Titik terang reformasi administrasi di Cho Moi

Pegawai negeri sipil Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Cho Moi membantu masyarakat mendapatkan nomor untuk menjalankan prosedur administratif. Foto: HANH CHAU

Dengan semangat "Menempatkan rakyat sebagai pusat pelayanan", reformasi prosedur administrasi telah dilakukan secara proaktif oleh komune di semua bidang pengelolaan negara, memastikan kemajuan dan kualitas sesuai peraturan. Pemerintah daerah telah menempatkan kader dan pegawai negeri sipil sesuai dengan posisi jabatan, meningkatkan kualitas dokumen; mendorong penerapan teknologi informasi, yang berkontribusi pada peningkatan kualitas pelayanan publik bagi masyarakat, organisasi, dan pelaku usaha. Khususnya, penerapan teknologi informasi dalam pengelolaan pelayanan publik telah didorong, yang berkontribusi pada peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat.

Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Cho Moi terletak di lokasi yang strategis, tepat di pusat administrasi komune, mudah dikenali oleh masyarakat dan pelaku bisnis, serta nyaman untuk bepergian dan bertransaksi. Pusat ini dilengkapi dengan peralatan dan material untuk mendukung operasionalnya, termasuk: 14 komputer, 9 pemindai, 12 printer, kios untuk melayani masyarakat dalam mengirimkan dokumen secara daring di portal layanan publik, serta dilengkapi dengan 6 kamera pengawas, 1 mesin pengambil nomor otomatis, dan lain-lain.

Masyarakat dan pelaku usaha yang datang ke pusat layanan disambut hangat oleh staf, dibantu dalam mendapatkan nomor, memilih area transaksi, serta berkonsultasi dan memandu mereka melalui berbagai prosedur. Pusat layanan menerima dokumen dari masyarakat dan pelaku usaha, memeriksa kelengkapan dan keabsahannya, masuk ke sistem layanan publik, dan mencetak dokumen janji temu. Dokumen-dokumen tersebut diklasifikasikan dan segera diserahkan kepada kepala departemen khusus melalui sistem elektronik. Departemen khusus bertanggung jawab untuk menilai dan memproses dokumen sesuai dengan proses dan waktu yang ditentukan.

Saat hendak mengalihkan hak guna lahan, Ibu Le Thi Hoa Minh, warga Kelurahan Cho Moi, menyampaikan: “Saya sudah dua kali ke Pusat Layanan Administrasi Publik Kelurahan Cho Moi untuk mengurus prosedur administrasi. Saya sangat puas dengan semangat dan sikap pelayanan para petugas dan pegawai negeri sipil di sini. Para petugas dengan antusias dan aktif membimbing warga untuk mengurus prosedur administrasi dengan cepat dan mudah, sehingga tidak perlu bolak-balik dan dapat mengembalikan hasil tepat waktu.”

Wakil Ketua Komite Rakyat Komune Cho Moi, Huynh Thanh Tuan, yang juga Direktur Pusat Layanan Administrasi Publik Komune, mengatakan: "Area penerimaan dan pengembalian hasil dilengkapi dengan 10 loket transaksi yang mencakup bidang-bidang berikut: Status Kependudukan, Sertifikasi, Orang Berprestasi, Perlindungan Sosial, Urusan Dalam Negeri, Pendidikan dan Pelatihan, Pendaftaran Usaha, Pertanahan, Pertanian dan Lingkungan Hidup, Konstruksi dan Industri dan Perdagangan, Transaksi Berjaminan, Jaminan Sosial, Loket Prioritas untuk Penyandang Disabilitas, Lansia, dan Ibu Hamil. Area kepegawaian di pusat ini mendukung masyarakat dalam pengajuan aplikasi daring dengan 4 loket, 1 loket pos umum, dan ruang penerimaan...".

"Kami berkoordinasi dengan pimpinan departemen dan unit khusus untuk secara berkala memeriksa perkembangan pemrosesan dokumen, dan segera mengingatkan para pejabat, pegawai negeri sipil, dan pegawai negeri sipil untuk meminimalkan keterlambatan dokumen. Setelah departemen khusus selesai memproses, hasilnya akan diteruskan ke pusat untuk dikembalikan kepada masyarakat dan pelaku usaha, dan pada saat yang sama, data hasil pemrosesan disimpan dalam sistem untuk manajemen," ujar Bapak Huynh Thanh Tuan.

Wakil Sekretaris Komite Partai, Ketua Komite Rakyat Komune Cho Moi Nguyen Trong Tri mengatakan bahwa hasil digitalisasi catatan, surat-surat, dan hasil penanganan prosedur administratif telah dilaksanakan oleh komune sesuai dengan peraturan. Saat ini, komune pada dasarnya telah dilengkapi dengan pemindai bagi pejabat dan pegawai negeri sipil yang menerima catatan di Pusat Layanan Administrasi Publik dan departemen khusus, 100% pejabat dan pegawai negeri sipil diberikan tanda tangan digital pribadi untuk melaksanakan digitalisasi catatan. Tingkat digitalisasi dalam lingkungan elektronik mencapai 93,5%, dengan 2.436/2.605 catatan yang menerima dan menangani prosedur administratif; tingkat pembayaran kewajiban keuangan secara daring dalam menangani prosedur administratif adalah 1.226/1.313 catatan, mencapai 93,37%. Prosedur administratif di bawah kewenangan tingkat komune, total 2.548 catatan telah diterima dan semuanya ditangani sebelum dan tepat waktu, tanpa ada catatan yang terlambat. Ini merupakan upaya besar dari daerah dalam menerima dan memproses prosedur administratif.

Berdasarkan hasil penilaian indeks yang ditetapkan untuk melayani masyarakat dan bisnis dalam menjalankan prosedur administratif dan menyediakan layanan publik di Portal Layanan Publik Nasional, pada Juli 2025, Kelurahan Cho Moi memperoleh skor 69,45/100 poin, peringkat ke-63 dari 102 kelurahan, kecamatan, dan zona khusus, peringkat rata-rata. Pada Agustus 2025, Kelurahan Cho Moi memperoleh skor 92,1/100 poin, peringkat ke-34 dari 102 kelurahan, kecamatan, dan zona khusus, peringkat sangat baik. Pada September 2025, Kelurahan Cho Moi memperoleh skor 91,27/100 poin, peringkat ke-22 dari 102 kelurahan, kecamatan, dan zona khusus, peringkat sangat baik.

HANH CHAU

Sumber: https://baoangiang.com.vn/diem-sang-cai-cach-hanh-chinh-o-cho-moi-a469086.html