna disebut "kesalahan 1003" oleh staf BIDV, yang juga dikenal sebagai kesalahan intermiten.

"Karena terlalu banyak orang yang mendaftar pada saat yang sama, sistem terganggu karena kelebihan beban. Dalam kasus ini, nasabah diinstruksikan untuk pulang dan memasangnya sendiri setelah beban sistem berkurang," ujar seorang karyawan bank.

Setelah berjuang beberapa saat tetapi menemui kesalahan berkala, Ibu Huong, seorang nasabah BIDV, diinstruksikan oleh staf untuk menginstalnya sendiri di rumah, setelah mendapatkan nomor telepon staf bank apabila ia memerlukan dukungan.

Bapak Nguyen Huy Si, nasabah BIDV lainnya, mengatakan bahwa ponsel Samsung A7 tidak dapat membaca data NFC, sementara bank tidak mendukung perangkat jenis ini. Oleh karena itu, satu-satunya jalan keluar yang tersisa baginya adalah... mengganti ponsel tersebut.

BIDVPG4.jpg
Beberapa nasabah, bahkan ketika mereka pergi ke bank, tidak dapat mendaftar untuk autentikasi biometrik karena perangkatnya tidak kompatibel. Foto: N. Tuan

Namun, beberapa saluran telepon, meskipun tidak dapat membaca data NFC, masih dapat berhasil dipasang oleh staf bank.

Misalnya, untuk beberapa nasabah yang menggunakan ponsel Redmi atau Xiaomi,... nasabah tidak perlu mengakses aplikasi di ponsel, cukup memberikan CCCD berchip kepada staf. Staf bank akan mengumpulkan data CCCD dari perangkat bank, kemudian melanjutkan pengumpulan data biometrik menggunakan wajah nasabah.

Namun proses mendapatkan data wajah pelanggan juga penuh dengan "keberuntungan", dalam beberapa kasus tampaknya langkah terakhir telah selesai, tetapi sistem melaporkan bahwa itu belum direkam.

Setelah itu, staf bank harus mengulangi proses ini dari awal. Pengambilan dan pendaftaran data baru selesai ketika sistem mencatat dan mengonfirmasi status "selesai".

"Saat ini, kami hanya mendukung pendaftaran bagi pelanggan yang perangkat selulernya tidak dapat membaca chip. Bagi pelanggan yang perangkatnya dapat membaca chip, kami akan memandu mereka untuk memasangnya di rumah," ujar seorang karyawan BIDV.

BIDVPG5.jpg
Staf perempuan BIDV membantu pelanggan mendaftar untuk autentikasi biometrik. Foto: N. Tuan

Di cabang VPBank Wilayah Perkotaan Bac Linh Dam, nasabah berbondong-bondong untuk mendapatkan dukungan instalasi. Ditambah lagi dengan nasabah yang datang untuk melakukan transaksi lain, suasana di cabang ini menjadi sangat ramai dan jarang terjadi.

Di sini, situasi ironisnya adalah bahwa pelanggan dengan kartu SIM Viettel atau Mobifone diizinkan duduk di ruangan dengan sinyal seluler untuk memindai data, sementara pelanggan Vinaphone diundang untuk keluar ke jalan untuk melakukan hal ini karena sinyal di dalam rumah terlalu lemah.

Akibatnya, sebagian besar pelanggan harus menunggu 2-3 jam, bahkan ada yang harus menghabiskan sepanjang pagi untuk mendaftarkan biometrik mereka. Ada yang keluar untuk mengambil nomor, lalu pergi untuk melakukan hal lain, lalu kembali lagi, tetapi giliran mereka belum tiba.

VPBank Linh Dam.jpg
Nasabah menunggu di VPBank Bac Linh Dam. Foto: N. Tuan

Di Vietcombank Cabang Hoan Kiem, pukul 11.15, masih ada sekitar 10 nasabah yang menunggu dengan sabar untuk dipandu. Sejak saat itu, nasabah baru dipandu oleh staf untuk mendaftar dan mendapatkan nomor antrean, lalu membuat janji temu untuk kembali pada sore hari.

Namun, menurut pengamatan wartawan, para karyawan bank tersebut semuanya tampak ramah dan antusias melayani nasabah.

Vietcombank Hoan Hiem.jpg
Nasabah menunggu di Vietcombank Cabang Hoan Kiem. Foto: N. Tuan

Ibu Van Anh (Hanoi) mengatakan bahwa pagi ini ia pergi ke Vietcombank Cabang Thanh Cong untuk mendapatkan bantuan pemasangan biometrik. Di sana, ia mendapati kerumunan nasabah, yang sebagian besar datang karena tidak dapat memasangnya sendiri. Setelah beberapa saat, staf bank kesulitan, dan semua orang pergi karena tidak ada yang bisa melakukannya. Nasabah disarankan untuk pulang dan memasangnya sendiri.

"Ketika saya tiba, saya melihat beberapa orang pergi, mengatakan mereka tidak bisa melakukannya," kata Ibu Van Anh. "Namun, meskipun ramai, saya tetap berusaha untuk tetap tinggal dan menunggu giliran. Saya pikir staf bank punya semacam "trik" untuk membantu saya memastikan instalasi berhasil. Tapi kemudian mereka melakukan langkah yang sama seperti yang saya lakukan di rumah. Setelah beberapa saat berjuang, muncul pesan "sesi selesai". Staf Vietcombank mengatakan bahwa mungkin terlalu banyak orang yang mendaftar pada saat yang sama, sehingga sistem tidak dapat mengenali mereka," ungkap Ibu Van Anh.