Layanan makanan dan minuman serta antrian imigrasi masih menghantui wisatawan yang datang dan berangkat dari Tan Son Nhat

Ini adalah isu-isu utama yang telah dicerminkan oleh sebagian besar pembaca terkait layanan dan infrastruktur di Bandara Tan Son Nhat. Pembaca menyarankan agar para pimpinan bandara mendengarkan masukan tersebut dan melakukan penyesuaian yang diperlukan sesegera mungkin.

Penumpang antri untuk check in di terminal internasional Bandara Internasional Tan Son Nhat - Foto: CONG TRUNG

Dalam artikel yang dikirim pembaca ke Tuoi Tre Online , Beberapa komentar tentang bandara Tan Son Nhat, sebagian besar pendapat pembaca berkisar pada sekelompok masalah tentang layanan bandara seperti makanan dan minuman yang terlalu mahal, wifi yang tidak stabil, taksi teknologi yang sulit dijemput atau berantakan, ruang tunggu untuk keluar dan masuk selalu "panjang" dan cukup panjang...

Harga tinggi, kurangnya persaingan

Masalah harga tinggi di Bandara Tan Son Nhat merupakan kekhawatiran umum bagi banyak pembaca. Minh Hien menjelaskan bahwa hanya ada sedikit dispenser air gratis di terminal internasional, sehingga penumpang harus mengantre. Sementara itu, konter air mineral mematok harga puluhan hingga ratusan ribu VND per botol.

Sebaliknya di beberapa daerah lain, mesin penjual otomatis tidak menerima uang, sehingga penumpang terpaksa pergi ke konter yang menjual barang dengan harga lebih tinggi, seperti yang diungkapkan oleh Nguoi Sg.

Di terminal domestik, terdapat sebotol air minum seharga 10.000 VND di mesin penjual otomatis. Namun, ketika mesin tersebut tidak berfungsi, penumpang terpaksa pergi ke kios untuk membeli sebotol air minum yang sama seharga 20.000 VND.

Pembaca Ng Hung Analisis bahwa harga makanan dan minuman di bandara mahal ada benarnya. Menurut pembaca ini, jika harganya semurah di luar, bandara akan langsung berubah menjadi pasar, pusat jajanan , dan restoran khusus.

Untuk mendatangkan makanan, masakan, staf... ke bandara, kami harus menawar, biaya sebenarnya sangat tinggi, menjual dengan harga tersebut juga hanya menghasilkan sedikit keuntungan.

Layanan makanan bandara mahal - Foto: CONG TRUNG

Sementara itu, pembaca Huong Vu berkomentar bahwa harga makanan dan minuman di konter bandara hanya terjangkau bagi beberapa orang berduit, atau bagi mereka yang benar-benar membutuhkannya saat itu juga.

Pembaca Pho juga mengomentari pengalamannya menyantap semangkuk pho dengan secangkir kopi seharga hampir 600.000 VND. Pembaca ini berkomentar bahwa harganya sungguh... "sangat mahal".

Pembaca Hung Thanh berbagi pengalaman yang sama, mendengarkan pendapat umum tentang umpan balik layanan bandara berkali-kali, bertahun-tahun tetapi masih belum ada perubahan signifikan.

"Sesampainya di Bandara Tan Son Nhat, keluarga saya makan pho dan minum air mineral. Saat membayar tagihan, kami hampir mati lemas. Harganya sungguh mahal," kata pembaca Hung Thanh.

Masalah utama lainnya yang dikeluhkan penumpang adalah sikap tidak ramah staf bandara, terutama di bea cukai dan keamanan.

Pembaca Kel berpendapat bahwa harga tiket bandara Tan Son Nhat termasuk yang termahal di kawasan ini, bahkan mungkin di dunia . Sikap petugas bea cukai dan keamanan bandara tidak ramah, tidak sedap dipandang, dan sok. Setelah terintegrasi dengan dunia internasional dalam waktu yang lama, gerbang internasional Selatan seperti ini akan membutuhkan waktu lama untuk menyamai yang lain.

Quang Minh melaporkan bahwa staf imigrasi jarang ramah dan bersikap dingin, membuat penumpang merasa tidak nyaman.

"Saya meninggalkan negara ini sekitar seminggu yang lalu di pagi hari dan hari itu ada banyak sekali penumpang yang terjebak di bagian keamanan dan imigrasi, sementara cara staf memeriksa paspor bersikap seolah-olah mereka tidak peduli jika terlambat.

Semua orang berdiri di sana, cemas, menggelengkan kepala, bahkan turis asing. Hari itu, maskapai seperti Qatar, Singapore Airlines, dan Vietnam Airlines terpaksa mengirim petugas yang memegang papan nama penumpang ke pos pemeriksaan keamanan untuk mencari penumpang mereka, karena mereka sudah melakukan check-in. Namun, ketika tiba di pos pemeriksaan keamanan untuk prosedur keluar masuk, terjadi kemacetan dan pesawat hampir lepas landas," komentar pembaca Quang Minh.

