Menurut informasi dari Vertu Vietnam, distributor tersebut baru-baru ini menerima permintaan dukungan dari seorang pelanggan yang ponsel Meta Vertu 2 miliknya, senilai sekitar 140 juta VND, mengalami masalah SIM-lock, network-lock, dan tidak dapat digunakan setelah digunakan dalam waktu singkat.

Vertu

Model ponsel Metavertu 2 dibanderol dengan harga mulai dari 135 juta VND hingga lebih dari 1 miliar VND. (Foto: LN)

Secara spesifik, pelanggan ini menyatakan bahwa ponsel Vertu yang mereka gunakan adalah hadiah dan mereka baru menggunakannya sekitar satu bulan. Saat menggunakannya secara normal, ponsel tersebut tiba-tiba terkunci SIM dan sinyal, dan tidak dapat dipulihkan. Karena merupakan hadiah, pelanggan ragu untuk menghubungi pemberi hadiah untuk menanyakan penyebab masalah tersebut.

Namun, Vertu Vietnam menyatakan bahwa mereka tidak dapat memberikan dukungan dalam kasus ini karena ponsel tersebut merupakan produk dalam negeri dari negara lain yang dibawa ke Vietnam melalui jalur tidak resmi. Perusahaan menolak untuk memberikan layanan garansi atau membuka kunci ponsel agar pelanggan dapat menggunakannya kembali.

Perwakilan merek ponsel kelas atas di pasar domestik menyatakan bahwa ini hanyalah salah satu dari banyak kasus di mana pelanggan datang ke toko untuk meminta bantuan setelah ponsel mereka terkunci. Mayoritas pelanggan yang membeli ponsel melalui pihak ketiga atau melalui saluran tidak resmi akhirnya membeli ponsel dari negara lain. Sebagian besar ponsel ini bukanlah versi internasional dan hanya dibuka kuncinya sementara oleh penjual pada saat penjualan.

Setelah digunakan dalam waktu singkat, ponsel akan terkunci dan dinonaktifkan segera setelah diperbarui ke versi terbaru dari pabrikan, atau akan dikembalikan ke pengaturan pabrik, sehingga banyak fitur penting akan dibatasi. Ponsel bahkan mungkin menjadi tidak dapat digunakan ("rusak") karena tidak akan lagi berfungsi dengan kartu SIM atau jaringan Vietnam, dan akan kehilangan semua pengaturan, perangkat lunak, data, dan bahkan bahasa Vietnam.

Dalam kasus ini, beberapa pelanggan menghubungi penjual tetapi tidak menerima dukungan atau hanya solusi sementara, setelah itu kartu SIM dan sinyal kembali terkunci.

Bagi pelanggan yang menerima perangkat tersebut sebagai hadiah, masalahnya bahkan lebih rumit karena mereka tidak yakin tentang asal-usulnya tetapi ragu untuk bertanya kepada pemberi hadiah karena hal itu dapat memengaruhi hubungan atau reputasi mitra bisnis.

Di pasar Vietnam, Vertu didistribusikan secara eksklusif melalui Vertu Vietnam, jadi pelanggan sebaiknya menghindari membeli ponsel Vertu yang diiklankan dengan harga yang terlalu tinggi untuk mencegah potensi kerugian di kemudian hari.