Teknologi - 'kunci' untuk melindungi konsumen dalam e-commerce

Memerangi barang palsu secara online tidak bisa dilakukan dengan tangan kosong

E-commerce di Vietnam tumbuh pesat pascapandemi Covid-19, dengan pendapatan B2C (business-to-consumer) pada tahun 2023 mencapai 20,5 miliar dolar AS dan lebih dari 2,2 miliar unit produk berhasil terkirim di 5 platform e-commerce. Angka-angka ini menempatkan Vietnam dalam kelompok 10 negara dengan tingkat pertumbuhan e-commerce tertinggi di dunia .

Namun, perkembangan pesat ini juga menimbulkan banyak tantangan bagi perlindungan hak konsumen. Pada tahun 2023, Komisi Pengawas Persaingan Usaha Nasional—lembaga yang ditugaskan oleh Kementerian Perindustrian dan Perdagangan untuk melaksanakan pengelolaan perlindungan hak konsumen oleh negara—menerima 1.567 petisi dan pengaduan dari konsumen, dengan 5,5% di antaranya terkait dengan perdagangan elektronik.

Masalah yang sering dilaporkan meliputi: kualitas dan kuantitas barang yang buruk, layanan pengiriman yang tidak memuaskan, tidak adanya kompensasi atau pengembalian produk, iklan yang menyesatkan, dan informasi palsu. Kelompok utama yang terdampak adalah anak-anak, lansia, dan masyarakat yang tinggal di daerah pedesaan, pegunungan, dan terpencil.

Untuk mencegah pelanggaran di lingkungan daring, diperlukan metode yang tepat. Foto: Ngoc Mai

Bapak Tran Huu Linh, Direktur Jenderal Departemen Umum Pengelolaan Pasar, menegaskan bahwa selain peluang, e-commerce juga menghadirkan banyak tantangan baru bagi kekuatan fungsional dalam memerangi barang palsu dan melindungi konsumen. Untuk mencegah pelanggaran di lingkungan daring, pimpinan Departemen Umum Pengelolaan Pasar mengatakan bahwa diperlukan sumber daya manusia, terutama perangkat dan metode yang tepat, dan bukan "menangkap pencuri dengan tangan kosong". "Memerangi penipuan komersial dan barang palsu di internet membutuhkan solusi teknologi khusus untuk mengidentifikasi dan menentukan pembeli, penjual, pengangkut, barang... sehingga berkontribusi pada pencegahan risiko," tegas Bapak Tran Huu Linh.

Membangun ekosistem digital untuk melindungi konsumen dalam e-commerce

Bapak Le Duc Anh - Direktur Pusat Teknologi Informasi dan Teknologi Digital, Departemen E-commerce dan Ekonomi Digital (Kementerian Perindustrian dan Perdagangan) mengatakan bahwa perlu menerapkan solusi teknologi canggih dalam mengidentifikasi penjual, pembeli, dan menelusuri asal barang dalam e-commerce untuk mencegah barang palsu.

Selama bertahun-tahun, unit-unit fungsional di Kementerian Perindustrian dan Perdagangan telah berupaya meningkatkan infrastruktur, kerangka hukum, dan kebijakan untuk pengembangan e-commerce dan ekonomi digital. Baru-baru ini, pada tahun 2023, Kementerian E-commerce dan Ekonomi Digital telah membangun ekosistem digital untuk memperkuat perlindungan hak-hak konsumen. Hal ini mencakup sistem untuk mengelola dan menyelesaikan umpan balik dan sengketa daring dalam e-commerce antara individu dan pelaku usaha.

“Ekosistem digital akan berkontribusi untuk melindungi merek di lingkungan daring, memastikan transaksi dalam perdagangan elektronik, menyelesaikan keluhan dan perselisihan, mengautentikasi dan mengidentifikasi subjek dalam perdagangan elektronik...” - Bapak Le Duc Anh menginformasikan dan mengharapkan bahwa ekosistem digital yang meningkatkan perlindungan hak-hak konsumen akan berkontribusi untuk meningkatkan efektivitas pemberantasan barang palsu di lingkungan daring.