Banyak pembaca yang mengungkapkan kekecewaan mereka karena staf layanan seharusnya ramah dan sopan, tetapi di sini mereka justru bersikap sebaliknya. Sementara itu, di bandara internasional lainnya, staf selalu tersenyum dan ramah kepada pelanggan.

Sistem Auto Gate (pintu masuk dan keluar otomatis) sudah tersedia di terminal internasional, namun banyak penumpang yang mengeluhkan sulit digunakan atau terdapat kesalahan - Foto: CONG TRUNG

Menunggu prosedur imigrasi "menghantui" wisatawan

Masalah prosedur imigrasi juga dibahas oleh banyak pembaca. Seorang pembaca menceritakan sebuah kasus di mana ia juga terlambat dan seorang mahasiswa meminta izin untuk melanjutkan prosedur karena ia terlambat lebih dari 10 menit.

Saya juga membiarkannya pergi duluan. Ketika saya melewati bea cukai dan kehabisan napas menuju gerbang, petugas melihat saya dan menghela napas lega lalu berkata, "Kami baru saja mengirim seseorang ke sana untuk mencari Anda." Ketika saya kembali ke negara asal, saya hanya butuh waktu kurang dari 5 menit untuk melewati pemeriksaan keamanan.

Gerbang imigrasi otomatis di bandara Tan Son Nhat mungkin hanya ada untuk pajangan dan tidak digunakan oleh banyak orang, karena memang tidak dirancang untuk digunakan banyak orang sementara ada antrean panjang orang yang menunggu di sisi lain" - pembaca ini berbagi.

Komentar pembaca Saya orang asing. Ketika saya pergi ke Thailand, saya diprioritaskan saat masuk dan keluar. Ketika saya kembali ke Vietnam, saya hanya bisa menggunakan gerbang otomatis saat masuk, tetapi tidak saat keluar. Saya harus mengantre lama sekali.

Koper saya rusak dan saya ingin menerima kompensasi sebesar 300.000 VND dari perusahaan Tiongkok Ruili. Saya menunggu selama 2 minggu, dan akhirnya mereka mengirimkan saya selembar kertas yang harus saya cetak dan tanda tangani untuk mengonfirmasi semuanya. Ternyata terlalu banyak, jadi pembaca ini menyerah.

Sementara itu, di bandara Beijing di Tiongkok, jika koper Anda rusak, Anda tinggal pergi ke konter dan mereka akan langsung memberi Anda 300 yuan (lebih dari 1 juta VND) tanpa perlu mengatakan atau menulis apa pun yang rumit. Air minum gratis untuk penumpang di gerbang keberangkatan terkadang tersedia, terkadang tidak, dan jika tersedia, mereka tidak akan memberi Anda gelas kertas gratis, sementara semua bandara di Tiongkok menyediakan air minum gratis di mana-mana.

Perlu ditingkatkan untuk memenuhi harapan penumpang

Bandara Tan Son Nhat saat ini menghadapi banyak masalah yang perlu ditingkatkan untuk memenuhi kebutuhan dan harapan penumpang. Masukan pembaca merupakan dasar penting bagi otoritas dan unit pengelola bandara untuk melakukan penyesuaian yang tepat waktu. Selain beberapa masalah infrastruktur dan layanan, banyak pendapat menyatakan bahwa koneksi lalu lintas dan transportasi di dalam bandara masih memiliki banyak kekurangan.

Pembaca Coc mengatakan bahwa untuk naik taksi ke terminal domestik, kita harus menyeret koper melewati terminal domestik dengan jarak yang jauh. Ada kalanya kita tidak tahu harus ke mana, kita harus berjalan memutar untuk menemukan pintu masuk, dan ketika memarkir sepeda motor, kita harus berjalan melewati terminal internasional dan juga harus berjalan memutar untuk sampai di sana karena tidak tahu jalannya.

Seorang pembaca bernama HT mengatakan bahwa saya melihat orang-orang berdiskusi setiap tahun dan hampir selalu berhenti memberikan saran. Namun, apakah mereka mendengarkan dan memperbaiki diri atau tidak adalah masalah keberuntungan, tetapi terkadang lebih banyak kesialan. Misalnya, ketika mengantar pelanggan dengan sepeda motor, orang-orang yang menunggu tidak tahu di mana harus parkir untuk menunggu Grab, parkir dari awal sampai akhir, dan masih menawar dan berebut seperti makanan sehari-hari. Sampai sekarang, saya masih tidak mengerti mengapa tidak ada terowongan dari tempat parkir ke area stasiun, harus menyeberangi arus mobil yang berbahaya dan macet.

Namun, pembaca thie****@gmail.com Mereka mengatakan bahwa mereka sering bepergian dari Kota Ho Chi Minh ke tempat lain jika ada bandara, tetapi belum pernah ke bandara dengan sepeda motor, mobil, taksi, atau jemput keluarga. Mereka semua pergi dan pulang dari bandara dengan bus. Murah, keren, dan tidak perlu khawatir macet atau terlambat.

Source: https://tuoitre.vn/dich-vu-an-uong-cho-xuat-nhap-canh-van-am-anh-du-khach-di-den-tan-son-nhat-20241230162119881.htm