Menurut para ahli, di era revolusi industri 4.0, jika teknologi anti-pemalsuan tidak dimodernisasi, akan sulit untuk mengendalikan dan mencegah tipu daya saluran distribusi barang palsu yang semakin canggih. Oleh karena itu, menemukan solusi anti-pemalsuan akan membantu menyatukan standar nasional sehingga otoritas yang berwenang dapat mengusulkan standar teknis umum untuk stempel anti-pemalsuan, melayani unit produksi dan bisnis untuk menghindari pemborosan sumber daya sosial dalam meneliti solusi anti-pemalsuan masing-masing unit.

Asosiasi Perlindungan Konsumen Vietnam dan platform Metric.vn bekerja sama untuk melindungi konsumen di platform e-commerce. Foto: Disediakan oleh Kantor Asosiasi

Baru-baru ini, Asosiasi Perlindungan Konsumen Vietnam dan platform Metric.vn telah menjalin kemitraan strategis untuk menciptakan langkah maju baru dalam melindungi konsumen di platform e-commerce.

Ibu Tran Thi Dung, Wakil Presiden Asosiasi Perlindungan Konsumen Vietnam, mengatakan bahwa Asosiasi selalu menekankan pentingnya peran perlindungan hak-hak konsumen di era digital. E-commerce sedang berkembang pesat, tetapi juga menghadapi tantangan signifikan terkait kualitas produk, barang palsu, dan masalah keamanan transaksi. "Kerja sama dengan Metric akan membantu Asosiasi terus memperkuat posisinya, menghadirkan lingkungan e-commerce yang andal dan aman bagi konsumen," tegas Ibu Dung.

Bapak Ha Thanh Tung, Ketua Metric, mengatakan: “Kami bangga menjadi pelopor dalam menyediakan solusi teknologi untuk melindungi konsumen di lingkungan e-commerce. Melalui analisis data real-time, kami dapat mendeteksi dan mencegah perilaku penipuan, sehingga berkontribusi dalam melindungi hak-hak konsumen yang sah. Kerja sama dengan Asosiasi Perlindungan Konsumen Vietnam akan menjadi langkah maju yang penting, tidak hanya membantu mempromosikan perlindungan konsumen tetapi juga mendorong transparansi pasar.”

Oleh karena itu, salah satu inti kerja sama ini adalah penyediaan data pasar antara Asosiasi dan platform Metric.vn. Metric, dengan keunggulannya dalam pemrosesan data real-time dan teknologi Big Data, akan menyediakan data pasar yang terperinci dan mendalam, membantu perusahaan manufaktur lebih memahami kebutuhan dan tren konsumen. Melalui ini, perusahaan dapat meningkatkan produk dan layanan mereka, menghadirkan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan. Khususnya, data ini tidak hanya membantu perusahaan meningkatkan efisiensi produksi tetapi juga memberikan kontribusi penting dalam melindungi konsumen.

Metric akan membangun perangkat untuk mendukung deteksi barang palsu di platform e-commerce, membantu konsumen menghindari pembelian produk berkualitas buruk, sehingga meningkatkan kepercayaan dalam lingkungan belanja online. Hal ini tidak hanya membantu konsumen merasa lebih aman saat berbelanja, tetapi juga mendorong pembangunan berkelanjutan platform e-commerce di Vietnam,” ujar Bapak Ha Thanh Tung.

Diketahui bahwa selain menyediakan data pasar, Asosiasi Perlindungan Konsumen Vietnam dan Metric akan berkoordinasi untuk mempromosikan kampanye guna meningkatkan kesadaran konsumen akan hak-hak mereka, serta memperkenalkan layanan teknologi canggih yang disediakan oleh Metric. Kampanye-kampanye ini tidak hanya membantu konsumen lebih memahami hak dan kewajiban mereka saat berbelanja daring, tetapi juga menciptakan kondisi bagi perusahaan manufaktur untuk meningkatkan kualitas produk, sehingga dapat memenuhi permintaan pasar secara optimal.

“Kerja sama ini tidak hanya memberikan nilai tambah bagi bisnis dan konsumen, tetapi juga menunjukkan perkembangan teknologi yang pesat dalam melindungi hak-hak konsumen,” tegas Ibu Tran Thi Dung.

Sumber: https://congthuong.vn/cong-nghe-chia-khoa-bao-ve-nguoi-tieu-dung-trong-thuong-mai-dien-tu-351799.html